Les abonnements achetés directement auprès de Microsoft peuvent être éligibles à un remboursement, en fonction du moment de l’annulation, du type d’abonnement et du pays d’achat.
Remarques :
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Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès de Google Play ou de l’Apple App Store, contactez le support client pour l’annulation ou le remboursement. Pour les achats sur Le Play Store, accédez à En savoir plus sur les politiques de remboursement de Google Play. Pour les achats apple App Store, demandez un remboursement auprès du support Apple.
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Si vous avez acheté votre abonnement en Allemagne, vous pouvez annuler sans vous connecter à votre compte Microsoft. Vous aurez besoin de quelques informations pour le faire. Annuler un abonnement Microsoft acquis en Allemagne.
Éligibilité et calendrier
Pour être pris en compte pour un remboursement, un abonnement Microsoft doit d’abord être annulé via le compte Microsoft utilisé pour effectuer l’achat.
Important : Les remboursements sont le plus souvent disponibles lorsqu’un abonnement est annulé peu de temps après l’achat ou le renouvellement, mais toutes les annulations ne donnent pas lieu à un remboursement. L’éligibilité est déterminée automatiquement pendant le processus d’annulation.
Dans certains pays, Microsoft peut proposer un remboursement au prorata lorsqu’un abonnement éligible est annulé après facturation, conformément aux règles de protection des consommateurs locales. La disponibilité varie selon la région et les conditions de l’abonnement. Pour plus d’informations, voir ci-dessous :
Abonnements Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personnel, Microsoft 365 Famille, OneDrive, ClipChamp et Xbox
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Pays/région |
Fenêtre De remboursement |
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Canada Danemark Féroé (îles) France Guyane Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée |
Martinique Mayotte Nouvelle-calédonie Réunion Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
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Tous les autres pays |
Les remboursements au prorata ne sont pas disponibles. |
Abonnements Microsoft Copilot Pro et Microsoft 365 Premium
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Pays/région |
Fenêtre De remboursement |
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|---|---|---|
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Canada Danemark Féroé (îles) France Guyane Polynésie française Groenland Guadeloupe Israël Corée |
Martinique Mayotte Nouvelle-calédonie Réunion Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez à tout moment. |
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Tous les autres pays |
Pour recevoir un remboursement au prorata, annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial. |
Où l’abonnement a été acheté
Les remboursements sont gérés par Microsoft uniquement pour les abonnements achetés directement auprès de Microsoft. Si votre abonnement a été acheté par l’intermédiaire d’un tiers, tel que apple App Store, Google Play ou un partenaire de vente au détail, les demandes d’annulation et de remboursement doivent être effectuées par le biais du processus de remboursement de ce vendeur.
Comment demander un remboursement
Important :
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L’éligibilité au remboursement est évaluée au cas par cas.
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L’annulation de la facturation périodique ne signifie pas automatiquement un remboursement.
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L’accès à Microsoft 365 se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle si aucun remboursement n’est émis.
Connectez-vous à votre compte Microsoft, accédez à Services & abonnements, sélectionnez l’abonnement, puis choisissez Gérer , puis Annuler.
Lors de l’annulation, nous indiquerons si l’abonnement est éligible pour un remboursement et guiderons l’utilisateur dans les étapes suivantes.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Microsoft 365 Basic, les utilisateurs personnels et familiaux peuvent également utiliser notre outil d’aide autonome ci-dessous pour vous guider tout au long des étapes appropriées.Commencer
Contactez le support technique
Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.
