Résoudre les erreurs d'écran noir ou vide


Cela n'arrive pas souvent, mais il se peut qu'un problème survienne et que votre appareil affiche un écran noir ou vide. Parmi les scénarios courants, l'affichage d'un écran noir ou vide peut être dû à une connexion incorrecte avec votre écran, des problèmes liés à une mise à jour du pilote de la carte vidéo ou à des installations ou des mises à jour récentes.

Sur cette page, nous vous indiquons une série d'étapes de résolution des problèmes qui vous permettront de vérifier votre matériel et vos logiciels, et d'identifier la cause pour trouver une solution.

Bien que les étapes de cette page puissent paraître compliquées à première vue, il suffit de les suivre dans l'ordre, pas à pas. Nous allons tenter ensemble de rétablir un fonctionnement normal.

Cela n'arrive pas souvent, mais il se peut qu'un problème survienne et que votre appareil affiche un écran noir ou vide. Parmi les scénarios courants, l'affichage d'un écran noir ou vide peut être dû à une connexion incorrecte avec votre écran, des problèmes liés à une mise à jour du pilote de la carte vidéo ou à des installations ou des mises à jour récentes.

Sur cette page, nous vous indiquons une série d'étapes de résolution des problèmes qui vous permettront de vérifier votre matériel et vos logiciels, et d'identifier la cause pour trouver une solution.

Bien que les étapes de cette page puissent paraître compliquées à première vue, il suffit de les suivre dans l'ordre, pas à pas. Nous allons tenter ensemble de rétablir un fonctionnement normal.

Si vous rencontrez une erreur d'écran noir ou vide avant l'affichage de l'écran de connexion, essayez ces actions dans l'ordre indiqué :

Action 1 : Utilisez une série de touches Windows pour sortir l'écran du mode veille

Nous allons tenter de sortir votre appareil du mode veille pour voir si cela change quelque chose. Appuyez sur la touche Verr. maj ou Verr. num pour vérifier si le voyant d'état au-dessus de la touche s'allume.

Si le voyant s'allume, procédez comme suit pour tenter de sortir votre appareil du mode veille :

  • Si vous avez un clavier connecté, appuyez simultanément sur les touches suivantes : touche de logo Windows  + Ctrl + Maj + B. Si vous êtes en mode tablette, appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation et de diminution du volume à trois reprises en deux secondes. 

    Si Windows réagit, vous entendez un bip sonore et l'écran clignote ou s'estompe pendant que Windows tente de le réactualiser.
     
  • Si vous utilisez un PC de bureau, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, sélectionnez un compte et essayez de vous connecter.

    Si vous ne pouvez pas vous connecter, sélectionnez le bouton Marche/Arrêt  dans le coin inférieur droit de l'écran pour redémarrer votre appareil. 

    Si vous ne voyez pas le bouton Marche/Arrêt  sur l'écran, appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pour éteindre celui-ci. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre appareil.

Si le voyant d'état ne s'allume pas, appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pour éteindre celui-ci, puis débranchez votre adaptateur. Après 30 secondes, rebranchez votre adaptateur et redémarrez votre appareil.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 2 pour vérifier les connexions entre votre appareil et votre écran.

Action 2 : Vérifiez vos connexions

Vous avez peut-être un problème de connexion avec votre PC ou votre écran. Voici quelques opérations que vous pouvez tenter :

Si vous utilisez un PC de bureau :

  • Assurez-vous que votre écran est branché et allumé.
  • Débranchez le câble vidéo de votre écran et du PC, puis rebranchez-le correctement. Une fois le câble vidéo reconnecté, essayez de déplacer la souris sur votre écran.
  • Selon le PC que vous possédez, essayez d'utiliser un raccourci clavier pour augmenter le niveau de luminosité de l'écran.
  • Si un téléviseur est connecté à votre PC, assurez-vous qu'il est allumé et raccordé à l'entrée de votre PC.
  • Essayez de vous connecter à d’autres sorties vidéo sur votre PC. Parfois, un changement de pilote peut envoyer la vidéo à une autre carte ou sortie vidéo.
  • Si vous avez installé votre propre carte vidéo et connecté celle-ci à votre écran, essayez de connecter votre écran à la carte vidéo intégrée à la carte mère.

Si vous utilisez un ordinateur portable ou une tablette :

  • Si l'appareil se trouve dans une station d'accueil, retirez-le temporairement de celle-ci. Veillez à ouvrir complètement le capot de votre ordinateur portable après son retrait de la station d'accueil.
  • Assurez-vous que le moniteur externe est allumé et branché.
  • Selon l'appareil que vous possédez, essayez d'utiliser un raccourci clavier pour augmenter le niveau de luminosité de l'écran.
  • Vérifiez si des câbles sont endommagés (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), si des branchements sont incorrects ou si des adaptateurs sont défectueux (par exemple, DVI vers VGA). 

Si vous utilisez plusieurs écrans, essayez de projeter la vidéo sur un autre moniteur. Appuyez sur la touche de logo Windows  + P, sélectionnez un écran, puis appuyez sur Entrée.

Si vos branchements sont corrects et qu'un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 3 pour supprimer les logiciels antivirus tiers.

Action 3 : Supprimez les logiciels antivirus tiers

Certains logiciels antivirus tiers sont connus pour provoquer des écrans noirs ou vides. Vous pouvez temporairement désinstaller ces logiciels pour déterminer s'ils sont responsables de votre problème, puis les réinstaller une fois que votre appareil est à nouveau opérationnel.

Le fait de supprimer ces logiciels ne laissera pas votre appareil sans protection, car l'Antivirus Windows Defender s'active si aucun autre logiciel antivirus n'est en cours d'exécution. En savoir plus sur la Sécurité Windows

Pour supprimer un logiciel antivirus tiers, vous devez d'abord vous connecter à Windows à l'aide du mode sans échec. Voici comment procéder.

  1. Éteignez votre appareil en maintenant le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes, puis appuyez à nouveau sur ce bouton pour le rallumer. Répétez trois fois ce processus pour déclencher l'outil de réparation automatique.
  2. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  3. Après le redémarrage de votre appareil, une liste d'options s'affiche. L'option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 pour le Mode sans échec avec prise en charge réseau.

Une fois que votre appareil est en mode sans échec, sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres > Système > Applications et fonctionnalités. Sélectionnez Trier par nom et remplacez cette option par Trier par date d'installation. Sélectionnez le logiciel antivirus tiers à supprimer, puis sélectionnez Désinstaller. Une fois votre logiciel antivirus tiers supprimé, redémarrez votre appareil.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 4 pour effectuer un démarrage en mode sans échec.

Action 4 : Effectuez un démarrage en mode sans échec 

Lorsque vous démarrez Windows en mode de démarrage normal, plusieurs applications et services se lancent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan. Ces applications et ces services comprennent des processus système de base, des logiciels antivirus, des applications utilitaires système et d'autres logiciels qui ont été précédemment installés.

Le « démarrage en mode sans échec » démarre Windows avec un jeu minimal de pilotes et de programmes de démarrage, afin que vous puissiez déterminer si un programme en arrière-plan est à l'origine du problème. Le démarrage en mode sans échec sert principalement à résoudre les problèmes de compatibilité des logiciels.

Tout d'abord, suivez les étapes décrites dans Effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows. Il est important de savoir que le démarrage en mode sans échec ne va pas résoudre votre problème d'écran noir ou vide.

Toutefois, si votre problème ne se produit pas lorsque votre appareil se trouve dans un environnement de démarrage en mode sans échec, vous pouvez déterminer l'application ou le service de démarrage qui est responsable du problème en activant ou désactivant de manière systématique ces applications et ces services, puis en redémarrant votre appareil.

Une fois que vous avez démarré votre appareil dans un environnement de démarrage en mode sans échec, consultez la section « Étapes de résolution des problèmes pour installer, désinstaller ou exécuter votre application » de la page Effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows pour savoir comment vérifier si une application ou un service de démarrage est responsable de votre problème.

Une fois la résolution des problèmes terminée, accédez à la section « Réinitialiser l'ordinateur pour démarrer normalement » de la même page.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher après un démarrage en mode sans échec, essayez les étapes décrites dans Action 5 pour déterminer si votre carte graphique est prise en charge dans Windows 10.

Action 5 : Assurez-vous que Windows 10 prend en charge votre carte graphique

Si un écran noir ou vide s'affiche, il est peut-être dû à un problème de compatibilité entre votre carte graphique et Windows 10.

La meilleure façon de procéder consiste à consulter le site Web du fabricant de votre carte graphique pour rechercher le pilote de carte graphique le plus récent et le plus compatible avec Windows 10 et en savoir plus sur l'état de compatibilité avec Windows 10.

Si un écran de connexion s'affiche, puis que votre écran devient noir ou vide, essayez les actions suivantes :

Action 1 : Utilisez une série de touches Windows pour sortir l'écran du mode veille.

Nous allons tenter de sortir votre appareil du mode veille pour voir si cela change quelque chose. 

Si vous avez un clavier connecté, appuyez simultanément sur les touches suivantes : touche de logo Windows  + Ctrl + Maj + B. Si vous êtes en mode tablette, appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation et de diminution du volume à trois reprises en deux secondes.

Si Windows réagit, un bip sonore retentit et l'écran clignote ou s'estompe pendant que Windows tente de le réactualiser

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 2 et tentez d'ouvrir le Gestionnaire des tâches pour redémarrer l'Explorateur Windows.

Action 2 : Essayez d'ouvrir le Gestionnaire des tâches pour redémarrer l'Explorateur Windows

Si un contenu ou un curseur s'affiche sur l'écran noir ou vide, essayez d'ouvrir le Gestionnaire des tâches pour pouvoir redémarrer le processus de l'Explorateur Windows. Voici comment procéder :

  1. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sous l'onglet Processus, recherchez Explorateur Windows. Cliquez avec le bouton droit sur Explorateur Windows, puis sélectionnez Redémarrer.
  3. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez Fichier dans l'angle supérieur gauche du Gestionnaire des tâches, puis sélectionnez Exécuter une nouvelle tâche. Tapez explorer.exe, puis sélectionnez OK.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 3 pour restaurer le pilote de votre carte vidéo.

Action 3 : Restaurez le pilote de la carte vidéo

Si vous rencontrez un problème d'écran noir ou vide et que Windows fonctionnait correctement avant sa mise à jour, vous pouvez restaurer le pilote de votre carte vidéo pour annuler les modifications apportées lors de la mise à jour de Windows 10.

Pour cela, vous devez d'abord vous connecter à Windows à l'aide du mode sans échec. Voici comment procéder.

  1. Éteignez votre appareil en maintenant le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant 10 secondes, puis appuyez à nouveau sur ce bouton pour le rallumer. Répétez trois fois ce processus pour déclencher l'outil de réparation automatique.
  2. Sur l'écran Choisir une option, sélectionnez Résolution des problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
  3. Après le redémarrage de votre appareil, une liste d'options s'affiche. L'option recommandée consiste à sélectionner 5 ou à appuyer sur F5 pour le Mode sans échec avec prise en charge réseau.

Une fois que votre appareil est en mode sans échec, procédez comme suit pour restaurer le pilote de carte vidéo :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en tapant gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche pour développer Cartes graphiques.
  2. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l'élément approprié et sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l'onglet Pilote et Restaurer le pilote > Oui.
  4. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 4 pour désinstaller le pilote de votre carte vidéo.

Action 4 : Désinstallez le pilote de votre carte vidéo

Les mises à jour de pilotes pour Windows 10 et de nombreux périphériques (comme les cartes réseau, les moniteurs, les imprimantes et les cartes graphiques) sont automatiquement téléchargées et installées lorsque vous mettez Windows 10 à jour.

Vous possédez probablement le pilote le plus récent, mais si vous rencontrez un problème d'écran noir ou vide, vous pouvez y remédier en désinstallant le pilote.

Pour ce faire, vérifiez tout d'abord que Windows est en mode sans échec.

Une fois que votre appareil est en mode sans échec, procédez comme suit pour désinstaller le pilote de carte vidéo :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en tapant gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez Gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur la flèche pour développer Cartes graphiques.
  2. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur l'élément approprié et sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l'onglet Pilote, puis Désinstaller > OK.
  4. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 5 pour supprimer les logiciels antivirus tiers.

Action 5 : Supprimez les logiciels antivirus tiers

Certains logiciels antivirus tiers sont connus pour provoquer des écrans noirs ou vides. Vous pouvez temporairement désinstaller ces logiciels pour déterminer s'ils sont responsables de votre problème, puis les réinstaller une fois que votre appareil est à nouveau opérationnel.

Le fait de supprimer ces logiciels ne laissera pas votre appareil sans protection, car l'Antivirus Windows Defender s'active si aucun autre logiciel antivirus n'est en cours d'exécution. En savoir plus sur la Sécurité Windows


Pour ce faire, vérifiez tout d'abord que Windows est en mode sans échec.

Une fois que votre appareil est en mode sans échec, sélectionnez le bouton Démarrer et Paramètres > Système > Applications et fonctionnalités. Sélectionnez Trier par nom et remplacez cette option par Trier par date d'installation. Sélectionnez le logiciel antivirus tiers à supprimer, puis sélectionnez Désinstaller. Une fois le logiciel antivirus tiers désinstallé, redémarrez votre appareil.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 6 pour restaurer votre appareil à un état antérieur à l'aide de l'outil Restauration du système.

Action 6 : Utilisez l'outil Restauration du système

Utilisez l'outil Restauration du système pour restaurer Windows à un état antérieur, appelé « point de restauration ». La restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des pilotes et des applications récemment installés. Des points de restauration sont créés lorsque vous installez une nouvelle application, un nouveau pilote ou une nouvelle mise à jour, ou lorsque vous créez manuellement un point de restauration du système.

Pour en savoir plus sur la restauration de votre appareil à l'aide de l'outil Restauration du système, consultez la section « Restauration à partir d'un point de restauration du système » dans la page Options de récupération dans Windows 10.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 7 pour désinstaller les mises à jour récentes.

Action 7 : Désinstallez les mises à jour récentes

Si vous avez récemment installé une mise à jour, vous pouvez la désinstaller pour tenter de résoudre le problème. Pour ce faire, assurez-vous d'abord que Windows est en mode sans échec.

Une fois que votre appareil est en mode sans échec, procédez comme suit pour désinstaller les mises à jour récentes :

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres  > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Options avancées > Afficher votre historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
  2. Sélectionnez la mise à jour à supprimer, puis Désinstaller.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, suivez la procédure décrite dans Action 8 pour effectuer un démarrage en mode sans échec.

Action 8 : Effectuez un démarrage en mode sans échec

Lorsque vous démarrez Windows en mode de démarrage normal, plusieurs applications et services se lancent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan. Ces applications et ces services comprennent des processus système de base, des logiciels antivirus, des applications utilitaires système et d'autres logiciels qui ont été précédemment installés.

Le « démarrage en mode sans échec » démarre Windows avec un jeu minimal de pilotes et de programmes de démarrage, afin que vous puissiez déterminer si un programme en arrière-plan est à l'origine du problème. Le démarrage en mode sans échec sert principalement à résoudre les problèmes de compatibilité des logiciels.

Tout d'abord, suivez les étapes pour effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows. Il est important de savoir que le démarrage en mode sans échec ne va pas résoudre votre problème d'écran noir ou vide.

Si votre problème ne se produit pas lorsque votre appareil se trouve dans un environnement de démarrage en mode sans échec, vous pouvez déterminer l'application ou le service de démarrage qui est responsable du problème en activant ou désactivant de manière systématique ces applications et ces services, puis en redémarrant votre appareil.

Une fois que vous avez démarré votre appareil dans un environnement de démarrage en mode sans échec, consultez la section « Étapes de résolution des problèmes pour installer, désinstaller ou exécuter votre application » de la page Effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows pour savoir comment vérifier si une application ou un service de démarrage est responsable de votre problème.

Une fois la résolution des problèmes terminée, accédez à la section « Réinitialiser l'ordinateur pour démarrer normalement » de la page.

Si vous voyez un écran noir ou coloré avec des points se déplaçant en petit cercle après le redémarrage de votre appareil, cela signifie généralement que les mises à jour sont en cours de finalisation. Dans ce cas, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre.

Toutefois, si ces points demeurent à l'écran trop longtemps après une mise à jour, il est possible que vos cartes ou pilotes graphiques soient incompatibles ou ne correspondent pas entre eux. Essayez les actions suivantes dans l'ordre.

Action 1 : Redémarrez votre appareil

L'absence d'activité du disque dur est une indication que vous devez peut-être redémarrer votre appareil. Si le témoin lumineux sur votre disque dur est éteint, essayez de redémarrer votre appareil.

Si ce redémarrage n'a pas fonctionné, essayez les étapes décrites dans Action 2 pour débrancher tous les équipements USB inutiles.

Action 2 : Débranchez les équipements USB inutiles.

Parfois, les périphériques externes de votre appareil peuvent causer des problèmes. Essayez de débrancher tous vos périphériques inutiles, puis appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pour l'éteindre. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre appareil.

Si cela ne fonctionne pas, essayez les étapes décrites dans Action 3.

Action 3 : En savoir plus sur la résolution des problèmes de mise à jour Windows

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur les erreurs de Windows Update ou d'autres problèmes, consultez l'une des rubriques suivantes :