Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous recevez un message indiquant qu’il est verrouillé, il est possible qu’une activité associée à votre compte enfreigne nos conditions d’utilisation.
Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Pour déverrouiller votre compte Microsoft, connectez-vous à account.microsoft.com.
Conseil
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez l’Assistant de connexion du compte Microsoft.
Je ne vois pas l’option « Prouvons que vous êtes humain » lors de la connexion
Si vous ne voyez pas l’option Prouvons que vous êtes humain lorsque vous vous connectez, votre compte a été verrouillé en raison d’une activité suspecte ou d’une violation des Conditions d’utilisation de Microsoft.
Pour obtenir de l'aide afin de rétablir votre compte, sélectionnez le lien dans la fenêtre qui commence par aka.ms/. Suivez les instructions. Nous examinerons la demande de déblocage de votre compte après la réception de vos informations.
Important
- Une fois le formulaire envoyé, un agent du support de la sécurité en ligne de Microsoft le examine et vous contacte par courrier électronique. Merci de ne pas envoyer de demandes supplémentaires, car cela peut ralentir le temps de réponse.
- Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents d'assistance et nos défenseurs ne peuvent envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou accéder et modifier les détails du compte que lorsque vous envoyez le formulaire de rétablissement du compte.
Pourquoi mon compte Microsoft est-il temporairement suspendu ?
Les comptes Microsoft sont généralement verrouillés si le détenteur du compte n’a pas respecté notre Contrat de services Microsoft. Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles les comptes sont verrouillés, même si les verrouillages de compte ne se produisent pas tous pour ces raisons :
Les programmes malveillants, le hameçonnage et autres activités dangereuses
Microsoft interdit l’utilisation de nos services pour :
- Programmes malveillants : envoi intentionnel de code ou de logiciel dangereux ou indésirable.
- Hameçonnage : vol d’informations privées d’autres utilisateurs par ruse ou usurpation d’identité.
- Intervention non autorisée, dommage ou usurpation des réseaux, services ou autres systèmes Microsoft.
Courrier indésirable
Le courrier indésirable prend plusieurs formes. N’utilisez pas les réseaux Microsoft pour envoyer, partager ou publier des courriers électroniques indésirables, des commentaires, des messages, des photos, des avis ou tout autre contenu.
Conseil
- N’envoyez pas de contenu promotionnel ou commercial non sollicité.
- N’envoyez pas de contenu à des personnes que vous ne connaissez pas ou à de nombreuses personnes en même temps.
- N’utilisez pas de programmes, de scripts ou de robots pour créer des comptes Microsoft.
- N’usurpez pas ou ne réutilisez pas des informations entre plusieurs comptes lors de l’inscription.
- Ne créez pas ou n’utilisez pas plusieurs comptes pour enfreindre les règles Microsoft.
Voir aussi
Résolution des problèmes de code de vérification
Éviter et signaler les arnaques au faux support technique Microsoft
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vous ne pouvez pas vous connecter ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés par notre outil d’assistant de connexion.
Contacter le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter le Support Microsoft, entrez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
Important
Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents de support ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mots de passe ou à accéder et modifier des informations de compte.