Utilisez l’application Windows Assistance rapide pour obtenir de l’aide sur un problème informatique de la part de votre famille ou d’amis ou pour les aider. Assistance rapide utilise une connexion à distance, n’oubliez donc de l’utiliser qu’avec des personnes de confiance, car elles peuvent voir l’écran de votre ordinateur ou contrôler votre PC (si vous l’autorisez).
Important : Découvrez comment vous protéger contre les escroqueries du support technique. Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle de l’industrie où les escrocs utilisent des tactiques d’intimidation pour vous tromper dans des services de support technique inutiles. Autorisez un helper à se connecter à votre appareil uniquement si vous avez lancé l’interaction en contactant Support Microsoft directement. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez été affectés par une escroquerie au support technique, utilisez le formulaire d’escroquerie du support technique pour le signaler.
Utiliser Assistance rapide
Remarque : Vous devrez peut-être mettre à jour Assistance rapide pour continuer à l’utiliser. Pour savoir comment procéder, consultez Installer Assistance rapide, où vous trouverez également des informations mises à jour et des réponses aux questions courantes.
Pour aider une personne que vous connaissez en utilisant Assistance rapide
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Sélectionnez Démarrer , entrez Assistance rapide, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats (ou appuyez sur la touche Windows + Ctrl + Q).
Ouvrir Assistance rapide -
Sélectionnez Aider quelqu’un, puis partagez le code à 6 chiffres avec la personne que vous aidez.
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Une fois qu’elle a entré le code, attendez que la personne que vous aidez autorise la connexion et partage son écran.
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Lorsque vous êtes connecté et que vous aidez quelqu’un, vous pouvez utiliser différents outils dans Assistance rapide si vous le souhaitez, tels qu’un pointeur laser, une annotation, une conversation pour taper des messages, etc.
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Si vous souhaitez demander le contrôle total de leur PC, sélectionnez Demander le contrôle, puis attendez qu’ils l’autorisent.
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Lorsque vous avez terminé de les aider, sélectionnez Quitter.
Remarque : Vous pouvez également utiliser l’Assistance à distance Windows et Easy Connect pour fournir et recevoir une assistance à distance.
Pour obtenir de l’aide d’une personne de confiance en utilisant Assistance rapide
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Sélectionnez Démarrer , entrez Assistance rapide, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats (ou appuyez sur la touche Windows + Ctrl + Q).
Ouvrir Assistance rapide -
Dans la zone Code à partir de assistant, entrez le code à 6 chiffres qu’ils vous ont donné, puis sélectionnez Envoyer.
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Pour autoriser la connexion et commencer à partager votre écran, sélectionnez Autoriser.
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Lorsqu’une personne vous aide, elle peut demander le contrôle total de votre PC. Si vous souhaitez l’autoriser, sélectionnez Autoriser.
Pour arrêter d’autoriser le contrôle total, sélectionnez Annuler le contrôle. -
Lorsque vous avez terminé d’obtenir de l’aide, sélectionnez Quitter.
Vous rencontrez des problèmes avec Assistance rapide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de Assistance rapide, consultez Installer Assistance rapide ou Résoudre les problèmes d’installation Assistance rapide.
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