Si vous ne pouvez pas annuler votre abonnement

Pour annuler un abonnement Microsoft, suivez les instructions ci-dessous. 

1. Accédez àAbonnements et services et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.

2. Recherchez votre abonnement, puis sélectionnez Gérer.

3. Dans la page suivante, sélectionnez Annuler (ou peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler, selon votre type d’abonnement).

4. Faites défiler la page vers le bas pour passer en revue les fonctionnalités et les avantages que vous perdrez en annulant, puis sélectionnez le bouton pour confirmer l’annulation.

Si vous ne voyez pas « Annuler », cela peut être pour les raisons suivantes : 

• La facturation périodique est déjà désactivée. Cela est le plus probable si vous avez payé un abonnement avec un code ou un jeton prépayé. Votre abonnement expire à la date indiquée, et vous pouvez continuer à bénéficier des avantages jusqu’à cette date.

• Vous n’êtes pas le propriétaire de l’abonnement. Vous pouvez uniquement annuler les abonnements que vous possédez. Si une autre personne a partagé son abonnement avec vous et que vous ne le souhaitez plus, consultez Comment arrêter d’utiliser un abonnement Microsoft 365 Famille qu’une personne a partagé avec vous.

• L’abonnement a été acheté via un tiers. Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers, tel qu’Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, contactez-le directement pour gérer votre abonnement et votre facturation.

• L’abonnement concerne un compte professionnel ou scolaire. Vous pouvez uniquement annuler les abonnements qui s’appliquent à un compte Microsoft personnel. Pour toute requête avec votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, contactez l’administrateur informatique de votre organisation.

  Conseil : Si votre compte professionnel ou scolaire se ferme, découvrez comment transférer des fichiers vers votre OneDrive personnel.

Vous payez toujours un abonnement ?

Si vous voyez sur votre relevé bancaire qu’un paiement a été effectué, cela peut être pour les raisons suivantes : 

• Vous avez annulé trop près de la date de facturation. Les annulations doivent être plus de 2 jours avant la date de facturation. Accédez à Abonnements et services et vérifiez la date de fin de l’abonnement.

• Le mauvais compte Microsoft a été utilisé. Si vous ne reconnaissez pas de frais sur votre compte, vous pouvez maintenant l’examiner dans la page Gérer vos paiements du tableau de bord de votre compte Microsoft. En savoir plus.

Voir aussi

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft

Comment examiner les frais de facturation de Microsoft

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Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, indiquez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle.