Rappel du cordon d’alimentation CA Microsoft pour les appareils Surface Pro 3 et antérieurs éligibles

Nous rappelons et remplaçons le cordon d’alimentation CA Microsoft d’origine de Surface Pro, Surface Pro 2 et certains appareils Surface Pro 3. Nous vous fournissons des détails sur les appareils inclus dans le rappel et, si votre cordon d’alimentation Surface Pro est éligible, sur la commande d'un remplacement gratuit.

Accessoires faisant l'objet d'un remplacement

Ce rappel s’applique aux cordons d’alimentation CA pour les appareils suivants vendus avant le 15 mars 2015 :

• Surface Pro originale.
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Voici le cordon d’alimentation que nous remplaçons

Cordon d’alimentation CA (courant alternatif) Nous remplaçons le cordon d’alimentation amovible permettant de brancher l’adaptateur secteur à une prise électrique.	Bloc d'alimentation pour comparaison L’unité d’alimentation n’est pas incluse dans l’offre de rappel et de remplacement.

Commandez un cordon d’alimentation de rechange

Si le cordon d’alimentation de votre Surface Pro est concerné par le rappel, le moyen le plus rapide pour en obtenir un de rechange consiste à le commander en ligne. Accédez à Cordon d’alimentation CA, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les étapes pour terminer le processus.

Surface pour Entreprises

Les clients professionnels qui placent des commandes en bloc doivent nous contacter. Il n’y a aucun frais pour la remplacement des cordons d’alimentation CA pour vos appareils Surface concernés.

Forum Aux Questions

Comment savoir si je peux bénéficier du remplacement gratuit de mon cordon d'alimentation CA (cordon se branchant sur une prise électrique) ?

Clients Surface Pro et Surface Pro 2 d'origine
Tous les Surface Pro d’origine et Surface Pro 2 clients peuvent commander gratuitement un cordon d’alimentation ca de remplacement (le cordon que vous branchez sur une prise électrique) pour chaque Surface éligible que vous possédez, sans preuve de dommages. Il est possible de débrancher le cordon d'alimentation CA de l'adaptateur secteur.

Clients Surface Pro 3
Seuls les clients ayant Surface Pro 3 appareils achetés avant le 15 mars 2015 sont éligibles. Les appareils Surface Pro 3 vendus après le 15 mars 2015 sont par exemple déjà équipés du nouveau type de cordon d'alimentation CA. Si vous utilisez l’ancien type de cordon d’alimentation CA, vous pouvez demander son remplacement pour chaque appareil Surface Pro 3 concerné que vous possédez, et sans fournir la preuve de sa détérioration.

Vérifiez que vous ne disposez pas déjà de ce nouveau type de cordon d'alimentation CA (cordon se branchant sur la prise électrique) en vous reportant aux illustrations ci-dessous. Si vous possédez déjà le nouveau type de cordon d'alimentation, vous n'avez pas besoin de le remplacer. Aucune autre action n'est requise de votre part.

Ancien cordon d’alimentation Nous rappelons ce cordon.	Nouveau cordon d’alimentation Nous vous envoyons ce cordon de remplacement.

Qu'entendez-vous par « détérioration » ?

Une détérioration peut survenir au fil du temps, par exemple si le cordon d'alimentation CA est souvent plié excessivement ou enroulé trop serré. Il peut s’agir d’une fissure, d’une désagrégation ou d’un renflement. Une surchauffe et un risque éventuel d'incendie ou d'électrocution sont possibles.

Même si vous ne remarquez aucune détérioration de votre cordon d'alimentation CA, Microsoft demande à tous les clients Surface Pro et Surface Pro 2 d'origine, ainsi qu'aux clients Surface Pro 3 qui ont acheté leur appareil avant le 15 mars 2015, de demander le remplacement gratuit de ce cordon.

Pour savoir comment prévenir la détérioration du cordon d'alimentation de Surface, consultez Entretien de votre Surface.

Que faire si mon cordon d'alimentation ne fonctionne pas alors qu'il ne semble pas endommagé ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre cordon d'alimentation CA, contactez-nous.

Puis-je demander le remplacement du cordon d'alimentation CA auprès du magasin où j'ai acheté ma Surface ?

Non. Pour recevoir un cordon d'alimentation CA de rechange, vous devez en faire la demande ci-dessous.

Quel est le délai de réception du nouveau cordon d'alimentation une fois la demande effectuée ?

Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés avant que ce cordon d’alimentation CA de rechange ne vous parvienne. À réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur l'état et le suivi de la commande.

Puis-je continuer à utiliser en toute sécurité le cordon d'alimentation CA jusqu'à ce que je reçoive mon accessoire de remplacement ?

Si vous possédez un appareil Surface Pro ou Surface Pro 2 d'origine, ou un appareil Surface Pro 3 acheté avant le 15 mars 2015, il est préférable d'arrêter d'utiliser le cordon d'alimentation CA en attendant le cordon de rechange.

Y a-t-il un nombre limite de câbles d'alimentation auquel je peux prétendre ?

Microsoft fournira gratuitement un cordon d’alimentation CA (sans preuve de détérioration) pour tout modèle Surface Pro concerné vous appartenant.

Que dois-je faire de mon ancien cordon d'alimentation ?

Si vous possédez un appareil Surface Pro ou Surface Pro 2 d'origine, ou un appareil Surface Pro 3 acheté avant le 15 mars 2015, vous devez arrêter d'utiliser ce cordon d'alimentation CA. Quand vous demandez un nouveau cordon d'alimentation CA, vous n'avez pas besoin de renvoyer votre ancien cordon. Veuillez vous en débarrasser ou le recycler conformément aux obligations en vigueur dans votre pays.

Puis-je simplement renvoyer ma Surface pour obtenir un remboursement ou un échange ?

Non. Le rappel concerne uniquement les câbles d'alimentation CA.

Le cordon d'alimentation CA de rechange est-il différent de l'original ?

Les cordons d’alimentation CA de rechange gratuits que nous fournissons sont conformes aux normes actuelles du secteur et utilisent des matériaux conformes à ces mêmes normes. Ils ont également été améliorés au niveau de la jointure du cordon d’alimentation CA et des extrémités de la prise (ou « décharge de traction ») qui réduisent les risques d’endommagement des cordons qui sont souvent trop serrés, tordus ou tirés. Pour plus d'informations sur les précautions d'utilisation du cordon d'alimentation de votre Surface Pro, consultez Entretien de votre Surface.

La conception des cordons d'alimentation est-elle à présent repensée pour empêcher toute nouvelle détérioration ?

Nous cherchons constamment à améliorer nos produits. Les appareils Surface Pro 3 vendus après le 15 mars 2015 sont par exemple déjà équipés du nouveau type de cordon d'alimentation CA.

Que se passera-t-il si je choisis de ne pas remplacer mon cordon d'alimentation ? Ma garantie sera-t-elle annulée ?

Non. Non. Ce rappel n'a aucune incidence sur votre garantie. Cependant, les cordons d’alimentation qui sont pliés excessivement jusqu’au pincement, ou enroulés trop serré, peuvent s’abîmer. Les cordons d'alimentation détériorés sont susceptibles de surchauffer et de présenter un risque potentiel d'incendie ou d'électrocution.

Si j'ai choisi la protection Microsoft Complete en achetant ma Surface, est-ce que ce remplacement modifiera mon statut pour Microsoft Complete ?

Non. Le remplacement du cordon d'alimentation CA n'a aucune d'incidence sur le statut de votre protection Microsoft Complete contre les dommages accidentels.