Remarque
Les suggestions suivantes s’adressent aux utilisateurs de la version personnelle de l’éditeur vidéo de Clipchamp qui sont en train de passer à son nouveau stockage cloud, soutenu par OneDrive, et qui rencontrent des problèmes d’accès aux projets d’édition ou des projets d’édition manquants.
Accès à vos projets d’édition Clipchamp
Description du problème
Après avoir migré vers le nouveau stockage cloud Clipchamp, lorsque vous tentez de créer ou d’ouvrir un projet d’édition, vous recevez un message indiquant que vous n’avez pas accès à votre projet.
Causes possibles
Lorsque vous avez initialement lié votre compte Clipchamp à un compte Microsoft personnel, ce compte Microsoft n’a peut-être été utilisé que pour Clipchamp et vous ne l’avez pas utilisé pour accéder à d’autres applications Microsoft 365.
Dans ce cas, il est possible que les droits OneDrive associés au compte Microsoft aient été désactivés en raison de l’inactivité.
Étant donné que Clipchamp nécessite que OneDrive soit actif pour accéder aux projets de modification, un droit d’accès inactif peut entraîner l’erreur d’accès que vous voyez.
Solutions suggérées
Vous pouvez réactiver les droits OneDrive de votre compte Microsoft en vous connectant à OneDrive via le lien suivant : Connexion OneDrive.
Suivez les instructions pour réactiver votre droit d’utilisation OneDrive. Une fois réactivée, rechargez l’application de bureau Clipchamp et case activée si votre autorisation de créer et d’accéder à Clipchamp projets est restaurée.
Si la solution ci-dessus ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de vous connecter à l’application web de Clipchamp au lieu de l’application de bureau. Les deux sont fonctionnellement identiques, de sorte que vos besoins de création vidéo sont entièrement satisfaits avec l’application Web. https://app.clipchamp.com
Projets d’édition Clipchamp manquants
Description du problème
Lors de la migration vers le nouveau stockage cloud Clipchamp, vous ne pouvez pas enregistrer les projets de modification sur OneDrive. Cela peut se produire lorsque le système tente de migrer vos anciens projets Clipchamp et cela conduit à un message d’erreur sur le tableau de bord de Clipchamp qui indique ce qui suit :
Nous n’avons pas pu enregistrer vos projets sur OneDrive. Réessayez la configuration ou contactez-nous si ce problème persiste.
Cause possible
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, dont la plupart peuvent être résolues à l’aide des suggestions ci-dessous.
Solutions suggérées
Si vous voyez le message d’erreur sur le tableau de bord de Clipchamp comme décrit ci-dessus, vous pouvez
- Essayez de réexécuter le processus d’installation de Clipchamp et OneDrive.
- Vous pouvez également télécharger vos projets d’édition sur votre ordinateur local et les charger manuellement sur OneDrive, en dehors de Clipchamp.
Pour accéder à ces 2 options, sélectionnez l’icône d’engrenage en haut à droite du tableau de bord de Clipchamp pour ouvrir Paramètres.
Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, accédez à OneDrive.
Là, choisissez l’une des 2 options « Réessayer la configuration » et « Choisir un dossier » et suivez les instructions des écrans suivants.