L’appareil photo ne fonctionne pas dans les Windows

Windows 11 Windows 10

Si votre caméra cesse de fonctionner, elle peut perturber les appels vidéo, les réunions en ligne et d’autres activités qui s’appuient sur la caméra. Les causes courantes incluent des pilotes manquants après une mise à jour récente, un logiciel antivirus bloquant la caméra, des paramètres de confidentialité restrictifs ou des problèmes avec l’application que vous essayez d’utiliser. Cet article fournit un guide pas à pas pour vous aider à résoudre efficacement les problèmes de caméra.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Si vous utilisez un appareil Windows 11, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes de caméra. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez directement aux étapes de dépannage générales .

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide

Si l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra dans l’application Obtenir de l’aide ne peut pas résoudre votre problème, sélectionnez votre problème d’appareil photo spécifique dans la section Problèmes de caméra les plus courants ci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.

Résolution des problèmes généraux

Essayez les étapes de résolution des problèmes générales suivantes pour résoudre le problème de la caméra.

Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est connectée en toute sécurité au port USB. Vérifiez s’il existe des câbles ou des cordons lâches et vérifiez que toutes les connexions sont correctement branchées.
Pour exclure les problèmes matériels, testez la caméra sur un autre appareil.

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu’il est désactivé, votre appareil peut ne pas savoir qu’un appareil photo est installée, ou cela peut entraîner l’affichage d’une image d’un appareil photo avec une barre oblique. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur ou d’un bouton, vérifiez qu’il est bien positionné avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

Un bouton du clavier activé avec la touche Fn
Un bouton d’appareil photo dédié sur le clavier
Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo

Si vous avez récemment mis à jour Windows 11, vous devrez peut-être accorder des autorisations aux applications pour utiliser la caméra. Dans les versions plus récentes de Windows 11, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra.

Voici comment laisser vos applications accéder à la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil
Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

Remarque : Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.
Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.
Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès à la caméra pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour.
- S’il n’existe aucune mise à jour pour votre appareil photo, essayez de sélectionner Options avancées > Mises à jour facultatives, puis recherchez les mises à jour de pilote pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.
Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.
Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer, puis choisissez Appareil photo dans vos applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. Ouvrir la caméra

L’utilitaire de résolution des problèmes de caméra peut être en mesure de résoudre les problèmes de caméra automatiquement. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système.
Faites défiler vers le bas, cliquez sur Résoudre les problèmes, puis sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
Recherchez la section Caméra et cliquez sur le bouton Exécuter pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Certains programmes antivirus ou pare-feu peuvent bloquer l’accès de la caméra. Recherchez ces paramètres et désactivez-les temporairement et testez votre appareil photo. Pour obtenir de l’aide, consultez le site web de la société à l’origine de votre logiciel antivirus.

Essayez un autre port USB et recherchez les modifications matérielles :

Si vous utilisez un appareil photo externe, essayez tout d’abord de l’utiliser avec un autre port USB sur votre appareil. Si cela ne fonctionne pas ou si votre appareil photo est intégré à votre appareil, essayez ce qui suit :

Sélectionnez Démarrer , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez qu’elle analyse et réinstalle les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis ouvrez l’application Caméra pour la tester à nouveau.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)
Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote d’appareil photo et recherchez les modifications matérielles :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Activez la case à cocher, Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Remarque : Si votre caméra ne fonctionne pas, recherchez de l’aide sur le site Web du fabricant de l’appareil photo.

Basculez la caméra USB externe pour utiliser le pilote UVC :

La plupart des webcams USB disponibles sont des caméras compatibles UVC (classe vidéo USB standard). Ils fonctionnent avec le pilote UVC inclus dans Windows (le pilote UVC intégré). Si votre webcam ne fonctionne pas correctement, le basculement vers le pilote UVC in-box peut résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les pilotes (des droits d’administrateur sont requis).

Remarque : Le pilote UVC in-box ne prend peut-être pas en charge toutes les fonctionnalités de votre caméra. Par exemple, Windows Hello reconnaissance faciale peut ne plus fonctionner si elle était prise en charge par le pilote du fabricant de la caméra à l’aide d’extensions USB personnalisées non prises en charge par le pilote in-box.

Sélectionnez Démarrer , tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.
Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.
Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.
SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.
Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Problèmes de caméra les plus courants

Vous trouverez ci-dessous les problèmes de caméra les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

La liste suivante décrit les codes d’erreur et les causes potentielles associées à l’appareil photo Windows. Cliquez sur le code d’erreur pour afficher les étapes de dépannage détaillées à résoudre.

Code d’erreur	Cause
0xA00F4244	Le système ne peut pas détecter la caméra.
0xA00F4243 (0xA00F4289)	Une autre application ou processus utilise l’appareil photo.
0x80070005	Accès refusé à la caméra
0xA00F4292	Accès à la caméra limité par la stratégie.
0x800705AA	Ressources système insuffisantes pour exécuter la caméra.
0xA00F4246	Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité
0x80070490	Erreur de détection d’appareil en raison d’un problème de registre ou de matériel.
0xA00F4294	Échec du démarrage de la vidéo
0x80004005	Erreur générale souvent due à une défaillance matérielle ou de pilote.

Si la caméra n’est pas détectée, cela peut être dû à un matériel lâche ou déconnecté (pour les caméras externes) ou à des paramètres de confidentialité incorrects. Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que la caméra est connectée : Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est connectée en toute sécurité au port USB. Vérifiez s’il existe des câbles ou des cordons lâches et vérifiez que toutes les connexions sont correctement branchées.

Activez la caméra dans le Gestionnaire de périphériques : Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques. Développez Caméras et cliquez avec le bouton droit sur votre appareil photo dans la liste. Si vous voyez une option Désactiver l’appareil , cela signifie que votre caméra est déjà activée. Si la caméra est désactivée, une option Activer l’appareil s’affiche pour activer la caméra.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo : voici comment vous pouvez permettre à vos applications d’accéder à la caméra :

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil
Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

Remarque : Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.
Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.
Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si la caméra ne fonctionne pas dans des applications spécifiques, cela peut être dû au fait qu’une autre application utilise la caméra ou en raison d’un accès restreint à la caméra. Pour résoudre ce problème :

Fermez toutes les applications qui peuvent utiliser l’appareil photo :

Arrêtez toutes les applications en arrière-plan qui pourraient accéder à la caméra et provoquer des conflits.
Vérifiez les applications du Gestionnaire des tâches qui utilisent l’appareil photo et fermez-les : Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Vous verrez une liste des applications en cours d’exécution. Cliquez avec le bouton droit sur une application à l’aide de l’appareil photo, puis sélectionnez Terminer la tâche pour la fermer.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo : voici comment vous pouvez permettre à vos applications d’accéder à la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil
Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.

Remarque : Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.
Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.
Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Vérifiez également qu’un antivirus ou un logiciel de sécurité tiers ne bloque pas la caméra.

Vérifiez les paramètres de stratégie de groupe (pour les utilisateurs d’entreprise).
Contactez votre administrateur informatique si les stratégies sont restreintes.
Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo : voici comment vous pouvez permettre à vos applications d’accéder à la caméra :
- Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.
  
  Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil
- Assurez-vous que l’accès à la caméra est activé.
  
  Remarque : Si l’accès par caméra de l’appareil est désactivé et grisé, vous devez avoir un administrateur sur l’appareil pour activer l’accès caméra à votre place.
- Assurez-vous que l’accès des applications à votre appareil photo est allumé.
- Choisissez les applications qui doivent y accéder. Seules les applications installées à partir Microsoft Store s’affichent dans cette liste.

Si vous rencontrez des problèmes avec une application à partir de laquelle vous n’avez pas effectué l’installation Microsoft Store, assurez-vous que Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra est activé. Vous ne pouvez pas désactiver l’accès c1amera pour les applications de bureau individuelles. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Si votre appareil photo se bloque ou ne s’ouvre pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Fermez les applications inutiles pour libérer de la mémoire.
Redémarrez l’ordinateur.
Mettez à jour le pilote de la caméra :
- Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désactivez temporairement l’antivirus/pare-feu :

Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection .
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

Mettez à jour votre logiciel antivirus.

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra : L’utilitaire de résolution des problèmes de caméra peut être en mesure de résoudre les problèmes de caméra automatiquement. Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes :

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système.
Faites défiler vers le bas, cliquez sur Résoudre les problèmes, puis sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
Recherchez la section Caméra et cliquez sur le bouton Exécuter pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Réinstallez les pilotes de caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre appareil photo, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, case activée la zone Supprimer le logiciel pilote de cet appareil (si disponible).
Cliquez sur Désinstaller pour supprimer le pilote.
Redémarrez votre PC après avoir désinstallé le pilote. Windows tente de réinstaller automatiquement le pilote par défaut.
Après le redémarrage, Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.

Cela est souvent dû à des pilotes obsolètes ou incompatibles. Pour résoudre :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Recherchez les mises à jour Windows :

Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour.
- S’il n’existe aucune mise à jour pour votre appareil photo, essayez de sélectionner Options avancées > Mises à jour facultatives, puis recherchez les mises à jour de pilote pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.
Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

Testez votre appareil photo dans une autre application :Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Si vous voyez un écran noir ou aucune vidéo, cela peut être dû à un matériel de caméra défectueux, à des pilotes obsolètes, à un éclairage médiocre ou à une obstruction physique. Pour résoudre ce problème :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Testez votre appareil photo dans une autre application :Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Vérifiez que l’objectif de l’appareil photo est propre et non bloqué.

Si vous voyez une vidéo floue ou de faible qualité, cela peut être dû à une résolution médiocre de la caméra, à une sale ou à un objectif de caméra endommagé, ou à des problèmes réseau pendant les appels vidéo. Pour résoudre ce problème :

Nettoyer l’objectif de l’appareil photo.
Ajustez les paramètres de résolution dans l’application caméra ou l’application de visioconférence.
Garantir une connectivité Internet forte et stable.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous si votre caméra a cessé de fonctionner après la mise à jour vers Windows.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)
Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote d’appareil photo et recherchez les modifications matérielles :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Activez la case à cocher, Tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Remarque : Si votre caméra ne fonctionne pas, recherchez de l’aide sur le site Web du fabricant de l’appareil photo.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Si vous utilisez un appareil Windows 10, commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Il s’exécute automatiquement diagnostics et tente de résoudre la plupart des problèmes de caméra. Si vous utilisez une version antérieure de Windows ou un appareil mobile, passez directement aux étapes de dépannage générales .

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide

Si l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra dans l’application Obtenir de l’aide ne peut pas résoudre votre problème, sélectionnez votre problème d’appareil photo spécifique dans la section Problèmes de caméra les plus courantsci-dessous et suivez les étapes fournies. Si votre problème n’est pas répertorié, essayez les solutions possibles répertoriées.

Résolution des problèmes généraux

Essayez les étapes de résolution des problèmes générales suivantes pour résoudre le problème de la caméra.

Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu’elle est connectée en toute sécurité au port USB. Vérifiez s’il existe des câbles ou des cordons lâches et vérifiez que toutes les connexions sont correctement branchées.
Pour exclure les problèmes matériels, testez la caméra sur un autre appareil.

Certains ordinateurs portables et appareils mobiles ont un commutateur ou un bouton physique qui permet d’activer ou de désactiver la caméra. Lorsqu'il est éteint, votre appareil ne reconnaîtra pas qu'une caméra est installée ou peut faire en sorte que votre caméra affiche une image d'une caméra avec une barre oblique. Si votre ordinateur est équipé d’un commutateur ou d’un bouton, assurez-vous qu’il est activé avant d’utiliser votre caméra.

Ces commutateurs ou boutons peuvent ne pas être faciles à trouver. Veillez donc à vérifier tous les emplacements possibles. Par exemple, il peut s’agir :

Commutateur coulissant sur le côté d'un ordinateur portable
Un bouton sur un clavier avec une icône d’appareil photo
Petit curseur pour un obturateur intégré directement à l’appareil photo

Si vous avez récemment mis à jour Windows 10, il se peut que vous deviez autoriser les applications à utiliser la caméra. En effet, dans les versions les plus récentes de Windows 10, certaines applications n’ont pas accès par défaut à la caméra.

Pour autoriser votre appareil à accéder à la caméra, sélectionnez Démarrer , puis Paramètres > Confidentialité > Caméra . Dans Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, si l’accès à l’appareil photo pour cet appareil est désactivé, sélectionnez Modifier et activé l’accès à la caméra pour cet appareil.

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Remarque : Si l’accès à la caméra pour l’appareil est désactivé et que vous ne pouvez pas sélectionner Modifier, vous aurez besoin d’un administrateur de l’appareil pour activer l’accès à la caméra.

Avant qu’une application puisse accéder à votre caméra, assurez-vous que l’accès à celle-ci est activé pour les applications dans votre compte d’utilisateur. Assurez-vous que l’option Autoriser les applications à accéder à votre caméra est activée.

Après avoir autorisé l’accès à la caméra, accédez à Choisir les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à votre caméra et activez l’accès à la caméra pour les applications que vous souhaitez. Seules les applications installées à partir du Microsoft Store apparaissent dans cette liste.

Si vous avez installé l’application à partir d’Internet, d’un disque ou d’une clé USB, ou si votre administrateur informatique a installé l’application pour vous, ce n’est peut-être pas une application Microsoft Store. Pour vérifier, accédez à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra et vérifiez qu’elle est activée. Les navigateurs Internet (comme Microsoft Edge) et de nombreuses applications de visioconférence (comme Microsoft Teams) sont des applications de bureau qui nécessitent l'activation de ce paramètre.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer , puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour Windows > Rechercher les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.
Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.
Testez votre caméra à l’aide de l’application Caméra. Sélectionnez Démarrer , puis choisissez Caméra dans la liste des applications. Si vous êtes invité à autoriser l’appareil photo, sélectionnez Oui. Si la caméra fonctionne dans l’application Caméra, le problème provient peut-être de l’application que vous essayez d’utiliser. Ouvrir la caméra

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mettre à jour la sécurité &.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes.
Accédez à la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes , cliquez sur Caméra , puis sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Essayez un autre port USB et recherchez les modifications matérielles :

Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
Recherchez votre caméra sous Caméras, Périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
Si vous ne trouvez pas votre caméra, sélectionnez le menu Action , puis Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes suivantes.

Recherchez un pilote d’appareil photo incompatible :

Certaines anciennes caméras conçues, pour des appareils plus anciens, ne sont pas compatibles avec Windows 10. Voici comment vérifier si votre caméra est compatible :

Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez votre caméra dans Caméras, périphérique d’acquisition d’images ou Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
Cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur le nom de votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Pilote , sélectionnez le bouton Détails du pilote, puis recherchez un nom de fichier incluant stream.sys. Si il est présent, votre caméra a été conçue avant Windows 7 et vous devez la remplacer par une caméra plus récente.
Si aucun fichier n’inclut le nom stream.sys, passez aux étapes suivantes.

Restaurer le pilote de la caméra :

Si votre appareil a cessé de fonctionner après une mise à jour, procédez comme suit :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)
Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote d’appareil photo et recherchez les modifications matérielles :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Cochez la case pour Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

Remarque : Si votre caméra ne fonctionne pas, recherchez de l’aide sur le site Web du fabricant de l’appareil photo.

Basculer vers le pilote UVC

Dans Rechercher dans la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats de la recherche.
Recherchez la webcam problématique dans la liste des appareils affichés dans le Gestionnaire de périphériques. Il doit apparaître sous Caméras ou Périphériques d’acquisition d’images.
Cliquez avec le bouton droit sur l’appareil webcam avec votre souris et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Parcourir Rechercher les pilotes sur mon ordinateur.
Sélectionnez Je choisis parmi la liste des pilotes disponibles sur mon ordinateur.
SélectionnezPériphérique vidéo USB, puis sélectionnez Suivant pour terminer la mise à jour du pilote.
Sélectionnez Fermer pour confirmer les choix de paramètres et revenir à Gestionnaire de périphériques. La webcam apparaît désormais sous la catégorie Caméras dans la liste Gestionnaire de périphériques.

Problèmes de caméra les plus courants

Vous trouverez ci-dessous les problèmes d’appareil photo les plus courants rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les codes d’erreur et les étapes à suivre pour les résoudre.

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

Code d’erreur	Cause
0xA00F4244	Le système ne peut pas détecter la caméra.
0xA00F4243 (0xA00F4288)	Une autre application ou processus utilise l’appareil photo.
0x80070005	Accès refusé à la caméra
0xA00F4292	Accès à la caméra limité par la stratégie.
0x800705AA	Ressources système insuffisantes pour exécuter la caméra.
0xA00F4246 (0x800706BE)	Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité
0x80070490	Erreur de détection d’appareil en raison d’un problème de registre ou de matériel.
0xA00F4294	Échec du démarrage de la vidéo
0x80004003	Erreur générale souvent due à une défaillance matérielle ou de pilote.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo : voici comment vous pouvez permettre à vos applications d’accéder à la caméra :

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Fermez toutes les applications qui peuvent utiliser l’appareil photo :

Arrêtez toutes les applications en arrière-plan qui pourraient accéder à la caméra et provoquer des conflits.
Vérifiez les applications du Gestionnaire des tâches qui utilisent l’appareil photo et fermez-les : Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Vous verrez une liste des applications en cours d’exécution. Cliquez avec le bouton droit sur une application à l’aide de l’appareil photo, puis sélectionnez Terminer la tâche pour la fermer.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo : voici comment vous pouvez permettre à vos applications d’accéder à la caméra :

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Vérifiez également qu’un antivirus ou un logiciel de sécurité tiers ne bloque pas la caméra.

Vérifiez les paramètres de stratégie de groupe (pour les utilisateurs d’entreprise).
Contactez votre administrateur informatique si les stratégies sont restreintes.

Vérifiez les paramètres de confidentialité de l’appareil photo :

Autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil

Pour plus d’informations, consultez Gérer les autorisations d’application pour l’appareil photo dans Windows.

Si votre appareil photo se bloque ou ne s’ouvre pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Fermez les applications inutiles pour libérer de la mémoire.
Redémarrez l’ordinateur.
Mettez à jour le pilote de la caméra :
- Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désactivez temporairement l’antivirus/pare-feu :

Ouvrez l’application antivirus ou de pare-feu à partir du menu Démarrer.
Recherchez une option pour désactiver ou suspendre la protection, souvent disponible sous l’onglet Paramètres, Outils ou Protection .
Sélectionnez une durée pour la désactivation temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure).

Mettez à jour votre logiciel antivirus.

Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mettre à jour la sécurité &.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Résoudre les problèmes.
Accédez à la section Rechercher et résoudre d’autres problèmes , cliquez sur Caméra , puis sélectionnez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Réinstallez les pilotes de caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre appareil photo, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, case activée la zone Supprimer le logiciel pilote de cet appareil (si disponible).
Cliquez sur Désinstaller pour supprimer le pilote.
Redémarrez votre PC après avoir désinstallé le pilote. Windows tente de réinstaller automatiquement le pilote par défaut.
Après le redémarrage, Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.

Cela est souvent dû à des pilotes obsolètes ou incompatibles. Pour résoudre :

Mettez à jour le pilote de la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Recherchez les mises à jour Windows :

Vérifiez les mises à jour disponibles. Sélectionnez Démarrer , puis Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour Windows > Rechercher les mises à jour. Si l’option Afficher les mises à jour facultatives apparaît, sélectionnez-la pour voir si des mises à jour sont disponibles pour votre caméra. Autorisez l’installation des mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil lorsque celui-ci est prêt.
Redémarrez votre PC. Vous devez redémarrer votre appareil si cela n’a pas été fait depuis l’arrêt du fonctionnement de la caméra. Sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer. Sortir l’appareil du mode veille n’est pas équivalent à un redémarrage.

Testez votre appareil photo dans une autre application :Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Mettez à jour le pilote de la caméra :

Sélectionnez Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
Développez la section Caméras et recherchez votre appareil photo dans la liste.
Cliquez avec le bouton droit sur votre caméra, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes : Windows recherche en ligne le pilote le plus récent et l’installe si disponible.
Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Testez votre appareil photo dans une autre application :Utilisez l’application Caméra dans Windows pour case activée si le problème est spécifique à une certaine application.

Ouvrez Démarrer > Caméra et voyez si l’aperçu fonctionne.
Si la caméra fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème réside dans les paramètres de l’application.

Vérifiez que l’objectif de l’appareil photo est propre et non bloqué.

Nettoyer l’objectif de l’appareil photo.
Ajustez les paramètres de résolution dans l’application caméra ou l’application de visioconférence.
Garantir une connectivité Internet forte et stable.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous si votre caméra a cessé de fonctionner après la mise à jour vers Windows.

Restaurer le pilote de la caméra :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Pilote, sélectionnez Version précédente, puis cliquez sur Oui. (Certains pilotes ne fournissent pas cette option. Si aucune version précédente n’est disponible pourle pilote, passez au correctif suivant.)
Une fois la restauration effectuée, redémarrez l’appareil, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.
Si la restauration n’a pas fonctionné ou n’est pas disponible, passez aux étapes suivantes.

Désinstallez votre pilote d’appareil photo et recherchez les modifications matérielles :

Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez de façon prolongée) sur votre caméra, puis sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Pilote , puis Désinstaller l’appareil. Cochez la case pour Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez OK.
Remarque : Si votre appareil photo ne fonctionne toujours pas, recherchez de lʼaide sur le site web du fabricant.
Dans Gestionnaire de périphériques, dans le menu Action , sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.
Attendez la fin de la recherche, réinstallez les pilotes mis à jour, redémarrez votre PC, puis essayez de rouvrir l’application Caméra.

L’appareil photo ne fonctionne pas dans les Windows

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Résolution des problèmes généraux

Problèmes de caméra les plus courants

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

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Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Résolution des problèmes généraux

Étape 1. Vérifier que la caméra est connectée

Étape 2. Rechercher un commutateur d’appareil photo ou un bouton sur votre appareil

Étape 3. Autoriser vos applications à accéder à l’appareil photo

Étape 4. Tester votre appareil photo dans une autre application

Étape 5. Rechercher les mises à jour windows

Étape 6. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra

Étape 7. Vérifier votre logiciel antivirus

Étape 8 : Vérifier les pilotes de votre matériel

Problèmes de caméra les plus courants

Codes d’erreur et leurs causes potentielles

0xA00F4244 : Caméra non détectée

0xA00F4243, 0xA00F4289 ou 0x80070005 : L’appareil photo ne fonctionne pas dans des applications spécifiques

0xA00F4292 : Accès à la caméra limité par la stratégie

0x800705AA : Ressources système insuffisantes pour exécuter la caméra

0xA00F4246 : Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité

0x80070490 ou 0x80004005 : Erreur de détection d’appareil due à un problème de registre ou de matériel

0xA00F4294 : Échec du démarrage de la vidéo

Écran noir ou aucune vidéo

Vidéo floue ou de faible qualité

L’appareil photo a cessé de fonctionner après la mise à jour de Windows

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de caméra Windows

Résolution des problèmes généraux

Étape 1. Vérifier que la caméra est connectée

Étape 2. Rechercher un commutateur d’appareil photo ou un bouton sur votre appareil

Étape 3. Autoriser vos applications à accéder à l’appareil photo

Étape 4. Tester votre appareil photo dans une autre application

Étape 5. Rechercher les mises à jour windows

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Problèmes de caméra les plus courants

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0xA00F4244 : Caméra non détectée

0xA00F4243, 0xA00F4288 ou 0x80070005 : L’appareil photo ne fonctionne pas dans des applications spécifiques

0xA00F4292 : Accès à la caméra limité par la stratégie

0x800705AA : Ressources système insuffisantes pour exécuter la caméra

0xA00F4246 ou 0x800706BE : Caméra verrouillée par un logiciel de sécurité

0x80070490 ou 0x80004003 : Erreur de détection d’appareil due à un problème de registre ou de matériel

0xA00F4294 : Échec du démarrage de la vidéo

Écran noir ou aucune vidéo

Vidéo floue ou de faible qualité

La caméra a cessé de fonctionner après la mise à jour de Windows

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