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Si vous rencontrez des problèmes avec votre PC, vous pouvez tenter les opérations suivantes :
Actualiser votre PC pour réinstaller Windows et conserver vos fichiers et vos paramètres personnels. L’actualisation permet également de conserver les applications fournies avec votre PC et celles que vous avez installées à partir du Microsoft Store.
Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows mais supprimer vos fichiers, vos paramètres et vos applications (sauf celles qui sont fournies avec votre PC).
Restaurer votre PC pour annuler les modifications que vous avez récemment apportées au système.
Si vous rencontrez des difficultés à démarrer votre PC, consultez Paramètres de démarrage de Windows (y compris le mode sans échec)et accédez à la section « Accéder aux paramètres de démarrage de Windows dans l’Environnement de récupération Windows (WinRE) ». Vous pouvez actualiser, réinitialiser ou restaurer votre PC à partir de l’Environnement de récupération Windows (WinRE).
Dans la plupart des cas, si vous lancez l’actualisation ou la réinitialisation de votre PC, vous n’aurez rien d’autre à faire. Cependant, si Windows a besoin de fichiers manquants, vous devrez insérer un support de récupération (un disque DVD ou une clé USB, dans la plupart des cas). Si cela se produit, les éléments dont vous aurez besoin dépendent de votre PC.
Si votre PC était équipé de Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, vous aurez besoin des disques ou des clés USB fournis avec votre PC. Consultez les informations fournies avec votre PC pour savoir si le fabricant de l’ordinateur a fourni ces disques ou supports. Il se peut que vous les ayez créés lors de la configuration initiale de votre PC.
Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, vous pouvez les créez si vous disposez d’une clé USB de 16 Go ou plus. Le fait de disposer d’un lecteur de récupération peut vous permettre de résoudre des problèmes sur votre PC, même lorsque vous ne pouvez pas le démarrer. Pour plus d’informations, consultez Créer un lecteur de récupération USB.
Si vous avez mis à niveau votre PC vers Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 avec un DVD, utilisez ce disque. Si vous ne disposez pas du support Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, contactez le Support Microsoft.
Actualiser, réinitialiser ou restaurer
Sélectionnez une des opérations suivantes pour plus d’informations.
Si les performances de votre PC ont baissé sans raison apparente, vous pouvez actualiser celui-ci sans supprimer vos fichiers personnels ni modifier vos paramètres.
Remarque
Si vous mettez à niveau votre PC de Windows 8 vers Windows 8.1 et que votre PC inclut une partition de récupération Windows 8, l’actualisation de votre PC restaurera Windows 8. Vous devrez effectuer une mise à niveau vers Windows 8.1 après l’actualisation.
Avertissement
Toutes les applications que vous avez installées à partir de sites web et de DVD sont supprimées, mais les applications fournies avec votre PC ou installées à partir du Microsoft Store sont réinstallées. Windows place sur votre Bureau la liste des applications supprimées après l’actualisation de votre PC.
Pour actualiser votre PC
Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)
Appuyez ou cliquez sur Mise à jour et récupération, puis sur Récupération.
Sous Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers, appuyez ou cliquez sur Commencer.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Si vous souhaitez recycler votre PC, le donner ou le remettre en état, vous pouvez le réinitialiser complètement. Cette opération supprime tout et réinstalle Windows.
Remarque
Si vous mettez à niveau votre PC de Windows 8 vers Windows 8.1 et que votre PC inclut une partition de récupération Windows 8, la réinitialisation de votre PC restaurera Windows 8. Vous devrez effectuer une mise à niveau vers Windows 8.1 après la réinitialisation.
Avertissement
Tous vos fichiers personnels sont supprimés et vos paramètres, réinitialisés. Toutes les applications que vous avez installées sont supprimées. Seules celles qui sont fournies avec votre PC sont réinstallées.
Pour réinitialiser votre PC
Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas et cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)
Appuyez ou cliquez sur Mise à jour et récupération, puis sur Récupération.
Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, appuyez ou cliquez sur Commencer.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Remarque
Vous devez indiquer si vous souhaitez effectuer un effacement rapide ou minutieux des données. Si vous choisissez d’effacer rapidement les données, certaines d’entre elles sont éventuellement récupérables à l’aide d’un logiciel spécialisé. Si vous préférez les effacer minutieusement, l’opération prend plus de temps mais la récupération des données est moins probable.
Si vous pensez qu’une application ou un pilote récemment installés ont généré des problèmes sur votre PC, vous pouvez restaurer Windows à un état antérieur, appelé « point de restauration ». L’opération de restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.
Remarque
La fonction Restauration du système n’est pas disponible pour Windows RT 8.1.
Windows crée automatiquement un point de restauration lorsque vous installez des applications de bureau et de nouvelles mises à jour Windows, si le dernier point de restauration est antérieur à 7 jours. Vous pouvez également créer un point de restauration manuellement et ce, à tout moment.
Pour restaurer votre PC à un état antérieur
Balayez vers le centre à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Dans la zone de recherche, saisissez Panneau de configuration, puis appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration.
Saisissez Récupération dans la zone de recherche du Panneau de configuration, puis appuyez ou cliquez sur Récupération.
Appuyez ou cliquez sur Ouvrir la Restauration du système, puis suivez les instructions.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire sur l’actualisation, la réinitialisation ou la restauration de votre PC, consultez les pages de la communauté consacrées à la réparation et la récupération dans le Forum Windows ; vous y trouverez des solutions à des problèmes concrets.
