Symptômes
Lorsque vous utilisez IMAP pour se connecter à votre compte de messagerie dans Microsoft Outlook 2016, l’authentification échoue.
Cause
Ce problème peut se produire car vous avez un caractère Unicode dans votre mot de passe, comme une des opérations suivantes :
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Solution de contournement
Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes ci-dessous.
Méthode 1 : Modifier votre mot de passe
Modifier votre mot de passe afin qu’il ne contient plus aucun caractère Unicode.
Méthode 2 : Utiliser un autre protocole que IMAP
Vous ne pourrez pas configurer votre compte de messagerie pour utiliser POP3 au lieu de IMAP si votre serveur de messagerie prend en charge les connexions POP3. La procédure suivante crée un nouveau profil Outlook est configuré pour se connecter à l’aide de POP3. Remarque : Le protocole POP3 télécharge le courrier électronique sur votre ordinateur local et le supprime du serveur, considérant que IMAP conserve une copie de l’e-mail sur le serveur. Pour plus d’informations, consultez Présentation des différences entre les protocoles POP3 et IMAP4.
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Quittez Outlook.
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Dans le panneau de configuration, cliquez sur, ou double-cliquez sur courrier. Pour localiser l’élément de messagerie, ouvrez le panneau de configuration, et puis, dans la zone de recherche en haut de la fenêtre, tapez Mail. Dans le panneau de configuration pour Windows XP, tapez messagerie dans la zone adresse.
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Cliquez sur Afficher les profils.
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Cliquez sur Ajouter.
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Tapez un nom pour le profil, puis cliquez sur OK.
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Sélectionnez le programme d’installation manuelleou les types de serveurs supplémentaires, puis cliquez sur suivant.
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Sélectionnez POP ou IMAP, puis cliquez sur suivant.
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Entrez votre adresse e-mail et le nom et puis sélectionnez POP3 pour le Type de compte.
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Entrez votre serveur de courrier entrant et les détails de serveur (SMTP) de courrier sortant, entrez vos informations d’ouverture de session, puis cliquez sur suivant. Remarque : Accédez au site Web de l’hôte serveur de votre messagerie ou les contacter pour collecter les détails de serveur de courrier entrant et sortant.
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Les paramètres de votre compte seront testés pour vérifier qu’ils sont corrects :
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Si les tests aboutissent, cliquez sur Fermer.
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Si vous recevez une erreur lors des tests, cliquez sur Fermer. Corriger les informations dans les paramètres du compte et répétez les étapes 9 et 10 jusqu'à ce que les paramètres de compte sont corrects.
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Cliquez sur Terminer.
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Dans Mail, assurez-vous que l’option Toujours utiliser ce profil est sélectionnée, puis sélectionnez votre nouveau nom de profil dans la liste.
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Cliquez sur OK.
Méthode 3 : Utiliser Outlook 2013
Si possible, utilisez Outlook 2013 au lieu de 2016 d’Outlook pour vous connecter à votre compte IMAP. Ce problème ne se produit pas dans Outlook 2013.
Statut
Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera des informations supplémentaires dans cet article dès qu’elles seront disponibles.
