Problèmes actuels liés à Microsoft Exchange ActiveSync et aux appareils tiers

S’applique à : Exchange Online

Résumé


Microsoft Exchange ActiveSync permet aux périphériques de se synchroniser avec votre boîte de réception, votre calendrier et d’autres éléments dotés de boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server dédiées. Cet article décrit les problèmes courants qui affectent les appareils tiers qui se synchronisent avec Exchange à l’aide d’Exchange ActiveSync. Ces périphériques incluent des appareils Android et iOS.Les licences de protocole Exchange ActiveSync fournissent le logiciel Exchange ActiveSync utilisé sur les appareils tiers. Microsoft n’écrit pas le code Exchange ActiveSync pour les appareils ou services des licences. Licences Microsoft licences pour les licences Exchange ActiveSync. Il s’agit de droits de propriété intellectuelle Microsoft. Par ailleurs, Microsoft fournit un accès public à la documentation sur le protocole Exchange ActiveSync.Remarque Un protocole est une norme de communication entre ordinateurs.

Ce que Microsoft peut faire et ce qu’une tierce partie peut faire

Microsoft peut vous aider à enquêter sur des problèmes qui concernent des appareils mobiles produits par des fournisseurs tiers. Toutefois, l’implémentation du protocole Exchange ActiveSync sur ces appareils ne peut pas être modifiée ou mise à jour par Microsoft.La résolution des problèmes, les mises à jour des appareils et la confirmation des causes des problèmes liés aux périphériques peuvent se produire uniquement via le fabricant de l’appareil. De plus, il est possible que certains appareils ne disposent pas d’une stratégie de mise à jour unifiée et puissent dépendre de demandes de transporteur pour créer des mises à jour. Le transporteur transmet alors ces mises à jour. Par conséquent, il est possible que les mises à jour pour des problèmes de périphériques spécifiques n’aient pas lieu dans le temps.Microsoft est susceptible de demander aux clients de contacter leur distributeur d’appareils mobile ou leur opérateur mobile pour obtenir de l’aide. Pour plus d’informations sur les méthodes d’engagement du support tiers, voir la section « Références ». Le support Microsoft est toujours ouvert dans le cadre de la résolution des problèmes de collaboration s’il doit être engagé par un fournisseur.

Comment être informé des appareils mobiles

Lorsque vous évaluez les appareils qui doivent être utilisés dans une organisation Exchange Server qui utilise Exchange ActiveSync, vous devez veiller à bien comprendre les fonctionnalités et capacités des appareils. Tous les appareils ne prennent pas en charge les mêmes options de configuration, et certains appareils ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités ou versions du protocole Exchange ActiveSync.Un graphique communautaire de comparaison des clients Exchange ActiveSync est disponible sur Wikipédia. Les administrateurs et le personnel du support technique doivent utiliser des informations publiques et leurs propres tests pour comprendre les fonctionnalités de l’appareil. Pour vous aider à résoudre ce problème, l’équipe Exchange a créé un nouveau programme de logo Exchange ActiveSync pour les appareils qui utilisent Exchange ActiveSync.Nous allons mettre à jour ce document en nous identifiant de nouveaux problèmes qui s’appliquent aux appareils tiers utilisant le protocole Exchange ActiveSync.

Informations supplémentaires


Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010 conjointement avec des appareils tiers. Si vous utilisez Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) ou Exchange Server 2010 SP1 et rencontrez un problème qui n’est pas répertorié ici, accédez au site Web du support Microsoft . Nous vous recommandons de mettre à jour les appareils tiers vers la dernière version du logiciel. Sachez que certains appareils ne peuvent pas être mis à jour dans certaines circonstances. Les utilisateurs d’appareils iOS peuvent mettre à jour leurs appareils avec la dernière version du logiciel iOS. Pour plus d’informations, accédez au site Web Apple iOS . Les informations et les solutions de ce document représentent l’affichage actuel de Microsoft Corporation sur ces problèmes à compter de la date de publication. Ces solutions sont disponibles via Microsoft ou par le biais d’un fournisseur tiers. Microsoft ne recommande pas spécifiquement un fournisseur tiers ou une solution tierce qui peut être décrit dans cet article. Il peut également y avoir d’autres fournisseurs ou solutions tierces tierces que cet article ne décrit pas. Étant donné que Microsoft doit répondre aux variations de conditions du marché, ces informations ne doivent pas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir l’exactitude des informations ou des solutions qui sont présentées par Microsoft ou par tout fournisseur tiers mentionné. Microsoft ne fournit aucune garantie et exclut toutes les représentations, garanties et conditions qui s’appliquent de façon explicite, implicite ou légale. Celles-ci incluent, sans s’y limiter, les représentations, garanties ou conditions de titre, de non-contrefaçon, de condition, de qualité marchande et d’adéquation dans un but particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit ou tout autre contenu ou concernant. En aucun cas, Microsoft ne pourra être tenu responsable de toute solution tierce que cet article mentionnera. Les problèmes décrits dans cet article sont répartis entre les catégories suivantes :
  • Traitement automatique des réunions
  • Échecs de connectivité et de synchronisation

1. traitement automatique des réunions

Problème 1,18-Date d’anniversaire incorrecte dans un contact iOS (-1 jour)

Lors de la création d’un contact avec une date d’anniversaire dans Outlook, les informations sont ajoutées dans plusieurs propriétés MAPI telles que :

  • PR_BIRTHDAY -cette propriété MAPI dépend du fuseau horaire de l’appareil à partir duquel le contact est créé. Cette propriété est l’une des propriétés qui fournissent des informations d’identification et d’accès à un contact. Ces propriétés sont définies par l’utilisateur et l’organisation de l’utilisateur.
  • PidlidBirthdayLocal -la propriété PidlidBirthdayLocal spécifie l’anniversaire du contact, à 0:00 dans le fuseau horaire local du client. Il est enregistré sans conversion de fuseau horaire.

Le périphérique affiche la DateNaissance telle qu’elle est envoyée par le serveur sans modification. La conversion correcte des propriétés MAPI en EAS doit être gérée par le serveur. La spécification du protocole EAS mentionne explicitement que le temps doit être ignoré pour éviter les décalages de dates d’anniversaire lorsque d’autres fuseaux horaires sont utilisés.

L’élément Birthday spécifie la date de naissance du contact. Il est défini comme élément dans l’espace de noms contacts et est utilisé dans les demandes et les réponses de commandes ActiveSync.

La valeur de cet élément est un type de données dateTime au format UTC (Coordinated Universal Time). La partie heure de la valeur dateTime peut être 11:59 et doit être ignorée, de sorte que la synchronisation entre différents fuseaux horaires ne modifie pas la date.

Le comportement observé peut se produire dans les situations dans lesquelles le fuseau horaire est différent ou supérieur à GMT et l’application Conseil cette propriété ne possède pas de configuration appropriée pour calculer et ajouter la différence de fuseau horaire.

Problème 1,17 : les invitations à une réunion sont transférées par un participant

Les participants à une réunion reçoivent une invitation à une réunion transférée d’un autre participant pour une réunion existante.
4014990 -les invitations à une réunion sont transférées par un participant

Problème 1,16-les participants reçoivent l’annulation de la réunion sous peu avant l’heure de début

Un participant externe reçoit une annulation de réunion suivie d’une mise à jour de réunion qui corrige l’annulation initiale. Les utilisateurs internes peuvent recevoir une mise à jour de réunion supplémentaire. 
3165413 -les participants reçoivent une annulation de réunion suivie d’une mise à jour de réunion à peu de temps avant l’heure de début

Problème 1,15-l’organisateur de la réunion reçoit plusieurs réponses du participant

L’organisateur d’une réunion reçoit plusieurs réponses d’un ou plusieurs participants en réponse à l’aide d’un iOS 9.périphérique x .Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 
3108212 L’organisateur d’une réunion reçoit plusieurs réponses d’un participant

Problème 1,14-les participants reçoivent la mise à jour de réunion après le rappel

Les participants reçoivent une mise à jour de réunion sans modification de l’organisateur une fois le rappel déclenché.Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 
3108249 Les participants reçoivent une mise à jour de réunion après le déclenchement de l’événement

Problème 1,13-les changements de calendrier ne sont pas synchronisés à partir de l’appareil

Les utilisateurs d’appareils iOS 8,3 peuvent présenter des problèmes dans lesquels les modifications apportées aux éléments de calendrier peuvent ne pas être synchronisées avec leur boîte aux lettres. Les mises à jour ne sont pas disponibles dans Outlook ou Outlook Web App (OWA). Ces problèmes ont été diagnostiqués car il nécessite des modifications apportées à l’implémentation iOS du protocole Microsoft Exchange ActiveSync.Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 
3064000 Les changements de calendrier ne sont pas synchronisés à partir de l’appareil

Problème 1,12-le rendez-vous dans Outlook ou OWA est manquant sur un appareil iOS

Lorsqu’un utilisateur synchronise une boîte aux lettres à l’aide d’un appareil iOS, il est possible qu’il n’y ait pas de rendez-vous dans le calendrier sur le périphérique. Ces rendez-vous sont disponibles lorsque vous affichez le calendrier à partir d’Outlook ou d’OWA. Le rendez-vous peut également contenir des instances dupliquées du rendez-vous dans le calendrier si le rendez-vous est accepté par l’appareil.Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft : 
3012590 Le rendez-vous du calendrier est manquant ou dupliqué sur le client ActiveSync
SolutionAppliquez la mise à jour 8,2 d’iOS. Apple a documenté le problème dans l’article suivant de la base de connaissances Apple :

Problème 1,11-problèmes de calendrier connus avec iOS 8.x et iOS 7.appareils x

Utilisateurs de iOS 8,1, iOS 8.0.2 et iOS 8.0.1, iOS 7.1.2, appareils iOS 7.0.4 (qui sont appelés collectivement 8.x et 7.les appareils x ) risquent de ne pas pouvoir être convertis en texte brut, mais ils risquent de ne pas être tronqués ou de générer plusieurs messages de mise à jour de réparation. Ces problèmes ont été diagnostiqués car il nécessite des modifications apportées à l’implémentation iOS du protocole Microsoft Exchange ActiveSync.Apple a été consciente de ce problème et les clients qui observent l’un des symptômes décrits ici doivent contacter Apple pour obtenir de l’aide.

Détails

Les utilisateurs d’appareils iOS 8. x peuvent observer les symptômes suivants :
  1. Le corps de l’e-mail est converti en texte brut pour les réunions envoyées au format RTF ou HTML. C’est plus notable grâce aux réunions Lync où les URL seront endommagées. Ce problème a été résolu dans la mise à jour 8,2 d’iOS. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Apple :

    À propos des mises à jour d’iOS 8

  2. Le corps du message est tronqué à 500 caractères.  Ce problème a été résolu dans la mise à jour 8,2 d’iOS. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Apple :

    À propos des mises à jour d’iOS 8

  3. Plusieurs messages de mise à jour de réparation indiquant que l’Assistant réparation de calendrier (ARC) a mis à jour leurs réunions. Ce problème a été résolu dans la mise à jour 8,3 d’iOS. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Apple :

    À propos des mises à jour d’iOS 8

Le symptôme 3 s’applique aux utilisateurs d’iOS 7. x, mais pas au symptôme 1 et au symptôme 2. Seuls les appareils iOS 8. x sont susceptibles de présenter les trois symptômes suivants. 

Il peut être possible de corriger la mise en forme des réunions en faisant en sorte que l’organisateur de la réunion envoie une mise à jour à la réunion. Aucune modification apportée à l’élément de réunion n’est requise. Le nouvel objet réunion remplacera l’objet existant.La troncature de la réunion est possible si le participant accepte la réunion avant de modifier les propriétés de la réunion à l’aide de son appareil iOS 8. x. Les réunions seront tronquées si le participant modifie les propriétés de la réunion à l’aide de leur périphérique iOS 8. x avant d’accepter l’élément. Plus précisément, l’une des propriétés suivantes :
  1. Modifie la valeur de l’alerte.
  2. Change l’affichage en tant qu’État
  3. Marquer le rendez-vous comme privé
  4. Ajoute un commentaire à l’organisateur

Les messages de mise à jour de la réunion pourront apparaître dans la boîte de réception du participant 12-48 heures après la mise à jour de la réunion avec le périphérique iOS 8. x ou iOS 7. x. L’ARC tente de corriger une divergence introduite par les appareils iOS 8. x sur la propriété de fuseau horaire de la copie de la réunion du participant.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : 3019798 Réparer les messages de mise à jour reçus pour les échecs TimeZoneMatchCheck

Détails techniques

Les administrateurs peuvent confirmer la troncature du corps du rendez-vous par le biais d’une revue du journal des boîtes aux lettres ActiveSync. Il s’agit d’une demande de synchronisation qui envoie l’élément Body vers Exchange avec approximativement 500 octets. Exemple :

<Commands>  <Change>  <ServerId>1:8</ServerId>  <ApplicationData> <Body=496 bytes/>   <TimeZone xmlns="Calendar:">AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAAAACAAMAAAAAAAAAxP///w==</TimeZone>  <AllDayEvent xmlns="Calendar:">0</AllDayEvent>  <BusyStatus xmlns="Calendar:">1</BusyStatus>  <DtStamp xmlns="Calendar:">20141029T115225Z</DtStamp>  <EndTime xmlns="Calendar:">20141029T153000Z</EndTime>  <Location xmlns="Calendar:" bytes="4"/>  <Reminder xmlns="Calendar:">15</Reminder>  <Sensitivity xmlns="Calendar:">2</Sensitivity> 

Les administrateurs peuvent vérifier que le client est en train de changer le format du corps, par le biais d’une trace Fiddler/Network. Une requête est observée avec les résultats du suivi, indiquant que le client envoie le corps au format texte brut. Exemple :

<airsync:Commands>  <airsync:Change>  <airsync:ServerId>1:13</airsync:ServerId>  <airsync:ApplicationData>  <airsyncbase:Body xmlns:airsyncbase="AirSyncBase:">  <airsyncbase:Type>1</airsyncbase:Type>   <airsyncbase:Data>This is the link&lt;https://join.contoso.com/meeting/user2YVC3G3O&gt; for this meeting 

Informations supplémentaires

Ces problèmes peuvent être empêchés en n’utilisant pas les clients iOS 8. x pour effectuer des fonctions de calendrier par le biais d’Exchange ActiveSync. Pour cela, vous pouvez procéder de l’une des façons suivantes :

  1. Utilisez l’application OWA au sein de tous les appareils iOS 8. x au lieu d’Exchange ActiveSync.
  2. Désactiver la synchronisation du calendrier de l’utilisateur sur tous les appareils iOS 8. x.

Problème 1,10 : les réunions planifiées à la fin du mois n’apparaissent pas sur un appareil iOS

Lorsqu’un utilisateur synchronise une boîte aux lettres à l’aide d’un appareil iOS, et qu’une réunion périodique est programmée au 31 de chaque mois, la réunion ne s’affiche pas sur l’appareil pour les mois qui ne disposent pas de 31 jours.La raisonpour laquelle IOS n’utilise pas le modèle de périodicité de la journée du matin comme il le fait dans Outlook. Lorsqu’un mois ne comporte pas 31 jours, Outlook affiche la réunion périodique dans le calendrier le dernier jour du mois. Néanmoins, iOS n’affiche que les occurrences qui s’affichent en même temps que le 31ème jour. Ce comportement se produit également avec les réunions périodiques pour les périodicités de 29ème et de trentième jour.

Problème 1,9-un rendez-vous n’est pas mis à jour lorsque vous utilisez Outlook en mode mis en cache et que la boîte aux lettres de salle est un participant

Les conditions suivantes entraînent la mise à jour d’un rendez-vous sur un appareil iOS :
  • L’organisateur utilise Outlook en mode mis en cache.
  • Une boîte aux lettres de salle figure en tant que participant.
  • Le traitement du calendrier de la boîte aux lettres de salle est défini sur accepter.
  • L’organisateur apporte une modification à une instance d’une réunion périodique.
CauseLe client reçoit plusieurs réponses pour ce rendez-vous à partir d’Exchange. La première réponse a un horodatage modifié par la suite et la deuxième réponse contenant la nouvelle heure de la réunion. Le client doit toujours appliquer les modifications de la dernière réponse de synchronisation pour un élément. L’horodatage modifié est un élément facultatif qui ne doit pas être considéré comme faisant autorité.
Voici des exemples du journal de boîtes aux lettres ActiveSync pour un appareil :Première entrée du journal 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
Deuxième entrée du journal 
<Exceptions xmlns="Calendar:">  <Exception>  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>  <Attendees>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="12"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>1</AttendeeType>  </Attendee>  <Attendee>  <Email bytes="30"/>  <Name bytes="21"/>  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>  <AttendeeType>3</AttendeeType>  </Attendee>  </Attendees>  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>  </Exception></Exceptions> 
SolutionsAppliquez la mise à jour 8,2 d’iOS. Apple a documenté ce problème dans l’article suivant de la base de connaissances Apple : 

À propos des mises à jour d’iOS 8

Si le problème n’est pas résolu en appliquant la mise à jour d’iOS, les clients doivent supprimer le calendrier de la liste des dossiers à synchroniser, patienter quelques minutes, puis ajouter à nouveau le calendrier à la liste de dossiers à synchroniser.

Problème 1,8-croissance rapide dans les journaux de transactions, l’utilisation de l’UC et la consommation de mémoire dans Exchange Server 2010 quand un utilisateur synchronise une boîte aux lettres à l’aide d’un appareil iOS 6,1 ou iOS

Ce problème a été résolu.

Problème 1,7 : les réunions sont manquantes sur certains appareils mobiles, mais sont disponibles dans OWA et Outlook.

Ce problème a été résolu.

Problème 1,6-un rendez-vous de plus de 24 heures devient un événement d’une journée entière de plusieurs jours.

Ce problème a été résolu.

Problème 1,5-événements de calendrier Exchange périodiques supprimés

Ce problème a été résolu.

Problème 1,4-un indicateur toute la journée n’est pas correctement configuré sur les appareils mobiles lorsqu’une réunion est planifiée dans plusieurs jours

Les clients d’appareils mobiles ne traitent pas une demande de réunion en tant que demande de réunion d’événement sur une journée entière. Par ailleurs, le champ toute la journée est marqué non.SolutionCe problème est résolu dans la mise à jour cumulative 2 pour Exchange 2007 Service Pack 3. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants dans la base de connaissances Microsoft : 
2201236 Le champ « tout le jour » est marqué « non » lorsque vous accédez à une demande de réunion dont la durée est supérieure à 24 heures en utilisant un client mobile via ActiveSync dans un environnement Exchange Server 20072407025 Description de la mise à jour cumulative 2 pour Exchange Server 2007 Service Pack 3

Problème 1,3-la réponse de votre réunion à l’organisateur s’affiche comme si elle a été envoyée par un autre utilisateur

Ce problème a été résolu.

Problème 1,2-un participant devient l’organisateur de la réunion

Lorsqu’un utilisateur synchronise son appareil iOS ou Android à l’aide d’Exchange ActiveSync, il est possible qu’il devienne inattendue de l’organisateur pour une réunion à laquelle il a été invité. Cette opération ne modifie pas la réunion pour tous les participants.Ce problème peut se produire si vous modifiez le rappel pour une seule occurrence de réunion périodique sur un appareil iOS ou Android. D’autres modifications peuvent être apportées aux éléments de la réunion qui engendrent le même problème.Problèmes actuels (Exchange Online, Exchange 2016, Exchange 2013, Exchange 2010 et Exchange 2007)Les problèmes récents présentant des symptômes similaires ont été signalés à Microsoft. Ces problèmes peuvent affecter les utilisateurs de toutes les versions d’Exchange Server. Pour le moment, Microsoft ne peut pas réduire l’effet de ces nouveaux problèmes. Nous encourageons les utilisateurs à utiliser leurs fournisseurs d’appareils pour trouver une solution au problème.

Problème 1,1-une réunion périodique est supprimée du calendrier lorsque l’organisateur annule une seule occurrence

Supposez que vous synchronisez votre appareil iOS à l’aide d’Exchange ActiveSync sur une boîte aux lettres Exchange Server 2007. Si l’organisateur annule une seule occurrence de réunion périodique, il est possible que l’appareil supprime l’ensemble de la réunion périodique.SolutionsProcédez comme suit :
  1. Installez la mise à jour cumulative 4 pour Exchange Server 2007 Service Pack 3. Les détails du problème et le lien vers la mise à jour sont décrits dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :
    2502276 Une série de demandes de réunion est supprimée de manière inattendue du calendrier d’un environnement Exchange Server 2007
  2. Mettez à jour l’Apple iOS sur votre appareil vers la version 4,3 ou une version ultérieure. Pour plus d’informations sur la dernière version d’iOS, accédez au site Web Apple iOS .
Pour plus d’informations sur ce problème, accédez au site Web d’Apple suivant :

2. échecs de connectivité et de synchronisation

Problème 2,18 : aucun résultat de recherche ou contenu affiché dans le dossier public favoris dans Outlook 2016

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
3169741 Aucun résultat de recherche ou contenu affiché dans le dossier public favoris dans Outlook 2016
 

Problème 2,17-éléments manquants sur un appareil mobile lors de la synchronisation avec Exchange ActiveSync

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
3196954 Éléments manquants sur un appareil mobile lors de la synchronisation avec Exchange ActiveSync
 

Problème 2,16-impossible de créer un profil de courrier sur un appareil iOS à l’aide de la découverte automatique

Les appareils mobiles exécutant iOS 7 ou une version ultérieure ne peuvent pas configurer automatiquement l’application de courrier par défaut dans une boîte aux lettres Exchange Online ou sur un serveur Exchange local. Lorsqu’un utilisateur tente de vérifier son compte, un message s’affiche et indique que son identité ne peut pas être vérifiée par Exchange. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft : 
3150466 Impossible de créer un profil de courrier sur un appareil iOS à l’aide de la découverte automatique
 

Problème 2,15-commandes ping Excessifes entraînant la croissance du journal d’IIS sur Exchange 2010

Il peut y avoir une augmentation de la génération du journal IIS après la mise à niveau vers la dernière version de KitKat ou Lollipop sur son appareil SamsungCauseLe client envoie une demande ping à Exchange pour le dossier RI (cache des informations sur le destinataire) qui reçoit une exception de classe non valide. Cette demande et cette réponse continuent de manière indéfinie. 
RequestBody : <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><Ping xmlns="Ping:">                <HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>                <Folders>                                <Folder>                                                <Id>5</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>11</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>1</Id>                                                <Class>Calendar</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>RI</Id>                                                <Class>Email</Class>                                </Folder>                                <Folder>                                                <Id>2</Id>                                                <Class>Contacts</Class>                                </Folder>                </Folders></Ping> PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception : Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:    at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)   at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)   at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync) 
Solution de contournementLe problème présenté dans cet article peut être empêché en n’utilisant pas l’application de courrier natif pour Exchange ActiveSync. Pour cela, vous pouvez utiliser la méthode suivante : 
  • Utilisez l’application Microsoft Outlook pour Android.

Problème 2,14-l’expéditeur reçoit une copie de répondre à tous les messages

Un utilisateur Exchange ActiveSync reçoit une copie d’un message lorsqu’il clique sur répondre à tous pour un message de la boîte aux lettres.Pour plus d’informations, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft : 
3012580 Les expéditeurs reçoivent une copie du message après avoir cliqué sur « répondre à tous » dans Exchange ActiveSync

Problème 2,13 : les éléments d’un dossier disparaissent et apparaissent sur un appareil iOS

Les éléments sur un appareil iOS disparaissent pendant un court moment, puis rechargent automatiquement. Ce comportement est susceptible de se produire pour les dossiers de courrier, de calendrier ou de contacts.CauseLe client Exchange ActiveSync envoie une commande de synchronisation à Exchange avec une clé de synchronisation de 0. Cette valeur de clé réinitialise l’état de synchronisation du dossier.SolutionsCe comportement est inhérent au produit.Informations complémentairesPour plus d’informations, consultez l’article suivant :iOS : comment limiter une synchronisation complète ou un rechargement des données de compte Exchange 

Problème 2,12-l’appareil Android ne peut pas se synchroniser avec Exchange

Une fois le profil ActiveSync configuré, l’appareil reçoit de nouveaux éléments pour une durée déterminée, puis arrête la mise à jour.CauseUne stratégie d’actualisation est définie pour la stratégie de messagerie ActiveSync. Le périphérique reçoit une réponse avec l’État 143-erreur : PolicyRefresh. L’appareil n’envoie pas de commande de provision selon les besoins.Exemple de journal IIS : 
Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local_Throttle0 
SolutionsDéfinissez un intervalle d’actualisation de la stratégie de boîte aux lettres ActiveSync sur illimité.

Problème 2,11-les utilisateurs d’appareils iOS ne peuvent pas synchroniser la boîte aux lettres Exchange après la mise à jour de l’appareil sur iOS 7,0

Un utilisateur ne peut pas synchroniser son appareil iOS avec une boîte aux lettres hébergée sur un serveur Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2013 après la mise à niveau de l’appareil iOS vers iOS 7,0.Solution Exchange Server 2013Pour résoudre ce problème dans Exchange Server 2013, installez la mise à jour décrite dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :2859928 Description de la mise à jour cumulative 2 pour Exchange Server 2013Exchange Server 2010Pour résoudre ce problème dans Exchange Server 2010, installez le correctif de mise à jour décrit dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :2866475 Description de la mise à jour cumulative 2 pour Exchange Server 2010 Service Pack 3Remarques Microsoft a documenté le problème dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :2851708 ne parvient pas à synchroniser une boîte aux lettres Exchange après la mise à jour d’un périphérique Apple iOS pour iOS 7,0

Problème 2,10-les utilisateurs de périphériques iOS sont verrouillés dans les comptes Active Directory

Ce problème a été résolu.

Problème 2,9 : un appareil mobile n’est pas connecté par intermittence à Exchange Online

Lorsque vous tentez de synchroniser un appareil mobile qui utilise Exchange ActiveSync avec Microsoft Exchange Online, votre appareil ne peut pas se connecter. Les messages d’erreur suivants risquent de s’afficher : 
Cannot Get MailThe connection to the server failed.Cannot Send MailAn error occurred while delivering the message. 
Unable to open server connection due to a security update 
CauseLorsqu’un appareil mobile agit d’une façon qui peut affecter les performances du service Exchange Online, l’appareil est mis dans unÉtat d' accès refusé pour une courte durée. Par exemple, cela se produit lorsqu’un appareil envoie trop de commandes de synchronisation identiques au service pour un dossier en particulier sur une période très courte.Exchange Online a implémenté la limitation Exchange ActiveSync pour gérer et maintenir les performances optimales de l’environnement Office 365 Exchange Online.Solution de contournementPour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft. Pour obtenir de l’aide sur l’examen, contactez le fabricant de l’appareil mobile.2748176 Le périphérique mobile ne parvient pas à se connecter à Exchange Online par intermittence

Problème 2,8-utilisation élevée de l’UC lors de la synchronisation d’un appareil mobile en autorités de certification Exchange Server

Ce problème a été résolu.

Problème 2,7-les contacts en double sont créés lorsque vous synchronisez un appareil mobile à l’aide d’Exchange ActiveSync

Ce problème a été résolu.

Problème 2,6-ActiveSync ne fonctionne pas pour les utilisateurs d’appareils mobiles qui se connectent à des boîtes aux lettres Exchange Server 2007 après avoir échangé des URL entre Exchange Server 2010 et Exchange Server 2007

Ce problème a été résolu.

Problème 2,5 : les utilisateurs ne peuvent pas synchroniser Apple iPhone iOS 4,0 avec la boîte aux lettres Exchange Server

Ce problème a été résolu.

Problème 2,4-le message électronique « échec de la synchronisation » s’affiche lorsque vous synchronisez votre appareil mobile

Ce problème a été résolu.

Erreur 2,3-« ce message n’a pas été téléchargé à partir du serveur » lorsque vous essayez d’ouvrir un message

Ce problème a été résolu.

Problème 2,2 : les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l’aide d’Exchange ActiveSync en raison de la consommation de ressources Exchange

Il est possible que vous constatiez des problèmes de carence des ressources causés par des appareils qui se connectent à l’aide d’Exchange ActiveSync.SolutionsLes administrateurs doivent consulter l’article suivant dans la base de connaissances Microsoft pour déterminer si les utilisateurs rencontrent les mêmes symptômes sur le serveur :2469722 ne parvient pas à se connecter à l’aide d’Exchange ActiveSync en raison d’une consommation de ressources ExchangeRemarques Cet article décrit également un problème connu qui se produit après la mise à jour vers iOS 4,0. Pour plus d’informations, accédez à la 4,0 iOS : le courrier, les contacts ou les calendriers Exchange risquent de ne pas être synchronisés après la mise à niveau du site Web. Ce problème est également abordé dans le problème 2,5 plus loin dans cette section.Les administrateurs Exchange 2007 doivent consulter l’article suivant dans la base de connaissances Microsoft pour déterminer s’ils rencontrent les mêmes symptômes sur le serveur :2656040 un serveur d’accès au client exchange Server 2007 répond lentement ou ne répond plus lorsque les utilisateurs essaient de synchroniser les appareils Exchange ActiveSync avec leurs boîtes aux lettresLes administrateurs informatiques doivent également consulter le problème 1,8 dans la section précédente.Une autre possibilité consiste à se lancer lors de la resynchronisation de l’appareil. Apple a documenté le comportement dans l’article suivant :Si vous obtenez des erreurs de délai d’expiration avec les comptes Exchange sur iPhone, iPad ou iPod effleure 

Problème 2,1-échecs de mise en service et de synchronisation avec le système d’exploitation Android

Les stratégies Exchange ActiveSync peuvent entraîner l’échec de la mise en service et de la synchronisation lors de la personnalisation des appareils. Les appareils ne sont pas approvisionnés si une stratégie dépassant ces limitations est appliquée aux utilisateurs de ces appareils. 

SolutionsLes mises à jour apportées à la version Android du système d’exploitation semblent résoudre ce problème. Nous encourageons les utilisateurs de l’appareil à effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible auprès de leur fournisseur et pour suivre les forums des fournisseurs qui abordent les problèmes de synchronisation. Si la décision consiste à utiliser d’anciens périphériques au sein de l’organisation, les administrateurs peuvent Canvass des utilisateurs d’appareils ou utiliser des outils tels que l’analyseur de journaux ou les exportations-ActiveSyncLog pour s’assurer que ces périphériques sont identifiés au sein de l’organisation. Les utilisateurs d’anciens périphériques peuvent être regroupés dans une stratégie capable de fonctionner pour eux.

Références


Les liens suivants fournissent des informations supplémentaires sur les expériences Exchange ActiveSync.ActiveSync et nos partenairespourquoi toutes les expériences Exchange ActiveSync ne sont pas identiques et savoir comment savoir ce que vous recevez du programme d'assistance technique Android duprogramme de logo ActiveSync
Les appareils de système d’exploitation Android sont généralement pris en charge par des forums ou par le biais de l’opérateur mobile. Le fabricant de l’appareil ou les sites Web de l’opérateur mobile pourront vous fournir de l’aide.
Support Apple Enterprise Support pour Exchange ActiveSync et iOS Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. 

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