Lumia : résolution des problèmes et réparation
Vous pouvez aisément résoudre de nombreux problèmes vous-même. Essayez d’abord notre utilitaire de résolution des problèmes. Si cela ne vous aide pas, vous recevrez des instructions sur la prochaine étape.
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Mon Lumia ne démarre pas
Si votre téléphone est gelé ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et à récupérer le logiciel de votre téléphone. L’outil peut également être utilisé sur les téléphones qui démarrent, mais affichent un écran de récupération BitLocker.
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Mon écran tactile ne réagit pas du tout ou ne réagit pas correctement
- Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile. En cas de présence d’un objet sur l’écran, ce dernier reste noir.
- Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, propre et sec.
- Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
- Ajustez la sensibilité tactile pour vérifier si cela change quelque chose. Appuyez sur Paramètres > Interaction tactile > Sensibilité tactile (notez que tous les téléphones ne proposent pas cette fonctionnalité).
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Problème résolu
Félicitations ! Nous sommes heureux que ce guide ait permis de résoudre votre problème.
Aide supplémentaire
Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.
Mon téléphone ne fonctionne pas ou ne réagit pas comme il le devrait
Tout le contenu personnel de votre téléphone est effacé et les paramètres d’usine sont restaurés. Utilisateurs Lumia 950 XL : les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia.1. Charger votre téléphone
Chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.2. Redémarrer votre téléphone
Appuyez longuement et simultanément sur les touches Marche/arrêt et Descendre le volume pendant 10 à 15 secondes. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez les touches. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
Si le problème persiste, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.3. Réinitialiser votre téléphone
Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que le niveau de batterie de votre téléphone est supérieur à 50 %.
Pour vérifier l’autonomie de batterie, accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie). Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier l’autonomie, ou si le niveau est trop faible, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.
Réinitialisez votre téléphone via les paramètres du téléphone.
Sélectionnez Paramètres > Système > À propos de > Réinitialiser votre téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Réinitialiser votre téléphone).
Toutefois, si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du téléphone, procédez comme suit :
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Assurez-vous que vous utilisez la dernière mise à jour logicielle
Pour vérifier si de nouveaux logiciels sont disponibles pour votre téléphone, procédez de la manière suivante :
Lumia avec Windows 10 :
- Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.
Lumia avec Windows Phone 8 :
- Accédez à Paramètres > Mise à jour du téléphone et appuyez sur Rechercher les mises à jour.
Si aucun logiciel n’est disponible, passez à l’étape suivante. Dans le cas contraire, vous trouverez ci-dessous des instructions pour préparer le téléphone pour une mise à jour et les éléments à vérifier après la mise à jour.
Avant l’installation
Libérez de l’espace. Les mises à jour sont fournies dans de gros packages. Avant de lancer une mise à jour du logiciel, nous vous recommandons de libérer suffisamment d’espace sur votre téléphone.
- Vous devrez avoir jusqu’à 1,5 Go (en fonction du modèle de téléphone et de la version du logiciel) d’espace mémoire disponible sur votre téléphone pour que la mise à jour logicielle se déroule sans problème.
- Pour vérifier l’espace libre disponible, accédez à Paramètres > Système > Stockage (Win10) ou Paramètres > Assistant stockage(WP 8).
Chargez votre téléphone. Avant de démarrer la mise à jour, branchez un chargeur ou assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé (au moins à 50 %).
Soyez connecté. Votre téléphone prend en charge les mises à jour par voie hertzienne sans fil et il est inutile d’utiliser des câbles ou un ordinateur ; vous pouvez simplement télécharger et installer la mise à jour à l’aide de votre téléphone.
- Utilisez un réseau Wi-Fi pour télécharger la mise à jour et éviter les coûts de transmission des données mobiles.
- La mise à jour hors connexion n’est pas possible.
Activez les sauvegardes. Assurez-vous que vos paramètres, applications, photos et SMS restent protégés.
Lumia avec Windows 10 :
- Pour sauvegarder les données des applications et les paramètres système, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sauvegarde.
- Pour sauvegarder vos photos et vidéos, accédez à Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut > Gérer les paramètres de téléchargement OneDrive.
- Pour sauvegarder les SMS, accédez à Paramètres > Système > Messages > Synchronisez les messages entre les appareils.
Lumia avec Windows Phone 8 :
- Accédez à Paramètres > Sauvegarde.
- Sur cet écran se trouvent différentes options pour sauvegarder vos applications et paramètres, vos SMS et vos photos et vidéos.
Pendant l’installation
Revenez aux paramètres et commencez la mise à jour logicielle.
- La mise à jour dure généralement 15 à 30 minutes, mais une mise à jour importante peut prendre jusqu’à 2 heures en fonction de votre modèle de téléphone et du nombre d’applications installées.
- Vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pendant l’installation de la mise à jour.
- Suivez les instructions de mise à jour et ne vous inquiétez pas si votre téléphone redémarre plusieurs fois au cours du processus, c’est parfaitement normal.
Selon votre version actuelle du logiciel, il peut y avoir plusieurs mises à jour disponibles pour votre téléphone. Vérifiez donc à nouveau les logiciels disponibles pour obtenir la dernière version.
Après l’installation
Assurez-vous que vous utilisez des applications à jour. Il se peut que vous deviez installer des mises à jour supplémentaires à partir de Windows Store pour activer entièrement les nouvelles fonctionnalités de votre téléphone après une mise à jour logicielle.
Lumia avec Windows 10 :
- Pour rechercher les mises à jour de l'application, accédez à Store > Menu > Téléchargements et mises à jour puis appuyez sur Rechercher les mises à jour. Une fois la recherche de mise à jour terminée, appuyez sur Tout.
Lumia avec Windows Phone 8 :
- Pour rechercher les mises à jour d’applications, accédez à Store > … > Paramètres > et appuyez sur Rechercher les mises à jour.
Les choses ne se déroulent pas comme prévu ? Vous pouvez trouver des réponses à quelques-unes de vos problématiques auprès de notre Communauté.
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Mon téléphone est lent
Arrêtez les applications en arrière-plan
- Appuyez longuement sur la touche Retour pour afficher les applications qui s’exécutent en arrière-plan. Balayez pour parcourir la liste des applications et appuyez sur X pour fermer les applications qui ne sont pas nécessaires.
- Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche menu pour revenir à l’écran d'accueil.
- Vérifiez quelles applications s’exécutent en arrière-plan et bloquez celles dont vous n’avez pas besoin : Accédez à Paramètres > Système > Économiseur de batterie et sélectionnez Utilisation de la batterie (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie et balayez jusqu’à accéder à utilisation). Appuyez sur une application pour la gérer. Au sein de chaque application, vous pouvez sélectionner Détails et indiquer si l’application est autorisée à s’exécuter en arrière-plan (Lumia avec Windows Phone 8 : Appuyez sur le lien situé au-dessus de la liste des applications et sélectionnez Afficher les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan).
Applications sur la carte SD
Pour des performances d’applications optimales, si possible, installez l’application ou un jeu dans le stockage du téléphone au lieu de la carte SD.
- Dans la liste des applications, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant Stockage).
- Appuyez sur la barre Carte SD en haut de l’écran.
- Sélectionnez Applications et jeux (Lumia avec Windows Phone 8 : applications+jeux).
- Appuyez sur l’application à déplacer, puis appuyez sur Déplacer vers le téléphone.
Remarque : Si votre carte SD comporte des milliers d’éléments multimédias, l’analyse du système de fichiers peut consommer une part considérable de la puissance de traitement de votre téléphone, même si elle s’exécute en arrière-plan. Si vous pensez que cela explique votre problème, accédez simplement à la liste Application, sélectionnez Stockage (Lumia avec Windows Phone 8 : Assistant stockage), appuyez sur la barre Carte SD puis sur Retirer la carte SD. Vous pourrez accéder à la carte SD lors du prochain redémarrage de votre téléphone.
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Mon appareil photo ne fonctionne pas correctement
- Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo. Appuyez sur Menu > Téléchargement et mises à jour. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyez Rechercher les mises à jour. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
- Si vous avez plusieurs applications d’appareil photo, appuyez sur Paramètres > Périphériques > Appareil photo par défaut et sélectionnez l’application d’appareil photo par défaut.
- Appuyez sur la vignette Store pour voir s’il y a des mises à jour disponibles pour votre application d’appareil photo.
- Restaurez les paramètres par défaut de l’appareil photo, accédez à Paramètres puis balayez vers la gauche jusqu’à applications > photos+caméra. Faites défiler vers le bas et appuyez sur réinitialiser la caméra.
L’application de mon appareil photo ne s’ouvre pas et l’écran d’accueil s’affiche à nouveau
- Redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone.
- Essayez une autre application d’appareil photo. Si cela se produit dans une seule application, réinstallez-la à partir du Store pour résoudre ce problème.
Ma carte mémoire ne fonctionne pas correctement
La carte mémoire n’est pas reconnue Vérifiez les points suivants : La carte mémoire ne fonctionne pas comme prévu Si votre carte mémoire comporte des milliers d’éléments multimédias, l’analyse du système de fichiers peut consommer une part considérable de la puissance de traitement de votre téléphone, même si elle s’exécute en arrière-plan. Si vous pensez que cela explique votre problème, accédez à Paramètres > Système > Stockage, appuyez sur Carte SD (D :) , puis en bas de l’écran appuyez sur Retirer (Lumia avec Windows Phone 8 : liste Applications, sélectionnez Assistant stockage, appuyez sur la barre Carte SD puis sur Retirer la carte SD). Vous pourrez accéder à la carte mémoire lors du prochain redémarrage de votre téléphone. Si vous voyez le message Analyser la carte SD et corriger les erreurs, appuyez sur Oui pour que votre téléphone analyse la carte et tente de corriger les erreurs. Si le message Échec de l'analyse de la carte SD s’affiche, insérez la carte mémoire dans un ordinateur et essayez de résoudre le problème en procédant comme suit. Formater votre carte mémoire sur un ordinateur Important ! Avant de formater votre carte mémoire, assurez-vous que vous disposez d’une sauvegarde des données car elles seront perdues pendant le formatage :
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Ma batterie se décharge rapidement
Lorsque ce mode est activé, une petite icône en forme de cœur s’affiche sur l’icône de batterie et votre téléphone ne reçoit pas automatiquement les mises à jour de messagerie et de calendrier, ne met pas à jour certaines vignettes dynamiques, ou n’autorise pas les applications à s’exécuter en arrière-plan. Vous pouvez également essayer les méthodes suivantes : Désactivez les services et les fonctions que vous n’utilisez pas :
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Mont téléphone ne charge pas
L’indicateur de la batterie n’apparaît pas dans l’affichage
- Chargez le téléphone pendant au moins 20 minutes à l’aide du chargeur de votre téléphone.
- Ensuite, essayez de rallumer le téléphone.
- Remarque : Le temps de chargement est beaucoup plus long via le port USB d’un ordinateur.
Le chargement de la batterie est instable
- Vérifier que votre chargeur fonctionne. Essayez-le avec un autre téléphone compatible.
- Redémarrez votre téléphone. Si cela ne change rien, exercez une légère pression sur le chargeur en poussant et tirant dessus. Si cela améliore le chargement, vérifiez que le chargeur ne comporte pas de saleté ou de poussière.
La batterie continue à se décharger rapidement
- La batterie est peut-être usée et doit être remplacée.
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Ma batterie ne se charge pas entièrement
- Utilisez le chargeur de batterie inclus avec votre téléphone. Les chargeurs plus anciens peuvent ne pas charger entièrement la batterie.
- Réinitialisez votre téléphone. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Après cette opération, vous devrez peut-être régler la date et l’heure sur le téléphone. Notez que cela ne supprime pas les paramètres ni votre contenu personnel.
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Mon téléphone a des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique Si vous avez des difficultés à vous connecter au point d’accès Wi-Fi public
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Je ne parviens pas à me connecter à Internet via une connexion de données mobile
Redémarrez votre téléphone après avoir inséré la carte SIM (le téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM) et refaites une tentative de connexion des données mobiles, par exemple avec une application de navigateur web. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l’aide d’une connexion de données mobiles Si votre connexion de données mobiles ne fonctionne toujours pas, essayez d’entrer les nouveaux paramètres manuellement Si vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre téléphone, ou si vous êtes à proximité de votre ordinateur, essayez de rechercher en ligne les paramètres Internet de votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement : Lumia avec Windows 10 :
Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et basculez Connexion de données sur Activé.
Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Cellulaire et SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données > Itinérance (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM et sélectionnez Options d’itinérance de données).
Pour voir la consommation des données, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données. Lumia avec Windows Phone 8 : Dans l’écran d’accueil, balayez à gauche jusqu’à la liste Applications et démarrez l’application Assistant Données. Basculez Restreindre la consommation des données en arrière-planet/ou Restreindre la consommation ds données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
Lumia avec Windows Phone 8 :
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Je ne parviens pas à partager la connexion Internet de mon téléphone avec un autre appareil
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Ma connexion Bluetooth ne fonctionne pas
Si vous ne pouvez pas vous connecter à un appareil Bluetooth, redémarrez votre téléphone puis vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, poursuivez la résolution des problèmes en procédant de la manière suivante :
- Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode Économie de batterie ou Avion.
- Assurez-vous que les appareils de couplage sont paramétrés pour être visibles l’un par l’autre et qu’il n’y a aucun obstacle dans l’espace entre les appareils.
- Si vous ne pouvez pas établir une connexion ou si vous la perdez après le couplage, assurez-vous que les contacts de votre répertoire ne comportent pas de caractères spéciaux ou d’espaces vides avant le nom ; s’il y en a, renommez-les ou supprimez-les.
- Effacez la liste des appareils couplés dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
- Réinitialisez l’appareil Bluetooth de couplage pour effacer les informations sur les derniers appareils Bluetooth et suivez la procédure de couplage (pour des instructions concernant la réinitialisation et le couplage, consultez le manuel d’utilisation de l’appareil).
- Si la connexion a réussi, le symbole Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone.
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La connexion par câble à mon ordinateur ne fonctionne pas
Connectez votre téléphone Lumia à votre PC en utilisant le câble USB fourni dans le coffret de vente, puis balayez vers le haut sur l’écran de votre Lumia pour le déverrouiller. Normalement, lorsque votre téléphone est détecté par Windows, il apparaît sous Appareils mobiles dans le Gestionnaire de périphériques.
Pour le vérifier :
- Appuyez sur le bouton Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur la touche Entrer.
- Développez la catégorie Appareils mobiles.
Si vous ne voyez pas votre téléphone Lumia sous Appareils mobiles, essayez les solutions suivantes :
Vérifiez votre connexion USB
Vous pouvez essayer un autre port sur votre ordinateur, mais n’utilisez pas un hub USB ou les ports situés à l’avant de votre ordinateur. Essayez également un autre câble, si possible.
Vérifiez que les fichiers de support Windows Media sont installés
Si votre ordinateur n’a pas de lecteur Windows Media, installez le Media Feature Pack de votre version du système d’exploitation.
Désinstallez et réinstallez le pilote
Si le problème persiste, continuez à résoudre les problèmes du pilote USB avec les étapes ci-dessous :
- Sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Entrer (Remarque : Laissez votre téléphone connecté à l’ordinateur lors de la désinstallation des pilotes de téléphone).
- Si le téléphone Lumia est listé comme appareil mobile inconnu en regard d’un point d’interrogation jaune, appuyez deux fois sur l’appareil mobile inconnu pour ouvrir la fenêtre Propriétés.
- Accédez à l’onglet Lecteur et sélectionnez Désinstaller.
- Une boîte de dialogue apparaît et vous invite à confirmer la désinstallation. Si vous avez également la possibilité de Supprimer le pilote, sélectionnez cette option.
- Une fois que vous avez désinstallé tous ces éléments, déconnectez votre téléphone Lumia.
- Reconnectez votre téléphone Lumia et patientez pendant que l’ordinateur le détecte.
- Accédez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez si votre téléphone Lumia s’affiche sous Appareils mobiles.
Téléchargez et installez le pilote de votre téléphone Lumia à partir du catalogue Windows Update
Pour installer le pilote manuellement, procédez comme suit :
- Accédez à la page du catalogue de téléchargement Microsoft Update (le lien fonctionne seulement dans Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
- Recherchez Windows Phone WinUSB.
- Ajoutez le pilote au panier d’achat et appuyez sur voir le panier pour procéder à la validation de l’achat.
- Téléchargez le fichier sur votre ordinateur.
- Accédez au fichier que vous avez téléchargé et extrayez le fichier .cab avec Winzip par exemple.
- Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Mettre à jour le pilote, sélectionnez Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur, recherchez le répertoire dans lequel vous avez extrait les fichiers, puis cliquez sur Suivant.
- Reconnectez votre téléphone Lumia et vérifiez l’état dans le Gestionnaire de périphériques.
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Je ne parviens pas à obtenir un signal réseau
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Je ne peux pas émettre ou recevoir un appel
Je ne parviens pas à émettre un appel
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
- Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
- Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone et/ou essayez une autre carte SIM avec votre téléphone.
Je ne parviens pas à recevoir d’appel :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez la orce du signal cellulaire sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
- Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée. N’utilisez pas de cartes SIM qui ont été modifiées pour s’insérer dans l’emplacement SIM.
- Basculez Transfert d’appel sur Désactivé : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres.
- Retirez le film protecteur de l’écran pour vérifier s’il n’empêche pas le fonctionnement de l’écran tactile.
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Mon téléphone ne reconnaît pas ma carte SIM
N’utilisez pas d’adaptateurs de cartes SIM ou de cartes SIM modifiés pour s’insérer dans l’emplacement SIM. Si vous avez besoin d’une carte SIM de taille différente, contactez votre opérateur.
Essayez également la solution suivante :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez que votre carte SIM est entièrement insérée.
- Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone ou essayez une autre carte SIM dans votre téléphone.
- L’emplacement SIM de votre téléphone est peut-être verrouillé, ce qui empêche l’utilisation de la carte SIM d’un autre opérateur réseau. Contactez votre opérateur réseau pour vérifier si votre téléphone est verrouillé. Il peut vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.
Je ne parviens pas à mettre fin à un appel car l’écran de mon téléphone reste noir
- Appuyez sur la touche (de verrouillage) Marche/Arrêt pour rallumer l'écran, puis appuyez sur Raccrocher.
- Si l’écran reste noir, redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément pendant 10 à 15 secondes.
Si le problème persiste, retirez le film protecteur ou la façade accessoire pour vérifier si cela n’empêche pas le bon fonctionnement de l’écran tactile.
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Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des SMS
- Redémarrez votre téléphone.
La date et l’heure ne sont peut-être pas correctes après le redémarrage du téléphone. Pour définir l’heure correctement, accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure (Lumia avec WP 8 : Paramètres > date+heure). - Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
- Envoyez un SMS à votre propre numéro de téléphone mobile. Vous testerez ainsi les fonctionnalités d’envoi et de réception en une seule opération.
- Vérifiez le numéro de centre SMS (Messages >... > Paramètres > numéro de centre SMS). Si le numéro est manquant ou si vous pensez qu’il est incorrect, vérifiez-le auprès de votre opérateur réseau.
- Si votre téléphone est double SIM (permet d’utiliser deux cartes SIM avec le même numéro de téléphone mobile), notez que certains SMS ne peuvent être reçus que sur la carte SIM principale qui vous a été assignée.
Si les étapes ci-dessus ne vous sont pas utiles, insérez la carte SIM d’un autre opérateur dans votre téléphone pour vérifier si le téléphone fonctionne correctement.
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Mon correspondant ne m’entend pas
Si votre correspondant ne vous entend pas pendant l’appel, le problème peut venir du microphone de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :
- Vérifiez que votre microphone n’est pas désactivé ou, s’il y a un bruit de fond, déplacez-vous vers une zone plus calme.
- Réessayez. Parfois il suffit de recomposer le numéro, mais le redémarrage de votre téléphone peut également aider.
- Vérifiez si le problème se produit avec un numéro de téléphone spécifique sur les appels entrants ou sortants : le correspondant entend-il les autres personnes qui l’appellent ?
- Effectuez un appel ou essayez de lire le message vocal sur votre téléphone. Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
- Si le correspondant ne peut pas vous entendre en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du microphone interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
- Si le problème persiste, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.
Mon téléphone ne m’avertit pas quand je reçois un appel ou un message
- Assurez-vous que le volume de la sonnerie n’est pas réglé trop bas. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Monter le volume plusieurs fois pour voir le chiffre augmenter dans le coin supérieur gauche.
- Vérifiez si le problème survient avec une sonnerie spécifique : Accédez à Paramètres > Personnalisation > Sons (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > sonneries+sons). Sous Sonnerie, ouvrez un liste et choisissez un élément. Appuyez sur un bouton de lecture pour pré-écouter la sonnerie.
- Assurez-vous que le transfert d’appel est désactivé : Accédez à Paramètres > Bonus > Services réseau. Sous Paramètres d’appel appuyez sur SIM et attendez que les informations soient collectées par l’opérateur. Une fois les informations renseignées, assurez-vous que Tous les appels est Désactivé sous Transfert d’appel. Lumia avec Windows Phone 8 : Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Téléphone > ... > Paramètres et basculez Transfert d’appel sur Désactivé.
- Connectez un casque câblé compatible. Si le casque fonctionne, redémarrez votre téléphone et poursuivez la résolution des problèmes des haut-parleurs internes.
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Je n’entends pas mon correspondant au cours d’un appel
Si vous ne pouvez pas entendre vos correspondants alors qu’eux peuvent vous entendre, il y a probablement un problème au niveau du haut-parleur interne de votre téléphone. Effectuez d’abord les étapes simples ci-dessous :
- Redémarrez votre téléphone et débranchez tous les éventuels appareils audio externes de votre téléphone, comme un casque câblé ou un appareil Bluetooth.
- Effectuez un appel ou écoutez la messagerie vocale de votre téléphone, utilisez les touches de volume pour augmenter le son (en fonction du modèle de votre téléphone, vous pouvez voir la barre de volume sur l’écran lorsque vous appuyez sur les touches de volume).
- Utilisez les options d’appel de votre téléphone, passez en mode haut-parleur pour vérifier si cela résout le problème (pour plus d’informations, voir le manuel d’utilisation de votre téléphone).
- Si vous entendez le correspondant en mode haut-parleur, vérifiez qu’aucun objet ne bloque les ouvertures du haut-parleur interne sur votre téléphone, comme la housse ou la coque de protection.
- Si vous n’entendez toujours pas le son du haut-parleur interne, connectez un casque câblé compatible. Exercez une légère pression sur la prise audio en poussant et en tirant dessus, puis débranchez-la. Si cela résout le problème, vérifiez que le connecteur de la prise audio ne comporte pas de saleté ou de poussière.
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Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir de courriers électroniques
Si vous pouvez vous connecter à Internet à l’aide du navigateur de votre téléphone, mais que vos courriers électroniques ne sont pas synchronisés avec le serveur, ou si vous voyez un message d’erreur, procédez comme suit :
- Vérifiez la date et l’heure de votre téléphone. Si l’heure est incorrecte, votre téléphone n’est peut-être pas en mesure d’accéder à vos courriers électroniques.
- Vérifiez votre compte de messagerie sur le téléphone pour voir s’il requiert une attention spécifique.
- Utilisez votre navigateur pour vous connecter à la boîte aux lettres en ligne de vos fournisseurs de messagerie électronique et vérifier que votre mot de passe est correct et que le service de messagerie est actif.
- Videz votre boîte de réception. Déplacez vos courriers électroniques de la boîte de réception vers un dossier temporaire. Cela permet également de déterminer s’il y a des courriers électroniques corrompus provoquant des problèmes de synchronisation, puis déconnectez-vous.
- Fermez tous les autres programmes de messagerie pour vous assurer qu’il n’y a qu’un seul appareil qui tente d’accéder à votre compte de messagerie à tout moment, puis réessayez.
Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques sur mon téléphone
- Vérifiez les dossiers de courriers indésirables. Peut-être que vous avez reçu des courriers électroniques mais qu’ils ont été accidentellement filtrés.
- Modifiez le paramètre de synchronisation des courriers électroniques, qui spécifie le nombre de jours pendant lesquels les anciens éléments doivent être téléchargés du serveur. Cela peut éviter que les éléments de courriers électroniques les plus anciens ne s’affichent pas sur votre téléphone.
Je peux recevoir des courriers électroniques sur mon téléphone, mais pas en envoyer
- Essayez d’utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
- Vérifiez les réglages spécifiques auprès de votre fournisseur de messagerie ou comparez les réglages avec un autre téléphone. Il arrive souvent que le fournisseur de messagerie utilise des réglages différents lors de l’envoi d’un courrier électronique en fonction du réseau sur lequel vous vous trouvez. Vous devrez peut-être utiliser le serveur du fournisseur de messagerie pour envoyer des courriers électroniques, ou utiliser des paramètres de chiffrement lors de l’envoi de courriers électroniques.
Un message d’erreur s’affiche
- Utilisez votre navigateur et recherchez en ligne un article du support technique en rapport avec le message d’erreur.
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Je ne parviens pas à envoyer ou recevoir des MMS
Redémarrez votre téléphone avec une carte SIM insérée et réessayez d’envoyer un message multimédia (votre téléphone charge les paramètres depuis la carte SIM). Si vous pouvez vous connecter à Internet, mais que ne parvenez pas à envoyer des messages multimédias, essayez d’entrer les paramètres manuellement Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à l’aide d’une connexion de données mobiles
Lumia avec Windows Phone 8 (en fonction de votre modèle de téléphone) :
Lumia avec Windows Phone 8 : Dans l’écran d’accueil, balayez vers la gauche jusqu’à la liste Applications et démarrez l’application Assistant Données. Basculez Restreindre la consommation des données en arrière-plan et/ou Restreindre la consommation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
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J'ai oublié le mot de passe de mon compte Microsoft
Utilisez votre navigateur, accédez à account.live.com/password/reset et suivez les instructions.
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Je ne peux pas ajouter de compte Microsoft
La connexion au compte Microsoft peut échouer si la date du téléphone est incorrecte. Elle peut également échouer si la connexion réseau ne fonctionne pas correctement ou si vous essayez de créer un compte Microsoft avec une adresse e-mail live.com . Il vous sera peut-être également demandé de vérifier votre identité avant la configuration du compte Microsoft. Vérifier les paramètres d’heure et la connexion réseau Si le message « Connexion impossible » s’affiche Si vous ne recevez pas le code de vérification Si vous obtenez un code d’erreur Utilisez votre navigateur pour rechercher un article du support technique en rapport avec le code d’erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’aide de votre téléphone, vérifiez avec votre navigateur que vous pouvez vous connecter avec votre compte ou créez en un nouveau. Si vous parvenez à vous connecter, mais que votre compte Microsoft ne fonctionne pas correctement Vérifiez que vous avez indiqué la date de naissance qui convient dans les paramètres de compte. Si la date de naissance indique que vous êtes un enfant, votre compte Microsoft sera soumis à des restrictions.
Votre problème est-il résolu ?
J'ai oublié le mot de passe de mon téléphone
Réinitialisez votre téléphone.
Important : La réinitialisation de votre téléphone efface tout le contenu personnel, y compris les applications, et restaure les paramètres d’usine.
- Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie, chargez votre téléphone pendant au moins 20 minutes.
- Éteignez votre téléphone et débranchez le chargeur.
- Appuyez longuement sur la touche Descendre le volume, et connectez le chargeur. Un point d'exclamation (!) s’affiche sur l’écran.
- Appuyez sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.
Utilisateurs Lumia 950 XL : Veuillez noter que les combinaisons de touches physiques diffèrent légèrement par rapport aux autres Lumia. - Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
- Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.
- Débranchez le chargeur.
Comment déverrouiller mon téléphone pour utiliser la carte SIM d’un autre fournisseur de services réseau ?
Contactez votre opérateur réseau. Votre opérateur réseau est le seul à pouvoir vous fournir le code de déverrouillage et des instructions sur la façon de l’utiliser.
Votre problème est-il résolu ?
J’ai oublié mon code PIN ou PUK
Si vous avez oublié les codes ou si vous ne les connaissez pas, contactez votre opérateur réseau.
Votre problème est-il résolu ?
La qualité du son entrant est de mauvaise qualité pendant un appel
- Vérifiez la force du signal sur l’écran du téléphone et déplacez-vous vers un endroit ayant une meilleure réception.
- Vérifiez si le problème se produit lorsque vous activez le haut-parleur du téléphone ou avec le casque câblé.
- Vérifiez si le problème se produit avec un numéro spécifique sur les appels sortants ou entrants, et s’il y a une différence lorsqu’un autre correspondant initie l’appel.
- Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
- Enregistrez un clip audio et lisez l’enregistrement. Vous testerez ainsi les fonctionnalités du microphone et des haut-parleurs en une seule opération.
Votre problème est-il résolu ?
Je n’entends pas le son des jeux ou de la musique que j’écoute
- Redémarrez votre téléphone en appuyant longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément jusqu’à ce que le téléphone vibre. Le téléphone redémarre lorsque vous relâchez.
- Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume. Utilisez les touches de volume pour régler le niveau sonore le plus confortable.
- Si possible, essayez un casque câblé.
Que se passe-t-il si l’espace disponible dans mon Lumia n’est pas suffisant pour la mise à jour du logiciel ?
Option 1 : libérez le stockage interne du téléphone Effectuez l’une des actions suivantes : Déplacez les applications que vous utilisez activement sur votre carte mémoire (SD) ou, si votre téléphone n’en comporte pas, vous pouvez désinstaller les applications que vous ne voulez plus conserver ou utiliser : Sauvegardez vos photos et vidéos sur OneDrive pour y accéder facilement depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur. Si le chargement OneDrive automatique est activé, vos photos et vidéos seront chargées automatiquement. Sinon, vous pouvez les trouver à l’aide du hub Photos sur votre téléphone. Déplacez votre musique, vos images et vos vidéos à l’aide de votre ordinateur Option 2 : lancez la réinitialisation des paramètres d’usine Si vous ne disposez pas d’une carte SD ou si vous n’êtes pas en mesure de libérer suffisamment de mémoire en suivant les instructions de l’Option 1, vous pouvez envisager de réinitialiser votre téléphone. Option 3 : utilisez l’outil de récupération du logiciel Si vous n’êtes pas en mesure de mettre à jour votre téléphone en suivant les instructions de l’Option 2, vous pouvez envisager d’utiliser votre ordinateur.
Votre problème est-il résolu ?
Je n’entends rien dans mon casque
- Éteignez et allumez votre téléphone. Après cette opération, vous devrez peut-être régler à nouveau le volume.
- Vérifiez que votre casque câblé compatible est correctement branché à votre téléphone.
- Connectez votre casque à un autre téléphone pour vérifier si le problème vient du casque ou du téléphone.
Votre problème est-il résolu ?
Les roues dentées restent affichées sur mon Lumia
- Branchez le chargeur et chargez votre téléphone pendant au moins 60 minutes.
- Toutefois, si votre téléphone ne parvient pas à charger l’écran d’accueil, réinitialisez et restaurez votre téléphone comme indiqué ci-dessous.
Tout le contenu personnel de votre téléphone est effacé et les paramètres d’usine sont restaurés.
a. Débranchez le chargeur. Appuyez longuement sur les touches Marche/Arrêt et Descendre le volume simultanément. Relâchez les touches lorsque le téléphone vibre.
b. Dès que le téléphone vibre (ou si le téléphone est éteint, allumez-le), appuyez longuement sur la touche Descendre le volume jusqu’à ce qu’un point d’exclamation (!) s’affiche sur l’écran du téléphone. Relâchez la touche permettant de baisser le volume.
c. Appuyez ensuite sur les touches dans l’ordre suivant : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume.
d. Attendez la fin de la réinitialisation de votre téléphone. Pendant la réinitialisation, des roues tournent sur l’écran pendant 5 minutes, après quoi l’écran devient blanc pendant environ 30 secondes. Redémarrez ensuite votre téléphone.
e. Passez en revue la configuration initiale du téléphone. Si la date et l’heure s’affichent, vérifiez que les valeurs sont correctes.
Votre problème est-il résolu ?
Mon téléphone chauffe
Redémarrez votre téléphone.
Essayez de réduire les applications et les fonctions que vous utilisez à tout moment.
Assurez-vous qu’aucune mise à jour de logiciel ou d’application n’est en attente sur votre téléphone. Si des mises à jour d’application sont en attente dans le Store, effectuez-les ou annulez-les.
Généralement, il est normal que votre téléphone soit chaud, par exemple lorsque vous utilisez plusieurs applications très performantes, lorsque vous écoutez de la musique pendant une période prolongée, lorsque vous téléchargez de grandes quantités de données ou lorsque votre téléphone est en cours de chargement.
Votre téléphone respecte les normes élevées du fabricant concernant la sécurité des appareils et est également conforme à la norme internationale en matière de sécurité (IEC 60950-1) et aux exigences spécifiques de chaque pays.
Pour éviter toute surchauffe et se protéger, il arrive que votre téléphone ralentisse automatiquement, ferme des applications et s’éteigne, si nécessaire.
Votre problème est-il résolu ?
Je ne peux pas télécharger ou mettre à jour des applications à partir de Store
Votre problème est-il résolu ?
Mon téléphone est physiquement endommagé
Si vous avez une raison quelconque de penser que les composants internes de votre téléphone sont endommagés ou mouillés, y compris la batterie, arrêtez d’utiliser votre téléphone. Veuillez noter que les dommages physiques et provoqués par du liquide ne sont pas couverts par la garantie. Pour des informations détaillées supplémentaires, reportez-vous à la garantie limitée.
Votre problème est-il résolu ?
L’écran du téléphone est fissuré
Aide supplémentaire
Si l’écran de votre téléphone est fissuré ou présente des dommages physiques ou liquides, cliquez ici pour obtenir de l’aide auprès de nos partenaires de B2X.
Aide supplémentaire
Si cette procédure de résolution des problèmes n’a pas permis de résoudre le problème avec votre téléphone, cliquez ici pour obtenir une aide supplémentaire auprès de nos partenaires de B2X, fournisseur de service clientèle agréé Microsoft.
Récupérer le logiciel de votre téléphone
Si votre téléphone est gelé ou ne démarre pas, Windows Device Recovery Tool peut vous aider à réinitialiser et à récupérer le logiciel de votre téléphone. L’outil peut également être utilisé sur les téléphones qui démarrent, mais affichent un écran de récupération BitLocker.
Votre problème est-il résolu ?