Ce compte Microsoft n’existe pas

Si vous essayez de vous connecter à votre compte Microsoft avec un nom de compte que nous ne reconnaissons pas, vous recevrez le message suivant : « Ce compte Microsoft n’existe pas. Entrez une adresse de messagerie différente ou créez un autre compte. » Nous ne pouvons pas vous envoyer des informations de compte oubliées, mais cet article vous expliquera à travers des étapes simples comment retrouver ces informations.

Étape 1 : Vous avez peut-être saisi un nom de compte incorrect ?

Vérifiez que vous avez correctement orthographié le nom du compte. Recherchez les fautes de frappe et assurez-vous que vous n’avez pas inversé certains caractères. Essayez quelques variantes différentes. Dans le cas d’une adresse de messagerie, vous avez peut-être utilisé votre deuxième prénom ou ajouté un nombre à la fin.

Si vous avez récemment modifié votre numéro de téléphone ou votre adresse de messagerie, essayez également votre ancien numéro ou votre ancienne adresse.

Étape 2 : Vous avez peut-être utilisé un nom de compte destiné à un autre type de compte ?

Comptes Xbox

Vous ne pouvez pas utiliser votre gamertag Xbox pour vous connecter à votre compte Microsoft. Les gamertags sont uniquement destinés à vous représenter auprès d’autres utilisateurs lorsque vous jouez et que vous êtes connecté sur Xbox. Pour vous connecter à votre compte Microsoft, utilisez une adresse de messagerie, un numéro de téléphone ou un ID Skype associés au compte.

Comptes professionnels ou scolaires

Si vous essayez de vous connecter à l’aide d’un compte professionnel ou scolaire, il est probable que vous ne possédiez pas de compte Microsoft. Les comptes professionnels ou scolaires ressemblent aux comptes Microsoft, car vous les utilisez pour vous connecter à des applications et des services Microsoft comme Outlook ou Office 365. Toutefois, ces comptes ne permettent pas d’accéder aux services tels que Xbox ni au site web des comptes Microsoft.

Étape 3 : Vous avez peut-être oublié le nom de votre compte ?

Il est facile d’oublier le nom de votre compte si vous l’avez récemment créé ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis un certain temps. Voici comment retrouver les détails de votre compte :

Demander à un ami

Si vous avez créé un compte Outlook ou Hotmail avec votre compte Microsoft, avez-vous envoyé un e-mail à un ami ? Demandez-lui de consulter sa boîte de réception pour savoir quelle adresse de messagerie vous avez utilisée.

Utiliser un appareil auquel vous êtes déjà connecté

Si vous avez une Xbox, la procédure pas à pas Trouver votre adresse de messagerie Microsoft vous expliquera comment retrouver vos informations de compte sur votre console.

Rechercher des e-mails de Microsoft

Recherchez dans d’autres comptes de messagerie que vous utilisez régulièrement des e-mails de Microsoft concernant votre compte. Ils peuvent mentionner le nom de votre compte.

Étape 4 : Votre compte a peut-être été clôturé ou supprimé ?

Si votre compte a été supprimé, il ne peut pas être récupéré. Si vous essayez de vous connecter à un compte supprimé, vous obtiendrez le message « Ce compte Microsoft n’existe pas ». Vérifiez si l’une de ces options s’applique à votre cas :

Vous avez clôturé votre compte, mais vous souhaitez le rouvrir

Lorsque vous clôturez votre compte Microsoft, vous pouvez le rouvrir dans les 60 jours qui suivent en vous connectant de nouveau. Nous conservons vos données pendant cette période afin qu’elles ne soient pas perdues si vous changez d’avis. Toutefois, après 60 jours, nous supprimons définitivement le compte et ses données.

Vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis longtemps

Nous supprimons les comptes après une longue période d’inactivité. Essayez de vous rappeler de la date de votre dernière connexion et consultez le graphique ci-dessous pour voir si votre compte peut avoir été supprimé suite à une période d’inactivité.

Date de la dernière connexion :Date d’expiration du compte : 
Avant juin 2014Après un an d’inactivité
Juin 2014 - août 2015Après 2 ans d’inactivité
Après août 2015Après 5 ans d’inactivité

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

 

Propriétés

ID d'article : 13811 - Dernière mise à jour : 22 juin 2016 - Révision : 2

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