Oui ! S’il est éligible, les remboursements Skype sont accordés conformément à notre politique de remboursement dans les Conditions d’utilisation de Skype.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat initial. Skype ne peut pas procéder aux remboursements si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible (votre carte de crédit a expiré ou votre compte PayPal est fermé par exemple) ou si le mode de paiement n’autorise pas les remboursements.
Vous pouvez bénéficier de remboursements Skype pour les éléments suivants :
- Des abonnements qui n’ont pas été utilisés et qui n'ont pas expiré.
- Crédit Skype qui n’a pas été utilisé si le remboursement est demandé dans les 14 jours suivant l’achat. En dehors de la période de 14 jours dans l’UE, les remboursements sont à la discrétion de Skype (clients de l’UE uniquement).
- Problèmes techniques que nous déterminons comme étant la faute de Skype.
- Utilisation frauduleuse si nous déterminons que votre compte a été repris par un tiers.
- Des frais facturés par erreur si vous nous contactez dans un délai de 90 jours à compter de la date de l’achat. Nous ne pouvons pas octroyer de remboursements pour des frais prélevés plus de 90 jours auparavant.
Remarque : Si vous avez effectué un achat Skype dans l’application via iTunes ou Google Play, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. Vous devez demander un remboursement auprès d’Apple ou demander un remboursement auprès de Google Play .
Comment obtenir un remboursement Skype ?
Utilisez ce lien pour vous connecter à votre page de compte Skype.
Depuis l’historique de vos achats : sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé. Si vous répondez aux conditions pour obtenir un remboursement, le bouton Remboursement sera affiché.
Sélectionnez le bouton Remboursement.
Remarque : Si vous n’avez pas le bouton Remboursement et que vous pensez être éligible à un remboursement conformément à notre politique de remboursement dans les Conditions d’utilisation de Skype, vérifiez que vous êtes connecté au compte Skype approprié . Nous ne pouvons pas octroyer de remboursements pour les frais antérieurs à 90 jours ou pour les abonnements qui ont été utilisés ou ont expiré.
Sélectionnez le bouton Confirmer le remboursement, et nous procéderons au remboursement automatique avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
Vous voulez échanger avec un agent sur votre remboursement ? Contactez le support technique Skype.
Puis-je être remboursé pour mon numéro Skype ?
Nous ne pouvons pas vous rembourser des produits payés qui ont été utilisés. Conformément à la politique de remboursement de Skype, la nature d'un numéro Skype signifie que vous pouvez l'utiliser pour recevoir des appels dès l'achat ; par conséquent, aucun remboursement ne peut être effectué pour les numéros Skype.
Puis-je obtenir un remboursement pour des produits que je n’ai pas achetés auprès de Skype ?
Non. Nous ne pouvons vous octroyer un remboursement que pour des achats que vous avez effectués directement auprès de Skype, et nous ne rembourserons pas :
- Les achats effectués par l'intermédiaire de partenaires tiers. Vous pouvez contacter le partenaire directement, qui décidera de vous octroyer un remboursement ou non.
- Les coupons.
- Les cartes prépayées.
- Les achats effectués en utilisant des modes de paiement tiers.
- Du crédit Skype attribué au compte Skype personnel d’un membre par un administrateur Skype Manager.
- L’adhésion au Programme développeurs Skype.
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