Lumia : résolution des problèmes et réparation

Vous pouvez aisément résoudre de nombreux problèmes vous-même. Essayez d’abord notre utilitaire de résolution des problèmes. Si cela ne vous aide pas, vous recevrez des instructions sur la prochaine étape.

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Mon Lumia ne démarre pas

Si votre téléphone est gelé ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et à récupérer le logiciel de votre téléphone. L’outil peut également être utilisé sur les téléphones qui démarrent, mais affichent un écran de récupération BitLocker.

  • Important : L’utilisation de Windows Device Recovery Tool va effacer tout le contenu de votre téléphone, y compris les applications et les jeux (ainsi que la progression de jeu et les données d’application), les SMS, l’historique des appels, la musique, les photos et plus encore. Si possible, sauvegardez d’abord votre téléphone (Paramètres > Sauvegarde). Vous serez en mesure de restaurer une sauvegarde une fois que la restauration sera terminée.
  • Remarque : Le processus de récupération peut prendre du temps selon la vitesse de votre connexion Internet et vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant l’installation. La dernière version approuvée du logiciel pour votre téléphone et votre modèle sera installée.
Téléchargez et installez Windows Device Recovery Tool sur votre ordinateur (disponible pour Windows 7, ou plus récent). Si possible, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée. Une fois l’installation terminée, démarrez l’application. L’écran principal s’affiche.


  1. Si votre téléphone n’est pas automatiquement détecté, déconnectez tous les téléphones à partir de votre ordinateur et appuyez sur Mon téléphone n’a pas été détecté en bas de l’écran principal.
  2. Si vous y êtes invité, sélectionnez le fabricant du téléphone.
  3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB compatible.
  4. Attendez que l’ordinateur détecte le téléphone connecté et suivez les instructions à l’écran. Si le téléphone n’est pas connecté dans un délai d’une minute, vous pouvez essayer de le redémarrer : laissez le câble USB connecté et appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le Volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre.
  5. Appuyez sur Installer le logiciel pour démarrer l’installation du logiciel sur votre téléphone.
  6. Une fois l’installation terminée, le téléphone redémarre. Si votre carte SIM a un code PIN, vous devez le saisir à ce stade.

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Mon écran tactile ne réagit pas du tout ou ne réagit pas correctement
  1. Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile. En cas de présence d’un objet sur l’écran, ce dernier reste noir.
    Proximity sensor location
  2. Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, propre et sec.
  3. Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Ajustez la sensibilité tactile pour vérifier si cela change quelque chose. Appuyez sur Paramètres > Interaction tactile > Sensibilité tactile (notez que tous les téléphones ne proposent pas cette fonctionnalité).
Remarque : Assurez-vous que vous ne touchez pas fortuitement les coins de l’écran lorsque vous tentez votre téléphone, cela pouvant provoquer des interactions tactiles inappropriées ou involontaires.

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Problème résolu

Félicitations ! Nous sommes heureux que ce guide ait permis de résoudre votre problème.

Aide supplémentaire

Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici  pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.

Mon téléphone ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait

Essayez ces correctifs si, par exemple, votre téléphone redémarre de manière aléatoire, se fige ou ne s’allume pas, si une application se bloque, si vous avez des problèmes de son, ou si l’écran est vide :

1. Charger votre téléphone


Chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

2. Redémarrer votre téléphone


Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
Keys to press to perform soft reset

Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

3. Réinitialiser votre téléphone



Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %.
Pour vérifier l’autonomie de batterie, accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie). Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier l’autonomie, ou si le niveau est trop faible, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.

Réinitialisez votre téléphone via les paramètres du téléphone.
Sélectionnez Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).

Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :

  1. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément. Relâchez les touches dès que le téléphone vibre, puis appuyez immédiatement et longuement sur la touche de diminution du volume jusqu’à ce que le téléphone affiche un point d’exclamation (!) sur l’écran. Relâchez la touche permettant de baisser le volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Appuyez sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utilisateurs Lumia 950 XL : les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia.

  3. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
  4. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Vérifiez que la date et l’heure sont définies correctement. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue> Date et heure(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > date+heure).

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Assurez-vous que vous utilisez la dernière mise à jour logicielle

Pour vérifier si de nouveaux logiciels sont disponibles pour votre téléphone, procédez de la manière suivante :

Lumia avec Windows 10 :

  • Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Accédez à Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Si aucun logiciel n’est disponible, passez à l’étape suivante. Dans le cas contraire, vous trouverez ci-dessous des instructions pour préparer le téléphone pour une mise à jour et les éléments à vérifier après la mise à jour.

Avant l’installation

Libérez de l’espace. Les mises à jour sont fournies dans de gros packages. Avant de lancer une mise à jour du logiciel, nous vous recommandons de libérer suffisamment d’espace sur votre téléphone.

  • Vous devrez avoir jusqu’à 1,5 Go (en fonction du modèle de téléphone et de la version du logiciel) d’espace mémoire disponible sur votre téléphone pour que la mise à jour logicielle se déroule sans problème.
  • Pour vérifier l’espace libre disponible, accédez à Paramètres > Système > Stockage (Win10) ou Paramètres > Assistant stockage(WP 8).

Chargez votre téléphone. Avant de démarrer la mise à jour, branchez un chargeur ou assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé (au moins à 50 %).

Soyez connecté. Votre téléphone prend en charge les mises à jour par voie hertzienne sans fil et il est inutile d’utiliser des câbles ou un ordinateur ; vous pouvez simplement télécharger et installer la mise à jour à l’aide de votre téléphone.

  • Utilisez un réseau Wi-Fi pour télécharger la mise à jour et éviter les coûts de transmission des données mobiles.
  • La mise à jour hors connexion n’est pas possible.

Activez les sauvegardes. Assurez-vous que vos paramètres, applications, photos et SMS restent protégés.

Lumia avec Windows 10 :

  • Pour sauvegarder les données des applications et les paramètres système, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sauvegarde.
  • Pour sauvegarder vos photos et vidéos, accédez à Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut > Gérer les paramètres de téléchargement OneDrive.
  • Pour sauvegarder les SMS, accédez à Paramètres > Système > Messages > Synchronisez les messages entre les appareils.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Accédez à Paramètres > Sauvegarde.
  • Sur cet écran se trouvent différentes options pour sauvegarder vos applications et paramètres, vos SMS et vos photos et vidéos.

Pendant l’installation

Revenez aux paramètres et commencez la mise à jour logicielle.

  • La mise à jour dure généralement 15 à 30 minutes, mais une mise à jour importante peut prendre jusqu’à 2 heures en fonction de votre modèle de téléphone et du nombre d’applications installées.
  • Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant l’installation de la mise à jour.
  • Suivez les instructions de mise à jour et ne vous inquiétez pas si votre téléphone redémarre plusieurs fois au cours du processus, c’est parfaitement normal.

Selon votre version actuelle du logiciel, il peut y avoir plusieurs mises à jour disponibles pour votre téléphone. Vérifiez donc à nouveau les logiciels disponibles pour obtenir la dernière version.

Après l’installation

Assurez-vous que vous utilisez des applications à jour. Il se peut que vous deviez installer des mises à jour supplémentaires à partir de Windows Store pour activer entièrement les nouvelles fonctionnalités de votre téléphone après une mise à jour logicielle.

Lumia avec Windows 10 :

  • Pour rechercher les mises à jour de l'application, accédez à Store > Menu > Téléchargements et mises à jour puis appuyez sur Rechercher les mises à jour. Une fois la recherche de mise à jour terminée, appuyez sur Tout.

Lumia avec Windows Phone 8 :

  • Pour rechercher les mises à jour d’applications, accédez à Store > > Paramètres > et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Les choses ne se déroulent pas comme prévu ? Vous pouvez trouver des réponses à quelques-unes de vos problématiques auprès de notre Communauté.


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Mon téléphone est lent

Arrêtez les applications en arrière-plan

  • Appuyez longuement sur la touche Retour pour afficher les applications qui s’exécutent en arrière-plan. Balayez pour parcourir la liste des applications et appuyez sur X pour fermer les applications qui ne sont pas nécessaires.
  • Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche menu pour revenir à l’écran d'accueil.
  • Vérifiez quelles applications s’exécutent en arrière-plan et bloquez celles dont vous n’avez pas besoin : Accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie et sélectionnez Utilisation de la batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie et balayez jusqu’à accéder à utilisation). Appuyez sur une application pour la gérer. Au sein de chaque application, vous pouvez sélectionner Détails et indiquer si l’application est autorisée à s’exécuter en arrière-plan (Lumia avec Windows Phone 8 : Appuyez sur le lien situé au-dessus de la liste des applications et sélectionnez Afficher les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan).

Applications sur la carte SD

Pour des performances d’applications optimales, si possible, installez l’application ou un jeu dans le stockage du téléphone au lieu de la carte SD.

  1. Dans la liste des applications, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant Stockage).
  2. Appuyez sur la barre Carte SD en haut de l’écran.
  3. Sélectionnez Applications et jeux (Lumia avec Windows Phone 8 : applications+jeux).
  4. Appuyez sur l’application à déplacer, puis appuyez sur Déplacer vers le téléphone.

Remarque : Si votre carte SD comporte des milliers d’éléments multimédias, l’analyse du système de fichiers peut consommer une part considérable de la puissance de traitement de votre téléphone, même si elle s’exécute en arrière-plan. Si vous pensez que cela explique votre problème, accédez simplement à la liste Application, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant stockage), appuyez sur la barre Carte SD puis sur Retirer la carte SD. Vous pourrez accéder à la carte SD lors du prochain redémarrage de votre téléphone.

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Mon appareil photo ne fonctionne pas correctement
Lumia avec Windows 10 :
  1. Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo. Appuyez sur  Menu > Téléchargement et mises à jour. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyez Rechercher les mises à jour. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
  2. Si vous avez plusieurs applications d’appareil photo, appuyez sur Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut et sélectionnez l’application d’appareil photo par défaut.
Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo.
  2. Restaurez les paramètres par défaut de l’appareil photo, accédez à Paramètres puis balayez vers la gauche jusqu’à applications > photos+caméra. Faites défiler vers le bas et appuyez sur réinitialiser la caméra.

L’application de mon appareil photo ne s’ouvre pas et l’écran d’accueil s’affiche à nouveau

  1. Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
  2. Essayez une autre application d’appareil photo. Si cela se produit dans une seule application, réinstallez-la à partir du Store pour résoudre ce problème.
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Ma carte mémoire ne fonctionne pas correctement

La carte mémoire n’est pas reconnue

Vérifiez les points suivants :

  • Vous disposez d’une carte mémoire microSD de 4 à 200 Go (Lumia avec Windows Phone 8 : microSD de 4 à 128 Go) d’un fabricant renommé.
  • Votre carte mémoire n’est pas pleine (il doit y avoir au moins 50 Mo de mémoire disponible sur la carte).
  • Votre carte mémoire n’est pas protégée par un mot de passe. Pour vérifier si votre carte mémoire est protégée par un mot de passe, connectez-la à un PC avec un lecteur USB disposant d’un connecteur pour carte microSD. Si la carte n’est pas accessible, elle est protégée par un mot de passe. Supprimez le mot de passe de la carte mémoire à l’aide de l’appareil sur lequel elle était auparavant utilisée.

Ma carte mémoire ne fonctionne pas comme prévu

Si votre carte mémoire comporte des milliers d’éléments multimédias, l’analyse du système de fichiers peut consommer une part considérable de la puissance de traitement de votre téléphone, même si elle s’exécute en arrière-plan. Si vous pensez que cela explique votre problème, accédez à Paramètres > Système > Stockage, appuyez sur Carte SD (D:) et en bas de l’écran appuyez sur Supprimer (Lumia avec Windows Phone 8 : liste Applications, sélectionnez Assistant Stockage, appuyez sur la barre Carte SD et appuyez sur Retirer la carte SD). Vous pourrez accéder à la carte mémoire lors du prochain redémarrage de votre téléphone.

Si vous voyez le message Analyser la carte SD et corriger les erreurs, appuyez sur Oui pour que votre téléphone analyse la carte et tente de corriger les erreurs. Si le message Échec de l'analyse de la carte SD s’affiche, insérez la carte mémoire dans un ordinateur et essayez de résoudre le problème en procédant comme suit :

Formater votre carte mémoire sur un ordinateur

Important : Avant de formater votre carte mémoire, assurez-vous que vous disposez d’une sauvegarde des données car elles seront perdues pendant le formatage :

  1. Connectez votre carte mémoire à un ordinateur avec un lecteur USB qui dispose d’un connecteur pour carte microSD. Si votre lecteur de cartes ou votre ordinateur est équipé d'un emplacement pour carte SD ordinaire, vous pouvez utiliser un adaptateur pour carte microSD.
  2. Utilisez l’Explorateur de fichiers et accédez au stockage amovible sur votre ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur la carte mémoire et sélectionnez Formater.
  3. Pour les cartes de 4 à 32 Go, sélectionnez le système de fichiers FAT32 et la taille d’unité d’allocation 32 Ko et appuyez sur Démarrer. Pour les cartes de 64 à 200 Go, sélectionnez le système de fichiers exFAT et la taille d’unité d’allocation 128 Ko.
  4. Appuyez sur OK pour valider le message d’avertissement de perte des données. Une fois le processus de formatage terminé, appuyez sur OK.
  5. Restaurez seulement les données qui sont compatibles avec votre téléphone (JPEG ou MP4 dans le dossier des photos ou MP3 dans le dossier de musique).
  6. Faites un clic droit sur la carte mémoire, sélectionnez Éjecter et patientez jusqu’à ce que vous puissiez retirer la carte sans problème.
  7. Insérez la carte mémoire dans l’emplacement de carte mémoire du téléphone jusqu’à ce qu’elle se verrouille.

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Ma batterie se décharge rapidement

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Activez le mode Économiseur de batterie : appuyez sur Démarrer, puis balayez vers la gauche jusqu’à la liste des applications, accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie) et basculez Économiseur de batterie sur Activé (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  • Si vous voulez que l’économiseur de batterie soit activé chaque fois que la batterie atteint un niveau 20 %, sélectionnez Quand la batterie faiblit.
  • Si vous voulez activer l’économiseur de batterie maintenant et le laisser activé jusqu’à la prochaine recharge, sélectionnez Maintenant jusqu’à la mise en charge.

Lorsque ce mode est activé, une petite icône en forme de cœur s’affiche sur l’icône de batterie et votre téléphone ne reçoit pas automatiquement les mises à jour de messagerie et de calendrier, ne met pas à jour certaines vignettes dynamiques, ou n’autorise pas les applications à s’exécuter en arrière-plan.

Vous pouvez également essayer les méthodes suivantes :

  • Remarque : Les fonctionnalités disponibles de votre téléphone peuvent varier en fonction de votre langue, région, fournisseur de services ou modèle de téléphone par exemple.

Désactivez les services et les fonctions que vous n’utilisez pas :

  1. Fermez les applications que vous n’utilisez pas : appuyez longuement sur la touche retour pour voir les applications s’exécutant en arrière-plan. Balayez la liste des applications, puis appuyez sur X pour fermer les applications qui ne sont pas nécessaires.
  2. Désactivez les services de localisation : appuyez sur Paramètres > Confidentialité > Localisation (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Localisation), puis basculez Services de localisation sur Désactivé.
  3. Désactivez Bluetooth : appuyez sur Paramètres > Périphériques > Bluetooth (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth) et basculez État sur Désactivé.
  4. Désactivez la communication en champ proche : appuyez sur Paramètres > Périphériques > NFC (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > NFC (toucher+envoyer)), puis basculez Toucher pour partager sur Désactivé.
  5. Lumia avec Windows Phone 8 : arrêtez la connexion de votre téléphone à votre collection de musique dans le cloud. Démarrez l’application Musique, puis appuyez sur ... > Paramètres, et désactivez les paramètres.
  6. Vérifiez quelles applications exécutent des tâches en arrière-plan et bloquez celles dont vous n’avez pas besoin : appuyez sur Paramètres > Système > Économiseur de batterie> Utilisation de la batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie), balayez vers la gauche jusqu’à ce que l’utilisation récente de la batterie et la liste des applications s’affichent. À partir de là, vous pouvez appuyer sur n’importe quelle application pour la gérer. (Téléphones avec Lumia Noir et Ambre, appuyez sur Paramètres, balayez jusqu’à Applications et appuyez sur Tâches en arrière-plan. Appuyez sur l’application que vous souhaitez bloquer et appuyez sur bloquer).
Modifiez la fréquence de certains événements :

  1. Modifiez les paramètres de messagerie pour extraire les éléments courrier moins fréquemment : sur l’écran d’accueil, ouvrez le compte de messagerie que vous voulez modifier, appuyez sur ... > Paramètres > Comptes, sélectionnez le compte à modifier et appuyez sur Modifier les paramètres de synchronisation de boîte aux lettres, puis sélectionnez la fréquence à laquelle vous voulez Télécharger le nouveau contenu (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Paramètres de synchronisation et modifiez le réglage de l’option Télécharger le nouveau contenu ou réglez-le sur contrôle manuel).
  2. Réglez l’écran de votre téléphone pour qu’il s’éteigne après une courte période : appuyez sur Paramètres > Personnalisation > Écran de verrouillage (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > écran de verrouillage) et changez le réglage de Extinction de l’écran après.
Autres conseils :

  1. Réduisez la luminosité de l’écran : appuyez sur Paramètres > Système > Affichage, basculez Régler automatiquement la luminosité de l’écran sur Désactivé, et réduisez le Niveau de luminosité. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > luminosité, basculer Régler automatiquement sur Désactivé et basculez Niveau sur faible).
  2. Modifiez le réglage de l’écran d’aperçu : appuyez sur Paramètres > Autres > Écran d’aperçu > Mode > Désactivé (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Écran d’aperçu, puis basculez Écran d’aperçu sur Désactivé).
  3. Lumia avec Windows Phone 8 : appuyez deux fois pour réactiver votre téléphone uniquement lorsque cela est nécessaire. Appuyez sur Paramètres > interaction tactile et basculez Sortie de veillesur Désactivé.
  4. Réglez votre téléphone pour utiliser le réseau 2G (GSM) seulement : appuyez sur Paramètres > Réseau cellulaire > Vitesse de connexion maximale.
  5. Désactivez la connexion Wi-Fi : appuyez sur Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi), puis basculez Réseau Wi-Fi en veille sur Désactivé.
  6. Chargez votre téléphone jusqu’à ce que le niveau de batterie soit égal à 100 %. Pour vérifier le niveau de batterie, accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie > Vue d’ensemble(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie > Autonomie restante de la batterie).
  7. Utilisez un casque câblé plutôt que le haut-parleur.
  8. Vérifiez que vos applications sont à jour : ouvrez Store, puis appuyez sur Menu > Téléchargement et mises à jour. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyez Rechercher les mises à jour. En haut de la page, vous pouvez sélectionner Tout. Lumia avec Windows Phone 8 : ouvrez Store, puis appuyez sur … > Paramètres > Rechercher les mises à jour. (Téléphones avec Lumia Noir et Ambre : si des mises à jour sont disponibles, appuyez sur Mises à jour en bas de la page d’accueil de Store).
Si la batterie continue à se décharger rapidement :

  1. Lumia avec Windows 10 : assurez-vous qu’aucune mise à jour logicielle n’est en attente pour votre téléphone en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone
  2. Les mots de passe obsolètes ou non valides des comptes de messagerie et de médias sociaux affectent l’autonomie de la batterie. Supprimez et recréez vos profils de compte en appuyant longuement sur le profil de compte approprié dans Paramètres > Comptes > Vos e-mails et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes). Si cela échoue, basculez votre téléphone en mode avion et redémarrez. Puis supprimez votre compte de messagerie, désactivez le mode avion et recréez votre compte de messagerie. Appliquez cette méthode pour tous les profils de compte bloqués (il n’est pas possible de supprimer manuellement le compte de messagerie qui est défini comme compte Microsoft sur le téléphone).
  3. La batterie est peut-être usée et doit être remplacée.

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Mont téléphone ne charge pas

L’indicateur de la batterie n’apparaît pas dans l’affichage

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 20 minutes à l’aide du chargeur de votre téléphone.
  2. Ensuite, essayez de rallumer le téléphone.
  • Remarque : Le temps de chargement est beaucoup plus long via le port USB d’un ordinateur.

Le chargement de la batterie est instable

  1. Vérifier que votre chargeur fonctionne. Essayez-le avec un autre téléphone compatible.
  2. Redémarrez votre téléphone. Si cela ne change rien, exercez une légère pression sur le chargeur en poussant et tirant dessus. Si cela améliore le chargement, vérifiez que le chargeur ne comporte pas de saleté ou de poussière.

La batterie continue à se décharger rapidement

  • La batterie est peut-être usée et doit être remplacée.

Votre problème est-il résolu ?

Ma batterie ne se charge pas entièrement
  1. Utilisez le chargeur de batterie inclus avec votre téléphone. Les chargeurs plus anciens peuvent ne pas charger entièrement la batterie.
  2. Réinitialisez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone. Notez que cela ne supprime pas les paramètres ni votre contenu personnel.

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Mon téléphone a des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi

  1. Redémarrez votre téléphone, vérifiez l’icône de connexion Wi-Fi sur l’écran du téléphone et rapprochez-vous du point d’accès Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal.
  2. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Économiseur de batterie (Paramètres > Système > Économiseur de batterie, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  3. Désactivez la connectivité Bluetooth sur votre téléphone lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi (Paramètres > Périphériques > Bluetooth, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth). Les réseaux Bluetooth et Wi-Fi fonctionnent sur la même plage de fréquences et peuvent interférer l’un avec l’autre.
  4. Si vous ne pouvez plus vous connecter à un réseau, essayez de le supprimer du téléphone : Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi > Gérer, sous Réseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi > Gérer (avancé), sous Réseaux inconnus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer.) La suppression du réseau effacera les paramètres associés sur le téléphone. Après cela, appuyez sur le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  5. S’il n’y a pas de carte SIM dans votre téléphone, essayez d’en insérer une et vérifiez que vous n’êtes pas en mode avion. S’il n’y a pas de carte SIM dans le téléphone, certaines fonctionnalités Wi-FI spécifiques peuvent ne pas être disponibles lorsque le téléphone ignore sa propre localisation.
  6. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre téléphone via un autre réseau Wi-Fi (par exemple à l’aide de la fonctionnalité de partage Internet d’un autre téléphone).
  7. À l’aide de vos données mobiles, vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : appuyez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Mise à jour du téléphone).

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent être éteints périodiquement pendant 2 minutes pour autoriser les mises à jour en arrière-plan).
  2. Vérifiez que le mot de passe du réseau sécurisé de votre téléphone est correctement configuré et que ses paramètres de sécurité correspondent à ceux de votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous obtenez toujours une erreur Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil et changez le mode d’opération 802.11b/g/n en 802.11g seulement, puis redémarrez/réinitialisez le routeur, et essayez de créer à nouveau une connexion.
  3. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour filtrer l’accès en fonction de l’adresse MAC de l’appareil. Si vous utilisez le filtrage reposant sur une adresse MAC, vous devez ajouter l’adresse MAC de votre téléphone à la liste des filtres. Vous pouvez trouver l’adresse MAC de votre téléphone sous Paramètres > Système > À propos de > Plus d’infos(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Plus d’infos). Elle doit être répertoriée sous Informations sur l’appareil.
  4. Désactivez les autres services réseau actifs tels que les flux vidéo et les jeux en ligne.
  5. Vérifiez sur la page de support du routeur si les derniers microprogrammes sont installés.

Si vous avez des difficultés à vous connecter au point d’accès Wi-Fi public

  1. Vérifiez si une authentification est requise pour le point d’accès Wi-Fi public. Même si le réseau Wi-Fi est ouvert, vous devez vous authentifier avec un nom d’utilisateur et un mot de passe sur le navigateur de votre téléphone avant de pouvoir accéder à Internet. Vous devrez peut-être également vous ré-authentifier après l’expiration du délai d’authentification. Déconnectez-vous et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi dans Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi) si vous n’obtenez pas d’invite d’authentification.
  2. Avec les points d’accès Wi-Fi publics, notamment, le nombre maximal d’utilisateurs est peut-être déjà connecté. Patientez un peu avant de réessayer, ou recherchez un autre point d’accès Wi-Fi.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à me connecter à Internet via une connexion de données mobile

Redémarrez votre téléphone après avoir inséré la carte SIM (le téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM) et refaites une tentative de connexion des données mobiles, par exemple avec une application de navigateur web.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l’aide d’une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobile sur le téléphone.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et basculez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez que l’itinérance des données est activée lorsque vous n’êtes pas sur votre réseau domestique.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données > Itinérance (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données).
  3. Assurez-vous que vous n’avez pas atteint la limite de données.
    Pour voir la consommation des données, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données. Lumia avec Windows Phone 8 : Dans l’écran d’accueil, balayez à gauche jusqu’à la liste Applications et démarrez l’application Assistant Données. Basculez Restreindre la consommation des données en arrière-planet/ou Restreindre la consommation ds données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  4. Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un abonnement actif aux données mobiles (accès à Internet) sur votre carte SIM.

Si votre connexion de données mobiles ne fonctionne toujours pas, essayez d’entrer les nouveaux paramètres manuellement

Si vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre téléphone, ou si vous êtes à proximité de votre ordinateur, essayez de rechercher en ligne les paramètres Internet de votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement :

Lumia avec Windows 10 :

  1. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Ajouter un APN Internet.

Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Option 1 : accédez à Paramètres > Point d’accès, puis appuyez sur +.
  2. Option 2 : accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM et appuyez sur Ajouter un APN Internet ou basculez APN Internet manuel sur Activé.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à partager la connexion Internet de mon téléphone avec un autre appareil

  1. Désactivez le mode Économiseur de batterie, ou branchez un chargeur sur votre téléphone : appuyez sur Paramètres > Système > Économiseur de batterie et basculez L’économiseur de batterie est actuellement sur Désactivé (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie > Désactivé).
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone. Pour augmenter la force du signal, déplacez-vous ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous êtes à l’intérieur d’un bâtiment.
  3. Mettez fin à tous les appels téléphoniques. Les appels entrants ou sortants interrompent le transfert de données.
  4. Vérifiez l’indicateur de connexion cellulaire (E, 2GH, 3G, H+, 4G) dans le coin supérieur gauche de l’écran du téléphone. Changez la vitesse de connexion réseau la plus élevée de 3G/4G en 2G et inversement pour vérifier que votre téléphone se connecte correctement au réseau. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Vitesse de connexion maximale (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Réseau mobile (ou cellulaire ou cellulaire+SIM)).
  5. Assurez-vous que les paramètres de mot de passe et de type de sécurité du partage Internet (si aucune sélection n’est possible, WPA2 est utilisé) correspondent entre l’appareil de connexion et votre téléphone (Paramètres > Réseau et sans fil > Point d’accès sans fil mobile > Mot de passe réseau, Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Partage Internet).
  6. Assurez-vous que l’abonnement au plan de données mobiles de l’opérateur permet la connexion Wi-Fi et que votre opérateur réseau a activé l’option de partage Internet sur le téléphone.
  7. Si possible, essayez de créer une connexion avec d’autres appareils ou forcez l’adaptateur Wi-Fi de l’appareil de connexion à utiliser la norme 802.11g ; désactivez le mode 802.11n. Sur un ordinateur Windows, accédez à Panneau de configuration > Réseau et Internet > Connexions réseau et cliquez avec le bouton droit sur votre Connexion réseau sans filactive et ouvrez Propriétés > Configurer > Avancé, puis sélectionnez 802.11n et définissez la valeur sur Désactivé. Une fois prêt, appuyez sur OK.
  8. Connectez-vous à nouveau, car le partage Internet est désactivé après 5 minutes d’inactivité.

Votre problème est-il résolu ?

Ma connexion Bluetooth ne fonctionne pas

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un appareil Bluetooth, redémarrez votre téléphone puis vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, poursuivez la résolution des problèmes en procédant de la manière suivante :

  1. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Économie de batterie ou Avion.
  2. Assurez-vous que les appareils de couplage sont paramétrés pour être visibles l’un par l’autre et qu’il n’y a aucun obstacle dans l’espace entre les appareils.
  3. Si vous ne pouvez pas établir une connexion ou si vous la perdez après le couplage, assurez-vous que les contacts de votre répertoire ne comportent pas de caractères spéciaux ou d’espaces vides avant le nom ; s’il y en a, renommez-les ou supprimez-les.
Si les procédures ci-dessus ne résolvent pas le problème, recommencez le processus de couplage depuis le début :

  1. Effacez la liste des appareils couplés dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
  2. Réinitialisez l’appareil Bluetooth de couplage pour effacer les informations sur les derniers appareils Bluetooth et suivez la procédure de couplage (pour des instructions concernant la réinitialisation et le couplage, consultez le manuel d’utilisation de l’appareil).
  3. Si la connexion a réussi, le symbole Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone.
Notez que la compatibilité avec les appareils tiers (par exemple, Accessoires) dépend des normes Bluetooth et des applications associées fournies par le fabricant de l’appareil.

Votre problème est-il résolu ?

La connexion par câble à mon ordinateur ne fonctionne pas

Connectez votre téléphone Lumia à votre PC en utilisant le câble USB fourni dans le coffret de vente, puis balayez vers le haut sur l’écran de votre Lumia pour le déverrouiller. Normalement, lorsque votre téléphone est détecté par Windows, il apparaît sous Appareils mobiles dans le Gestionnaire de périphériques.

Pour le vérifier :

  1. Appuyez sur le bouton Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur la touche Entrer.
  2. Développez la catégorie Appareils mobiles.

Si vous ne voyez pas votre téléphone Lumia sous Appareils mobiles, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez votre connexion USB

Vous pouvez essayer un autre port sur votre ordinateur, mais n’utilisez pas un hub USB ou les ports situés à l’avant de votre ordinateur. Essayez également un autre câble, si possible.

Vérifiez que les fichiers de support Windows Media sont installés

Si votre ordinateur n’a pas de lecteur Windows Media, installez le Media Feature Pack de votre version du système d’exploitation.

Désinstallez et réinstallez le pilote

Si le problème persiste, continuez à résoudre les problèmes du pilote USB avec les étapes ci-dessous :

  1. Sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Entrer (Remarque : Laissez votre téléphone connecté à l’ordinateur lors de la désinstallation des pilotes de téléphone).
  2. Si le téléphone Lumia est listé comme appareil mobile inconnu en regard d’un point d’interrogation jaune, appuyez deux fois sur l’appareil mobile inconnu pour ouvrir la fenêtre Propriétés.
  3. Accédez à l’onglet Lecteur et sélectionnez Désinstaller
  4. Une boîte de dialogue apparaît et vous invite à confirmer la désinstallation. Si vous avez également la possibilité de Supprimer le pilote, sélectionnez cette option.
  5. Une fois que vous avez désinstallé tous ces éléments, déconnectez votre téléphone Lumia.
  6. Reconnectez votre téléphone Lumia et patientez pendant que l’ordinateur le détecte.
  7. Accédez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez si votre téléphone Lumia s’affiche sous Appareils mobiles.

Téléchargez et installez le pilote de votre téléphone Lumia à partir du catalogue Windows Update

Pour installer le pilote manuellement, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne seulement dans Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Recherchez Windows Phone WinUSB.
  3. Ajoutez le pilote au panier d’achat et appuyez sur voir le panier pour procéder à la validation de l’achat.
  4. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
  5. Accédez au fichier que vous avez téléchargé et extrayez le fichier .cab avec Winzip par exemple.
  6. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Mettre à jour le pilote, sélectionnez Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur, recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
  7. Reconnectez votre téléphone Lumia et vérifiez l’état dans le Gestionnaire de périphériques.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à obtenir un signal réseau

  1. Redémarrez votre téléphone et assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode avion.
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception. Si la force du signal est constamment faible dans une certaine zone, la couverture de réseau mobile est peut être insuffisante. Avec Netradar, vous pouvez vérifier les cartes de couverture des opérateurs mobiles. Les cartes sont disponibles sur www.netradar.org.
  3. Basculez le mode de sélection réseau sur automatique. Sélectionnez Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM > Paramètres SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM puis appuyez sur Paramètres SIM). Assurez-vous que Sélection du réseau est défini sur Automatique.
  4. Retirez temporairement toute protection ou coque du téléphone pour vérifier qu’elles n’affectent pas la force du signal.
  5. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone et/ou essayez une autre carte SIM avec votre téléphone.
  • Remarque : N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM. Si vous utilisez une carte SIM standard coupée pour obtenir un format de carte SIM plus petit, vous devez contacter votre opérateur et commander une carte SIM de rechange.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas émettre ou recevoir un appel

Je ne parviens pas à émettre un appel

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
  4. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone et/ou essayez une autre carte SIM avec votre téléphone.

Je ne parviens pas à recevoir d’appel :

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez la orce du signal cellulaire sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
  4. Basculez Transfert d’appel sur Désactivé : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres.
  5. Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM

N’utilisez pas d’adaptateurs de cartes SIM ou de cartes SIM modifiés pour s’insérer dans l’emplacement SIM. Si vous avez besoin d’une carte SIM de taille différente, contactez votre opérateur.

Essayez également la solution suivante :

  1. Redémarrez votre téléphone.
  2. Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée.
  3. Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone ou essayez une autre carte SIM dans votre téléphone.
  4. L’emplacement SIM de votre téléphone est peut-être verrouillé, ce qui empêche l’utilisation de la carte SIM d’un autre opérateur réseau. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si votre téléphone est verrouillé. Il peut vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.
Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à mettre fin à un appel car l’écran de mon téléphone reste noir
  1. Appuyez sur la touche (de verrouillage) Marche/Arrêt pour rallumer l'écran, puis appuyez sur Raccrocher.
  2. Si l’écran reste noir, redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes.

Si le problème persiste, retirez le film protecteur ou la façade accessoire pour vérifier si cela n’empêche pas le bon fonctionnement de l’écran tactile.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des SMS
  1. Redémarrez votre téléphone.
    La date et l’heure ne sont peut-être pas correctes après le redémarrage du téléphone. Pour définir l’heure correctement, accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure (Lumia avec WP 8 : Paramètres > date+heure).
  2. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  3. Envoyez un SMS à votre propre numéro de téléphone mobile. Vous testerez ainsi les fonctionnalités d’envoi et de réception en une seule opération. 
  4. Vérifiez le numéro de centre SMS (Messages >... > Paramètres > numéro de centre SMS). Si le numéro est manquant ou si vous pensez qu’il est incorrect, vérifiez-le auprès de votre opérateur réseau.
  5. Si votre téléphone est double SIM (permet d’utiliser deux cartes SIM avec le même numéro de téléphone mobile), notez que certains SMS ne peuvent être reçus que sur la carte SIM principale qui vous a été assignée.

Si les étapes ci-dessus ne vous sont pas utiles, insérez la carte SIM d’un autre opérateur dans votre téléphone pour vérifier si le téléphone fonctionne correctement.

Votre problème est-il résolu ?

Mon correspondant ne m’entend pas

Si votre correspondant ne vous entend pas pendant l’appel, le problème peut venir du microphone de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :

  1. Vérifiez que votre microphone n’est pas désactivé ou, s’il y a un bruit de fond, déplacez-vous vers une zone plus calme.
  2. Réessayez. Parfois il suffit de recomposer le numéro, mais le redémarrage de votre téléphone peut également aider.
  3. Vérifiez si le problème se produit avec un numéro de téléphone spécifique sur les appels entrants ou sortants : le correspondant entend-il les autres personnes qui l’appellent ?
  4. Effectuez un appel ou essayez de lire le message vocal sur votre téléphone. Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
  5. Si le correspondant ne peut pas vous entendre en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du microphone interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
  6. Si le problème persiste, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.
Votre problème est-il résolu ?
Mon téléphone ne m’avertit pas quand je reçois un appel ou un message
  1. Assurez-vous que le volume de la sonnerie n’est pas réglé trop bas. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Monter le volume plusieurs fois pour voir le chiffre augmenter dans le coin supérieur gauche.
  2. Vérifiez si le problème survient avec une sonnerie spécifique : Accédez à Paramètres > Personnalisation > Sons (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > sonneries+sons). Sous Sonnerie, ouvrez un liste et choisissez un élément. Appuyez sur un bouton de lecture pour pré-écouter la sonnerie.
  3. Assurez-vous que le transfert d’appel est désactivé : Accédez à Paramètres > Bonus > Services réseau. Sous Paramètres d’appel appuyez sur SIM et attendez que les informations soient collectées par l’opérateur. Une fois les informations renseignées, assurez-vous que Tous les appels est Désactivé sous Transfert d’appel. Lumia avec Windows Phone 8 : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres et basculez Transfert d’appel sur Désactivé.
  4. Connectez un casque câblé compatible. Si le casque fonctionne, redémarrez votre téléphone et poursuivez la résolution des problèmes des haut-parleurs internes.


Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends pas mon correspondant au cours d’un appel

Si vous ne pouvez pas entendre vos correspondants alors qu’eux peuvent vous entendre, il y a probablement un problème au niveau du haut-parleur interne de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :

  1. Redémarrez votre téléphone et débranchez tous les éventuels appareils audio externes de votre téléphone, comme un casque câblé ou un appareil Bluetooth.
  2. Effectuez un appel ou écoutez la messagerie vocale de votre téléphone, utilisez les touches de volume pour augmenter le son (en fonction du modèle de votre téléphone, vous pouvez voir la barre de volume sur l’écran lorsque vous appuyez sur les touches de volume).
  3. Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
  4. Si vous entendez le correspondant en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du haut-parleur interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
  5. Si vous n’entendez toujours pas le son du haut-parleur interne, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir de courriers électroniques

Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide du navigateur de votre téléphone, mais que vos courriers électroniques ne sont pas synchronisés avec le serveur, ou si vous voyez un message d’erreur, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la date et l’heure de votre téléphone. Si l’heure est incorrecte, votre téléphone n’est peut-être pas en mesure d’accéder à vos courriers électroniques.
  2. Vérifiez votre compte de messagerie sur le téléphone pour voir s’il requiert une attention spécifique.
  3. Utilisez votre navigateur pour vous connecter à la boîte aux lettres en ligne de vos fournisseurs de messagerie électronique et vérifier que votre mot de passe est correct et que le service de messagerie est actif.
  4. Videz votre boîte de réception. Déplacez vos courriers électroniques de la boîte de réception vers un dossier temporaire. Cela permet également de déterminer s’il y a des courriers électroniques corrompus provoquant des problèmes de synchronisation, puis déconnectez-vous.
  5. Fermez tous les autres programmes de messagerie pour vous assurer qu’il n’y a qu’un seul appareil qui tente d’accéder à votre compte de messagerie à tout moment, puis réessayez.

Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques sur mon téléphone

  1. Vérifiez les dossiers de courriers indésirables. Peut-être que vous avez reçu des courriers électroniques mais qu’ils ont été accidentellement filtrés.
  2. Modifiez le paramètre de synchronisation des courriers électroniques, qui spécifie le nombre de jours pendant lesquels les anciens éléments doivent être téléchargés du serveur. Cela peut éviter que les éléments de courriers électroniques les plus anciens ne s’affichent pas sur votre téléphone.

Je peux recevoir des courriers électroniques sur mon téléphone, mais pas en envoyer

  1. Essayez d’utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
  2. Vérifiez les réglages spécifiques auprès de votre fournisseur de messagerie ou comparez les réglages avec un autre téléphone. Il arrive souvent que le fournisseur de messagerie utilise des réglages différents lors de l’envoi d’un courrier électronique en fonction du réseau sur lequel vous vous trouvez. Vous devrez peut-être utiliser le serveur du fournisseur de messagerie pour envoyer des courriers électroniques, ou utiliser des paramètres de chiffrement lors de l’envoi de courriers électroniques.

Un message d’erreur s’affiche

  • Utilisez votre navigateur et recherchez en ligne un article du support technique en rapport avec le message d’erreur.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des MMS

Redémarrez votre téléphone avec une carte SIM insérée et réessayez d’envoyer un message multimédia (votre téléphone charge les paramètres depuis la carte SIM).

  • Conseil : Envoyez un message multimédia à votre propre numéro de téléphone mobile. Vous testerez ainsi les fonctionnalités d’envoi et de réception en une seule opération.
  • Important : La messagerie multimédia nécessite une connectivité de données cellulaires.
  • Remarque : Si vous avez deux cartes SIM attribuées au même numéro de téléphone, seule la carte SIM principale peut recevoir des messages multimédias.

Si vous pouvez vous connecter à Internet, mais que ne parvenez pas à envoyer des messages multimédias, essayez d’entrer les paramètres manuellement

  1. Effectuez une recherche en ligne pour trouver les paramètres multimédias de votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM > Paramètres SIM. En bas, vous devez voir APN MMS. Appuyez sur +.

    Lumia avec Windows Phone 8 (en fonction de votre modèle de téléphone) :
    • Option 1 : accédez à Paramètres > Point d’accès, puis appuyez sur +.
    • Option 2 : accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM et appuyez sur Ajouter un APN MMS.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à l’aide d’une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobile sur le téléphone. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et basculez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez que l’itinérance des données est activée lorsque vous n’êtes pas sur votre réseau domestique. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et sélectionnez Options d’itinérance de données.
  3. Assurez-vous que vous n’avez pas atteint la limite de données. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données.
  4. Assurez-vous que les données en arrière-plan ne sont pas limitées. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données> Modifier. Basculez Restreindre les données en arrière-plan sur Jamais et/ou Restreindre la consommation des données en arrière-plan en itinérancesur Désactivé.
    Lumia avec Windows Phone 8 : Dans l’écran d’accueil, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et démarrez l’application Assistant Données. Basculez Restreindre la consommation des données en arrière-plan et/ou Restreindre la consommation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  5. Vérifiez auprès de votre opérateur mobile que vous disposez d’un abonnement actif aux données mobiles (accès à Internet) sur votre carte SIM.

Votre problème est-il résolu ?

J'ai oublié le mot de passe de mon compte Microsoft

Utilisez votre navigateur, accédez à account.live.com/password/reset et suivez les instructions.


Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas ajouter de compte Microsoft

La connexion au compte Microsoft peut échouer si la date du téléphone est incorrecte. Elle peut également échouer si la connexion réseau ne fonctionne pas correctement ou si vous essayez de créer un compte Microsoft avec une adresse e-mail live.com . Il vous sera peut-être également demandé de vérifier votre identité avant la configuration du compte Microsoft.

Vérifier les paramètres d’heure et la connexion réseau

  1. Accédez à Paramètres > date+heure et définissez manuellement le fuseau horaire, la date et l’heure appropriés. Essayez de vous reconnecter.
  2. Si l’action ci-dessus ne résout pas le problème, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et essayez de vous connecter via ce réseau.

Si le message « Connexion impossible » s’affiche

  1. Si cela se produit lors de l’installation initiale, ignorez l’assistant de configuration de compte en appuyant sur Se connecter plus tard.
  2. Mettez à jour votre téléphone dans Paramètres > Mise à jour du téléphone > Rechercher les mises à jour.
  3. Une fois votre téléphone mis à jour, sélectionnez Paramètres > e-mail+comptes > Ajouter un compte puis appuyez sur Compte Microsoft.
  4. Si vous avez déjà un compte que vous utilisez avec Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype ou un autre service Microsoft, vous devez appuyer sur Se connecter. Dans le cas contraire, appuyez sur créer un compte. Complétez le formulaire à l’écran pour obtenir une nouvelle adresse e-mail Outlook.com ou appuyez sur utiliser une adresse e-mail existante.
  5. Si vous êtes invité à vérifier votre identité à l’aide d’un code de sécurité, choisissez l’option de vérification (sms, appel ou e-mail) et suivez les instructions à l’écran.

Si vous ne recevez pas le code de vérification

  1. Si vous avez choisi de recevoir le code de sécurité par e-mail, vérifiez que vous avez correctement tapé votre adresse e-mail lorsque vous avez été invité à le faire.
  2. Si vous avez choisi de recevoir le code de sécurité par SMS ou appel téléphonique, l’assistant de configuration vous invite à entrer les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Vérifiez que vous avez entré les chiffres correctement. Vérifiez également que la carte SIM se trouve dans votre téléphone et que ce dernier est connecté au réseau. Si les chiffres correspondent aux 4 derniers chiffres du numéro de téléphone associé à votre compte, vous recevrez le code de vérification dans un sms ou par le biais d’un d’appel téléphonique.
  3. Si vous ne recevez pas de code de vérification, essayez d’utiliser une autre option de vérification.

Si vous obtenez un code d’erreur

Utilisez votre navigateur pour rechercher un article du support technique en rapport avec le code d’erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’aide de votre téléphone, vérifiez avec votre navigateur que vous pouvez vous connecter avec votre compte ou créez en un nouveau.

Si vous parvenez à vous connecter, mais que votre compte Microsoft ne fonctionne pas correctement

Vérifiez que vous avez indiqué la date de naissance qui convient dans les paramètres de compte. Si la date de naissance indique que vous êtes un enfant, votre compte Microsoft sera soumis à des restrictions.


Votre problème est-il résolu ?

J'ai oublié le mot de passe de mon téléphone

Réinitialisez votre téléphone.

Important : La réinitialisation de votre téléphone efface tout le contenu personnel, y compris les applications, et restaure les paramètres d’usine.

  1. Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.
  2. Éteignez votre téléphone et débranchez le chargeur.
  3. Appuyez longuement sur la touche Descendre le volume, et connectez le chargeur. Un point d'exclamation (!) s’affiche sur l’écran.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Appuyez sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Utilisateurs Lumia 950 XL : Veuillez noter que les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia.
  5. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
  6. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.
  7. Débranchez le chargeur.
Votre problème est-il résolu ?

Comment déverrouiller mon téléphone pour utiliser la carte SIM d’un autre fournisseur de services réseau ?

Contactez votre opérateur réseau. Votre opérateur réseau est le seul à pouvoir vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.

Votre problème est-il résolu ?

J’ai oublié mon code PIN ou PUK

Si vous avez oublié les codes ou si vous ne les connaissez pas, contactez votre opérateur réseau.

Votre problème est-il résolu ?

La qualité du son entrant est de mauvaise qualité pendant un appel
  1. Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
  2. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous activez le haut-parleur du téléphone ou avec le casque câblé.
  3. Vérifiez si le problème se produit avec un numéro spécifique sur les appels sortants ou entrants, et s’il y a une différence lorsqu’un autre correspondant initie l’appel.
  4. Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
  5. Enregistrez un clip audio et lisez l’enregistrement. Vous testerez ainsi les fonctionnalités du microphone et des haut-parleurs en une seule opération.

Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends pas le son des jeux ou de la musique que j’écoute
  1. Redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
  2. Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume. Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
  3. Si possible, essayez un casque câblé.
Votre problème est-il résolu ?

Que se passe-t-il si l’espace disponible dans mon Lumia n’est pas suffisant pour la mise à jour du logiciel ?

Option 1 : libérez le stockage interne du téléphone

Effectuez l’une des actions suivantes :

Déplacez les applications que vous utilisez activement sur votre carte mémoire (SD) ou, si votre téléphone n’en comporte pas, vous pouvez désinstaller les applications que vous ne voulez plus conserver ou utiliser :

  1. À partir de l’écran d’accueil balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et sélectionnez Assistant Stockage.
  2. Appuyez sur Téléphone > Applications+jeux, sélectionnez l’application et appuyez sur Déplacer vers SD ou sélectionner Désinstaller.

Sauvegardez vos photos et vidéos sur OneDrive pour y accéder facilement depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur. Si le chargement OneDrive automatique est activé, vos photos et vidéos seront chargées automatiquement. Sinon, vous pouvez les trouver à l’aide du hub Photos sur votre téléphone.

  1. Sélectionnez vos photos et vidéos dans les albums, appuyez sur Partager et sélectionnez OneDrive.
  2. Patientez jusqu’à la fin du chargement. Cela peut prendre un certain temps en fonction de la vitesse de connexion à Internet.
  3. Ensuite, supprimez simplement les photos et les vidéos du stockage interne de votre téléphone pour libérer de l’espace.

Déplacez votre musique, vos images et vos vidéos à l’aide de votre ordinateur

  1. Connectez votre téléphone à votre ordinateur avec un câble USB compatible. Sur votre ordinateur, utilisez Explorateur de fichiers et procédez comme suit :
  2. Accédez au dossier Téléphone de votre Windows Phone.
  3. Déplacez du contenu comme la musique, les vidéos, les images et les documents Office de votre stockage interne vers votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur les fichiers sélectionnés, puis sélectionnez Couper. Pour coller les fichiers, accédez au dossier sur l’ordinateur où vous voulez les ajouter, faites un clic droit et sélectionnez Coller.
  • Vous devez avoir jusqu’à 1,5 Go (en fonction du modèle de téléphone) d’espace mémoire disponible sur votre téléphone pour que la mise à jour logicielle se déroule sans problème. Pour vérifier l’espace libre disponible, accédez à Paramètres > Assistant Stockage.

Option 2 : lancez la réinitialisation des paramètres d’usine

Si vous ne disposez pas d’une carte SD ou si vous n’êtes pas en mesure de libérer suffisamment de mémoire en suivant les instructions de l’Option 1, vous pouvez envisager de réinitialiser votre téléphone.

  1. Créez une sauvegarde du contenu de votre téléphone avant d’effectuer une réinitialisation. Dans l’écran d’accueil, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et appuyez sur Paramètres > Sauvegarde. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi sécurisé, préparez votre mot de passe Wi-Fi pour la fin de la réinitialisation.
  2. Procédez à la réinitialisation des paramètres d’usine (Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).
  3. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
  4. Lors du redémarrage du téléphone, connectez-vous à un réseau sans vous identifier sous votre compte Microsoft (ne restaurez pas la sauvegarde).
  5. Téléchargez et installez le nouveau logiciel (Paramètres > Mise à jour du téléphone > Rechercher les mises à jour).
  6. Réinitialisez à nouveau votre téléphone pour initier le processus de restauration (Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).
  7. Attendez la fin de la réinitialisation, connectez-vous à un réseau, identifiez-vous sur votre compte Microsoft et sélectionnez la sauvegarde que vous avez créée plus tôt.
  8. Votre téléphone vous demande de vérifier votre identité avec un code de sécurité. Sous Comment souhaitez-vous recevoir votre code, ouvrez une liste et choisissez l’option de vérification (SMS, appel ou e-mail), puis suivez les instructions à l’écran.

Option 3 : utilisez l’outil de récupération du logiciel

Si vous n’êtes pas en mesure de mettre à jour votre téléphone en suivant les instructions de l’Option 2, vous pouvez envisager d’utiliser votre ordinateur.

  1. Si possible, créez une sauvegarde du contenu de votre téléphone avant de commencer l’installation. Dans l’écran d’accueil, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et appuyez sur Paramètres > Sauvegarde. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi sécurisé, préparez votre mot de passe Wi-Fi pour la fin de la réinitialisation.
  2. Téléchargez et installez l’outil de récupération du logiciel (disponible pour Windows 7, ou plus récent).
  3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur et installez la dernière version de votre logiciel de téléphone en utilisant l’outil de récupération du logiciel.
  4. Attendez la fin de la réinitialisation, connectez-vous à un réseau, identifiez-vous sur votre compte Microsoft et sélectionnez la sauvegarde que vous avez créée plus tôt.
  5. Votre téléphone vous demande de vérifier votre identité avec un code de sécurité. Sous Comment souhaitez-vous recevoir votre code, ouvrez une liste et choisissez l’option de vérification (SMS, appel ou e-mail), puis suivez les instructions à l’écran.


Votre problème est-il résolu ?

Je n’entends rien dans mon casque
  1. Éteignez et allumez votre téléphone. Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume.
  2. Vérifiez que votre casque câblé compatible est correctement branché à votre téléphone.
  3. Connectez votre casque à un autre téléphone pour vérifier si le problème vient du casque ou du téléphone.

Votre problème est-il résolu ?

Les roues dentées restent affichées sur mon Lumia
  1. Branchez le chargeur et chargez votre téléphone pendant au moins 60 minutes.
  2. Toutefois, si votre téléphone ne parvient pas à charger l’écran d’accueil, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.

a. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre.

Keys to press to perform soft reset

b. Dès que le téléphone vibre (ou si le téléphone est éteint, allumez-le), appuyez longuement sur la touche Descendre le volume jusqu’à ce qu’un point d’exclamation (!) s’affiche sur l’écran du téléphone. Relâchez la touche permettant de baisser le volume.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Appuyez ensuite sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.

e. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone chauffe

Redémarrez votre téléphone.

Essayez de réduire les applications et les fonctions que vous utilisez à tout moment.

Assurez-vous qu’aucune mise à jour de logiciel ou d’application n’est en attente sur votre téléphone. Si des mises à jour d’application sont en attente dans le Store, effectuez-les ou annulez-les.

Généralement, il est normal que votre téléphone soit chaud, par exemple lorsque vous utilisez plusieurs applications très performantes, lorsque vous écoutez de la musique pendant une période prolongée, lorsque vous téléchargez de grandes quantités de données ou lorsque votre téléphone est en cours de chargement.

Votre téléphone respecte les normes élevées du fabricant concernant la sécurité des appareils et est également conforme à la norme internationale en matière de sécurité (IEC 60950-1) et aux exigences spécifiques de chaque pays.

Pour éviter toute surchauffe et se protéger, il arrive que votre téléphone ralentisse automatiquement, ferme des applications et s’éteigne, si nécessaire.

Votre problème est-il résolu ?

Je ne peux pas télécharger ou mettre à jour des applications à partir de Store

Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide du navigateur de votre téléphone, mais n’êtes pas en mesure de télécharger ou de mettre à jour des applications ou des jeux à partir du Store, procédez comme suit :

Sur votre téléphone
Vérifiez que les date et heure réglées sur votre téléphone sont correctes.
  1. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue> Date+heure(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > date+heure).
  2. Réglez Définir la date et l’heure automatiquement sur Désactivé et définissez manuellement la date, l’heure et la zone actuelles.
Synchronisez manuellement votre compte Microsoft et vérifiez son état.
  1. Sélectionnez Contacts > ... > Paramètres, appuyez longuement sur votre compte Microsoft (Outlook) et sélectionnez Synchroniser (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes, appuyez longuement sur le compte Microsoft (Windows Live) et sélectionnez Synchroniser).
  2. Attendez la fin de la synchronisation, puis passez à l’étape suivante. Si vous obtenez une erreur, utilisez votre navigateur pour rechercher en ligne un article du support technique en rapport avec le code d’erreur.
Accédez au Store et vérifiez si une application ou un jeu sont dans une phase de téléchargement sans fin, annulez tous les téléchargements en attente, redémarrez votre téléphone puis vérifiez manuellement s’il existe une mise à jour pour l’application ou le jeu dans le Store. Nous vous recommandons de laisser votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi lorsque vous recherchez les mises à jour d’applications.

  1. Sélectionnez Store > Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Téléchargements) ou appuyez sur l’icône qui indique le nombre de téléchargements en attente.
  2. Si l’un d’eux indique une erreur, consultez les informations, puis appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application dans la file d’attente, appuyez sur l’application puis appuyez sur X pour arrêter le téléchargement et le supprimer de la file d’attente. Lumia avec Windows Phone 8 : Si l’un d’eux indique Attention requise, appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application de la file d’attente, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Annuler le téléchargement.
  3. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous qu’aucune mise à jour logicielle n’est en attente pour votre téléphone en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone et démarrez la recherche manuelle des mises à jour d’application. Accédez à Store > Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > > Paramètres, appuyez sur Rechercher les mises à jour). En bas de l’écran, Rechercher les mises à jour s’affiche. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
  5. Gardez votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi et n’y touchez pas tant qu’il essaie de télécharger les mises à jour d’applications.
Sous votre compte Microsoft
Vérifiez si le problème est provoqué par des informations incomplètes dans votre profil de compte Microsoft.
  • Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici ou avec votre téléphone.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe de compte Microsoft en ligne, puis entrez le nouveau mot de passe de votre compte sur votre téléphone : accédez à Paramètres > Comptes > Vos e-mails et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes) puis sélectionnez la case à cocher e-mail qui apparaît sous Compte Microsoft.
  1. Utilisez votre navigateur, identifiez-vous sur account.microsoft.com avec votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. Si votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, appuyez simplement sur le lien Vérification de votre adresse de messagerie et vous recevrez un message électronique de l’équipe de gestion des comptes Microsoft avec des instructions pour vérifier votre adresse.
  3. Appuyez sur Informations de base, assurez-vous que vous avez indiqué votre date de naissance correctement dans vos informations. Cette opération est nécessaire pour vérifier votre âge.
Si un nouvel appareil est associé à votre compte Microsoft, vous avez peut-être atteint la limite d’appareils. Supprimez les appareils dont n’avez plus besoin ou que vous n’utilisez plus :
  • Important : L’utilisation de cette méthode annule l’approvisionnement de services Microsoft sur le téléphone et nécessite une réinitialisation totale avant que le téléphone puisse être à nouveau utilisé.
  1. Rendez-vous sur account.microsoft.com/devices et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. En regard du nom du téléphone que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Supprimer.
  3. Sélectionnez la case à cocher Je suis prêt à supprimer cet appareil, puis confirmez la suppression.

Votre problème est-il résolu ?

Mon téléphone est physiquement endommagé

Si vous avez une raison quelconque de penser que les composants internes de votre téléphone sont endommagés ou mouillés, y compris la batterie, arrêtez d’utiliser votre téléphone. Veuillez noter que les dommages physiques et provoqués par du liquide ne sont pas couverts par la garantie. Pour des informations détaillées supplémentaires, reportez-vous à la garantie limitée.

Votre problème est-il résolu ?

L’écran du téléphone est fissuré

Aide supplémentaire

Si l’écran de votre téléphone est fissuré ou présente des dommages physiques ou liquides, cliquez ici pour obtenir de l’aide auprès de nos partenaires de B2X. 

Aide supplémentaire

Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici  pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.

Récupérer le logiciel de votre téléphone

Si votre téléphone est gelé ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et à récupérer le logiciel de votre téléphone. L’outil peut également être utilisé sur les téléphones qui démarrent, mais affichent un écran de récupération BitLocker.

  • Important : L’utilisation de Windows Device Recovery Tool va effacer tout le contenu de votre téléphone, y compris les applications et les jeux (ainsi que la progression de jeu et les données d’application), les SMS, l’historique des appels, la musique, les photos et plus encore. Si possible, sauvegardez d’abord votre téléphone (Paramètres > Sauvegarde). Vous serez en mesure de restaurer une sauvegarde une fois que la restauration sera terminée.
  • Remarque : Le processus de récupération peut prendre du temps selon la vitesse de votre connexion Internet et vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant l’installation. La dernière version approuvée du logiciel pour votre téléphone et votre modèle sera installée.
Téléchargez et installez Windows Device Recovery Tool sur votre ordinateur (disponible pour Windows 7, ou plus récent). Si possible, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée. Une fois l’installation terminée, démarrez l’application. L’écran principal s’affiche.


  1. Si votre téléphone n’est pas automatiquement détecté, déconnectez tous les téléphones à partir de votre ordinateur et appuyez sur Mon téléphone n’a pas été détecté en bas de l’écran principal.
  2. Si vous y êtes invité, sélectionnez le fabricant du téléphone.
  3. Connectez votre téléphone à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB compatible.
  4. Attendez que l’ordinateur détecte le téléphone connecté et suivez les instructions à l’écran. Si le téléphone n’est pas connecté dans un délai d’une minute, vous pouvez essayer de le redémarrer : laissez le câble USB connecté et appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le Volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre.
  5. Appuyez sur Installer le logiciel pour démarrer l’installation du logiciel sur votre téléphone.
  6. Une fois l’installation terminée, le téléphone redémarre. Si votre carte SIM a un code PIN, vous devez le saisir à ce stade.

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ID d'article : 10280 - Dernière mise à jour : 30 sept. 2016 - Révision : 12

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