Un message électronique Outlook 2007 reste dans la boîte d'envoi après que vous l'ayez déplacé dans un dossier personnel

S’applique à : Microsoft Office Outlook 2007

Important Cet article contient des informations sur la façon de modifier le Registre. Assurez-vous que vous sauvegardez le Registre avant de le modifier. Assurez-vous que vous savez comment restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows XP et Windows Vista

Symptômes


Considérez le scénario suivant :
  • Vous configurez Microsoft Office Outlook 2007 pour s’exécuter dans le Mode Exchange mis en cache. Dans ce cas, Outlook 2007 utilise un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) pour stocker les messages électroniques et autres éléments.
  • Outlook 2007 a accès à un ou plusieurs fichiers de dossiers personnels (.pst).
  • Lorsque vous répondez à un message qui est stocké dans un dossier en mode hors connexion, vous copiez manuellement le message dans un dossier personnel.
  • Vous copiez la réponse à ce message depuis le dossier éléments envoyés dans le dossier en mode hors connexion dans le dossier éléments envoyés dans le même dossier personnel.
Dans ce scénario, lorsque vous ouvrez une session sur le compte en ligne qui utilise ce dossier personnel, le dossier boîte d’envoi indique qu’un message est en attente d’envoi. Ce message s’affiche uniquement dans Outlook Web Access (OWA). Le message ne s’affiche pas dans Outlook 2007.

Comment faire pour obtenir le correctif

Ce problème est résolu dans le Package de correctifs Outlook 2007 publié le 7 février 2008. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Description de 948716 du package de correctifs Outlook 2007 : le 7 février 2008
Après avoir installé le correctif, vous devez également ajouter les données du Registre à votre client Outlook pour activer le correctif.



Remarque Si vous configurez les données du Registre pour activer ce correctif, Outlook rétablit le comportement de la version antérieur dans laquelle envoyer les messages sont téléchargés deux fois sur le serveur qui exécute Microsoft Exchange lorsque vous êtes en mode mis en cache. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations complémentaires ».

Aidez-moi


Pour activer ce correctif automatiquement, cliquez sur le bouton Fix it ou le lien et cliquez sur exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier , puis suivez les étapes décrites dans le correctif il Assistant.

Remarque : Dans la mesure où cette modification est liée à un correctif, vous devez installer le correctif en plus d’exécuter l’Assistant de résolution. Si vous exécutez uniquement le correctif de cet Assistant et que vous n’installez pas le correctif, il se peut que le problème ne sera pas résolu.

Remarque Après avoir installé ce correctif et ajouter les données du Registre pour activer le correctif, les messages qui étaient affichés dans la boîte d’envoi avant l’installation du correctif continuent d’apparaître dans OWA. Ce correctif empêche le problème est résolu par ce correctif uniquement pour les nouveaux messages électroniques. Si vous devez supprimer des messages qui apparaissent toujours dans le dossier boîte d’envoi, vous devez les supprimer à l’aide d’OWA.

Je résous le problème moi-même


Avertissement Des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre incorrectement à l’aide de l’Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent nécessiter que vous réinstalliez le système d’exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Modifiez le Registre à vos risques et périls.

Pour activer ce correctif, procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook 2007.
  2. Démarrez l'Éditeur du Registre.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer  the Start button , tapez regeditdans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.

      User Account Control permission Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez, puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
    En Mode HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
  4. Dans le menu Edition , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
  5. Tapez SendOneet appuyez sur ENTRÉE.
  6. Bouton droit SendOneet puis cliquez sur Modifier.
  7. Dans la zone données de la valeur, tapez 0, puis cliquez sur OK.
  8. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre.

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations


Dans Outlook 2007 ou Microsoft Office Outlook 2003 avec une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server 2003, Outlook exécute les actions suivantes lorsque vous envoyez un message en mode mis en cache :
  • Outlook envoie le message (il s’agit du premier téléchargement sur Exchange).
  • Outlook enregistre une copie de ce message dans votre local (.ost) de dossier éléments envoyés.
  • Outlook synchronise le dossier éléments envoyés avec Exchange (c’est la deuxième téléchargement sur Exchange).
Toutefois, dans Outlook 2007 avec une boîte aux lettres de Microsoft Exchange Server 2007 avec ou une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server 2010, Outlook utilise un processus d’envoi différent, et que le message n’est téléchargé qu’une seule fois sur le serveur Exchange.

Si vous configurez les données du Registre qui sont répertoriées dans cet article (SendOne = 0), cette nouvelle fonctionnalité d’Outlook 2007 est désactivée. Dans ce cas, Outlook revient au comportement de la version antérieur de télécharger deux fois les messages envoyés à Exchange.