Si votre Surface ne répond plus ou se fige, essayez les étapes suivantes pour forcer un arrêt et un redémarrage :
Important
Dans la mesure du possible, éteignez votre Surface en utilisant la méthode standard. Pour obtenir des conseils, consultez États d’alimentation Surface pour savoir comment éteindre votre appareil normalement.
Redémarrez votre Surface
Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.
Remarque
Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
- Surface Pro (5e génération) et versions ultérieures
- Surface Pro X (tous les modèles)
- Surface Laptop (tous les modèles)
- Surface Laptop Studio (tous les modèles)
- Surface Laptop Go (tous les modèles)
- Surface Go (tous les modèles)
- Surface Studio (tous les modèles)
- Surface Book 2 et versions ultérieures
Si vous ne savez pas quel modèle de Surface vous utilisez, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.
Pour les appareils Surface antérieurs, sélectionnez l’en-tête ci-dessous pour afficher des instructions.
Redémarrez les modèles Surface antérieurs
Remarque
Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Livre de surface
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Si vous disposez d’un de ces modèles de surface, procédez comme suit :
Appuyez en même temps sur les boutons dʼaugmentation du volume et dʼalimentation et maintenez-les enfoncés jusquʼà ce que lʼécran sʼéteigne (environ 15 secondes), puis relâchez-les.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l’écran, maintenez ces boutons appuyés pendant au moins 15 secondes.
Une fois que vous avez relâché ces boutons, patientez 10 secondes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer la tablette Surface. Le logo Surface devrait à présent s’afficher.
Si votre Surface ne répond toujours pas
Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
| Options | |
|---|---|
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Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même. |
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Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft. |
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Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système. |
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Support technique
Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.
Support de la communauté
Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.
Autres options de support
Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.
