Windows Hello permet une expérience de connexion à l’aide de la reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales, ou d’un code confidentiel. Bien qu’il offre un moyen pratique et sécurisé d’accéder à votre appareil, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes de connexion.
Conseils pour Windows Hello échecs de reconnaissance faciale
Une partie importante de la sécurisation de Windows Hello est que la reconnaissance faciale doit avoir l’assurance que le visage est une personne vivante et non une photo ou une autre image. La reconnaissance faciale doit avoir une vue claire de votre visage. Si la reconnaissance faciale a du mal à vous reconnaître, le message d’erreur Impossible de vous reconnaître s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis améliorez la reconnaissance faciale.
Conseil
- Assurez-vous que la caméra est propre et non obstruée.
- Vérifiez votre éclairage. S’il y a une lumière dure ou particulièrement brillante provenant d’un côté ou de l’autre, Windows Hello peut avoir du mal à vous reconnaître. Si votre ordinateur est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, votre administrateur informatique a peut-être activé l’anti-usurpation améliorée pour Windows Hello. Cela définit une norme encore plus élevée pour la reconnaissance et peut particulièrement causer des problèmes dans les salles sombres.
- Certains styles et marques de maquillage peuvent rendre plus difficile pour la reconnaissance faciale de vous reconnaître.
- Certains types de chapeaux ou d’autres accessoires qui encadrent votre visage peuvent causer des ombres.
- Balayez à nouveau votre visage si vous commencez ou arrêtez de porter des lunettes, ou si vous changez de poils du visage.
Si vous rencontrez toujours un problème avec Windows Hello reconnaissance faciale, consultez les sections suivantes sur Comment améliorer Windows Hello reconnaissance faciale et Comment prendre une autre photo pour Windows Hello reconnaissance faciale.
Conseil
L’utilisation de « Améliorer la reconnaissance » ajoute un autre modèle de visage, ce qui augmente les chances de reconnaissance. La suppression, puis la nouvelle analyse conservent uniquement la dernière analyse du visage.
Comment améliorer Windows Hello reconnaissance faciale
Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Hello la reconnaissance faciale ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez changé votre apparence, que vous avez porté des lunettes ou que vous avez des difficultés à être reconnu, vous pouvez résoudre le problème en utilisant l’option « Améliorer la reconnaissance » dans les paramètres des options de connexion.
Ouvrez les options de connexion dans Paramètres.
Sous Reconnaissance faciale (Windows Hello), sélectionnez Améliorer la reconnaissance.
Suivez les instructions à l’écran pour scanner à nouveau votre visage.
Si vous rencontrez toujours un problème avec Windows Hello reconnaissance faciale, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
Comment prendre une autre photo pour Windows Hello reconnaissance faciale
Conseil
La suppression, puis la nouvelle analyse conservent uniquement la dernière analyse du visage. Vous pouvez obtenir un meilleur succès en utilisant « Améliorer la reconnaissance », car cela ajoute un autre modèle de visage, ce qui augmente les chances de reconnaissance.
Si vous avez considérablement modifié votre apparence ou si vous n’êtes tout simplement pas reconnu, vous pouvez supprimer et scanner à nouveau votre image de reconnaissance faciale Windows Hello.
Ouvrez les options de connexion dans Paramètres.
Sous Reconnaissance faciale (Windows Hello), sélectionnez Supprimer.
Sélectionnez Configurer pour analyser à nouveau votre visage.
Échecs de reconnaissance des empreintes digitales
Si votre empreinte digitale n’a pas été scanné correctement, ou si vous utilisez le mauvais doigt pour vous connecter, vous recevrez le message d’erreur Votre empreinte digitale n’a pas pu être reconnue. Essayez d’utiliser un autre doigt. lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de la reconnaissance d’empreinte digitale, connectez-vous à l’aide d’un code confidentiel ou d’un mot de passe à la place, puis réinscrivez vos empreintes digitales.
Conseil
- Vérifiez que le lecteur d’empreintes digitales de votre appareil est propre et sec.
- Si nécessaire, réinscrivez vos empreintes digitales, en veillant à capturer différents angles de votre doigt.
- Recherchez les mises à jour des pilotes de votre appareil.
- Inscrivez plusieurs empreintes digitales.
Pour réinscrire ou ajouter une autre empreinte digitale, accédez à Paramètres>Comptes>Options> de connexionReconnaissance des empreintes digitales (Windows Hello) et sélectionnez Ajouter un doigt.
Échecs de code confidentiel
Si vous êtes invité à recréer un code confidentiel après en avoir déjà un, cela peut être dû à des mises à jour de sécurité ou à des modifications dans le système. Réessayez de créer le code confidentiel ou case activée pour les mises à jour système.
Pour les erreurs lors de la création du code confidentiel, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez de le créer.
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code confidentiel pour vous connecter, essayez de le réinitialiser.