Résoudre les erreurs d’écran noir ou vide

S’applique à : Windows 10

Nous allons examiner certains éléments qui peuvent entraîner un écran noir ou vide : 

  • Problèmes de connexion avec votre moniteur ou écran
  • Problèmes de mise à jour pilote de la carte vidéo
  • Problèmes avec les mises à jour ou installations récentes du système

Parcourons quelques étapes de dépannage, puis vérifions votre matériel et vos logiciels. Les étapes de cette page paraîtront sans doute compliquées à première vue, mais suivez-les dans l’ordre, pas à pas. Nous allons tenter de rétablir un fonctionnement normal. Vous allez utiliser le mode sans échec pour bon nombre des étapes, car cela a pour effet de démarrer Windows avec un ensemble limité de fichiers et de pilotes afin de vous aider à circonscrire les problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur le mode sans échec ou poursuivre la lecture. Nous vous fournirons des détails lorsque vous en aurez besoin. 

Si vous voyez un écran noir ou vide avant l’affichage de l’écran de connexion, essayez les actions suivantes dans l’ordre indiqué.

Action 1 : Essayer une séquence de touches Windows afin de sortir l’écran du mode veille

Appuyez sur la touche Verr. maj ou Verr. num et vérifiez si le voyant d'état de la touche s'allume.

Si le voyant d’état s’allume :

  • Lorsque vous utilisez un appareil avec un clavier connecté à celui-ci, sélectionnez Touche du logo Windows + Ctrl + Maj + B. Si vous êtes en mode tablette, appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation et de diminution du volume à trois reprises en deux secondes. Si Windows réagit, vous entendez un bip sonore et l'écran clignote ou s'estompe pendant que Windows tente de le réactualiser.
  • Si vous utilisez un PC de bureau, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, sélectionnez un compte et essayez connectez-vous. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer à l’écran. Si Démarrer n’apparaît pas à l'écran, appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre PC pour éteindre celui-ci. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer votre PC.

Si le voyant d’état ne s'allume pas :

Appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pour éteindre celui-ci, puis débranchez votre adaptateur. Après 30 secondes, rebranchez votre adaptateur et redémarrez votre appareil.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 2 pour vérifier la connexion entre votre appareil et le moniteur ou l’écran.

Action 2 : Vérifier vos connexions

Vous avez peut-être un problème de connexion avec votre PC ou votre moniteur ou écran. Voici quelques opérations que vous pouvez tenter.

Si vous utilisez un PC de bureau :

  • Assurez-vous que votre moniteur est branché et allumé.
  • Débranchez le câble vidéo de votre moniteur et du PC, puis rebranchez-les correctement. Après avoir reconnecté le câble vidéo, déplacez la souris pour voir si le curseur se déplace à l’écran.
  • Essayez d’utiliser un raccourci clavier pour augmenter le niveau de luminosité de votre moniteur (regardez dans la ligne du clavier supérieure d’une touche de fonction avec un symbole de lumière). Cette option n’est pas toujours disponible pour tous les PC.
  • Si un téléviseur est connecté à votre PC, assurez-vous qu'il est allumé et raccordé à l'entrée de votre PC.
  • Essayez de vous connecter à d’autres sorties vidéo sur votre PC. Parfois, des changements de pilote peuvent entraîner l’envoi de la vidéo à une autre carte ou sortie vidéo.
  • Si vous avez installé votre propre carte vidéo et connecté celle-ci à votre moniteur, essayez de connecter votre moniteur à la carte vidéo intégrée à la carte mère.

Si vous utilisez un ordinateur portable ou une tablette :

  • Retirez-la provisoirement de la station d’accueil si elle est ancrée. Veillez à ouvrir complètement le capot de votre ordinateur portable après son retrait de la station d'accueil.
  • Assurez-vous que le moniteur externe est allumé et branché.
  • Essayez d’utiliser un raccourci clavier pour augmenter le niveau de luminosité de votre moniteur (regardez dans la ligne du clavier supérieure d’une touche de fonction avec un symbole de lumière). Cette option n’est pas toujours disponible pour tous les PC.
  • Vérifiez si des câbles sont endommagés (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), si des branchements sont incorrects ou si des adaptateurs sont défectueux (par exemple, DVI vers VGA). 

Si vous utilisez plusieurs moniteurs :

  • Essayez la projection vidéo sur un autre moniteur. Appuyez sur la touche de logo Windows+ P, sélectionnez une option d’affichage, puis appuyez sur Entrée.

Si vos branchements sont corrects et qu'un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 3 pour supprimer les logiciels antivirus tiers.

Action 3 : Supprimer les logiciels antivirus tiers

Les logiciels antivirus tiers provoquent parfois des écrans noirs ou vides. Vous pouvez temporairement désinstaller les logiciels antivirus tiers pour déterminer s'ils sont à l’origine du problème d’écran, puis les réinstaller une fois que votre appareil est à nouveau opérationnel. Votre appareil ne sera pas sans protection, car l'Antivirus Windows Defender s'active si aucun autre logiciel antivirus n'est en cours d'exécution. En savoir plus sur la Sécurité Windows

Pour supprimer les logiciels antivirus tiers :

  1. Connectez-vous à Windows en mode sans échec (vous devrez accéder à la section intitulée « Depuis un écran noir ou vide »).
  2. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Applications (ou Système dans les versions antérieures) > Applications et fonctionnalités .

Ouvrir le paramètre Applications et fonctionnalités

  1. Sous Trier par, sélectionnez Nom et remplacez cette option par Date d’installation.
  2. Sélectionnez le logiciel antivirus tiers à supprimer, sélectionnez Désinstaller, puis attendez qu’il soit supprimé. 
  3. Redémarrez votre appareil

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 4 pour effectuer un démarrage en mode sans échec.

Action 4 : Effectuer un démarrage en mode sans échec 

Lorsque vous utilisez un processus de démarrage normal pour Windows, plusieurs applications et services se lancent automatiquement, puis s’exécutent en arrière-plan. Cela comprend des processus système de base, des logiciels antivirus, des applications utilitaires système et d’autres logiciels installés. Il peut arriver qu’un programme d’arrière-plan provoque des problèmes d’écran, mais qu’un démarrage en mode sans échec démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage, si bien que vous pouvez résoudre les problèmes de compatibilité des logiciels.

Pour tester la compatibilité des logiciels :

  1. Effectuez un démarrage en mode sans échec sous Windows.
  2. Vérifiez l’écran. S’il n’est pas noir ou vide alors que vous êtes dans l’environnement de démarrage en mode sans échec, suivez les étapes décrites dans Comment faire pour effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows. Pour ce faire, vous devrez accéder à la section intitulée « Comment déterminer la cause du problème suite à un démarrage en mode sans échec. » Si vous désactivez systématiquement les applications ou services de démarrage, puis les réactivez un par un en redémarrant votre appareil après chaque réactivation, vous pouvez déterminer si un service ou une application de démarrage est à l’origine du problème.
  3. Après le processus de dépannage, suivez les étapes décrites dans la section intitulée « Réinitialiser l’ordinateur pour démarrer normalement » dans Comment effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher après un démarrage en mode sans échec, essayez les étapes décrites dans Action 5 pour déterminer si votre carte graphique est prise en charge dans Windows 10.

Action 5 : S’assurer que Windows 10 prend en charge votre carte graphique

La meilleure façon de déterminer si votre carte graphique rencontre un problème consiste à accédez au site Web du fabricant de votre carte graphique et à rechercher la carte graphique la plus récente et la plus compatible pour Windows 10.

Si vous avez accédé à l’écran de connexion, mais que celui-ci est noir ou vide, essayez les actions suivantes dans l’ordre indiqué.

Action 1 : Essayer une séquence de touches Windows afin de sortir l’écran du mode veille.

Si vous utilisez un appareil avec un clavier connecté à celui-ci, sélectionnez Touche du logo Windows + Ctrl + Maj + B. Si vous êtes en mode tablette, appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation et de diminution du volume à trois reprises en deux secondes. Si Windows réagit, un bip sonore retentit et l'écran clignote ou s'estompe pendant que Windows tente de l’actualiser.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 2 et tentez d'ouvrir le Gestionnaire des tâches pour redémarrer l'Explorateur Windows.

Action 2 : Essayer d'ouvrir le Gestionnaire des tâches pour redémarrer l'Explorateur Windows

Si un contenu ou un curseur s'affiche sur l'écran noir ou vide, essayez de redémarrer le processus de l'Explorateur Windows. 

Pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et redémarrer l'Explorateur Windows :

  1. Sélectionnez Ctrl + Alt + Supprimer, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sous l'onglet Processus, recherchez Explorateur Windows. Cliquez avec le bouton droit sur Explorateur Windows, puis sélectionnez Redémarrer.
  3. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez Fichier dans l'angle supérieur gauche du Gestionnaire des tâches, puis sélectionnez Exécuter une nouvelle tâche. Tapez explorer.exe, puis sélectionnez OK.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 3 pour restaurer le pilote de votre carte vidéo.

Action 3 : Restaurer le pilote de la carte vidéo

Un écran noir ou blanc apparaît après une mise à jour alors que Windows fonctionnait correctement jusqu’à présent, il est possible que le pilote de carte vidéo soit à l’origine du problème d’écran.

Pour restaurer le pilote de la carte vidéo :

  1. Connectez-vous à Windows en mode sans échec (vous devrez accéder à la section intitulée « Depuis un écran noir ou vide »).
  2. Tapez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.
  3. Recherchez Cartes vidéo, sélectionnez la flèche pour dérouler la liste, cliquez avec le bouton droit sur l’élément situé au-dessous, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Restaurer le pilote > Oui.
  5. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 4 pour désinstaller le pilote de votre carte vidéo.

Action 4 : Désinstaller votre pilote de carte vidéo

Les mises à jour de pilotes pour Windows 10 et de nombreux périphériques (comme les cartes réseau, les moniteurs, les imprimantes et les cartes graphiques) sont automatiquement installées lorsque vous mettez Windows 10 à jour. Vous possédez probablement le pilote le plus récent, mais si vous rencontrez un problème d'écran noir ou vide, vous pouvez essayer de désinstaller le pilote pour savoir s’il est à l’origine du problème lié à l’écran.

Pour désinstaller le pilote de carte vidéo :

  1. Démarrez votre PC en mode sans échec. Cette opération est nécessaire avant de désinstaller votre pilote de carte vidéo.
  2. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez celui-ci dans les résultats.
  3. Recherchez Cartes vidéo, sélectionnez la flèche pour dérouler la liste, cliquez avec le bouton droit sur l’élément situé au-dessous, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis Désinstaller > Appareil.
  5. Sélectionnez OK.
  6. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 5 pour supprimer les logiciels antivirus tiers.

Action 5 : Supprimer les logiciels antivirus tiers

Les logiciels antivirus tiers provoquent parfois des écrans noirs ou vides. Vous pouvez temporairement désinstaller les logiciels antivirus tiers pour déterminer s'ils sont à l’origine du problème d’écran, puis les réinstaller une fois que votre appareil est à nouveau opérationnel. Votre appareil ne sera pas sans protection, car l'Antivirus Windows Defender s'active quand aucun autre logiciel antivirus n'est en cours d'exécution. En savoir plus sur la Sécurité Windows

Pour supprimer les logiciels antivirus tiers :

  1. Démarrez votre PC en mode sans échec avant de supprimer les logiciels antivirus tiers.
  2. Une fois l’appareil en mode sans échec, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Applications (ou Système dans les versions antérieures) > Applications et fonctionnalités.

Ouvrir le paramètre Applications et fonctionnalités

  1. Sous Trier par, sélectionnez Nom et remplacez cette option par Date d’installation.
  2. Sélectionnez le logiciel antivirus tiers à supprimer, sélectionnez Désinstaller, puis attendez qu’il soit supprimé.
  3. Redémarrez votre appareil

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 6 pour restaurer votre appareil à un état antérieur à l'aide de l'outil Restauration du système.

Action 6 : Utiliser l’outil Restauration du système

Utilisez l'outil Restauration du système pour restaurer Windows à un état antérieur, appelé « point de restauration ». L’opération de restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes installés récemment. Des points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application, un pilote ou une mise à jour ou lorsque vous créez un point de restauration du système manuel. Pour savoir utiliser la restauration du système, consultez la section intitulée « Restauration à partir d’un point de restauration système » dans Options de récupération dans Windows 10.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, essayez les étapes décrites dans Action 7 pour désinstaller les mises à jour récentes.

Action 7 : Désinstaller les mises à jour récentes

Si vous avez récemment installé une mise à jour, vous pouvez la désinstaller et déterminer si cela résout le problème d’écran. 

Pour désinstaller les mises à jour récentes :

  1. Démarrez votre PC en mode sans échec avant de désinstaller une mise à jour récente.
  2. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update (puis Options avancées pour les versions antérieures) > Afficher l’historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.

    Afficher l’historique des mises à jour

     
  1. Sélectionnez la mise à jour à supprimer, puis Désinstaller. Remarque : certaines mises à jour sont obligatoires et ne peuvent pas être désinstallées.

Si un écran noir ou vide continue à s'afficher, suivez la procédure décrite dans Action 8 pour effectuer un démarrage en mode sans échec.

Action 8 : Effectuer un démarrage en mode sans échec

Lorsque vous utilisez un processus de démarrage normal pour Windows, plusieurs applications et services se lancent automatiquement, puis s’exécutent en arrière-plan. Cela comprend des processus système de base, des logiciels antivirus, des applications utilitaires système et d’autres logiciels installés. Il peut arriver qu’un programme d’arrière-plan provoque des problèmes d’écran, mais qu’un démarrage en mode sans échec démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage, si bien que vous pouvez résoudre les problèmes de compatibilité des logiciels.

Pour tester la compatibilité des logiciels :

  1. Effectuez un démarrage en mode sans échec sous Windows.
  2. Vérifiez les écrans. S’ils fonctionnent correctement alors votre appareil est dans un environnement de démarrage en mode sans échec, suivez les étapes décrites dans Comment faire pour effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows. Pour ce faire, vous devrez avancer jusqu’à la section intitulée « Comment déterminer la cause du problème suite à un démarrage en mode sans échec. » Si vous désactivez les applications ou services de démarrage, puis les réactivez un par un en redémarrant votre appareil après chaque réactivation, vous pouvez déterminer si un service ou une application de démarrage est à l’origine du problème.
  3. Après le processus de dépannage, suivez les étapes décrites dans la section intitulée « Réinitialiser l’ordinateur pour démarrer normalement » dans Comment effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows.

Si vous avez redémarré votre appareil et que des points se déplacent à présent dans un petit cercle sur un écran noir ou une autre couleur, ne vous inquiétez pas. Cela signifie souvent que les mises à jour sont en cours de finalisation. Dans ce cas, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre.

Toutefois, si ces points demeurent à l'écran trop longtemps après une mise à jour, il est possible que vos cartes ou pilotes graphiques soient incompatibles ou ne correspondent pas entre eux. Essayez les actions suivantes dans l'ordre.

Action 1 : Redémarrez votre appareil

Si le voyant du disque dur est éteint, ce qui signifie qu’aucune activité n’est en cours sur le disque dur, redémarrez l’appareil.

Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez les étapes décrites dans Action 2 pour débrancher tous les équipements USB inutiles.

Action 2 : Débranchez les équipements USB inutiles.

Les appareils externes peuvent parfois provoquer des problèmes d’écran. Essayez de débrancher tous les appareils inutiles, puis appuyez pendant 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pour éteindre celui-ci. Appuyez à nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l’appareil.

Si cela ne fonctionne pas, essayez les étapes décrites dans Action 3.

Action 3 : En savoir plus sur la résolution des problèmes de mise à jour Windows

Vous trouverez de l'aide supplémentaire sur les erreurs de Windows Update et d'autres problèmes dans les articles suivants :