Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Si vous envisagez d’annuler un abonnement Microsoft 365 Basic, Personnel ou Famille, ou si vous avez besoin d’aide pour passer à un autre plan qui répond mieux à vos besoins, des agents de support sont disponibles pour vous aider.
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Pour obtenir un remboursement sur Microsoft 365 Basic, Personnel ou Famille, suivez les étapes pour annuler l’abonnement :

1. Accédez à la page Services & abonnements du compte Microsoft utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.
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   Remarques : 

   • Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement.

   • Si vous annulez un abonnement au Canada, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Israël, en Corée, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal ou en Turquie, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. En savoir plus.

2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.

   Remarque : Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (ou il arrive que ce soit l’option Mettre à jour ou annuler, selon le type d’abonnement).

   Remarque : Si vous ne voyez pas d’option Annuler, mais que vous voyez plutôt un lien indiquant Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. 
   Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.

4. Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente de Microsoft Store.

   Attention : Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et à 15 Go de stockage Outlook.com. 
   
   Si vous annulez un abonnementMicrosoft 365 Famille, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites, ainsi que d’autres avantages de l’abonnement.
   
   Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :

   • vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votreOneDrive,

   • vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dansOutlook.com.

   • après 12 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.

   • Pour plus d’informations, lisez la section « Que se passe-t-il si vous dépassez votre quota ? » dans Fonctionnement du stockage Microsoft.