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    Support Microsoft

    Résoudre les problèmes liés au menu Démarrer ou à Cortana

    Contenu fourni par Microsoft

    Contenu fourni par Microsoft

    S’applique à : Windows 10


    Voici quelques actions que vous pouvez tenter en cas de problèmes avec le menu Démarrer ou Cortana.

    Remarque

    Cortana n’est disponible que dans certains pays/certaines régions, et certaines de ses fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles partout. Si Cortana n’est pas disponible ou est désactivée, vous pouvez toujours utiliser la recherche.

     

    Afficher tout
    Rechercher les mises à jour
    1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R, saisissez ms-settings:, puis sélectionnez OK. Le volet Paramètres s’ouvre.
    2. Dans Paramètres, choisissez Mise à jour et sécurité  > Windows Update , puis sélectionnez Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles et redémarrez votre PC si nécessaire.
    Redémarrez votre appareil

    Si aucune mise à jour ne nécessitait de redémarrage, vous avez tout de même intérêt à redémarrer votre appareil pour vous assurer que toutes les mises à jour éventuellement en attente sont installées.

    Mettre à jour les pilotes

    Vous possédez probablement les pilotes les plus récents, mais si vous rencontrez toujours des difficultés avec le menu Démarrer, vous pouvez effectuer une mise à jour manuelle de vos pilotes graphiques ou audio. Lisez les instructions ici.

    Créer un compte administrateur local

    Si vous ne pouvez toujours pas résoudre votre problème avec le menu Démarrer ou Cortana, essayez de créer un nouveau compte administrateur local.

    Si vous vous êtes connecté avec votre compte Microsoft, supprimez le lien vers ce compte en effectuant la procédure suivante (ou consultez la rubrique « Créer le nouveau compte administrateur ») :

    1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R, saisissez ms-settings:, puis appuyez sur OK. Le volet Paramètres s’ouvre.
    2. Sélectionnez Comptes  > Se connecter plutôt avec un compte local.
    3. Entrez votre mot de passe de compte Microsoft, puis sélectionnez Suivant.
    4. Choisissez un nouveau nom de compte, un mot de passe et une indication de mot de passe, puis sélectionnez Terminer et se déconnecter.

    Créer le nouveau compte d’administrateur :

    1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R, saisissez ms-settings:, puis sélectionnez OK.
    2. Sélectionnez Comptes  > Famille et autres utilisateurs  (ou Autres utilisateurs, si vous utilisez Windows 10 Entreprise).
    3. Sous Autres utilisateurs , sélectionnez Ajouter un autre utilisateur sur ce PC.
    4. Sous Windows 10 Édition Familiale et Windows 10 Professionnel, indiquez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis sélectionnez Suivant. Sous Windows 10 Entreprise, sélectionnez Je ne possède pas les informations de connexion de cette personne, puis choisissez Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
    5. Définissez un nom d’utilisateur, un mot de passe et une indication de mot de passe. Ensuite, sélectionnez Suivant > Terminer.

     

    Ensuite, configurez le nouveau compte en tant que compte administrateur.

    1. Sous Famille et autres utilisateurs (ou Autres utilisateurs , si vous utilisez Windows 10 Entreprise), sélectionnez le compte que vous avez créé, puis sélectionnez Modifier le type de compte.
    2. Sous Type de compte, sélectionnez Administrateur > OK.


    Déconnectez-vous de votre compte, puis connectez-vous à votre nouveau compte. Si le problème est résolu, déplacez vos données personnelles et vos fichiers vers le nouveau compte. 

    Pour déplacer vos fichiers personnels de votre ancien compte vers votre nouveau compte, essayez d’ouvrir l'Explorateur de fichiers et de rechercher dans le dossier Utilisateurs. Vous devez y voir les dossiers des deux comptes. Vous pouvez alors copier et coller vos fichiers du dossier de l'ancien compte vers des emplacements similaires du dossier du nouveau compte. Ou, si vous préférez, vous pouvez charger vos fichiers de votre ancien compte sur OneDrive, puis vous connecter à votre nouveau compte et y télécharger les fichiers depuis OneDrive.

    Si le problème persiste, essayez de supprimer l’ancien compte administrateur :

    1. Sous Autres utilisateurs, sélectionnez l’ancien compte d’administrateur, puis Supprimer > Supprimer le compte et les données.
    2. Une fois l’ancien compte supprimé, redémarrez votre appareil et reconnectez-vous avec le nouveau compte.

    Si vous utilisiez auparavant un compte Microsoft pour vous connecter, associez le compte au nouveau compte d’administrateur. Dans Paramètres  > Comptes , sélectionnez Se connecter plutôt avec un compte Microsoft, puis saisissez les informations de votre compte.

     

    Réinitialiser votre PC

    Si aucune des options précédentes ne fonctionne, essayez de réinitialiser votre PC à l’aide des options de récupération Windows 10.

     


    Dernière mise à jour : 18 avr. 2018
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