2e directive sur les services de paiement et l'authentification forte du client

Votre banque nécessite l’authentification multifacteur pour pouvoir terminer l’achat et vous êtes invité à entrer les informations requises sur une page d’authentification qui est affichée par la Banque. Par exemple, vous pouvez être invité à fournir une biométrie, un code secret unique (OTP) par SMS, code confidentiel ou toute autre information d’identification que vous avez configurée auprès de votre banque.

Votre banque détermine quand appliquer l'authentification multifacteur en fonction du montant de la transaction, de l'activité d'achat ou d'autres facteurs. Par conséquent, il se peut qu'on ne vous demande pas de passer par des étapes d'authentification supplémentaires.

Votre banque exige l'authentification multifacteur, comme l'exige la loi, pour aider à prévenir la fraude en ligne et l'accès non autorisé à votre compte afin de s'assurer que vous êtes le seul à pouvoir faire des achats en utilisant vos informations d'identification de paiement.

Tout achat en ligne ou via un site de commerce électronique à l'aide de cartes American Express, Mastercard et Visa peut nécessiter une authentification multifacteur pour finaliser le paiement.

Vous pouvez également être invité à fournir une authentification supplémentaire lorsque vous changez de mode de paiement, que vous en ajoutez un nouveau, que vous effectuez un paiement, que vous faites une mise à niveau ou que vous changez vos plans d'abonnement ou modifiez la fréquence de prélèvement (même si vous ne faites pas d'achat à ce moment-là).

Nous avons essayé de facturer votre compte pour un abonnement dont vous êtes propriétaire, mais le débit a échoué car votre banque nécessite une authentification multifacteur pour traiter le paiement. Pour éviter toute interruption de service et continuer à utiliser votre abonnement, suivez les instructions figurant dans le message électronique que vous avez reçu pour fournir l’authentification et payer votre solde impayé.

Notez que votre mode de paiement actuel est peut-être valide et nécessite simplement une mise à jour avec une authentification multifacteur pour plus de sécurité. Vous n'aurez besoin de le faire qu'une seule fois, et lorsque votre compte sera mis à jour, vous ne serez plus invité à fournir ces informations pour les renouvellements d'abonnements futurs.

• Pensez à vérifier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile associés à votre compte bancaire.

• Recherchez dans votre dossier de courrier indésirable au cas où l'e-mail de vérification envoyé par la banque ait atterri dans votre dossier de spam.

• Vérifiez vos paramètres réseau ou la connectivité cellulaire pour vous assurer que vous êtes connecté.

• Si vous n'avez pas reçu le code au bout de 3 minutes, cliquez sur le bouton « Renvoyer le code » pour recevoir un nouveau code de votre banque, et vérifiez à nouveau votre e-mail ou votre téléphone mobile.

Votre session a peut-être expiré si vous étiez inactif sur le site, ou si vous avez accidentellement entré le mauvais code. Renvoyez le code et actualisez la page, puis saisissez le code à nouveau. Il peut également y avoir des pannes de serveur, attendez un peu et essayez de renvoyer le code. 

Si cela ne résout pas le problème, contactez votre banque afin qu'elle puisse valider les coordonnées associées à votre mode de paiement et, si nécessaire, mettez à jour votre compte.

• Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez acheter un article en utilisant un mode de paiement parent ou tuteur sur votre compte, demandez-lui de définir un groupe de famille Microsoftou d’utiliser une carte cadeau. Avec la permission de vos parents, vous pouvez utiliser les fonds qu'ils ont ajoutés à votre compte Microsoft pour acheter des articles.

• Si vous ne disposez pas de plus de 18 ans et que vous voulez acheter ou renouveler un abonnement sur votre compte, vous devez utiliser une carte d’abonnement prépayée ou utiliser un code d’abonnement numérique.

• Si vous avez plus de 18 ans et que vous effectuez un achat au nom d’une autre personne et que le propriétaire de l’instrument de paiement n’est pas disponible pour vous fournir les informations permettant d’authentifier le compte, utilisez un autre mode de paiement (par exemple, cartes cadeaux) pour terminer l’achat.