Comment résoudre les problèmes de licence pour Clipchamp pour les comptes professionnels ou scolaires

S’applique à
Clipchamp for work accounts

Remarque

Cet article s’adresse aux administrateurs Microsoft 365 dont les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’éditeur vidéo Clipchamp avec des comptes professionnels ou scolaires. Si vous n’êtes pas un administrateur, contactez l’équipe informatique de votre organisation.

Les utilisateurs peuvent ouvrir Clipchamp dans Edge, Chrome ou l’application Windows lorsqu’ils disposent d’une licence éligible et que l’accès est activé. Si un utilisateur voit toujours une erreur d’accès, les vérifications ci-dessous peuvent vous aider à affiner où l’accès est bloqué.

Avant de commencer, vérifiez que l’utilisateur se connecte à l’organisation appropriée avec le compte professionnel ou scolaire auquel la licence est attribuée. Pour connaître les abonnements pris en charge et comment activer le service, consultez Comment activer ou désactiver l’éditeur vidéo Clipchamp pour les utilisateurs de votre organisation.

Si l’erreur indique « Nous n’avons pas pu terminer la case activée de la licence », demandez à l’utilisateur de sélectionner Actualiser et de réessayer. Ce message ne signifie pas nécessairement qu’il manque une licence à l’utilisateur. Si l’erreur persiste, contactez le support.

Vérifier le status d’approvisionnement de l’utilisateur

Suivez Afficher les détails du compte, des licences et des services Microsoft 365 avec PowerShell pour inspecter les licences des utilisateurs avec Microsoft Graph PowerShell. Vérifiez le ServicePlans pour chaque licence attribuée, pas seulement la première licence retournée.

Remarque

Vérifiez le plan de service pour l’accès CLIPCHAMP éditeur, pas seulement CLIPCHAMP_PREMIUM. Le guide de gestion des accès de Clipchamp répertorie le nom et l’ID de son plan de service.

Si aucune licence attribuée n’inclut ce plan, révisez l’attribution de licence de l’utilisateur. Selon l’abonnement, vous devrez peut-être également attribuer une licence Fonctionnalités supplémentaires .

Le status d’approvisionnement peut être Success, , PendingProvisioningPendingActivation, ErrorDisabled, ou PendingInput. Accédez à la section qui correspond au status que vous trouvez. Si plus d’une licence inclut Clipchamp, une entrée désactivée sur une licence ne signifie pas en soi que l’utilisateur n’a pas accès.

Si le status d’approvisionnement est Réussi

Success signifie que le plan de service est approvisionné. Il ne confirme pas que chaque emplacement de lancement ou l’application Windows est prêt.

  1. Demandez à l’utilisateur d’ouvrir la page de démarrage de Clipchamp dans Edge ou Chrome avec le compte professionnel ou scolaire sous licence, puis essayez d’ouvrir l’éditeur vidéo. Atteindre la page d’accueil ne confirme pas l’accès des éditeurs.
  2. Si vous avez récemment modifié le paramètre de licence ou de service, attendez le temps que la modification soit traitée. Demandez à l’utilisateur d’enregistrer tout travail, de se déconnecter et de se reconnecter avant de réessayer.
  3. Si l’éditeur s’ouvre à partir de la page de démarrage, mais pas à partir des navigateurs de fichiers OneDrive ou SharePoint, enregistrez l’emplacement qui échoue et l’erreur affichée. Le problème peut être spécifique à ce point d’entrée plutôt qu’à l’attribution de licence.
  4. Si l’accès au navigateur fonctionne mais pas l’application Windows, vérifiez le déploiement de l’application et les stratégies d’application Windows de la case activée. Une licence ne remplace pas une stratégie qui désactive l’application.

Si l’utilisateur est toujours bloqué, contactez le support technique pour communiquer les résultats de ces vérifications.

Si le status d’approvisionnement est PendingProvisioning

Vérifiez que la licence prévue est attribuée et que le service Clipchamp est activé. Le traitement des modifications récentes de licence peut prendre du temps. Si le status persistePendingProvisioning, contactez le support technique et incluez le status renvoyé.

Si le status d’approvisionnement est PendingActivation

Contactez le support pour examiner l’activation en attente. Incluez la licence attribuée et le statut du plan de service Clipchamp.

Si le status d’approvisionnement est Désactivé

Si Clipchamp figure Disabled dans chaque licence applicable, activez le service Clipchamp dans l’attribution prévue. Pour une licence héritée d’un groupe, mettez à jour l’attribution du groupe plutôt que l’utilisateur individuel.

Laissez les autres applications et services inchangés. Ne supprimez pas l’intégralité de la licence Microsoft 365 de l’utilisateur pour réinitialiser l’accès à Clipchamp.

Si le status d’approvisionnement est Error ou PendingInput

  • Error signifie que le plan de service n’est pas approvisionné et qu’il est dans un état d’erreur.
  • PendingInput signifie que le service n’est pas approvisionné et attend une confirmation de service.

Passez en revue les erreurs d’attribution de licence éventuelles dans le Centre d’administration Microsoft 365. Si le status ne change pas ou si vous ne parvenez pas à corriger une erreur d’affectation, contactez le support.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Utilisez la voie d’accès au support pour les comptes professionnels ou scolaires, qui explique quand contacter Microsoft via le centre d’administration ou votre partenaire d’abonnement.

Pour aider le support à examiner, incluez les informations suivantes :

  • Nom de connexion et l’organisation de l’utilisateur affecté.
  • La licence attribuée, le plan de service Clipchamp et le status d’approvisionnement.
  • L’erreur exacte, quand elle s’est produite et si elle affecte le navigateur, l’application Windows ou un lancement OneDrive ou SharePoint.
  • Les vérifications que vous avez déjà essayées et les modifications de licence récentes.