Lumia : résolution des problèmes et réparation

Vous pouvez aisément résoudre de nombreux problèmes vous-même. Essayez d’abord notre utilitaire de résolution des problèmes. Si cela ne vous aide pas, vous recevrez des instructions sur la prochaine étape.

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Mon Lumia ne démarre pas

Si votre téléphone se fige ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et récupérer le logiciel de votre téléphone à la maison. L'outil peut également être utilisé sur des téléphones qui démarrent, mais qui affichent à l'écran de récupération BitLocker.

  • Important! Le Software Recovery Tool supprime tout le contenu stocké sur votre téléphone, y compris les applications et les jeux (ainsi que les données de ces applications et vos progrès dans les jeux), les textos, l'historique des appels, la musique, les photos et plus encore. Si cela est possible, sauvegardez d'abord les données de votre téléphone (Paramètres > Sauvegarde). Vous serez en mesure de restaurer une sauvegarde une fois que la récupération est terminée.
  • Remarque : Le processus de récupération peut prendre un certain temps selon la vitesse de votre connexion Internet. Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant le processus d'installation. La dernière version approuvée du logiciel pour votre modèle de téléphone sera installée.
Téléchargez et installez Windows Device Recovery Tool sur votre ordinateur (disponible pour Windows 7 ou ultérieur). Si possible, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée. Une fois l'installation terminée, démarrez l'application et attendez que l'écran principal s'affiche.


  1. Si votre téléphone n'est pas détecté automatiquement, déconnectez tous les téléphones de votre ordinateur et appuyez sur Mon téléphone n'a pas été détecté au bas de l'écran principal.
  2. Si vous y êtes invité, sélectionnez le fabricant du téléphone.
  3. Branchez votre téléphone à votre ordinateur au moyen d'un câble USB compatible.
  4. Attendez que votre ordinateur détecte le téléphone connecté et suivez les instructions à l'écran. Si le téléphone n'est pas connecté dans un délai d'une minute, vous pouvez essayer de le redémarrer : maintenez le câble USB connecté, puis appuyez longuement et simultanément sur les touches marche/arrêt et diminution du volume. Relâchez les touches quand le téléphone vibre.
  5. Appuyez sur Installer le logiciel pour commencer à installer le logiciel sur votre téléphone.
  6. Une fois l'installation terminée, le téléphone redémarrera. Si votre carte SIM a un code NIP, vous devez saisir votre code NIP de carte SIM à ce stade.

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Mon écran tactile ne réagit pas du tout ou ne réagit pas correctement
  1. Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile. En cas de présence d’un objet sur l’écran, ce dernier reste noir.
    Proximity sensor location
  2. Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, propre et sec.
  3. Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajustez la sensibilité tactile pour vérifier si cela change quelque chose. Appuyez sur Paramètres > Interaction tactile > Sensibilité tactile (notez que tous les téléphones ne proposent pas cette fonctionnalité).
Remarque : Assurez-vous que vous ne touchez pas fortuitement les coins de l’écran lorsque vous tentez votre téléphone, cela pouvant provoquer des interactions tactiles inappropriées ou involontaires.

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Problème résolu

Félicitations ! Nous sommes heureux que ce guide ait permis de résoudre votre problème.

Aide supplémentaire

Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici  pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.

Mon téléphone ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait

Si, par exemple, votre téléphone redémarre de manière aléatoire, gèle ou ne s'allume pas, si une application se bloque, si vous avez des problèmes de son ou si l'écran n'affiche rien, essayez ces correctifs :

1. Recharger votre téléphone


Rechargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

2. Redémarrer votre téléphone


Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Relâchez pour redémarrer le téléphone. Après cette opération, vous devrez peut-être définir la date et l'heure sur le téléphone.
Keys to press to perform soft reset

Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

3. Réinitialiser votre téléphone



Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %.
Pour vérifier le niveau de batterie restant, allez dans Paramètres > Système > Économiseur de batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie). Si vous n'êtes pas en mesure de le vérifier, ou si le niveau est trop faible, rechargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

Réinitialisez votre téléphone en utilisant les paramètres du téléphone.
Sélectionnez Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).

Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :

  1. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches marche/arrêt et diminution du volume simultanément. Relâchez les touches dès que le téléphone vibre et maintenez immédiatement la touche diminution du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone affiche un point d'exclamation (!) sur l'écran. Relâchez la touche de diminution du volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Appuyez sur les touches de volume et de marche/arrêt dans l'ordre suivant : augmentation du volume, diminution du volume, marche/arrêt et diminution du volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilisateurs du Lumia 950 XL : notez que les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport à d'autres Lumia.

  3. Attendez que votre téléphone soit réinitialisé. Au cours de la réinitialisation, des engrenages qui tournent s'affichent à l'écran pendant 5 minutes maximum; ensuite, l'écran devient blanc pendant 30 secondes environ, puis le téléphone redémarre.
  4. Procédez à la configuration initiale du téléphone. Vérifiez que la date et l'heure sont correctement définies. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Date et heure (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Date+Heure).

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Assurez-vous que vous utilisez la dernière mise à jour logicielle

Pour vérifier si de nouveaux logiciels sont disponibles pour votre téléphone, procédez de la manière suivante :

Lumia avec Windows 10 :

  • Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Accédez à Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Si aucun logiciel n’est disponible, passez à l’étape suivante. Dans le cas contraire, vous trouverez ci-dessous des instructions pour préparer le téléphone pour une mise à jour et les éléments à vérifier après la mise à jour.

Avant l’installation

Libérez de l’espace. Les mises à jour sont fournies dans de gros packages. Avant de lancer une mise à jour du logiciel, nous vous recommandons de libérer suffisamment d’espace sur votre téléphone.

  • Vous devrez avoir jusqu’à 1,5 Go (en fonction du modèle de téléphone et de la version du logiciel) d’espace mémoire disponible sur votre téléphone pour que la mise à jour logicielle se déroule sans problème.
  • Pour vérifier l’espace libre disponible, accédez à Paramètres > Système > Stockage (Win10) ou Paramètres > Assistant stockage(WP 8).

Chargez votre téléphone. Avant de démarrer la mise à jour, branchez un chargeur ou assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé (au moins à 50 %).

Soyez connecté. Votre téléphone prend en charge les mises à jour par voie hertzienne sans fil et il est inutile d’utiliser des câbles ou un ordinateur ; vous pouvez simplement télécharger et installer la mise à jour à l’aide de votre téléphone.

  • Utilisez un réseau Wi-Fi pour télécharger la mise à jour et éviter les coûts de transmission des données mobiles.
  • La mise à jour hors connexion n’est pas possible.

Activez les sauvegardes. Assurez-vous que vos paramètres, applications, photos et SMS restent protégés.

Lumia avec Windows 10 :

  • Pour sauvegarder les données des applications et les paramètres système, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sauvegarde.
  • Pour sauvegarder vos photos et vidéos, accédez à Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut > Gérer les paramètres de téléchargement OneDrive.
  • Pour sauvegarder les SMS, accédez à Paramètres > Système > Messages > Synchronisez les messages entre les appareils.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Accédez à Paramètres > Sauvegarde.
  • Sur cet écran se trouvent différentes options pour sauvegarder vos applications et paramètres, vos SMS et vos photos et vidéos.

Pendant l’installation

Revenez aux paramètres et commencez la mise à jour logicielle.

  • La mise à jour dure généralement 15 à 30 minutes, mais une mise à jour importante peut prendre jusqu’à 2 heures en fonction de votre modèle de téléphone et du nombre d’applications installées.
  • Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant l’installation de la mise à jour.
  • Suivez les instructions de mise à jour et ne vous inquiétez pas si votre téléphone redémarre plusieurs fois au cours du processus, c’est parfaitement normal.

Selon votre version actuelle du logiciel, il peut y avoir plusieurs mises à jour disponibles pour votre téléphone. Vérifiez donc à nouveau les logiciels disponibles pour obtenir la dernière version.

Après l’installation

Assurez-vous que vous utilisez des applications à jour. Il se peut que vous deviez installer des mises à jour supplémentaires à partir de Windows Store pour activer entièrement les nouvelles fonctionnalités de votre téléphone après une mise à jour logicielle.

Lumia avec Windows 10 :

  • Pour rechercher les mises à jour de l'application, accédez à Store > Menu > Téléchargements et mises à jour puis appuyez sur Rechercher les mises à jour. Une fois la recherche de mise à jour terminée, appuyez sur Tout.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Pour rechercher les mises à jour d’applications, accédez à Store > > Paramètres > et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Les choses ne se déroulent pas comme prévu ? Vous pouvez trouver des réponses à quelques-unes de vos problématiques auprès de notre Communauté.


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Mon téléphone est lent

Arrêtez les applications en arrière-plan

  • Appuyez longuement sur la touche Retour pour afficher les applications qui s’exécutent en arrière-plan. Balayez pour parcourir la liste des applications et appuyez sur X pour fermer les applications qui ne sont pas nécessaires.
  • Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche menu pour revenir à l’écran d'accueil.
  • Vérifiez quelles applications s’exécutent en arrière-plan et bloquez celles dont vous n’avez pas besoin : Accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie et sélectionnez Utilisation de la batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie et balayez jusqu’à accéder à utilisation). Appuyez sur une application pour la gérer. Au sein de chaque application, vous pouvez sélectionner Détails et indiquer si l’application est autorisée à s’exécuter en arrière-plan (Lumia avec Windows Phone 8 : Appuyez sur le lien situé au-dessus de la liste des applications et sélectionnez Afficher les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan).

Applications sur la carte SD

Pour des performances d’applications optimales, si possible, installez l’application ou un jeu dans le stockage du téléphone au lieu de la carte SD.

  1. Dans la liste des applications, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant Stockage).
  2. Appuyez sur la barre Carte SD en haut de l’écran.
  3. Sélectionnez Applications et jeux (Lumia avec Windows Phone 8 : applications+jeux).
  4. Appuyez sur l’application à déplacer, puis appuyez sur Déplacer vers le téléphone.

Remarque : Si votre carte SD comporte des milliers d’éléments multimédias, l’analyse du système de fichiers peut consommer une part considérable de la puissance de traitement de votre téléphone, même si elle s’exécute en arrière-plan. Si vous pensez que cela explique votre problème, accédez simplement à la liste Application, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant stockage), appuyez sur la barre Carte SD puis sur Retirer la carte SD. Vous pourrez accéder à la carte SD lors du prochain redémarrage de votre téléphone.

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Mon appareil photo ne fonctionne pas correctement
Lumia avec Windows 10 :
  1. Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo. Appuyez sur  Menu > Téléchargement et mises à jour. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyez Rechercher les mises à jour. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
  2. Si vous avez plusieurs applications d’appareil photo, appuyez sur Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut et sélectionnez l’application d’appareil photo par défaut.
Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo.
  2. Restaurez les paramètres par défaut de l’appareil photo, accédez à Paramètres puis balayez vers la gauche jusqu’à applications > photos+caméra. Faites défiler vers le bas et appuyez sur réinitialiser la caméra.

L’application de mon appareil photo ne s’ouvre pas et l’écran d’accueil s’affiche à nouveau

  1. Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
  2. Essayez une autre application d’appareil photo. Si cela se produit dans une seule application, réinstallez-la à partir du Store pour résoudre ce problème.
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Ma carte mémoire ne fonctionne pas correctement

La carte mémoire n'est pas reconnue

Vérifiez les points suivants :

  • Vous disposez d'une carte mémoire rapide microSD 4–200 Go (Lumia avec Windows Phone 8 : microSD 4-128 Go) d'un fabricant réputé.
  • Votre carte mémoire n'est pas complète (il doit y avoir au moins 50 Mo environ de mémoire disponible sur la carte qui est utilisée).
  • Votre carte mémoire n'est pas protégée par mot de passe. Pour déterminer si votre carte mémoire est protégée par mot de passe, connectez-la à un ordinateur avec un lecteur USB possédant un logement pour carte microSD. Si la carte est inaccessible, elle est protégée par mot de passe. Supprimez le mot de passe de la carte mémoire à l'aide de l'appareil avec lequel elle a été précédemment utilisée.

La carte mémoire ne fonctionne pas comme prévu

Si votre carte mémoire possède plusieurs milliers d'éléments multimédias, la recherche de fichiers système peut consommer des quantités considérables de puissance de traitement du téléphone, même en exécution à l'arrière-plan. Si vous pensez que le problème se situe à ce niveau-là, accédez à Paramètres > Système > Stockage, appuyez sur la carte SD (D:), puis, en bas de l'écran, appuyez sur Supprimer (Lumia avec Windows Phone 8 : liste des applications, sélectionnez Assistant stockage, appuyez sur la barre carte SD et appuyez sur Supprimer la carte SD). Vous pourrez accéder à votre carte mémoire la prochaine fois que vous redémarrez votre téléphone.

Si la zone de message Analyser la carte SD et corriger les erreurs est affichée, appuyez sur Oui pour que le téléphone analyse la carte et tente de corriger les erreurs éventuelles. Si vous voyez un message Échec de l'analyse de la carte SD, insérez la carte mémoire dans un ordinateur et essayez de corriger le problème en suivant les étapes ci-dessous :

Formatez votre carte mémoire sur un ordinateur

Important! Avant de formater votre carte mémoire, veillez à sauvegarder les données, car celles-ci seront perdues pendant le formatage :

  1. Connectez votre carte mémoire à un ordinateur avec un lecteur USB possédant un logement pour carte microSD. Si votre lecteur de carte ou ordinateur possède un logement pour carte SD ordinaire, vous pouvez utiliser un adaptateur pour carte microSD.
  2. Utilisez l'Explorateur de fichiers et naviguez jusqu'au stockage amovible sur votre ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte mémoire et sélectionnez Formater.
  3. Pour des cartes de 4 à 32 Go, sélectionnez le système de fichiers FAT32 et la taille d'affectation 32 ko, puis appuyez sur Démarrer. Pour les cartes de 64 à 200 Go, sélectionnez le système de fichiers exFAT et la taille d'affectation 128 ko.
  4. Appuyez sur OK pour confirmer le message d'avertissement de perte de données. Une fois le processus de formatage terminé, appuyez sur OK.
  5. Ne restaurez que les données compatibles avec votre téléphone (JPEG ou MP4 dans le dossier photos ou MP3 dans le dossier musique).
  6. Cliquez avec le bouton droit sur la carte mémoire, sélectionnez Éjecter et attendez de pouvoir retirer la carte en toute sécurité.
  7. Insérez la carte mémoire dans l'emplacement du téléphone jusqu'à ce qu'elle se verrouille en position.

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Ma batterie se décharge rapidement

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Activez le mode Économiseur de batterie : Appuyez sur Démarrer, balayez vers la gauche jusqu'à la liste des applications, sélectionnez Paramètres > Système > Économiseur de batterie et réglez Économiseur de batterie sur Activé. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  • Si vous souhaitez activer l'économiseur de batterie chaque fois que la batterie atteint le seuil de 20 %, sélectionnez Quand la batterie faiblit.
  • Si vous souhaitez activer maintenant l'économiseur de batterie et le laisser activé jusqu'à la prochaine recharge, sélectionnez Maintenant, jusqu'à la mise en charge.

En cas d'activation, une petite icône représentant un cœur apparaît par-dessus l'icône de la batterie et votre téléphone ne reçoit plus automatiquement les mises à jour du calendrier et les courriels, il ne met plus à jour certaines vignettes dynamiques et il n'autorise plus les applications à s'exécuter en arrière-plan.

Vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

  • Remarque! Les fonctions disponibles sur votre téléphone peuvent varier en fonction, par exemple, de votre langue, région, fournisseur de services ou modèle de téléphone.

Désactivez les services et les fonctions que vous n'utilisez pas :

  1. Fermez les applications que vous n'utilisez pas : Appuyez longuement sur la touche précédent pour afficher les applications exécutées en arrière-plan. Parcourez la liste des applications, puis appuyez sur X pour fermer les applications inutiles.
  2. Désactivez les services de localisation : Appuyez sur Paramètres > Confidentialité > Localisation (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Localisation), puis réglez Services de localisation sur Désactivé.
  3. Désactivez Bluetooth : Appuyez sur Paramètres > Périphériques > Bluetooth (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth), puis réglez Statut sur Désactivé.
  4. Désactivez NFC : Appuyez sur Paramètres > Périphériques > NFC (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > NFC (appuyer+envoyer)), puis réglez Toucher pour partager sur Désactivé.
  5. Lumia avec Windows Phone 8 : arrêtez votre téléphone connecté à votre collection musicale dans le nuage. Démarrez l'application Musique, puis appuyez sur … > Paramètres et réglez les paramètres sur désactivé.
  6. Vérifiez les applications qui exécutent des tâches en arrière-plan et bloquez toutes celles dont vous n'avez pas besoin : Appuyez sur Paramètres > Système > Économiseur de batterie > Utilisation de la batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie), balayez vers la gauche, et vous obtiendrez l'utilisation récente de la batterie dans la liste des applications. De là, vous pouvez appuyer sur n'importe quelle application pour la gérer. (Pour les téléphones avec Lumia Black et Amber, appuyez sur Paramètres, effectuez un balayage vers les applications et appuyez sur les tâches en arrière-plan. Appuyez sur l'application que vous voulez bloquer et appuyez sur bloquer).
Modifiez la fréquence de certains événements :

  1. Modifiez vos paramètres de messagerie pour récupérer vos courriels moins fréquemment : Dans l'écran d'accueil, ouvrez le compte de courriel que vous souhaitez modifier, appuyez sur ... > Paramètres > Comptes, sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez modifier, appuyez sur Modifier les paramètres de synchronisation des courriels et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez Télécharger du nouveau contenu (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Paramètres de synchronisation et modifiez le paramètre Télécharger du nouveau contenu ou affectez la valeur Contrôle manuel).
  2. Configurez l'écran de votre téléphone pour qu'il s'éteigne plus rapidement : Appuyez sur Paramètres > Personnalisation > Écran de verrouillage (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Écran de verrouillage), puis modifiez le paramètre pour Extinction de l'écran après.
Autres conseils :

  1. Réduisez la luminosité de l'écran : Appuyez sur Paramètres > Système > Affichage, réglez Régler automatiquement la luminosité de l'écran sur Désactivé, puis diminuez le Niveau de luminosité. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Luminosité, basculez Régler automatiquement sur Désactivé, puis réglez Niveau sur Faible).
  2. Modifiez le paramètre de l'Écran Coup d'œil : Appuyez sur Paramètres > Extras > Écran Coup d'œil > Mode > Désactivé (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Écran Coup d'œil, puis réglez Écran Coup d'œil sur Désactivé).
  3. Lumia avec Windows Phone 8 : touchez deux fois votre téléphone pour le sortir du mode veille si nécessaire. Appuyez sur Paramètres > Tactile, puis réglez Sortir du mode veille sur Désactivé.
  4. Configurez votre téléphone pour utiliser exclusivement le réseau 2G (GSM) : Appuyez sur Paramètres > Réseau cellulaire > Vitesse de connexion maximale.
  5. Désactivez la connexion Wi-Fi : Appuyez sur Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi), puis réglez Réseaux Wi-Fi sur Désactivé.
  6. Rechargez votre téléphone jusqu'à ce que le niveau de la batterie atteigne 100 %. Pour vérifier le niveau de la batterie du téléphone, allez dans Paramètres > Système > Économiseur de batterie > Aperçu (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie > Autonomie de batterie restante).
  7. Utilisez un casque à fil plutôt que le haut-parleur.
  8. Vérifiez si vos applications sont à jour : Démarrez Store, puis appuyez sur Menu > Téléchargements et mises à jour. Faites défiler vers le bas et vous verrez Rechercher des mises à jour. En haut de la page, vous pouvez sélectionner Tout mettre à jour. Lumia avec Windows Phone 8 : ouvrez Store, puis appuyez sur … > Paramètres > Rechercher des mises à jour. (Téléphones avec Lumia Black et Amber : si des mises à jour sont disponibles, appuyez sur Mises à jour en bas de la première page du Store).
Si la batterie se décharge encore rapidement :

  1. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous que votre téléphone n'a pas un logiciel de mise à jour en attente en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour pour téléphone
  2. Les mots de passe obsolètes ou non valides, que ce soit pour les comptes de courriel ou de réseaux sociaux, affectent l'autonomie de la batterie. Supprimez et recréez vos profils de compte en appuyant longtemps sur le profil de compte approprié sous Paramètres > Comptes > Vos comptes et courriels) (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Courriel+comptes). En cas d'échec, mettez votre téléphone en mode avion et redémarrez-le. Ensuite, supprimez votre compte de messagerie, désactivez le mode avion et recréez votre compte. Appliquez cette procédure à l'ensemble des profils de compte qui sont bloqués (le compte de messagerie défini sur l'appareil comme compte Microsoft ne peut pas être supprimé manuellement).
  3. La batterie est peut-être usée et doit être remplacée.

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Mont téléphone ne charge pas

L’indicateur de la batterie n’apparaît pas dans l’affichage

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 20 minutes à l’aide du chargeur de votre téléphone.
  2. Ensuite, essayez de rallumer le téléphone.
  • Remarque : Le temps de chargement est beaucoup plus long via le port USB d’un ordinateur.

Le chargement de la batterie est instable

  1. Vérifier que votre chargeur fonctionne. Essayez-le avec un autre téléphone compatible.
  2. Redémarrez votre téléphone. Si cela ne change rien, exercez une légère pression sur le chargeur en poussant et tirant dessus. Si cela améliore le chargement, vérifiez que le chargeur ne comporte pas de saleté ou de poussière.

La batterie continue à se décharger rapidement

  • La batterie est peut-être usée et doit être remplacée.

Votre problème est-il résolu ?

Ma batterie ne se charge pas entièrement
  1. Utilisez le chargeur de batterie inclus avec votre téléphone. Les chargeurs plus anciens peuvent ne pas charger entièrement la batterie.
  2. Réinitialisez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone. Notez que cela ne supprime pas les paramètres ni votre contenu personnel.

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Mon téléphone a des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi

  1. Redémarrez le téléphone, vérifiez l'icône de connexion du Wi-Fi sur l'écran du téléphone et rapprochez-vous d'un point d'accès Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal.
  2. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Économiseur de batterie (Paramètres > Système > Économiseur de batterie) (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  3. Désactivez la connectivité Bluetooth sur votre téléphone lorsqu'il est connecté au Wi-Fi (Paramètres > Périphériques > Bluetooth (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth). Bluetooth et le Wi-Fi fonctionnent sur la même plage de fréquences et peuvent interférer entre eux.
  4. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau auquel vous vous êtes connecté auparavant, essayez de supprimer le réseau de votre téléphone : Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi > Gérer, sous Réseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi > Gérer (avancé), sous Réseaux connus, maintenez appuyé sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer.) La suppression du réseau supprime les paramètres associés dans votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  5. S'il n'y a pas de carte SIM dans votre téléphone, essayez d'insérer la carte SIM et vérifiez que vous n'êtes pas en mode Avion. S'il n'y a pas de carte SIM dans le téléphone, certaines fonctions Wi-Fi spécifiques au pays risquent de ne pas être disponibles lorsque votre téléphone ne connaît pas son emplacement.
  6. Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi (par exemple à l'aide de la fonctionnalité de partage Internet d'un autre téléphone).
  7. Utilisez vos données mobiles et vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : Appuyez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Mise à jour du téléphone).

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent régulièrement être mis hors tension pendant 2 minutes pour permettre les mises à jour en arrière-plan.)
  2. Vérifiez si votre mot de passe dans un réseau sécurisé de votre téléphone est configuré correctement et si les paramètres de sécurité de votre téléphone concordent avec ceux de votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur indiquant Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil, modifiez le mode de fonctionnement 802.11b/g/n au profit de 802.11g seulement, redémarrez/réinitialisez le routeur, puis essayez à nouveau de créer une connexion.
  3. Vérifiez si votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour filtrer l'accès sur base de l'adresse MAC de l'appareil. Si vous utilisez le filtrage sur base d'adresse MAC, l'adresse MAC de votre appareil mobile doit être ajoutée dans la liste du filtre. Vous pouvez trouver l'adresse MAC de votre téléphone dans Paramètres > Système > À propos de > Plus d'infos (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Plus d'infos). Elle doit être répertoriée sous Renseignements sur l'appareil.
  4. Désactivez les autres services réseau actifs tels que le streaming vidéo et les jeux en ligne.
  5. Vérifiez dans la page de support de votre routeur si le micrologiciel le plus récent est installé.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un point d'accès Wi-Fi public

  1. Vérifiez si une quelconque authentification est requise pour un point d'accès Wi-Fi public. Même si le réseau Wi-Fi est ouvert, vous devrez peut-être vous authentifier avec un nom d'utilisateur et un mot de passe dans le navigateur de votre téléphone avant de pouvoir accéder à Internet. Vous risquez aussi de devoir vous authentifier à nouveau après expiration du délai d'authentification. Déconnectez-vous et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi dans Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi) si vous ne recevez pas de message d'authentification.
  2. En particulier avec les points d'accès Wi-Fi publics, le nombre maximal d'utilisateurs autorisés à se connecter est peut-être déjà atteint. Patientez un moment et réessayez ou recherchez autre un point d'accès Wi-Fi.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à me connecter à Internet via une connexion de données mobile

Redémarrez votre téléphone avec la carte SIM insérée (votre téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM) et réessayez votre connexion de données mobiles, avec l'application du navigateur Web par exemple.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à l'aide d'une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobiles sur votre téléphone.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et réglez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez si votre itinérance de données est activée lorsque vous n'êtes pas dans votre réseau abonné.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM et sélectionnez Options d'itinérance de données > Itinérance (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM et sélectionnez Options d'itinérance de données).
  3. Vérifiez que vous n'avez pas atteint votre limite de données.
    Pour afficher l'utilisation de données, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données. Lumia avec Windows Phone 8 : À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et démarrez l'application Intelli-données. Réglez Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan et/ou Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  4. Confirmez auprès de votre opérateur mobile que vous possédez un abonnement de données mobiles (accès à Internet) actif sur votre carte SIM.

Si la connexion de données mobiles ne fonctionne toujours pas, essayez d'entrer des nouveaux paramètres manuellement

Si vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre téléphone ou si vous vous trouvez à proximité de votre ordinateur, faites une recherche en ligne pour trouver les paramètres Internet pour votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement :

Lumia avec Windows 10 :

  1. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Ajouter APN Internet.

Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Option 1 : Accédez à Paramètres > Point d'accès, puis appuyez sur +.
  2. Option 2 : Accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM, et appuyez sur Ajouter APN Internet ou réglez APN Internet manuel sur Activé.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à partager la connexion Internet de mon téléphone avec un autre appareil

  1. Désactivez le mode Économiseur de batterie ou connectez un chargeur à votre téléphone : Appuyez sur Paramètres > Système > Économiseur de batterie et réglez Économiseur de batterie sur Désactivé (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres> Économiseur de batterie > Désactivé).
  2. Vérifiez l'intensité du signal sur l'écran du téléphone. Pour augmenter l'intensité du signal, déplacez-vous ou rapprochez-vous d'une fenêtre si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment.
  3. Mettez fin à tous les appels téléphoniques. Les appels entrants ou sortants interrompent le transfert de données.
  4. Vérifiez le témoin de données cellulaires (E, 2G, 3G, H+, 4G) situé dans le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. Réglez la vitesse de connexion maximale 3G/4G du réseau cellulaire sur 2G, puis à nouveau sur 3G/4G pour vérifier si votre téléphone se connecte correctement au réseau. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM> Paramètres SIM > Vitesse de connexion maximale (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Réseau mobile (ou Cellulaire ou Cellulaire+SIM)).
  5. Vérifiez si le type de sécurité du partage Internet (en cas de sélection impossible, WPA2 est utilisé) et les paramètres du mot de passe sont identiques entre le périphérique à connecter et votre téléphone (Paramètres > Réseau et sans fil > Point d'accès sans fil mobile > Mot de passe réseau, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Partage d'Internet).
  6. Assurez-vous que le forfait de données mobiles de l'opérateur permet la connexion Wi-Fi et que votre opérateur réseau a activé le partage Internet sur le téléphone.
  7. Si possible, essayez de créer une connexion avec un autre appareil ou forcez l'adaptateur Wi-Fi du périphérique à connecter à utiliser la norme 802.11g; désactivez le mode 802.11n. Sur un ordinateur Windows, accédez à Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau, puis cliquez avec le bouton droit sur votre Connexion via un réseau sans fil active et ouvrez Propriétés > Configurer > Avancé, puis sélectionnez 802.11n et réglez la valeur sur Désactivé. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur OK.
  8. Connectez-vous à nouveau, car le partage Internet est désactivé après 5 minutes d'inactivité.

Votre problème est-il résolu ?

Ma connexion Bluetooth ne fonctionne pas

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un appareil Bluetooth, redémarrez votre téléphone puis vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, poursuivez la résolution des problèmes en procédant de la manière suivante :

  1. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Économie de batterie ou Avion.
  2. Assurez-vous que les appareils de couplage sont paramétrés pour être visibles l’un par l’autre et qu’il n’y a aucun obstacle dans l’espace entre les appareils.
  3. Si vous ne pouvez pas établir une connexion ou si vous la perdez après le couplage, assurez-vous que les contacts de votre répertoire ne comportent pas de caractères spéciaux ou d’espaces vides avant le nom ; s’il y en a, renommez-les ou supprimez-les.
Si les procédures ci-dessus ne résolvent pas le problème, recommencez le processus de couplage depuis le début :

  1. Effacez la liste des appareils couplés dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
  2. Réinitialisez l’appareil Bluetooth de couplage pour effacer les informations sur les derniers appareils Bluetooth et suivez la procédure de couplage (pour des instructions concernant la réinitialisation et le couplage, consultez le manuel d’utilisation de l’appareil).
  3. Si la connexion a réussi, le symbole Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone.
Notez que la compatibilité avec les appareils tiers (par exemple, Accessoires) dépend des normes Bluetooth et des applications associées fournies par le fabricant de l’appareil.

Votre problème est-il résolu ?

La connexion par câble à mon ordinateur ne fonctionne pas

Connectez votre téléphone Lumia à votre PC en utilisant le câble USB fourni dans le coffret de vente, puis balayez vers le haut sur l’écran de votre Lumia pour le déverrouiller. Normalement, lorsque votre téléphone est détecté par Windows, il apparaît sous Appareils mobiles dans le Gestionnaire de périphériques.

Pour le vérifier :

  1. Appuyez sur le bouton Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur la touche Entrer.
  2. Développez la catégorie Appareils mobiles.

Si vous ne voyez pas votre téléphone Lumia sous Appareils mobiles, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez votre connexion USB

Vous pouvez essayer un autre port sur votre ordinateur, mais n’utilisez pas un hub USB ou les ports situés à l’avant de votre ordinateur. Essayez également un autre câble, si possible.

Vérifiez que les fichiers de support Windows Media sont installés

Si votre ordinateur n’a pas de lecteur Windows Media, installez le Media Feature Pack de votre version du système d’exploitation.

Désinstallez et réinstallez le pilote

Si le problème persiste, continuez à résoudre les problèmes du pilote USB avec les étapes ci-dessous :

  1. Sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Entrer (Remarque : Laissez votre téléphone connecté à l’ordinateur lors de la désinstallation des pilotes de téléphone).
  2. Si le téléphone Lumia est listé comme appareil mobile inconnu en regard d’un point d’interrogation jaune, appuyez deux fois sur l’appareil mobile inconnu pour ouvrir la fenêtre Propriétés.
  3. Accédez à l’onglet Lecteur et sélectionnez Désinstaller
  4. Une boîte de dialogue apparaît et vous invite à confirmer la désinstallation. Si vous avez également la possibilité de Supprimer le pilote, sélectionnez cette option.
  5. Une fois que vous avez désinstallé tous ces éléments, déconnectez votre téléphone Lumia.
  6. Reconnectez votre téléphone Lumia et patientez pendant que l’ordinateur le détecte.
  7. Accédez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez si votre téléphone Lumia s’affiche sous Appareils mobiles.

Téléchargez et installez le pilote de votre téléphone Lumia à partir du catalogue Windows Update

Pour installer le pilote manuellement, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne seulement dans Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Recherchez Windows Phone WinUSB.
  3. Ajoutez le pilote au panier d’achat et appuyez sur voir le panier pour procéder à la validation de l’achat.
  4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
  5. Accédez au fichier que vous avez téléchargé et extrayez le fichier .cab avec Winzip par exemple.
  6. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Mettre à jour le pilote, sélectionnez Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur, recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
  7. Reconnectez votre téléphone Lumia et vérifiez l’état dans le Gestionnaire de périphériques.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à obtenir un signal réseau

  1. Redémarrez le téléphone et assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Avion.
  2. Vérifiez l'intensité du signal sur l'écran du téléphone et déplacez-vous vers une zone bénéficiant d'une meilleure réception. Si l'intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture du réseau cellulaire soit insuffisante à cet endroit. Avec Netradar, vous pouvez consulter des cartes de couverture d'opérateur mobile. Les cartes sont disponibles sur www.netradar.org.
  3. Réglez le mode de sélection de réseau sur Automatique. Sélectionnez Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM > Paramètres SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM puis appuyez sur Paramètres SIM). Assurez-vous que Choix du réseau est réglé sur Automatique.
  4. Enlevez temporairement toutes les façades annexes ou les coques du téléphone pour vérifier si elles affectent l'intensité du signal.
  5. Vérifiez si votre carte SIM est insérée à fond. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone et/ou essayez une autre carte SIM avec votre téléphone.
  • Remarque : N'utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour être adaptées à l'emplacement SIM. Si une carte SIM ordinaire a été coupée à un plus petit format SIM, vous devrez contacter votre opérateur pour commander une carte SIM de remplacement.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas émettre ou recevoir un appel

Je ne parviens pas à émettre un appel

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
  4. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone et/ou essayez une autre carte SIM avec votre téléphone.

Je ne parviens pas à recevoir d’appel :

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez la orce du signal cellulaire sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
  4. Basculez Transfert d’appel sur Désactivé : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres.
  5. Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM

N’utilisez pas d’adaptateurs de cartes SIM ou de cartes SIM modifiés pour s’insérer dans l’emplacement SIM. Si vous avez besoin d’une carte SIM de taille différente, contactez votre opérateur.

Essayez également la solution suivante :

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée.
  3. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone ou essayez une autre carte SIM dans votre téléphone.
  4. L’emplacement SIM de votre téléphone est peut-être verrouillé, ce qui empêche l’utilisation de la carte SIM d’un autre opérateur réseau. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si votre téléphone est verrouillé. Il peut vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.
Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à mettre fin à un appel car l’écran de mon téléphone reste noir
  1. Appuyez sur la touche (de verrouillage) Marche/Arrêt pour rallumer l'écran, puis appuyez sur Raccrocher.
  2. Si l’écran reste noir, redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes.

Si le problème persiste, retirez le film protecteur ou la façade accessoire pour vérifier si cela n’empêche pas le bon fonctionnement de l’écran tactile.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des SMS
  1. Redémarrez votre téléphone.
    La date et l’heure ne sont peut-être pas correctes après le redémarrage du téléphone. Pour définir l’heure correctement, accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure (Lumia avec WP 8 : Paramètres > date+heure).
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Envoyez un SMS à votre propre numéro de téléphone mobile. Vous testerez ainsi les fonctionnalités d’envoi et de réception en une seule opération. 
  4. Vérifiez le numéro de centre SMS (Messages >... > Paramètres > numéro de centre SMS). Si le numéro est manquant ou si vous pensez qu’il est incorrect, vérifiez-le auprès de votre opérateur réseau.
  5. Si votre téléphone est double SIM (permet d’utiliser deux cartes SIM avec le même numéro de téléphone mobile), notez que certains SMS ne peuvent être reçus que sur la carte SIM principale qui vous a été assignée.

Si les étapes ci-dessus ne vous sont pas utiles, insérez la carte SIM d’un autre opérateur dans votre téléphone pour vérifier si le téléphone fonctionne correctement.

Votre problème est-il résolu ?

Mon correspondant ne m’entend pas

Si votre correspondant ne vous entend pas pendant l’appel, le problème peut venir du microphone de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :

  1. Vérifiez que votre microphone n’est pas désactivé ou, s’il y a un bruit de fond, déplacez-vous vers une zone plus calme.
  2. Réessayez. Parfois il suffit de recomposer le numéro, mais le redémarrage de votre téléphone peut également aider.
  3. Vérifiez si le problème se produit avec un numéro de téléphone spécifique sur les appels entrants ou sortants : le correspondant entend-il les autres personnes qui l’appellent ?
  4. Effectuez un appel ou essayez de lire le message vocal sur votre téléphone. Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
  5. Si le correspondant ne peut pas vous entendre en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du microphone interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
  6. Si le problème persiste, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.
Votre problème est-il résolu ?
Mon téléphone ne m’avertit pas quand je reçois un appel ou un message
  1. Assurez-vous que le volume de la sonnerie n’est pas réglé trop bas. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Monter le volume plusieurs fois pour voir le chiffre augmenter dans le coin supérieur gauche.
  2. Vérifiez si le problème survient avec une sonnerie spécifique : Accédez à Paramètres > Personnalisation > Sons (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > sonneries+sons). Sous Sonnerie, ouvrez un liste et choisissez un élément. Appuyez sur un bouton de lecture pour pré-écouter la sonnerie.
  3. Assurez-vous que le transfert d’appel est désactivé : Accédez à Paramètres > Bonus > Services réseau. Sous Paramètres d’appel appuyez sur SIM et attendez que les informations soient collectées par l’opérateur. Une fois les informations renseignées, assurez-vous que Tous les appels est Désactivé sous Transfert d’appel. Lumia avec Windows Phone 8 : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres et basculez Transfert d’appel sur Désactivé.
  4. Connectez un casque câblé compatible. Si le casque fonctionne, redémarrez votre téléphone et poursuivez la résolution des problèmes des haut-parleurs internes.


Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends pas mon correspondant au cours d’un appel

Si vous ne pouvez pas entendre vos correspondants alors qu’eux peuvent vous entendre, il y a probablement un problème au niveau du haut-parleur interne de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :

  1. Redémarrez votre téléphone et débranchez tous les éventuels appareils audio externes de votre téléphone, comme un casque câblé ou un appareil Bluetooth.
  2. Effectuez un appel ou écoutez la messagerie vocale de votre téléphone, utilisez les touches de volume pour augmenter le son (en fonction du modèle de votre téléphone, vous pouvez voir la barre de volume sur l’écran lorsque vous appuyez sur les touches de volume).
  3. Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
  4. Si vous entendez le correspondant en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du haut-parleur interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
  5. Si vous n’entendez toujours pas le son du haut-parleur interne, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir de courriers électroniques

Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide du navigateur de votre téléphone, mais que vos courriers électroniques ne sont pas synchronisés avec le serveur, ou si vous voyez un message d’erreur, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la date et l’heure de votre téléphone. Si l’heure est incorrecte, votre téléphone n’est peut-être pas en mesure d’accéder à vos courriers électroniques.
  2. Vérifiez votre compte de messagerie sur le téléphone pour voir s’il requiert une attention spécifique.
  3. Utilisez votre navigateur pour vous connecter à la boîte aux lettres en ligne de vos fournisseurs de messagerie électronique et vérifier que votre mot de passe est correct et que le service de messagerie est actif.
  4. Videz votre boîte de réception. Déplacez vos courriers électroniques de la boîte de réception vers un dossier temporaire. Cela permet également de déterminer s’il y a des courriers électroniques corrompus provoquant des problèmes de synchronisation, puis déconnectez-vous.
  5. Fermez tous les autres programmes de messagerie pour vous assurer qu’il n’y a qu’un seul appareil qui tente d’accéder à votre compte de messagerie à tout moment, puis réessayez.

Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques sur mon téléphone

  1. Vérifiez les dossiers de courriers indésirables. Peut-être que vous avez reçu des courriers électroniques mais qu’ils ont été accidentellement filtrés.
  2. Modifiez le paramètre de synchronisation des courriers électroniques, qui spécifie le nombre de jours pendant lesquels les anciens éléments doivent être téléchargés du serveur. Cela peut éviter que les éléments de courriers électroniques les plus anciens ne s’affichent pas sur votre téléphone.

Je peux recevoir des courriers électroniques sur mon téléphone, mais pas en envoyer

  1. Essayez d’utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
  2. Vérifiez les réglages spécifiques auprès de votre fournisseur de messagerie ou comparez les réglages avec un autre téléphone. Il arrive souvent que le fournisseur de messagerie utilise des réglages différents lors de l’envoi d’un courrier électronique en fonction du réseau sur lequel vous vous trouvez. Vous devrez peut-être utiliser le serveur du fournisseur de messagerie pour envoyer des courriers électroniques, ou utiliser des paramètres de chiffrement lors de l’envoi de courriers électroniques.

Un message d’erreur s’affiche

  • Utilisez votre navigateur et recherchez en ligne un article du support technique en rapport avec le message d’erreur.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des MMS

Redémarrez votre téléphone avec la carte SIM insérée et essayez à nouveau d'envoyer un message multimédia (votre téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM).

  • Conseil! Envoyez un message multimédia à votre propre numéro de téléphone mobile. Cela testera les capacités d'envoi et de réception en une seule manipulation.
  • Important! Les messages multimédias exigent la connectivité de données cellulaires.
  • Remarque! Si vous avez deux cartes SIM attribuées au même numéro de téléphone mobile, notez que les messages multimédia ne peuvent être reçus que sur votre carte SIM désignée comme « principale ».

Si vous pouvez vous connecter à Internet, mais que vous ne pouvez pas envoyer de messages multimédias, essayez d'entrer manuellement les nouveaux paramètres

  1. Essayez de trouver en ligne les paramètres multimédia de votre fournisseur de services. Pour ajouter vos paramètres manuellement, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM > Paramètres SIM. En bas, vous devez voir APN MMS. Appuyez sur +.

    Lumia avec Windows Phone 8 (en fonction de votre modèle de téléphone) :
    • Option 1 : Accédez à Paramètres > Point d'accès, puis appuyez sur +.
    • Option 2 : Accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM, et appuyez sur Ajouter APN MMS.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à l'aide d'une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobiles sur votre téléphone. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et réglez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez si votre itinérance de données est activée lorsque vous n'êtes pas dans votre réseau abonné. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et sélectionnez Options d'itinérance de données.
  3. Vérifiez que vous n'avez pas atteint votre limite de données. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données.
  4. Assurez-vous que les données en arrière-plan ne sont pas limitées. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données > Modifier. Réglez Restriction des données en arrière-plan sur Jamais et/ou Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
    Lumia avec Windows Phone 8 : À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et démarrez l'application Intelli-données. Réglez Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan et/ou Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  5. Confirmez auprès de votre opérateur mobile que vous possédez un abonnement de données mobiles (accès à Internet) actif sur votre carte SIM.

Votre problème est-il résolu ?

J'ai oublié le mot de passe de mon compte Microsoft

À l'aide de votre navigateur, accédez à account.live.com/password/reset et suivez les instructions.


Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas ajouter de compte Microsoft

La connexion au compte Microsoft peut échouer si la date du téléphone est inexacte. La connexion peut également échouer si la connexion réseau ne fonctionne pas correctement ou si vous essayez de créer un compte Microsoft avec une adresse courriel live.com. On vous demandera peut-être de confirmer votre identité avant que le compte Microsoft puisse être configuré.

Vérifier les paramètres d'heure et la connexion réseau

  1. Accédez à Paramètres > Date et heure et définissez manuellement le fuseau horaire, la date et l'heure. Essayez de vous reconnecter.
  2. Si l'opération ci-dessus ne résout pas le problème, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et essayez de vous connecter par l'entremise de ce réseau.

Si vous voyez le message « Impossible de se connecter »

  1. Si cela se produit pendant la configuration initiale, contournez l'Assistant de configuration du compte en appuyant sur Se connecter plus tard.
  2. Mettez le téléphone à jour en sélectionnant > Paramètres > Mise à jour du téléphone > Rechercher des mises à jour.
  3. Une fois que votre téléphone est mis à jour, sélectionnez Paramètres > Courriel+Comptes > Ajouter un compte, puis appuyez sur Compte Microsoft.
  4. Si vous avez déjà un compte que vous utilisez avec Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype ou un autre service Microsoft, appuyez sur Se connecter. Sinon, appuyez sur Créez-en un!. Remplissez le formulaire à l'écran pour obtenir une nouvelle adresse courriel Outlook.com ou appuyez sur Utiliser une adresse courriel existante.
  5. Si vous êtes invité à confirmer votre identité en entrant un code de sécurité, choisissez une option de vérification (texto, appel ou courriel) et suivez les instructions à l'écran.

Si vous ne recevez pas le code de vérification

  1. Si vous utilisez l'option de vérification par courriel, assurez-vous de taper votre adresse courriel correctement lorsque vous êtes invité à le faire.
  2. Si vous utilisez l'option de vérification par texto ou téléphone, l'Assistant de configuration vous invitera à entrer les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone que vous avez fourni au moment de créer votre compte. Assurez-vous d'entrer les chiffres correctement. Assurez-vous également que la carte SIM se trouve dans votre téléphone et que ce dernier est connecté au réseau. Si les chiffres correspondent aux quatre derniers chiffres du numéro de téléphone associé à votre compte, vous recevrez le code de vérification dans un texto ou un appel.
  3. Si vous ne recevez pas de code de vérification, essayez une autre option de vérification.

Si vous obtenez un code d'erreur

Utilisez votre navigateur pour chercher sur Internet un article d'assistance technique expliquant le code d'erreur.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter à l'aide de votre téléphone, vérifiez si vous pouvez accéder à votre compte au moyen d'un navigateur ou créez un nouveau compte.

Si vous arrivez à vous connecter, mais que votre compte Microsoft ne fonctionne pas correctement

Vérifiez que votre date de naissance est inscrite correctement dans les paramètres de compte. Si la date de naissance indique que vous êtes un enfant, des restrictions sont imposées à votre compte Microsoft.


Votre problème est-il résolu ?

J'ai oublié le mot de passe de mon téléphone

Réinitialisez votre téléphone.

Important : La réinitialisation de votre téléphone efface tout le contenu personnel, y compris les applications, et restaure les paramètres d’usine.

  1. Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.
  2. Éteignez votre téléphone et débranchez le chargeur.
  3. Appuyez longuement sur la touche Descendre le volume, et connectez le chargeur. Un point d'exclamation (!) s’affiche sur l’écran.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Appuyez sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Utilisateurs Lumia 950 XL : Veuillez noter que les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia.
  5. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
  6. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.
  7. Débranchez le chargeur.
Votre problème est-il résolu ?

Comment déverrouiller mon téléphone pour utiliser la carte SIM d’un autre fournisseur de services réseau ?

Contactez votre opérateur réseau. Votre opérateur réseau est le seul à pouvoir vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.

Votre problème est-il résolu ?

J’ai oublié mon code PIN ou PUK

Si vous avez oublié les codes ou si vous ne les connaissez pas, contactez votre opérateur réseau.

Votre problème est-il résolu ?

La qualité du son entrant est de mauvaise qualité pendant un appel
  1. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  2. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous activez le haut-parleur du téléphone ou avec le casque câblé.
  3. Vérifiez si le problème se produit avec un numéro spécifique sur les appels sortants ou entrants, et s’il y a une différence lorsqu’un autre correspondant initie l’appel.
  4. Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
  5. Enregistrez un clip audio et lisez l’enregistrement. Vous testerez ainsi les fonctionnalités du microphone et des haut-parleurs en une seule opération.

Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends pas le son des jeux ou de la musique que j’écoute
  1. Redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
  2. Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume. Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
  3. Si possible, essayez un casque câblé.
Votre problème est-il résolu ?

Que se passe-t-il si l’espace disponible dans mon Lumia n’est pas suffisant pour la mise à jour du logiciel ?

Option 1 : Libérer de la mémoire interne du téléphone

Effectuez l'une des opérations suivantes :

Déplacez les applications que vous utilisez activement sur votre carte mémoire (SD) ou si votre téléphone n'est pas équipé d'une carte mémoire, vous pouvez désinstaller les applications que vous ne souhaitez plus conserver ou utiliser :

  1. À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et sélectionnez Intelli-données.
  2. Appuyez sur Téléphone > Applications et jeux, sélectionnez l'application et appuyez sur Déplacer vers SD ou sélectionnez Désinstaller.

Sauvegardez vos photos et vidéos sur OneDrive pour y accéder facilement à partir de votre téléphone, tablette ou ordinateur. Si vous avez activé le téléversement automatique OneDrive, vos photos et vidéos sont automatiquement téléversées. Sinon, vous pouvez les trouver à l'aide du hub Photos sur votre téléphone.

  1. Sélectionnez les photos et vidéos dans les albums, appuyez sur Partager et sélectionnez OneDrive.
  2. Patientez jusqu'à la fin du téléversement, qui peut prendre un certain temps en fonction de la vitesse de votre connexion Internet.
  3. Ensuite, supprimez simplement vos photos et vidéos de la mémoire interne de votre téléphone pour libérer de l'espace.

Déplacez vos musiques, photos et vidéos à l'aide de votre ordinateur

  1. Connectez votre téléphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB compatible. Sur votre ordinateur, utilisez l'Explorateur de fichiers et procédez comme suit :
  2. Accédez au dossier téléphone de votre Windows Phone.
  3. Déplacez le contenu tel que la musique, les vidéos, les photos et les documents Office de la mémoire interne de votre téléphone sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés, puis sélectionnez Couper. Pour coller les fichiers, accédez au dossier de l'ordinateur où vous souhaitez ajouter les fichiers, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Coller.
  • Il se peut que vous deviez libérer jusqu'à 1,5 Go (selon le modèle de téléphone) de mémoire sur votre téléphone pour que la mise à jour fonctionne correctement. Pour vérifier l'espace libre disponible, accédez à Paramètres > Assistant stockage.

Option 2: Rétablir la configuration d'origine

Si vous ne possédez pas de carte SD ou si vous ne pouvez pas libérer suffisamment de mémoire avec les instructions de l'Option 1, vous pouvez envisager de réinitialiser votre téléphone.

  1. Créez une sauvegarde du contenu de votre téléphone avant d'effectuer la réinitialisation. À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et touchez Paramètres > Sauvegarde. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi sécurisé, vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est disponible après la réinitialisation.
  2. Rétablissez la configuration d'origine (Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).
  3. Patientez pendant la réinitialisation du téléphone, au cours de laquelle des engrenages qui tournent s'affichent à l'écran durant 5 minutes environ, puis votre téléphone redémarre.
  4. Lorsque le téléphone redémarre, connectez-vous à un réseau, mais ne vous connectez pas à votre compte Microsoft (ne restaurez pas la sauvegarde).
  5. Téléchargez et installez le nouveau logiciel (Paramètres > Mise à jour du téléphone > Rechercher des mises à jour).
  6. Réinitialisez à nouveau votre téléphone pour lancer le processus de restauration (Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).
  7. Patientez jusqu'à la fin de la réinitialisation de votre téléphone, connectez-vous à un réseau, connectez-vous à votre compte Microsoft et sélectionnez la sauvegarde que vous avez créée auparavant.
  8. Votre téléphone vous demande de vérifier votre identité avec un code de sécurité. Sous Comment souhaitez-vous recevoir votre code, ouvrez la liste et sélectionnez l'option de vérification (texto, appel ou courriel), puis suivez les instructions à l'écran.

Option 3 : Utiliser Software Recovery Tool

Si vous ne parvenez pas à mettre votre téléphone à jour en suivant les instructions de l'Option 2, vous pouvez envisager d'utiliser votre ordinateur.

  1. Si possible, créez une sauvegarde du contenu de votre téléphone avant de démarrer l'installation. À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et touchez Paramètres > Sauvegarde. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi sécurisé, vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est disponible après la réinitialisation.
  2. Téléchargez et installez Software Recovery Tool (disponible pour Windows 7, ou plus récent).
  3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur et installez la version la plus récente du logiciel de votre téléphone à l'aide de Software Recovery Tool.
  4. Patientez jusqu'à la fin de la réinitialisation de votre téléphone, connectez-vous à un réseau, connectez-vous à votre compte Microsoft et sélectionnez la sauvegarde que vous avez créée auparavant.
  5. Votre téléphone vous demande de vérifier votre identité avec un code de sécurité. Sous Comment souhaitez-vous recevoir votre code, ouvrez la liste et sélectionnez l'option de vérification (texto, appel ou courriel), puis suivez les instructions à l'écran.


Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends rien dans mon casque
  1. Éteignez et allumez votre téléphone. Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume.
  2. Vérifiez que votre casque câblé compatible est correctement branché à votre téléphone.
  3. Connectez votre casque à un autre téléphone pour vérifier si le problème vient du casque ou du téléphone.

Votre problème est-il résolu ?

Les roues dentées restent affichées sur mon Lumia
  1. Branchez le chargeur et chargez votre téléphone pendant au moins 60 minutes.
  2. Toutefois, si votre téléphone ne parvient pas à charger l’écran d’accueil, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

a. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre.

Keys to press to perform soft reset

b. Dès que le téléphone vibre (ou si le téléphone est éteint, allumez-le), appuyez longuement sur la touche Descendre le volume jusqu’à ce qu’un point d’exclamation (!) s’affiche sur l’écran du téléphone. Relâchez la touche permettant de baisser le volume.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Appuyez ensuite sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.

e. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone chauffe

Redémarrez votre téléphone.

Essayez de réduire les applications et les fonctions que vous utilisez à tout moment.

Assurez-vous qu’aucune mise à jour de logiciel ou d’application n’est en attente sur votre téléphone. Si des mises à jour d’application sont en attente dans le Store, effectuez-les ou annulez-les.

Généralement, il est normal que votre téléphone soit chaud, par exemple lorsque vous utilisez plusieurs applications très performantes, lorsque vous écoutez de la musique pendant une période prolongée, lorsque vous téléchargez de grandes quantités de données ou lorsque votre téléphone est en cours de chargement.

Votre téléphone respecte les normes élevées du fabricant concernant la sécurité des appareils et est également conforme à la norme internationale en matière de sécurité (IEC 60950-1) et aux exigences spécifiques de chaque pays.

Pour éviter toute surchauffe et se protéger, il arrive que votre téléphone ralentisse automatiquement, ferme des applications et s’éteigne, si nécessaire.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas télécharger ou mettre à jour des applications à partir de Store

Si vous pouvez vous connecter à Internet avec le navigateur de votre téléphone, mais que vous n'êtes pas en mesure de télécharger ou de mettre à jour des applications ou des jeux dans le Store, essayez les étapes suivantes :

Sur votre téléphone
Vérifiez que les date et heure réglées sur votre téléphone sont correctes.
  1. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Date+Heure (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Date+Heure).
  2. Définissez Régler automatiquement la date et l'heure sur Désactivé et réglez manuellement la date, l'heure et la zone actuelles.
Synchronisez manuellement votre compte Microsoft et vérifiez son état.
  1. Sélectionnez Contacts > ... > Paramètres, appuyez longuement sur votre compte Microsoft (Outlook) et sélectionnez Synchroniser (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Courriel+Comptes, appuyez longuement sur le compte Microsoft (Windows Live) et sélectionnez Synchroniser).
  2. Attendez que votre téléphone soit synchronisé, puis passez à l'étape suivante. En cas d'erreur, utilisez votre navigateur pour chercher sur Internet un article d'assistance technique expliquant le code d'erreur.
Accédez au Store et vérifiez si une application ou un jeu reste à la phase de téléchargement sans se terminer; dans ce cas, annulez tous les téléchargements en attente, redémarrez votre téléphone, puis vérifiez manuellement si une mise à jour de l'application ou du jeu est disponible sur le Store. Nous vous recommandons de maintenir votre téléphone connecté à un réseau Wi-Fi et à un chargeur lorsque vous recherchez des mises à jour d'applications.

  1. Sélectionnez Store > Menu > Téléchargements et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Téléchargements), ou appuyez sur l'icône qui indique le nombre de téléchargements en attente.
  2. Si l'un d'entre eux indique une erreur, consultez les détails, appuyez dessus pour obtenir plus de détails. Pour supprimer une application dans la file d'attente, appuyez sur l'application et cliquez sur X pour arrêter le téléchargement et pour la supprimer de la file d'attente. Lumia avec Windows Phone 8 : Si l'un d'entre eux indique Attention requise, appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application de la file d'attente, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Annuler le téléchargement.
  3. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous que votre téléphone n'a pas un logiciel de mise à jour en attente en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour pour téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone et démarrez la recherche manuelle des mises à jour d'applications. Accédez à Store > Menu > Téléchargements et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Paramètres, appuyez sur Rechercher des mises à jour). Au bas de l'écran s'affiche Rechercher des mises à jour. Après la vérification des mises à jour, sélectionnez Tout mettre à jour en haut de l'écran.
  5. Gardez votre téléphone connecté à un réseau Wi-Fi et à un chargeur et ne le touchez pas pendant qu'il tente de télécharger les mises à jour de l'application.
Sur votre compte Microsoft
Vérifiez si le problème est dû à des renseignements incomplets dans le profil de votre compte Microsoft.
  • Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici ou en utilisant votre téléphone.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, réinitialisez le mot de passe de votre compte Microsoft en ligne, puis saisissez le nouveau mot de passe de votre compte sur votre téléphone : Accédez à Paramètres > Comptes > Adresse de messagerie et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres >Courriel+Comptes) et activez la case à cocher Courriel qui apparaît sous le compte Microsoft.
  1. À l'aide de votre navigateur, connectez-vous à account.microsoft.com avec l'adresse courriel de votre compte Microsoft.
  2. Si votre adresse courriel n'est pas vérifiée, appuyez simplement sur le lien vérifiez votre adresse courriel et vous recevrez un courriel de l'équipe du compte Microsoft avec des instructions sur la manière de vérifier votre adresse.
  3. Appuyez sur Renseignements de base, puis vérifiez si la Date de naissance spécifiée dans les détails est correcte. Cela est nécessaire pour vérifier vôtre âge.
Si un nouveau téléphone est associé à votre compte Microsoft, vous avez peut-être atteint le nombre maximum d'appareils autorisé. Supprimez les appareils que vous ne possédez ou n'utilisez plus :
  • Important : cette opération désinscrit le téléphone de tous les services Microsoft et exige une réinitialisation matérielle pour pouvoir réutiliser le téléphone.
  1. Accédez à la page account.microsoft.com et connectez-vous avec l'adresse courriel de votre compte Microsoft.
  2. À côté du téléphone que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Supprimer.
  3. Cochez la case Je suis prêt à supprimer cet appareil et confirmez la suppression.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone est physiquement endommagé

Si vous avez une raison quelconque de penser que les composants internes de votre téléphone sont endommagés ou mouillés, y compris la batterie, arrêtez d’utiliser votre téléphone. Veuillez noter que les dommages physiques et provoqués par du liquide ne sont pas couverts par la garantie. Pour des informations détaillées supplémentaires, reportez-vous à la garantie limitée.

Votre problème est-il résolu ?

L’écran du téléphone est fissuré

Aide supplémentaire

Si l’écran de votre téléphone est fissuré ou présente des dommages physiques ou liquides, cliquez ici pour obtenir de l’aide auprès de nos partenaires de B2X. 

Aide supplémentaire

Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici  pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.

Récupérer le logiciel de votre téléphone

Si votre téléphone se fige ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et récupérer le logiciel de votre téléphone à la maison. L'outil peut également être utilisé sur des téléphones qui démarrent, mais qui affichent à l'écran de récupération BitLocker.

  • Important! Le Software Recovery Tool supprime tout le contenu stocké sur votre téléphone, y compris les applications et les jeux (ainsi que les données de ces applications et vos progrès dans les jeux), les textos, l'historique des appels, la musique, les photos et plus encore. Si cela est possible, sauvegardez d'abord les données de votre téléphone (Paramètres > Sauvegarde). Vous serez en mesure de restaurer une sauvegarde une fois que la récupération est terminée.
  • Remarque : Le processus de récupération peut prendre un certain temps selon la vitesse de votre connexion Internet. Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant le processus d'installation. La dernière version approuvée du logiciel pour votre modèle de téléphone sera installée.
Téléchargez et installez Windows Device Recovery Tool sur votre ordinateur (disponible pour Windows 7 ou ultérieur). Si possible, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée. Une fois l'installation terminée, démarrez l'application et attendez que l'écran principal s'affiche.


  1. Si votre téléphone n'est pas détecté automatiquement, déconnectez tous les téléphones de votre ordinateur et appuyez sur Mon téléphone n'a pas été détecté au bas de l'écran principal.
  2. Si vous y êtes invité, sélectionnez le fabricant du téléphone.
  3. Branchez votre téléphone à votre ordinateur au moyen d'un câble USB compatible.
  4. Attendez que votre ordinateur détecte le téléphone connecté et suivez les instructions à l'écran. Si le téléphone n'est pas connecté dans un délai d'une minute, vous pouvez essayer de le redémarrer : maintenez le câble USB connecté, puis appuyez longuement et simultanément sur les touches marche/arrêt et diminution du volume. Relâchez les touches quand le téléphone vibre.
  5. Appuyez sur Installer le logiciel pour commencer à installer le logiciel sur votre téléphone.
  6. Une fois l'installation terminée, le téléphone redémarrera. Si votre carte SIM a un code NIP, vous devez saisir votre code NIP de carte SIM à ce stade.

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Propriétés

ID d'article : 10280 - Dernière mise à jour : 30 sept. 2016 - Révision : 4

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