À partir du 14 septembre 2019, les banques des 31 pays de l'Espace économique européen sont tenues de vérifier l'identité de la personne effectuant un achat en ligne avant que le paiement puisse être traité. Cette vérification nécessite une authentification multifacteur pour vous assurer que vos achats en ligne sont sécurisés et protégés. Notez que la date de cette exigence de vérification peut être retardée pour certains pays.
Cette FAQ contient des réponses à des questions fréquemment posées sur les informations supplémentaires requises pour l'authentification multifacteur.
Votre banque exige que vous utilisiez l’authentification multifacteur pour effectuer l’achat et vous serez invité à entrer les informations requises sur une page d’authentification affichée par la banque. Par exemple, vous pouvez être invité à fournir des données biométriques, un code secret à usage unique (OTP) via un message SMS, un code confidentiel ou d’autres informations d’identification que vous avez configurées avec votre banque.
Votre banque détermine quand appliquer l'authentification multifacteur en fonction du montant de la transaction, de l'activité d'achat ou d'autres facteurs. Par conséquent, il se peut qu'on ne vous demande pas de passer par des étapes d'authentification supplémentaires.
Votre banque exige l'authentification multifacteur, comme l'exige la loi, pour aider à prévenir la fraude en ligne et l'accès non autorisé à votre compte afin de s'assurer que vous êtes le seul à pouvoir faire des achats en utilisant vos informations d'identification de paiement.
Tout achat en ligne ou via un site de commerce électronique à l'aide de cartes American Express, Mastercard et Visa peut nécessiter une authentification multifacteur pour finaliser le paiement.
Vous pouvez également être invité à fournir une authentification supplémentaire lorsque vous changez de mode de paiement, que vous en ajoutez un nouveau, que vous effectuez un paiement, que vous faites une mise à niveau ou que vous changez vos plans d'abonnement ou modifiez la fréquence de prélèvement (même si vous ne faites pas d'achat à ce moment-là).
Nous avons essayé de facturer votre compte pour un abonnement que vous possédez, mais les frais ont échoué, car votre banque exige une authentification multifacteur pour traiter le paiement. Pour éviter toute interruption de service et continuer à utiliser votre abonnement, suivez les instructions de l’e-mail que vous avez reçu pour fournir l’authentification et payer votre solde impayé.
Notez que votre mode de paiement actuel est peut-être valide et nécessite simplement une mise à jour avec une authentification multifacteur pour plus de sécurité. Vous n'aurez besoin de le faire qu'une seule fois, et lorsque votre compte sera mis à jour, vous ne serez plus invité à fournir ces informations pour les renouvellements d'abonnements futurs.
Remarques :
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Si vous n'êtes pas en mesure de mettre à jour votre compte, veuillez contacter votre banque pour résoudre le problème.
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Pour obtenir des informations générales sur vos abonnements et status de chacun d’eux, visitez votre page Services & abonnements.
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Pensez à vérifier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile associés à votre compte bancaire.
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Recherchez dans votre dossier de courrier indésirable au cas où l'e-mail de vérification envoyé par la banque ait atterri dans votre dossier de spam.
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Vérifiez vos paramètres réseau ou la connectivité cellulaire pour vous assurer que vous êtes connecté.
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Si vous n'avez pas reçu le code au bout de 3 minutes, cliquez sur le bouton « Renvoyer le code » pour recevoir un nouveau code de votre banque, et vérifiez à nouveau votre e-mail ou votre téléphone mobile.
Votre session a peut-être expiré si vous étiez inactif sur le site, ou si vous avez accidentellement entré le mauvais code. Renvoyez le code et actualisez la page, puis saisissez le code à nouveau. Il peut également y avoir des pannes de serveur, attendez un peu et essayez de renvoyer le code.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre banque afin qu'elle puisse valider les coordonnées associées à votre mode de paiement et, si nécessaire, mettez à jour votre compte.
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Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez acheter un article à l’aide du mode de paiement d’un parent ou d’un tuteur sur votre compte, demandez-leur de configurer un groupe familial Microsoft ou d’utiliser un cadeau carte. Avec la permission de vos parents, vous pouvez utiliser les fonds qu'ils ont ajoutés à votre compte Microsoft pour acheter des articles.
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Si vous avez moins de 18 ans et que vous souhaitez acheter ou renouveler un abonnement sur votre compte, vous devez utiliser un abonnement prépayé carte ou utiliser un code d’abonnement numérique.
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Si vous avez plus de 18 ans et que vous effectuez un achat pour le compte d’une autre personne et que le propriétaire de l’instrument de paiement n’est pas disponible pour vous fournir les informations permettant d’authentifier le compte, utilisez un autre mode de paiement, tel que des cartes cadeaux, pour effectuer l’achat.
