Microsoftin pohjoisamerikkalaisten vähittäistuotteiden hyvittämistä koskevat ohjeet

Tämä artikkeli koskee tuotteita, jotka on ostettu valtuutetulta kolmannen osapuolen Microsoft-jälleenmyyjältä. Jos ostokset on tehty suoraan Microsoftilta (esim. Microsoftin verkkokaupasta), soita Microsoftin yleiseen tukeen 1-800-642-7676, Microsoft Storeen 1-877-696-7786, Xboxille 1-800-469-9269 tai käy osoitteessa https://support.microsoft.com/contactus/.

Voit helposti palauttaa minkä tahansa Microsoftin vähittäistuotteen* jälleenmyyjälle, jolta ostit tuotteen, kyseisen jälleenmyyjän palautuskäytännön mukaisesti.

I. Microsoftin pohjoisamerikkalaisten vähittäistuotteiden 30 päivän hyvityskäytäntö

Mistä tuotteista voi saada hyvityksen?

Yhdysvalloista (lukuun ottamatta sen alueita) tai Kanadasta (yhdessä “Pohjois-Amerikka”) ostetuille ohjelmisto- ja laitteistotuotteille Microsoft tarjoaa 30 päivän hyvitystakuun alla lueteltujen poikkeusten mukaisesti. Microsoft hyvittää ostohinnan käytännön ohjeistusten sekä takuun ja käyttöoikeussopimuksen määräysten mukaisesti.

Voit lähettää hyvityspyynnön kerran 90 päivän välein. Huomaa, että kuhunkin pyyntöön voi sisältyä useita tuotteita.

Miten voin palauttaa tuotteen saadakseni hyvityksen?

Jos haluat jatkaa ostoksesi hyvityspyyntöä, voit lähettää pyyntösi moneyback@microsoft.com. Ilmoita seuraavat tiedot, mutta älä henkilötietojasi:

• Koko nimi

• Palautettavan tuotteen nimi

• Ostopäivä

• Sen valtuutetun jälleenmyyjän nimi ja sijainti, josta tuote on ostettu

• Maasi (Yhdysvallat tai Kanada)

• Lyhyt selitys, joka auttaa meitä ymmärtämään syyn hyvityksen pyytämiseen

• Muu vaihtoehtoinen sähköposti kuin Microsoft-tili

Hyvityspyyntö on lähetettävä 30 päivän kuluessa ostopäivästä.

Ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos ostopäivästä on kulunut yli 30 päivää.

Lähetä pyyntösi Microsoft-tilisi sähköpostilla. Jos sinulla ei ole Microsoft-tiliä, voit luoda tilin täällä. Voit lisätä sähköpostiin ensisijaisen yhteydenottosähköpostiosoitteesi.

Kun olet lähettänyt pyynnön, saat vahvistus- ja seurantasähköpostiviestit, jotka sisältävät ohjeita pyyntösi käsittelyyn liittyen. Lähetämme vastauksen pyyntöösi 48 tunnin kuluessa.Huomaa, että saatamme tarvita lisää kopioita tietyistä asiakirjoista, jotka voidaan lähettää vain suojatun linkin kautta.

Mistä tuotteista ei voi saada hyvitystä?

• Alkuperäisen laitevalmistajan (OEM) ohjelmisto, joka on ladattu valmiiksi muun yrityksen kuin Microsoftin valmistamaan laitteeseen (ota yhteyttä laitteen valmistajaan).

• Alkuperäisen laitevalmistajan (OEM) ohjelmisto myydään erikseen (ota yhteyttä jälleenmyyjään).

• Xbox 360 -konsolit, Xbox 360:n Kinect-sensorit ja Xbox 360 -lisälaitteet (katso takuu- ja tuotekorjausohjeet) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360- tai Xbox One -pelit tai muut ohjelmistot – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Puhelimet ja puhelimen lisälaitteet (ota yhteyttä jälleenmyyjään).

• Tuotteet, joita Microsoft ei enää myy tai tue.

• Tilaustuotteet tai -palvelut, mukaan lukien Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype ja Xbox Music Pass (ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos et ostanut niitä suoraan Microsoftilta) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Sähköisesti latauslinkin, digitaalisen avaimen (kuten 25-numeroisen latausavaimen) tai suoran latauksen kautta toimitettavat tuotteet (ota yhteyttä jälleenmyyjään), ellet palauta tuotetta, koska et hyväksy käyttöoikeus- tai takuuehtoja ja täytät Microsoftin hyvitysehdot, mukaan lukien vahvistuksen siitä, että olet poistanut ohjelmiston asennuksen etkä ole ottanut kopioita; ohjelmistoavaimet estetään palautuksen yhteydessä.

• Windows Storesta tai Windows Phone Storesta ostetut sovellukset (ota yhteyttä Microsoftin asiakastukeen) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoftin kunnostamat tuotteet, jotka myydään ilman takuuta, ja muiden kuin Microsoftin kunnostamat tuotteet (ota yhteyttä jälleenmyyjään).

• Volyymikäyttöoikeudella hankitut tuotteet (ota yhteyttä jälleenmyyjään).

• Jälleenmyyjän ja sopimuspuolen tuotteet (ota yhteyttä valtuutettuun Microsoftin jälleenmyyjään tai tilivastaavaan).

• Microsoft Storesta ostetut tuotteet (katso Microsoft Storen palautuskäytäntö) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Hankitut tuotteet, joita ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin.

• Microsoftin työntekijöiden osto-ohjelman kautta ostetut tuotteet – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft Employee eCompany Storen kautta ostetut tuotteet.

Aikataulu- ja käsittelytiedot

Kun saamme pyyntösi, tarkistamme antamasi tiedot ja tiedotamme sinua jatkosta. Huomaa, että saatamme tarvita lisää kopioita tietyistä asiakirjoista, jotka voidaan lähettää vain suojatun linkin kautta.

Jos kaikkia tarvittavia tietoja ei anneta, pyyntösi hylätään tai hyvityksen käsittely viivästyy.

Huomaa myös, että sinun on täytettävä lakisääteiset ikävaatimukset.