Si vous rencontrez des problèmes avec votre PC, cette page vous aide à trouver la solution adaptée. Commencez par la première option recommandée comme la moins perturbatrice. Essayez la ou les options suivantes uniquement si nécessaire.
Important
Avant de commencer : Certaines options de récupération peuvent entraîner une perte de données. Sauvegardez vos fichiers importants et activez Sauvegarde Windows (Paramètres>Comptes>Sauvegarde Windows) pour enregistrer vos applications et paramètres avant de continuer.
Que se passe-t-il avec votre PC ?
Il est lent, plante ou se fige ou se comporte de manière inattendue.
Il est bloqué sur un écran noir ou bleu, affiche une erreur ou est bloqué dans une boucle de redémarrage.
Scénario A : Mon PC démarre, mais quelque chose ne va pas
Essayez ces options dans l’ordre. Commencez par l’option 1 - c’est la moins perturbatrice.
| Option de récupération | Disponibilité | |
|---|---|---|
| 1 |
Exécuter un utilitaire de résolution des problèmes Windows intègre des utilitaires de résolution des problèmes capables de rechercher et de résoudre automatiquement les problèmes courants. Accédez à Paramètres>, Système>, Dépannez>d’autres résolutions de problèmes et exécutez celle qui correspond à votre problème. |
Windows 10 et Windows 11 |
| 2 |
Réinstaller Windows Cette action réinstalle la version actuelle sans affecter vos fichiers, applications ou paramètres. |
Windows 11, version 22H2 ou ultérieure |
| 3 |
Désinstaller une mise à jour Windows Si le problème a commencé après une mise à jour récente de Windows, la désinstallation peut résoudre le problème. Vos fichiers et applications ne sont pas affectés. Si le problème a commencé après la mise à niveau vers une nouvelle version de Windows, essayez de revenir à la version précédente (disponible pendant 10 jours après la mise à niveau). |
Windows 10 et Windows 11 |
| 4 |
Limite de restauration dans le temps [NOUVEAU !] Cette action restaure l’intégralité de votre PC, notamment les applications, les paramètres et les fichiers personnels, à un point de restauration automatique récent. Tout d’abord, case activée si vous disposez d’un point de restauration disponible avant que le problème ne se produise en accédant àRestauration point derécupération>du système> et en affichant les points de restauration. Si c’est le cas, démarrez dans WinRE à partir des paramètres en accédant àDémarrage avancé de la récupération> et sélectionnez Redémarrer maintenant. Dans WinRE, sélectionnez Résoudre les> problèmesde restauration dans le temps, puis choisissez un point de restauration. Seules les modifications effectuées après le point de restauration sélectionné seront perdues. |
Windows 11, version 24H2 ou ultérieure |
| 5 |
Réinitialiser ce PC Cette action réinstalle Windows à partir de zéro. Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers personnels ou de tout supprimer. Commencez par essayer les options ci-dessus. Cette option est des plus perturbatrices. |
Windows 10 et Windows 11 |
Options supplémentaires
Restauration du système : il restaure les fichiers et paramètres système (mais pas les fichiers personnels) et est disponible sur Windows 10 et Windows 11. Il peut être utilisé si la restauration d’un point antérieur n’est pas disponible ou si vous devez revenir à un point de restauration plus ancien que 3 jours.
Réinstaller Windows à partir d’un support de récupération : Pour une meilleure compatibilité, envisagez de télécharger le support de récupération auprès du fabricant de l’appareil de votre PC (OEM) en consultant son site Web. Les images de récupération fournies par le fabricant incluent généralement des pilotes spécifiques au matériel et des applications d’usine qui peuvent ne pas être inclus lors de la réinstallation de Windows à l’aide d’un support d’installation Microsoft générique.
Réinstallez Windows à l’aide d’un support d’installation : si vous pensez que votre appareil a été infecté par un programme malveillant ou si rien d’autre ne fonctionne. Cela supprime tous les éléments de votre appareil.
Réinstallez Windows à l’aide d’un lecteur de récupération : si vous avez créé un lecteur de récupération lorsque votre PC fonctionnait, vous pouvez démarrer à partir de celui-ci pour réinstaller Windows.
Vous avez encore des problèmes ? Si aucune des options ci-dessus n’a résolu le problème et que votre PC est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, contactez votre service informatique. Ils pourraient peut-être aider à distance.
Scénario B : Mon PC ne démarre pas
En cas de panne de masse, si votre appareil exécute Windows 11, version 24H2 ou ultérieure, et que la récupération rapide de l’ordinateur est activée, il détecte automatiquement les échecs de démarrage répétés et tente d’appliquer un correctif à partir de Windows Update, sans aucune action de votre part. Essayez tout d’abord de redémarrer votre PC pour vérifier si le problème est déjà résolu.
Remarque
Si BitLocker est activé sur votre appareil, vous aurez besoin de votre clé de récupération BitLocker pour accéder à la plupart des options de récupération à partir de WinRE.
Si votre PC ne démarre toujours pas, essayez les options suivantes à partir de l’Environnement de récupération Windows (WinRE) :
| Option de récupération | Disponibilité | |
|---|---|---|
| 1 |
Limite de restauration dans le temps [NOUVEAU !] Cette action restaure l’intégralité de votre PC, notamment les applications, les paramètres et les fichiers personnels, à un point de restauration automatique récent. Dans WinRE, sélectionnez Résoudre les> problèmesde restauration dans le temps, puis choisissez un point de restauration. Seules les modifications effectuées après le point de restauration sélectionné seront perdues. |
Windows 11, version 24H2 ou ultérieure |
| 2 |
Désinstaller les mises à jour Si le problème a commencé après une mise à jour récente de Windows, la désinstallation peut résoudre le problème. Vos fichiers et applications ne sont pas affectés. Dans WinRE, sélectionnez Dépanner>les options> avancéesDésinstaller les mises à jour. |
Windows 10 et Windows 11 |
| 3 |
Réinitialiser ce PC Réinstalle Windows. Vous pouvez choisir de conserver vos fichiers personnels ou de tout supprimer. Dans WinRE, sélectionnez Dépanner>Réinitialiser ce PC. |
Windows 10 et Windows 11 |
| 4 |
Réinstaller Windows à partir d’un support de récupération Pour une meilleure compatibilité, envisagez de télécharger le support de récupération auprès du fabricant de l’appareil (OEM) de votre PC en consultant son site web. Les images de récupération fournies par le fabricant incluent généralement des pilotes spécifiques au matériel et des applications d’usine qui peuvent ne pas être inclus lors de la réinstallation de Windows à l’aide d’un support d’installation Microsoft générique. Vous pouvez également réinstaller Windows à l’aide du support d’installation : téléchargez Windows sur un autre PC opérationnel, créez un lecteur USB démarrable et utilisez-le pour réinstaller Windows. Cela supprime tous les éléments de votre appareil. |
Windows 10 et Windows 11 |
Options supplémentaires
- Restauration du système Il restaure les fichiers et paramètres système (mais pas les fichiers personnels) et est disponible sur Windows 10 et Windows 11. Il peut être utilisé si la restauration d’un point antérieur n’est pas disponible ou si vous devez revenir à un point de restauration plus ancien que 3 jours.
- Réinstaller Windows à l’aide d’un lecteur de récupération Si vous avez créé un lecteur de récupération lorsque votre PC fonctionnait, vous pouvez démarrer à partir de celui-ci pour réinstaller Windows.
- Réinstaller Windows à l’aide du support d’installation Téléchargez Windows sur un autre PC opérationnel, créez un lecteur USB amorçable et utilisez-le pour réinstaller Windows. Cela supprime tous les éléments de votre appareil.
Vous avez encore des problèmes ? Si aucune des options ci-dessus n’a résolu le problème et que votre PC est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, contactez votre service informatique. Ils pourraient peut-être aider à distance.
Préparez-vous dès maintenant pour une meilleure expérience de récupération
Activer la sauvegarde Windows : Enregistre vos applications et paramètres dans le cloud afin qu’ils puissent être restaurés automatiquement après une récupération. Accédez àComptes>de paramètres>, Sauvegarde Windows. Apprenez-en davantage.
Connaissez votre clé de récupération BitLocker : si BitLocker est activé, vous aurez besoin de cette clé pour la plupart des options de récupération. Apprenez-en davantage.
Créez un lecteur de récupération : lorsque votre PC fonctionne, créez un lecteur de récupération sur un lecteur USB en dernier recours. Apprenez-en davantage.
Forum aux questions (FAQ)
Que dois-je faire avant de commencer un processus de récupération ?
Sauvegardez vos fichiers importants et activez Sauvegarde Windows (Paramètres>,Comptes>Sauvegarde Windows) pour enregistrer vos applications et vos paramètres. Si BitLocker est activé, vous aurez également besoin de votre clé de récupération BitLocker pour la plupart des options de récupération à partir de WinRE.
Vais-je perdre mes fichiers ?
Cela dépend de l’option de récupération sélectionnée :
Désinstaller une mise à jour : vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres sont conservés, mais les modifications apportées à la mise à jour sélectionnée sont supprimées. Certaines mises à jour ne peuvent pas être désinstallées.
Retour à une version précédente de Windows : vos fichiers personnels sont conservés, mais les applications, les pilotes et les paramètres ajoutés ou modifiés après la mise à niveau sont supprimés.
Réinstallez Windows à l’aide de Windows Update : vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres sont conservés.
Restauration dans le temps : votre PC est restauré à un point antérieur dans le temps. Les modifications apportées après ce point de restauration sont perdues. Files stockés dans OneDrive ou un autre service cloud ne sont pas affectés.
Restauration du système : vos fichiers personnels sont conservés, mais les modifications apportées au système après le point de restauration sont annulées. Cela peut affecter les applications, pilotes, mises à jour ou paramètres récemment installés.
Réinitialiser ce PC : vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels. Applications et paramètres supprimés.
Réinstallez Windows à l’aide du support d’installation : vous pouvez choisir ce que vous voulez conserver : fichiers et applications personnels, fichiers personnels uniquement ou rien.
Réinstallez Windows à l’aide d’un lecteur de récupération : vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres sont supprimés. Sauvegardez vos fichiers avant d’utiliser cette option.
Qu’est-ce que la récupération rapide d’un ordinateur ?
La récupération rapide de la machine aide les appareils Windows 11 à récupérer après des échecs de démarrage répétés causés par un problème connu et répandu. Si Windows ne peut pas démarrer, l’appareil peut entrer en mode de récupération, se connecter à Internet et case activée Windows Update un correctif fourni par Microsoft.
Si un correctif est disponible, Windows l’applique automatiquement et redémarre votre PC. Il ne réinitialise pas votre PC et n’affecte pas vos fichiers, applications ou paramètres. Si aucun correctif n’est trouvé, vous pouvez toujours utiliser d’autres options de récupération.
Il est disponible sur Windows 11, version 24H2 ou ultérieure. Sur Windows 11 Famille, il est activé par défaut. Sur les appareils Pro et Enterprise, il peut être nécessaire qu’un administrateur informatique l’active.
Quelle est la différence entre la restauration d’un point antérieur et la restauration du système ?
Les deux restaurent votre PC à un état antérieur, mais ils fonctionnent différemment :
- La restauration ponctuelle restaure tout : fichiers personnels, applications et paramètres dans un instantané automatique. Il nécessite Windows 11, version 24H2 ou ultérieure et conserve les points de restauration pendant 3 jours maximum. La restauration dans le temps réduit l’impact sur l’espace de stockage et prend en charge la gestion à distance sur les appareils gérés.
- La restauration du système restaure uniquement les fichiers et paramètres système. Les fichiers personnels ne sont pas affectés. Il est disponible sur Windows 10 et Windows 11. Si les deux sont disponibles, essayez d’abord la restauration d’un point antérieur, car elle est la plus complète.
Quelle est la différence entre réinitialiser et réinstaller Windows ?
Réinitialiser ce PC réinstalle Windows directement à partir de votre appareil. Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer vos fichiers personnels. Elle ne nécessite aucun média externe et peut être effectuée à partir de Paramètres ou WinRE.
La réinstallation à l’aide de Windows Update réinstalle la version actuelle de Windows tout en conservant vos fichiers, applications et paramètres. Il s’agit de l’option de réinstallation la moins perturbatrice.
La réinstallation à l’aide d’un support d’installation vous permet de réinstaller Windows à partir d’un lecteur USB. Si vous effectuez une installation propre, vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres sont supprimés. En fonction de la façon dont vous démarrez la configuration, vous pourrez peut-être choisir ce que vous souhaitez conserver
Réinstallez Windows à l’aide du lecteur de récupération , restaure l’appareil à l’aide d’un lecteur de récupération, puis supprime vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres. Sauvegardez vos fichiers avant d’utiliser cette option.
Que faire si je suspecte une infection par un virus ou un programme malveillant ?
Si vous pensez que votre appareil a été infecté, essayez d’abord d’exécuter une analyse antivirus à l’aide de Sécurité Windows (Paramètres>,confidentialité & sécurité>Sécurité Windows). Si le problème persiste, réinstallez Windows à l’aide du support d’installation et choisissez l’option d’installation propre. Cela supprime Windows, vos fichiers personnels, vos applications et paramètres du lecteur sélectionné, ce qui peut aider à supprimer les programmes malveillants de l’installation Windows.
Que se passe-t-il si mon PC ne démarre pas et qu’aucune des options de récupération ne fonctionne ?
Si votre PC ne répond à aucune option de récupération de WinRE :
Essayez d’utiliser un lecteur de récupération si vous en avez déjà créé un.
Si vous n’avez pas de lecteur de récupération, créez le support d’installation à l’aide d’un autre PC opérationnel et réinstallez Windows à partir du lecteur USB.
Si votre PC est géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, contactez votre service informatique. Ils peuvent disposer d’outils supplémentaires pour récupérer votre appareil à distance.
Que faire si je n’ai pas de lecteur de récupération ou de support d’installation ?
Vous pouvez créer un support d’installation à l’aide d’un autre PC opérationnel. Visitez microsoft.com/software-download pour télécharger l’outil d’installation de Windows. Utilisez ensuite un lecteur USB (au moins 8 Go) pour créer un support d’installation démarrable. Pour plus d’informations, voir Réinstaller Windows à l’aide d’un support d’installation.
Combien de temps dure la récupération ?
En général, de 30 minutes à 2 heures, selon la méthode. Les options plus légères prennent généralement moins de temps que la réinitialisation ou la réinstallation de Windows. Ces options incluent l’exécution d’un utilitaire de résolution des problèmes, l’exécution d’une restauration dans le temps ou la désinstallation d’une mise à jour.
Comment faire créer un lecteur de récupération pour une utilisation future ?
Pendant que votre PC fonctionne, vous pouvez créer un lecteur de récupération à l’aide d’un lecteur USB vide. Recherchez Lecteur de récupération dans la zone de recherche Windows, assurez-vous que l’option Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération est sélectionnée, puis suivez les instructions. Ce processus efface tout ce qui se trouve déjà sur le lecteur USB. Pour plus d’informations, voir comment créer un lecteur de récupération.