Que faire en cas de frais inattendus à régler à Microsoft

S’applique à : Compte MicrosoftMicrosoft Store

Si vous constatez des frais non prévus facturés par MSbill.info ou bill.ms.net sur votre relevé bancaire, de carte de crédit ou de tout autre fournisseur de paiement, nous souhaitons vous apporter des réponses à vos questions dans les meilleurs délais. Avant de rechercher des informations ou une aide supplémentaire, appliquez la procédure suivante pour comparer les frais inattendus à votre historique des commandes Microsoft.

  1. Connectez-vous à l’historique des commandes de votre compte Microsoft. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chacun d’eux pour vérifier l’historique de vos commandes.
  2. Comparez votre compte avec les frais en question. Il est possible que les frais inattendus correspondent à un abonnement ou un achat erroné effectué par un membre de votre famille.

Vérifier l’historique de vos commandes dans votre compte Microsoft

Si vous pensez que quelqu’un s’est procuré vos coordonnées de paiement, contactez votre prestataire de paiement pour empêcher d’autres facturations. Ensuite, modifiez vos informations de mode de paiement dans votre compte Microsoft. Sous Options de paiement, vous pouvez également choisir d’ajouter ou de supprimer des cartes de débit ou de crédit, un compte bancaire ou PayPal. Vous pouvez également échanger des Bitcoin et des cartes ou des codes cadeau. 

Modifier les options de paiement dans un compte Microsoft

Causes courantes des frais inattendus et ce que vous pouvez faire


Faites un choix parmi les éléments suivants pour limiter la source de frais inattendus.

Remboursements et annulations

Si vous cherchez à vous faire rembourser un produit Microsoft, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.

Si vous souhaitez annuler une commande du Microsoft Store, consultez Annuler une commande ou une précommande à partir du Microsoft Store.

Obtenir une aide supplémentaire

Pour d’autres questions ou problèmes liés à la facturation, accédez à la page d’aide du Microsoft Store.