Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Connectez-vous pour annuler votre abonnement Microsoft 365 vous-même

Pour case activée droit au remboursement sur un abonnement Microsoft 365 Basic, Personnel, Famille ou Premium que vous avez acheté auprès de Microsoft, vous devez d’abord l’annuler.

Suivez les étapes pour annuler l’abonnement :

1. Accédez à account.microsoft.com/services/microsoft365 et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.

   Connexion

   Remarque

   • Il est important de se connecter à l’aide du compte qui a acheté l’abonnement.
   • Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.
   • Si vous annulez un abonnement au Canada, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Israël, en Corée, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal ou en Turquie, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. Apprenez-en davantage.

2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.

   Remarque

   Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Dans la page suivante, sélectionnez Annuler.

   Remarque

   • L’option peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler, en fonction de votre abonnement.
   • Si vous ne voyez pas l’option Annuler, mais que vous voyez plutôt un lien indiquant Activer la facturation périodique, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a rien d’autre à faire pour l’instant, et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.

4. Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour afficher notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente du Microsoft Store.

   Attention

   Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personnel, votre allocation de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, ce qui inclut vos pièces jointes OneDrive et Outlook.com, et à 15 Go de stockage Outlook.com.

   Si vous annulez un abonnement Microsoft 365 Famille ou Microsoft 365 Premium, toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre abonnement verront également leurs allocations de stockage réduites, ainsi que d’autres avantages de l’abonnement.

   Si vous ou les personnes avec lesquelles vous avez partagé un abonnement ont utilisé plus que l’allocation gratuite :

   • Vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votre OneDrive.
   • Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dans Outlook.com.
   • Après 12 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.
   • En savoir plus sur les quotas de stockage Microsoft.

Voir aussi

Politique de remboursement de l’abonnement Microsoft

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Contacter le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

Pour obtenir un remboursement sur votre abonnement Microsoft Copilot Pro, suivez les instructions ci-dessous pour annuler d’abord l’abonnement.

1. Accédez à account.microsoft.com/services et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour acheter votre abonnement Copilot Pro.

   Connexion

   Remarque

   Si vous avez acheté Microsoft Copilot Pro à partir de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support clientèle pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.

2. Recherchez votre abonnement Copilot Pro, puis sélectionnez Gérer.

   Remarque

   • Si vous annulez dans un délai donné (voir le tableau ci-dessous), vous recevrez un remboursement. Si vous annulez après la fenêtre de remboursement, vous devez désactiver la facturation périodique.
   • Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Dans la page suivante, sélectionnez Annuler.

4. Suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour afficher notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente du Microsoft Store.

Voir aussi

Politique de remboursement de l’abonnement Microsoft

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Utilisez notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées.

Contacter le support technique

Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.

Pour annuler d’autres abonnements Microsoft, tels que ClipChamp, ou pour un stockage OneDrive supplémentaire, suivez les instructions ci-dessous.

1. Accédez à account.microsoft.com/services et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft.

   Connexion

   Remarque

   Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.

2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.

   Remarque

   Si vous voyez Activer la facturation périodique au lieu d’un lien indiquant Gérer, cela signifie que votre abonnement est déjà défini pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a pas d’autres action à effectuer pour l’instant et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de l’abonnement.

3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (cela peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler, selon votre abonnement).

4. Faites défiler et suivez les instructions de la page pour poursuivre l’annulation. Pour afficher notre politique d’annulation complète, consultez Conditions de vente du Microsoft Store.

   Remarque

   Dans les pays suivants, vous pouvez annuler votre abonnement et, selon la durée de l’abonnement, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata. Consultez Pays avec remboursements au prorata pour les abonnements Microsoft pour en savoir plus.
   Toute durée d’abonnement - Canada, Israël, Corée et Turquie. Abonnements de plus d’un mois et renouvelés : Danemark, Finlande, Allemagne (achats à partir du 1er mars 2022), Pays-Bas, Pologne et Portugal.

Voir aussi

Abonnements & prise en charge de la facturation pour Xbox

Politique de remboursement de l’abonnement Microsoft