Le bureau ne se charge pas et affiche seulement un arrière-plan noir ou bleu une fois que vous ouvrez une session sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

S’applique à : Windows 7 StarterWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Symptômes


Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque vous ouvrez une session sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 :
  • Le bureau ne se charge pas. Vous ne voyez qu’une image de fond bleu ou noir.
  • L’Explorateur Windows ne s’exécute pas, et vous ne pouvez pas accéder à vos données.
  • Le message suivant s’affiche dans une bulle de notification :
Impossible de se connecter à un service windows. Windows n’a pas pu se connecter au Service de Notification d’événement système. Ce problème empêche les utilisateurs limités de session sur le système. En tant qu’administrateur, vous pouvez consulter le journal des événements système pour plus d’informations sur la raison pour laquelle le service n’a pas répondu.

Lorsque ce problème se produit, un hôte de service qui contient les services suivants se bloque au démarrage du système :
  • Propagation du certificat
  • Protocole d’authentification extensible
  • Client de stratégie de groupe
  • IKE et AuthIP masquage des Modules
  • Application d’assistance IP
  • Serveur
  • Planificateur de classes multimédias
  • Service de profil utilisateur
  • Planificateur de tâches
  • Service de Notification d’événement système
  • Détection matériel noyau
  • Thèmes
  • Windows Management Instrumentation
Vous pouvez rencontrer ce problème après l’installation de certaines applications, par exemple Microsoft Application Virtualization Client, sur l’ordinateur.

Remarque Vous devez redémarrer l’ordinateur à une ou plusieurs fois pour résoudre ce problème.

Cause


Ce problème se produit lorsqu’un nouveau lecteur est ajouté au système alors que les services d’arrière-plan sont encore en cours de démarrage. L'exemple le plus courant de cette erreur se produit avec le Client de Microsoft Application Virtualization. Au démarrage de ce service, il crée un lecteur virtuel. Lorsque ce lecteur est créé au démarrage du système, le service Serveur peut faire planter le processus hôte de service partagé. Ce processus contient d'autres services qui sont importants pour terminer les connexions utilisateur. Lorsque ces services échouent au démarrage, une image de fond bleu ou noir s'affiche au lieu du bureau de l'utilisateur.

Résolution


Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
 
976932 les informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2
 

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et à une branche de service (LDR, GDR), peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqués dans le tableau suivant :
    Version francaise Produit SR_Level Dossier
    6.1.760
    0.
    16 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2 RTM GDR
    6.1.760
    0.
    21 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2 RTM LDR
    6.1.760
    1.
    17 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2 SP1 GDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2 SP1 LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section «informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
Nom de fichier Version de fichier Taille du fichier Date Heure Plateforme
Smbserver-ppdlic.xrm-ms Ne s'applique pas 3,229 17-Aug-2011 04:44 Ne s'applique pas
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 168,960 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7600.16385 9,728 14-Jul-2009 01:16 x86
Smbserver-ppdlic.xrm-ms Ne s'applique pas 3,229 17-Aug-2011 06:16 Ne s'applique pas
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 168,960 17-Aug-2011 06:04 x86
Sscore.dll 6.1.7601.17514 9,728 20-Nov-2010 12:21 x86
Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichier Version de fichier Taille du fichier Date Heure Plateforme
Smbserver-ppdlic.xrm-ms Ne s'applique pas 3,229 17-Aug-2011 06:04 Ne s'applique pas
Srvsvc.dll 6.1.7600.21030 236,544 17-Aug-2011 05:52 x64
Sscore.dll 6.1.7600.16385 13 312 14-Jul-2009 01:41 x64
Smbserver-ppdlic.xrm-ms Ne s'applique pas 3,229 17-Aug-2011 06:32 Ne s'applique pas
Srvsvc.dll 6.1.7601.21792 236,544 17-Aug-2011 06:17 x64
Sscore.dll 6.1.7601.17514 13 312 20-Nov-2010 13:27 x64
Sscore.dll 6.1.7600.21030 9,728 17-Aug-2011 04:28 x86
Sscore.dll 6.1.7601.21792 9,728 17-Aug-2011 06:04 x86

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations


Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
Nom de fichierUpdate.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier2,342
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier697
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier697
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier51,224
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:42
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier54,097
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:42
PlateformeNe s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierAmd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,044
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,044
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier51,228
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier54,101
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierUpdate.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier2,780
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)17:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier43,342
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)04:50
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierWow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier46,215
Date (UTC)17-Aug-2011
Heure (UTC)06:24
PlateformeNe s'applique pas