Utilitaire de sauvegarde Windows échoue lorsque vous sauvegardez des données à partir du dossier racine d’un point de montage

S’applique à : Windows Server 2008 R2Windows 7Windows Server 2008

Symptômes


Prenons l’exemple du scénario suivant :
  • Vous disposez d’un ordinateur qui exécute l’un des systèmes d’exploitation suivants :
    • Windows Server 2008 R2
    • Windows 7
    • Windows Server 2008
    • Windows Vista
  • Vous installez une application qui utilise la journalisation transactionnelle sur l’ordinateur, telles que Microsoft SQL Server ou Microsoft Exchange Server.
  • Le fichier journal de l’application est enregistré dans le dossier racine d’un point de montage.
  • Vous essayez d’utiliser le moteur de sauvegarde Windows pour sauvegarder l’application.
Dans ce scénario, l’opération de sauvegarde échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :
Journal des fichiers sauvegardés 'chemin d’accès du fichier journal' journal des fichiers pour les sauvegarde a échoué 'chemin d’accès du fichier journal' échec dans une opération de Service de cliché instantané de Volume. ERREUR - Erreur d’opération Volume Shadow Copy Service < 0x800423f0 > uniquement à la définition du cliché contient uniquement un sous-ensemble des volumes nécessaires pour sauvegarder correctement les composants sélectionnés du writer.
Après avoir reçu ce message d’erreur, vous exécutez la commande Vssadmin list writers . Ainsi, le writer d’application en cours dans l’état suivant :
État : [8] Échec dernière erreur : cliché instantané incohérent

Cause


Ce problème se produit parce que les métadonnées XML qui sont créée par le writer de journal sur l’ordinateur est différent à partir des métadonnées que le moteur de sauvegarde Windows attend. Si le chemin d’accès de fichier pour les points de fichiers journaux à la racine de montage d’un point, le moteur de sauvegarde Windows attend le chemin d’accès physique pour les fichiers journaux doit se terminer par une barre oblique. Toutefois, le writer de journal retourne les informations de chemin d’accès physique sans une barre oblique. Par conséquent, cela provoque le problème. Problèmes avec le writer de journal peuvent également entraîner un autre problème qui est décrit dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
977179 Vous recevez un message d’erreur de « 0x800423f0 » lorsque vous effectuez des sauvegardes d’état du système sur le nœud passif de clusters de base de Windows Server 2008 d’Exchange Server 2007 CCR

Résolution


Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif. Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif. Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant : Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows Vista Service Pack 2 (SP2)
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2)
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d’informations sur la procédure d’obtention d’un Service Pack Windows Vista, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
935791 Comment obtenir le dernier Service Pack de Windows Vista
Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un service pack de Windows Server 2008, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
968849 Comment obtenir le dernier Service Pack pour Windows Server 2008
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 Informations sur le Service Pack 1 de Windows 7 et de Windows Server 2008 R2

Nécessité de redémarrer

Vous n’êtes pas obligé de redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur le remplacement de correctif logiciel

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Les date et heure de ces fichiers s’affichent sur votre ordinateur local conformément à l’heure locale et en tenant compte de l’heure d’été. En outre, ces date et heure peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows Vista et Windows Server 2008
Important Les correctifs logiciels Windows Vista et Windows Server 2008 sont inclus dans les mêmes packages. Cependant, seul « Windows Vista » est répertorié sur la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows Vista » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et à une branche de service (LDR, GDR), peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqués dans le tableau suivant :
    VersionProduitSR_LevelDossier
    6.0.600 2. 22xxxWindows Vista et Windows Server 2008SP2LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows Server 2008 et Windows Vista des fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et les fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont extrêmement importants pour conserver l’état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont dotés d’une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows Server 2008 et Windows Vista
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.0.6002.22641142,33612-May-201115:11x86
Sxproxy.dll6.0.6002.2264128,16012-May-201115:12x86
Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows Server 2008 et Windows Vista
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.0.6002.22641188,92812-May-201115:30x64
Sxproxy.dll6.0.6002.2264159,90412-May-201115:30x64
Spp.dll6.0.6002.22641142,33612-May-201115:11x86
Sxproxy.dll6.0.6002.2264128,16012-May-201115:12x86
Pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.0.6002.22641393,21612-May-201115:31IA-64
Sxproxy.dll6.0.6002.2264170,65612-May-201115:31IA-64

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2

  • Vous pouvez identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, à un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version des fichiers tels qu’ils apparaissent dans le tableau suivant.
    VersionProduitJalonDossier
    6.1.7600.20xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.7601.21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont dotés d’une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.1.7600.20876172,54408-Jan-201105:35x86
Spp.dll6.1.7601.21637172,54408-Jan-201105:36x86
Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows Server 2008 R2 et Windows 7
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.1.7600.20876244,22408-Jan-201106:18x64
Spp.dll6.1.7600.20876172,54408-Jan-201105:35x86
Spp.dll6.1.7601.21637244,22408-Jan-201106:13x64
Spp.dll6.1.7601.21637172,54408-Jan-201105:36x86
Pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008 R2
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Spp.dll6.1.7600.20876493,05608-Jan-201105:16IA-64
Spp.dll6.1.7601.21637493,05608-Jan-201105:12IA-64

Statut


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Informations supplémentaires


Pour plus d’informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Informations supplémentaires sur les fichiers

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Vista et Windows Server 2008

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 de Windows Vista et Windows Server 2008 prises en charge
Nom du fichierUpdate.mum
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier3,594
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)18:07
PlateformeNon applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22641_none_e68cd53ec340374e.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier48,756
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)15:26
PlateformeNon applicable
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 de Windows Vista et Windows Server 2008 prises en charge
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22641_none_42ab70c27b9da884.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier48,778
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)15:44
PlateformeNon applicable
Nom du fichierUpdate.mum
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier3,952
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)18:07
PlateformeNon applicable
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22641_none_e68cd53ec340374e.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier48,756
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)15:26
PlateformeNon applicable
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22641_none_e68e7934c33e404a.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier48,767
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)15:39
PlateformeNon applicable
Nom du fichierUpdate.mum
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier1,760
Date (UTC)12-May-2011
Heure (UTC)18:07
PlateformeNon applicable

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et Windows 7

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20876_none_e4b2c17e2744f74a.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,814
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:03
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21637_none_e6c55e7e244a0cc9.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,814
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:03
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions prises en charge x64-de Windows Server 2008 R2 et Windows 7
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20876_none_40d15d01dfa26880.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,818
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:07
Nom du fichierAmd64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21637_none_42e3fa01dca77dff.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,818
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:07
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20876_none_e4b2c17e2744f74a.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,814
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:07
Nom du fichierX86_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21637_none_e6c55e7e244a0cc9.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,814
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:07
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008 R2
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20876_none_e4b4657427430046.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,816
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:00
Nom du fichierIa64_microsoft-windows-spp-main_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21637_none_e6c70274244815c5.manifest
Version du fichierNon applicable
Taille du fichier34,816
Date (UTC)10-Jan-2011
Heure (UTC)14:00