Le compte a été verrouillé

S’applique à : Compte Microsoft

Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Par mesure de protection contre les fraudes ou les abus potentiels, nous avons déverrouillé temporairement votre compte. Nous sommes parfaitement conscients de la gêne occasionnée. Pour cette raison, nous pouvons vous aider à récupérer votre compte grâce à une procédure toute simple.

Pourquoi les comptes sont verrouillés et désactivés


Les comptes Microsoft sont généralement verrouillés si le détenteur du compte n’a pas respecté notre Contrat de services Microsoft. Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles les comptes sont verrouillés, même si les verrouillages de compte ne se produisent pas tous pour ces raisons :

Les programmes malveillants, le hameçonnage et autres activités dangereuses

Microsoft interdit l’utilisation de nos services pour :

  • Programmes malveillants : envoi intentionnel de code ou de logiciel dangereux ou indésirable.
  • Hameçonnage : vol d’informations privées d’autres utilisateurs par ruse ou usurpation d’identité.
  • Intervention non autorisée, dommage ou usurpation des réseaux, services ou autres systèmes Microsoft.

Courrier indésirable

Le courrier indésirable prend plusieurs formes. N’utilisez pas les réseaux Microsoft pour envoyer, partager ou publier des courriers électroniques indésirables, des commentaires, des messages, des photos, des avis ou tout autre contenu.

Astuces :

  • N’envoyez pas de contenu promotionnel ou commercial non sollicité.
  • N’envoyez pas de contenu à des personnes que vous ne connaissez ou à de nombreuses personnes en même temps.

Utilisation de plusieurs comptes pour la fraude et autres activités suspectes

  • N’utilisez pas de programmes, de scripts ou de robots pour créer des comptes Microsoft.
  • N’usurpez pas ou ne réutilisez pas des informations entre plusieurs comptes lors de l’inscription.
  • Ne créez pas ou n’utilisez pas plusieurs comptes pour enfreindre les règles Microsoft.

Déverrouillage de votre compte


Pour déverrouiller votre compte, vous devez entrer un code de sécurité que vous recevez par SMS de la part de Microsoft. Le numéro de téléphone que vous utilisez pour recevoir ce SMS n’a pas besoin d’être associé à votre compte. Il ne doit même pas nécessairement être votre propre numéro de téléphone. Si votre téléphone ne reçoit pas les SMS, demandez à un ami ou à un membre de votre famille si vous pouvez utiliser le sien. Microsoft n’enregistre pas ce numéro de téléphone.

Suivez la procédure suivante pour déverrouiller votre compte :

  1. Accédez à https://account.microsoft.com et connectez-vous à votre compte verrouillé.
  2. Entrez un numéro de téléphone afin qu’un code de sécurité vous soit envoyé par SMS. Il peut s’agir de n’importe quel téléphone capable de recevoir des SMS. 
  3. Une fois le SMS reçu, entrez le code de sécurité sur la page web.
  4. Pour terminer le processus de déverrouillage, modifiez votre mot de passe. Utilisez les conseils prodigués dans Protéger votre compte Microsoft pour créer un mot de passe fort.

Problèmes relatifs au code de sécurité


Le déverrouillage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte. En effet, il suffit de demander un code de sécurité, puis de le saisir en ligne. Si vous n’avez pas essayé de déverrouiller votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.

  • Si vous n’avez reçu aucun code de sécurité au numéro de téléphone que vous avez indiqué, réessayez ou saisissez un autre numéro.
  • Si le code de sécurité ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez bien saisi les chiffres figurant dans le corps du message et non ceux de l’en-tête.
    SMS contenant le code.
  • Si vous voyez un message d’erreur « limite d’utilisation dépassée » lorsque vous demandez un code de sécurité, cela peut signifier que le numéro de téléphone a été utilisé un trop grand nombre de fois sur une courte période de temps, ou que nous avons détecté une activité suspecte avec le numéro de téléphone.
    • Afin de mieux protéger vos informations, nous bloquons la capacité à demander des codes de sécurité de certains numéros de téléphone lorsque des risques de fraude sont détectés.