Vous ne recevez pas de message électronique ou de message texte lorsque vous réinitialisez votre mot de passe d'administration pour Office 365, Azure ou Intune

S’applique à : Cloud Services (Web roles/Worker roles)Azure Active DirectoryMicrosoft Intune

PROBLÈME


Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe pour un service cloud Microsoft tel qu'Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune en utilisant la réinitialisation de mot de passe libre-service pour les fonctions d'administrateurs, vous ressentez l'un des symptômes suivants :
  • Vous n'obtenez pas de message électronique pour vous faire savoir que vous pouvez aller de l'avant avec la réinitialisation de mot de passe libre-service.
  • Vous n'obtenez pas de message texte pour vous faire savoir que vous pouvez aller de l'avant avec la réinitialisation de mot de passe libre-service.

CAUSE


Vous ne pouvez pas obtenir un message électronique si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :
  • Vous n'êtes pas administrateur.
  • Vous n'avez pas spécifié d'adresse e-mail alternative valide.
  • Vous n'avez pas précisé de numéro de téléphone mobile.
  • La fonction de réinitialisation de mot de passe libre-service est désactivée.
Vous ne pouvez pas obtenir un message texte si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :
  • Votre opérateur sans fil ne prend pas en charge les messages texte en provenance des États-Unis.
  • Votre numéro de téléphone mobile n'inclut pas le code de pays.
  • Vous utilisez un numéro de téléphone mobile japonais et avez inscrit un "0" de premier plan.
  • Vous n'avez pas cliqué sur le lien "Reset your password now" dans le message e-mail "Reset your Microsoft Online Services" que vous avez reçu.
  • Vous utilisez un fournisseur de services SMS non sans fil tel que Google Voice ou TextPlus.

SOLUTION


Pour obtenir une aide immédiate pour que votre mot de passe soit réinitialisé, utilisez l'une des méthodes suivantes, le cas échéant pour votre situation :
  • Si vous n'êtes pas administrateur, contactez l'administrateur de votre entreprise. L'administrateur de votre entreprise peut réinitialer votre mot de passe et vous donner un nouveau mot de passe temporaire.
  • Si vous êtes administrateur et que vous avez oublié votre mot de passe, demandez à un autre administrateur de votre entreprise de réinitialer votre mot de passe.
  • Si vous êtes le seul administrateur de votre entreprise, contactez Support.
Pour résoudre ce problème à l'avenir, suivez ces étapes :Notez que vous devez utiliser un opérateur sans fil pris en charge et l'appareil doit être compatible SMS et doit être en mesure de recevoir des messages texte afin que vous receviez des messages texte du service cloud. Les opérateurs non sans fil qui fournissent des services SMS ne sont pas pris en charge et peuvent ne pas recevoir de messages texte du service cloud.
  1. Assurez-vous que le nom d'utilisateur entré pendant le processus de réinitialisation de mot de passe libre-service est correct.
  2. Assurez-vous que le compte utilisateur est un administrateur.
  3. Assurez-vous qu'une autre adresse e-mail valide est fixée pour l'administrateur. Assurez-vous également que l'administrateur peut accéder à la boîte aux lettres et reçoit du courrier dans cette boîte aux lettres. En outre, faites ce qui suit:
    • Assurez-vous que le message électronique n'est pas envoyé au dossier Junk.
    • Ajoutez msonlineservicesteam@microsoftonline.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.
  4. Assurez-vous qu'un numéro de téléphone mobile valide avec le code de pays est réglé pour l'administrateur et que le téléphone mobile peut recevoir des messages texte.
  5. Assurez-vous que vous suivez correctement les étapes du sujet d'aide suivant :
  6. Assurez-vous que la fonction de réinitialisation de mot de passe libre-service est activée pour votre entreprise. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
    1. Connectez-vous à Azure Active Directory (Azure AD) en utilisant Windows PowerShell. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Microsoft suivant :
    2. Exécutez la commande Windows PowerShell suivante :
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Par exemple, exécutez cette commande :
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Vous recevez la sortie suivante après avoir exécuté la commande :
      SelfServePasswordResetEnabled: 'lt;True or False'gt;
      • Si SelfServePasswordResetEnabled est vrai,la fonctionnalité est activée.
      • Si SelfServePasswordResetEnabled est faux,la fonctionnalité est désactivée.
      Si la fonctionnalité est désactivée, activez la fonctionnalité. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ou le lien Fix it. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue de téléchargement de fichiers, et suivez les étapes de l'assistant Fix it.
    Notes
    • Il se peut que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
    • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui a le problème, enregistrer la solution Fix it à un lecteur flash ou un CD, puis l'exécuter sur l'ordinateur qui a le problème.
    Ensuite, allez à la section "Est-ce que ça a résolu le problème ?"Cela a-t-il résolu le problème?
Pour plus d'informations sur l'utilisation du module D'annuaire Azure Active pour Windows PowerShell, rendez-vous sur le site Web Microsoft suivant :Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Vous avez encore besoin d'aide? Rendez-vous sur Microsoft Community ou sur le site Azure Active Directory Forums.