Support technique pour Microsoft Partners

S’applique à : Partner

Avantages MPN et soutien technique


Avantages techniques MPN

Dans le cadre de l'adhésion au réseau Microsoft Partner Network, les partenaires sont éligibles au support technique suivant :

Soutien technique

Pack d'action

Compétence Argent

Compétence Or

Incidents de support produit sur site

10 Incidents

15 Incidents

20 Incidents

Produits Cloud : Support Cloud Signature

-

Compétences Cloud: Illimité

Compétences Cloud: Illimité

Toutes les autres compétences : 5 incidents

Toutes les autres compétences : 10 incidents

Les compétences en matière de cloud comprennent : Sécurité, Applications Cloud Business,Gestionde la relation client Cloud, Plate-forme Cloud, Productivité Cloud, Gestion de la mobilité d'entreprise, Solutions Cloud Small et Midmarket.

La gestion de la relation client du Cloud a cessé à partir du 1er octobreère2019.

Support technique MPN

Cet article s'adresse aux membres de Microsoft Partner Network Partners (MPN) qui ont besoin de savoir comment un incident de support technique peut être créé en utilisant les avantages MPN Partner.

Le support technique fournit un dépannage pour un problème spécifique, un message d'erreur ou une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu.

Remarque : Si vous cherchez à renforcer vos capacités techniques plus rapidement pour augmenter les ventes, déployer plus efficacement et accélérer le développement d'applications, ce n'est PAS un support technique , voir Services techniques de prévente et de déploiement.

1. Services Cloud

Pour le service Cloud par exemple Azure, Dynamics 365 etc Partners utilisent l'administration déléguée pour créer des demandes de support pour leurs clients. L'administration déléguée est l'endroit où un partenaire a une relation avec un client, l'utilisateur partenaire crée une demande de support au nom de (OBO) de son client. La demande est créée sur le locataire client, par l'utilisateur partenaire.

Configuration de l'administration déléguée

  1. Activer les privilèges administratifs délégués (DAP) au niveau client

a. Activé par défaut pour cSP et fournisseur indirect - voir Azure CSP Délégneur administration

b. Pour les partenaires conseillers : Clients,Demandez une relation et envoyez un courriel à l'administrateur mondial du client - Plus d'informations

  1. Activer l'utilisateur partenaire pour soutenir votre client en attribuant le rôle de sécurité de l'agent d'administration pour les utilisateurs de votre locataire partenaire

Créer une demande de support

  1. L'utilisateur de l'agent d'administration partenaire ouvre le client dans Partner Center et sélectionne la charge de travail pertinente par exemple Azure, Dynamics 365 et crée une nouvelle demande
  2. Commencez par le tableau de bord du partenaire 'gt; Support 'gt; Demandes des clients
  3. Le portail de produits pertinents est ouvert et un ticket de support est créé sur le locataire des clients

Pour Azure et Dynamics 365, les partenaires ont besoin de l'ID d'accès et de l'ID De Contrat pour le Support Cloud Signature (partenaires de compétences uniquement) - voir 2904733.

2. Incidents de support produit sur place

Pour les produits sur site, il n'y a pas de processus au nom de l'OBO, ajoutez votre contrat de support et créez l'incident de support avec vos coordonnées.

1. Utiliser n'importe quel compte MSA ou AAD pour vous connecter au portail Support for Business et créer une demande de support

2. Vous avez besoin de l'ID d'accès au contrat d'assistance et d'une carte d'assistance pour les incidents de soutien aux produits partenaires (à l'exclusion de Signature) pour ajouter un contrat de support - voir 2904733

À partir du portail Support for Business, cliquez sur Démarrer puis 1. Sélection de produits, 2. Détails de l'émission.

3. Le plan de soutien est l'endroit où vous ajoutez contrat ou cliquez sur Acheter maintenant pour acheter un incident de support.

a. Lorsque vous ajoutez un contrat, si votre contrat n'est pas affiché cliquez sur le précédent, puis fermez le navigateur et rouvrez -voir 4023619

b. Les incidents de support produit sur site peuvent être utilisés pour les 2 versions de produits les plus récentes. Pour les versions de produits plus anciennes, les partenaires doivent acheter des incidents de support - voir 4032154

4. Si vous avez besoin d'acheter un incident de support pour une version de vieux produits. 1. Sélectionnez le lieu/pays pertinent en bas à gauche de la page et 2 Utilisez une mSA et une carte de crédit pour acheter Pay Per Incident (PPI) - voir 4490370

Soutien aux personnes-personnes

https://partner.microsoft.com/support est votre point de contact unique pour obtenir de l'aide sur toutes les questions liées aux partenaires, par exemple le programme MPN, l'activation des licences, la migration du centre partenaire et les problèmes techniques.

Étape par étape : support technique Microsoft Azure


Vérifiez les exigences, l'activation des avantages ( Avantages de support de lien ) et soumettez ensuite votre demande de support technique New Azure ou vérifiez une demande existante.  Après avoir terminé la soumission en ligne, vous serez contacté par un professionnel du support Microsoft.

1. Exigences:

1.1 Privilèges d'administrateur délégué (DAP)

Les fournisseurs CSP et Indirect sont activés avec une administration déléguée pour tous leurs clients par défaut - voir Azure CSP Délégué administration

Les partenaires-conseils doivent configurer l'administration déléguée au niveau du client, par client. Afficherles clients, Demander une relation et envoyer un e-mail à l'administrateur mondial du client - Plus d'informations.

1.2 Attribuer le rôle délégué de sécurité administrative aux utilisateurs concernés de votre organisation partenaire

Activez l'utilisateur partenaire pour soutenir votre client en attribuant le rôle de sécurité de l'agent d'administration pour les utilisateurs de votre locataire partenaire.

L'utilisateur de l'agent d'administration partenaire ouvre le client dans Partner Center et sélectionne la charge de travail pertinente par exemple Azure, Dynamics 365 et crée une nouvelle demande.

1.3 ID d'accès et ID de contrat

Vous avez besoin d'un ID d'accès et d'une iD de contrat pour ajouter un nouveau plan de support (avantagesdesoutien de lien)par exemple le support designature, le support avancé pour des partenaires. Il s'agit d'une activité ponctuelle, car les contrats de support seront associés à votre connexion pour les demandes futures.

Les partenaires participant au programme Cloud Solution Provider (CSP) disposent d'un plan de support « Fournisseur de solutions cloud » lorsqu'ils ouvrent leur client à partir de Partner Center.

2. Activation des avantages (Avantagesde soutien de lien)

Fournisseur de solutions Cloud using Partner Center

Les partenaires participant au programme Cloud Solution Provider (CSP) ont un plan de support " Cloud Solution Provider " et n'ont donc pas besoin de lier le contrat de support lorsqu'ils ouvrent leur billet client depuis Partner Center. Voir aperçu de la prise en charge Azure CSP.

Ajout d'un contrat d'upportSignature Cloud S

Les partenaires de compétence utilisent leur avantage Signature Cloud Support (SCS) (Illimité, 10pack ou 5pack) pour les produits Cloud

Les partenaires de compétence doivent être munis de l'ID d'accès à la signature et de la carte d'inscription au contrat ou avoir déjà les avantages liés à leur connexion, avant de pouvoir soumettre une nouvelle demande de soutien. L'ID d'accès et l'ID de contrat sont affichés dans le centre de partenaire suivant l'activation de l'avantage - voir 2904733

Si vous avez activé votre contrat à partir de mai 2019. Les contrats MPN ont standardisé et utilisent les mêmes ID d'accès et d'iD de contrat pour le support mpN produit et La signature.

Les partenaires du pack d'action ou des partenaires de compétences qui ont utilisé leur signature 20pack ou 5pack doivent comparer les plans de soutien aux partenaires ou revoir les plans de support Azure.

Avantages de soutien de lien

Commencez par ouvrir le client de Partner Center, puis Link avantages de support.

  1. Un utilisateur partenaire avec les agents D'administration recherche le rôle de sécurité Clients
    1
  2. Ouvrez le client, sélectionnez la gestionde service et la nouvelle demande

    2
    

  3. Sélectionnez Microsoft Azure pour ouvrir le portail Azure

  1. Si nécessaire, cliquez sur les paramètres pour modifier votre thème, votre langue ou votre format de région

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  1. Aide et soutien

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Sélectionnez Aide et Soutien, Plans de support, puis Lien avantages de soutien

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  1. Entrez l'ID d'accès et l'ID contrat (supprimez tous les espaces vides), puis cliquez sur Lien

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Note:   Les avantages MPN, par exemple Le support partenaire ou le support Signature Cloud, utilisent un ID d'accès partagé. Si vous ajoutez un contrat existant, vous voyez incorrectement le message d'erreur " Cet ID d'accès est déjà associé à un compte. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte technique pour obtenir un nouvel iD d'accès. Vous pouvez ignorer cette erreur.

Remarque : Support avancé pour les partenaires (ASfP) ou Premier Support for Partners (PSfP), chaque utilisateur a besoin de son propre identifiant d'accès spécifique à l'utilisateur. Si vous voyez le message d'erreur , « Cet ID d'accès est déjà associé à un compte. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte technique pour obtenir un nouvel iD d'accès. Vous avez soit ajouté un contrat existant et pouvez ignorer l'erreur ou vous devez contacter le gestionnaire de compte technique pour obtenir un nouvel ID d'accès.

  1. Cliquez sur le bouton Lien et vous devriez voir les ID grisés et le contrat de texte vert lié. Les contrats de support sont désormais associés au compte de connexion

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  1. Cliquez sur le texte bleu Créer une demande de support pour continuer et créer une demande de support

Lier les prestations de soutien est une activité ponctuelle parce que les contrats de soutien seront associés à vos informations de connexion pour les demandes futures (jusqu'à ce que les prestations expirent ou qu'aucun incident de soutien ne reste).

3. Demande de support technique Nouvelle Azure

À l'aide de https://partner.microsoft.com/dashboard,sélectionnez le tableau debord, sélectionnez les clients, cliquez sur l'abonnement du client, la gestion du service, cliquez sur créer ou consultez la demande de service pour ouvrir le portail Azure.

Commencez par ouvrir le client de Partner Center, le portail azur est ouvert. Pour le type d'émission Technique, vous sélectionnez le contrat de support ajouté via les prestations de support Link (voir ci-dessus).

Remarque : Les partenaires participant au programme Cloud Solution Provider (CSP) ont la possibilité de sélectionner le plan de support « Fournisseur de solutions cloud ». Ils n'ont pas besoin de lier les prestations de soutien à moins qu'ils achètent un plan de soutien par exemple advanced Support for Partners (ASfP) ou Premier.

  1. Un utilisateur partenaire avec les agents D'administration recherche le rôle de sécurité Clients
    1
  2. Ouvrez le client, sélectionnez la gestion de service et la nouvelle demande
    2
  3. Sélectionnez Microsoft Azurepour ouvrir le portail Azure
  4. Cliquez sur Aide et support
  5. Cliquez sur les plans de support, puis option

 

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  1. Sélectionnez Type d'émission technique, puis sélectionnez votre Abonnement, Service etc.

6

  1. Des solutions vous fourniront des suggestions qui pourraient vous aider à résoudre le problème vous-même

222

  1. Le plan de soutien affichera toute prestation de soutien que vous avez précédemment ajoutée via les prestations de support Link
  • CSP qui démarre à partir de Partner Center verra automatiquement le plan de support Cloud Solution Provider.
  • Les partenaires ayant un soutien avancé pour les partenaires ou le soutien premier ministre pour les partenaires (PSfP) devraient choisir leur plan de soutien pertinent.
  • Les partenaires Cloud Competency doivent utiliser Partner Signature Unlimited et les partenaires de compétences non cloud doivent utiliser Signature 10pack ou 5pack.

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  1. Après avoir sélectionné un support, sélectionnez Gravité, Type de problème, Détails, Délai et téléchargez un fichier si nécessaire
  2. Examen - Créer vous donne une dernière occasion d'examiner les informations avant de cliquer sur Créer

444

  1. Cliquez sur AideMD Support, Toutes les demandes de support pour voir la demande nouvelle ou existante

 

11

Demande d'accès ID et contract ID

Voir Microsoft Partner Network Support contract activation and Access ID in Partner Center

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Étape par étape: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite


1. Exigences

1.1 Privilèges d'administrateur délégué (DAP)

Les fournisseurs CSP et Indirect sont activés avec une administration déléguée pour tous leurs clients par défaut.

Les partenaires-conseils doivent configurer l'administration déléguée au niveau du client, par client.

Pour les partenaires conseillers : Clients, Demandez une relation et envoyez un e-mail à l'administrateur mondial du client - Plus d'informations

Permettre l'administration déléguée au niveau client

Un partenaire conseiller active les « fonctionnalités partenaires » et demande les privilèges d'administrateur délégué (DAP) par e-mail; l'administrateur mondial du client approuve la relation pour activer DAP au niveau du partenaire. Le partenaire conseiller demande une relation en envoyant au client une offre d'administration déléguée par e-mail ou lorsqu'il envoie une invitation d'essai ou une offre d'achat (permettre « Inclure l'autorisation pour l'administration déléguée »). Voir Aide pour les partenaires.

Les partenaires participant au programme CSP et les fournisseurs indirects ont une relation DAP avec tous leurs clients par défaut. Si le fournisseur indirect choisit de ne pas activer le DAP pour le revendeur indirect; le revendeur indirect peut demander lui-même une relation.

Activer l'administration déléguée à l'utilisateur

Par défaut, vos utilisateurs partenaires ne peuvent pas aider les clients. Les utilisateurs du partenaire, sur le locataire partenaire, doivent être activés au niveau par utilisateur pour aider vos clients. Les autorisations d'utilisateur sélectionnées doivent être modifiées via la gestion de l'utilisateur via le rôle de sécurité de l'agent d'administration (Aide votre client en tant que rôle d'agent d'administration)

1.2 Attribuer le rôle délégué de sécurité administrative aux utilisateurs concernés de votre organisation partenaire

Activez l'utilisateur partenaire pour soutenir votre client en attribuant le rôle de sécurité de l'agent d'administration pour les utilisateurs de votre locataire partenaire.

L'utilisateur de l'agent d'administration partenaire ouvre le client dans Partner Center et sélectionne la charge de travail pertinente par exemple Azure, Dynamics 365 et crée une nouvelle demande

Pour les produits portail Office, l'agent Helpdesk peut enregistrer les demandes de support au nom de son client. Toutefois, ils ne peuvent pas enregistrer les demandes pour Azure et Dynamics 365.

2. Activation des avantages

Les contrats de support ne sont PAS requis pour les demandes de centre d'administration Microsoft 365 par exemple Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune ou Windows.

Des contrats de support sont requis pour Dynamics 365 (Power Platform and Lifecycle Services). Vous avez besoin de l'ID d'accès et d'une carte d'appel d'offres pour votre contrat de support partenaire, la première fois que vous utilisez les avantages. Il s'agit d'une activité ponctuelle parce que les contrats de support seront associés à votre compte de connexion pour les demandes futures (jusqu'à ce que les prestations expirent ou qu'aucun incident de soutien ne reste).  Pour voir votre ID d'accès et votre iD de contrat dans Partner Center ou pour demander l'activation du contrat, voir 2904733.

Le partenaire de compétence doit utiliser les incidents de support Signature Cloud.

3. Nouveau bureau 365, SME, Intune et demande de support Windows

Les demandes de prise en charge des services Cloud commencent lorsque le Partner sélectionne le client dans Partner Center. Lorsqu'une demande de service est créée, le locataire client est ouvert dans une nouvelle session, dans le contexte de l'utilisateur de l'administrateur délégué. La création de la demande de service est la même que la normale, et la demande est créée par le partenaire au nom de son client.

  1. Ouvrez le client depuis Partner Center
  • Un utilisateur partenaire avec les agents D'administration recherche le rôle de sécurité Clients
    1
  • Ouvrez le client, sélectionnez la gestion de service et la nouvelle demande
    2
  • Sélectionnez Office 365 et Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune ou Windows
  1. Cliquez ? pour ouvrir Need Help? et commencer à créer la nouvelle demande de support Remarque : le nom du client est affiché à gauche du texte Need?

1

Cliquez sur le curseur pour essayer l'assistant O365

2

  1. Entrez une description de problème et cliquez sur Obtenez de l'aide. Afficher les solutions et les diagnostics d'exécution peut aider à identifier les problèmes courants. Examinez l'information pour résoudre le problème sans créer de demande de support !

3

  1. Entrez les coordonnées et joignez les fichiers si nécessaire, puis cliquez sur le bouton Appelez-moi.

Remarque: Les partenaires utilisant l'administrateur délégué verront leur adresse e-mail d'entreprise au lieu du domaine de messagerie de leurs clients. Toutefois, la demande est créée sur le locataire du client. Le nom des clients s'affiche à proximité de l'aide nécessaire ? texte

4

  1. La demande de service est créée, et vous serez appelé par Microsoft ou contacté par e-mail selon vos préférences.

5

Retour au début

Étape par étape: Dynamique 365


Les demandes de prise en charge des services Cloud commencent lorsque le partenaire sélectionne le client dans Partner Center. Lorsqu'une demande de service est créée, le locataire client est ouvert dans une nouvelle session, dans le contexte de l'utilisateur de l'administrateur délégué. La création de la demande de service est la même que la normale, et la demande est créée par le partenaire au nom de son client.

Ouvrez le client depuis Partner Center.

1. Un utilisateur partenaire avec le rôle de sécurité des agents D'administration recherche les clients

6

2. Ouvrez le client, sélectionnez la gestion de service et la nouvelle demande

7

3. Il existe 2 options Dynamics 365 et ils ouvrent 2 portails différents.Si vous cliquez sur Dynamics 365Finance and Operations, Retail ou Talent et que le portail Dynamics Lifecycle Services est ouvert. Pour une documentation complète, voir DocsSi vous cliquez sur Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed reality et AI, la plate-forme power est ouverte - voir ci-dessous

8

4. Cliquez sur Voir les solutions pour afficher les solutions pertinentes pour vous aider à résoudre votre propre demande

5. Créer une demande de support en bas à droite de la page créera la demande de support pour le client identifié en haut à droite

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6. Utilisez votre carte d'accès au contrat de support et votre iD de contrat pour ajouter Signature (partenaires de compétence), Support avancé pour les partenaires (ASfP) ou Premier Support for Partners (PSfP).

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Étape par étape : Sécurité des applications Cloud


Les demandes de prise en charge des services Cloud commencent lorsque le partenaire sélectionne le client dans Partner Center. Lorsqu'une demande de service est créée, le locataire client est ouvert dans une nouvelle session, dans le contexte de l'utilisateur de l'administrateur délégué. La création de la demande de service est la même que la normale, et la demande est créée par le partenaire au nom de son client.

Ouvrez le client depuis Partner Center.

1. Un utilisateur partenaire avec le rôle de sécurité des agents D'administration recherche les clients

6

2. Ouvrez le client, sélectionnez la gestion de service et la nouvelle demande

7

3. Sélectionnez Cloud App Security. Le flux de travail Support for Business est ouvert avec les éléments suivants sélectionnés : Famille de produits Azure, Sélectionnez un produit Cloud Application Security et sélectionnez la catégorie restante, problème etc.

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4. Entrez les détails de l'émission

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5. Sélectionnez le plan de soutien professionnel sans frais

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Continuer à travers le flux de travail pour soumettre la demande de support

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Étape par étape : Produits sur site


Résumé rapide

Pour soumettre une demande en ligne pour un produit pris en charge sur place, connectez-vous au portail Support for Business à l'aide d'un compte MSA ou AAD, puis créez une demande de support et cliquez sur Démarrer . Suivez les étapes du nouveau flux de travail de demande de support : 1. Sélection de produits, 2. Détails d'émission et 3. Le plan de support est l'endroit où vous ajoutez contrat ou cliquez sur Acheter maintenant pour Pay Per Incident (PPI) .

* Pay Per Incident n'est pas actuellement disponible pour une connexion AAD, s'il vous plaît utiliser un MSA Connect-in par exemple Outlook.com pour Pay Per Incident (Plus d'infos).

Lorsque vous utilisez l'ID d'accès et l'iD de contrat pour vos incidents de support produit MPN sur site, par exemple le support partenaire Gold 20pack, le support partenaire Silver 15pack, le support partenaire MAPS 10pack.

Remarque : Votre contrat de soutien/plan de soutien ne sera PAS affiché si :

  • Vous n'avez pas ajouté le contrat pour l'associer à votre compte de connexion
    • Pour voir votre ID d'accès et votre id de contrat dans Partner Center ou pour demander l'activation du contrat, voir 2904733.
  • Le contrat de support a expiré (après 1 an et 30 jours).
  • Il n'y a pas d'incidents de soutien disponibles.
  • La version produit n'est pas activée pour votre contrat de support/plan de support.
    • La prise en charge de Signature Cloud s'adresse uniquement aux produits cloud et non aux produits sur site.

Si vous avez ajouté un contrat et il n'est pas affiché ou tentent d'ajouter un nouveau contrat et vous avez des problèmes voir 4023619.

1. Exigences:

1.1 Privilèges d'administrateur délégué (DAP)

Il n'y a pas de processus Au nom de l'OBO pour les produits sur site parce que les incidents de support ne sont pas liés au locataire client. Vous créez un incident de support comme d'habitude. Toute personne qui a l'ID d'accès et la carte d'id de contrat peut créer une demande.

1.2 Contrats d'avantages sociaux de base

Les partenaires avec un abonnement Microsoft Action Pack actif et les partenaires dotés d'une compétence active ont droit à des avantages de base du réseau partenaire Microsoft (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

Le droit au produit est limité à la version actuelle (N) et la version suivante (N-2) du produit , voir aka.ms/n-1. Pour les versions de produits plus anciennes, le flux de travail inclut une option d'utilisation de Pay per Incident (PPI) pour les produits non couverts par les avantages de base de MPN. Vous devez vous connecter avec un compte MSA (pas AAD) pour acheter des incidents de support.

Les partenaires de compétences ne reçoivent que des incidents de support Signature Cloud pour les produits cloud. Par conséquent, Signature ne peut pas être utilisé pour les produits sur site.

1.3 ID d'accès et ID de contrat

Vous avez besoin de l'ID d'accès d'avantage de base Microsoft PartnerNetwork et d'un ID de contrat pour votre contrat de support partenaire, par exemple le support partenaire MAPS 10pack, la première fois que vous utilisez les avantages. Il s'agit d'une activité ponctuelle parce que les contrats de support seront associés à votre compte de connexion pour les demandes futures (jusqu'à ce que les prestations expirent ou qu'aucun incident de soutien ne reste).

Si vous ne connaissez pas votre ID d'accès et un ID de contrat, veuillez suivre le processus d'activation du contratde support.

Lorsque vous ajoutez contrat, si votre contrat n'est pas affiché cliquez sur précédent, puis la prochaine ou fermer le navigateur et rouvrir - voir 4023619

Les incidents de support de produit sur site de partenaire peuvent être utilisés pour les 2 versions de produits les plus récentes. Pour les versions de produits plus anciennes, les partenaires doivent acheter des incidents de support - voir 4032154.

1.4 Inscription requise

Vous devez utiliser un compte Microsoft ou AAD Sign-in par exemple Partner Center pour utiliser le portail Support for Business.

Si vous avez besoin d'acheter un incident de support pour une version de produit ancienne. Utilisez une connexion MSA et une carte de crédit, pour acheter Pay Per Incident (PPI) - voir 4490370

2. Activation des avantages

Dans Partner Center, le rôle Global Admin ou MPN Admin peut demander l'activation via le menu Avantages et Technique.

Voir Microsoft Partner Network Support contract activation and Access ID in Partner Center.

3. Nouvelle demande de soutien sur site

Important : Le pays du navigateur est utilisé pour acheminer l'incident de support.Faites défiler jusqu'à la fin de la page et si votre pays n'est pas répertorié, sélectionnez le pays le plus proche avec la langue pertinente. Par exemple, si l'URL a le local EN-US, il sera acheminé vers une équipe de soutien des États-Unis et la demande sera travaillée pendant les heures d'ouverture et les jours ouvrables des États-Unis. EN-US ne serait pas adapté pour les clients anglophones en dehors des fuseaux horaires des États-Unis.

Si vous avez déjà acheté un incident et que vous êtes familier avec la création d'une demande en ligne, vous pouvez consulter le plan de soutien de l'étape 3.

  1. Sélection de produits :https://support.microsoft.com/supportforbusiness/productselection Sélectionnez le produit, la version, la catégorie, le problème et cliquez sur Suivant. [Asset
    OAS product and issue
  2. Détails du problème : Veuillez inclure une description complète et détaillée du problème. Une bonne description des problèmes vous permettra d'obtenir une meilleure réponse initiale. Remarque : vous pouvez également « Téléchargez vos fichiers » avec plus de détails après la création de la demande.
    OAS issue Title and Description
  3. Plan de prise en charge : Consultez les contrats associés à votre compte de connexion et sélectionnez un plan de support existant.  Ajouter contrat ou acheter un plan de soutien. Il ya 3 sections extensibles et un lien pour en savoir plus sur le soutien de Microsoft pour les entreprises.

555

1. Sélectionnez un plan de soutien

C'est là que vos contrats de soutien actuels sont disponibles pour la sélection; s'ils sont valables pour la version du produit sélectionné.Remarque: Vous pouvez voir les incidents restants.Voir l'image ci-dessous, 17 des 20 incidents restants, date de début, date de fin.

OAS associated contracts and support plan

2.Plans de soutien indisponibles

Cette section n'est affichée que s'il y a des problèmes avec un contrat associé à votre compte. Si vous ne voyez pas un plan de support que votre précédemment utilisé ou vous avez ajouté un contrat et qu'il n'est pas affiché sous un plan de support. S'il vous plaît élargir cette section.

Si vous voyez le plan de support ne peut pas être utilisé pour le support sur le produit spécifié (Code:8). La version produit que vous avez sélectionnée n'est pas admissible à votre contrat de support. Vous ne pouvez pas utiliser votre contrat de support et avez besoin d'acheter un support pour la version produit que vous avez sélectionnée - voir aka.ms/n-1.

Remarque : Vous pouvez voir les incidents restants. Voir l'image ci-dessous, 2 des 5 incidents restants pour Partner Signature 5pack et 13 de 15 pour le support partenaire Silver 15pack, également date de début, date de fin.

Remarque : Partner Signature n'a droit qu'aux produits Cloud.

3

Voir 4023619 pour plus d'informations.

3. Ajouter ou acheter un plan de soutien

Vous pouvez ajouter un contrat de support (en utilisant l'ID d'accès et l'ID de contrat) ou acheter des incidents de support.

a. Cliquez sur Ajouter un contrat pour associer un nouveau contrat de supportb. Cliquez sur acheter dès maintenant pour l'achatd'incidents à un ou à 5 paquets a. Cliquez sur « Ajouter un contrat » pour associer un nouveau contrat de supportCliquez sur Ajouter le contrat pour associer un nouveau contrat de support à votre connexion actuelle. Vous n'aurez besoin d'entrer l'ID d'accès et l'ID du contrat qu'une seule fois parce que le contrat de support est associé à votre connexion et automatiquement disponible la prochaine fois que vous utilisez le flux de travail. [Asset

Add new support contract.
Pour voir votre iD d'accès et votre id de contrat dans Partner Center ou demander l'activation ducontrat voir 2904733.                          

Dépannage

  • Si vous ne voyez pas votre plan de soutien énuméré, veuillez élargir et examiner la section « Plans de soutien non disponibles ». Cela se produit le plus souvent lorsque la version du produit sélectionnée n'est pas prise en charge - voir aka.ms/n-1.
  • Si la section « Plans de support non disponibles » n'est pas affichée ou si votre contrat n'est pas affiché, vous devrez peut-être fermer la session du navigateur et redémarrer avant que le nouveau plan de support ne soit actualisé.
  • Si vous ajoutez un entrepreneur de support existant le même contrat deux fois, vous verrez un message d'erreur "Les détails du plan de support fournis ont déjà été cartographiés à l'utilisateur connecté.

 

b. Cliquez sur "Achetez maintenant 'gt;" pour l'achat d'incident simple ou 5-pack

 

Si vous avez besoin d'acheter un incident de support, cliquez sur le bouton Acheter maintenant et utilisez une carte de crédit pour acheter du support.

Ajouter ou acheter un plan de support
 Le pack 5 n'est pas disponible dans toutes les régions. Il est recommandé d'acheter un seul incident parce que tous les incidents achetés doivent être utilisés dans un délai d'un an.Remplissez les détails de votre carte de crédit pour associer le paiement à votre compte de connexion actuel. Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur account.microsoft.com. 
Seul incident

Lorsque la carte de crédit a été enregistrée, utilisez pour acheter l'incident de support. Comme indiqué dans le flux de travail "Vous serez facturé immédiatement. Cette transaction est soumise à l'accord de services Microsoft. Pour modifier vos paramètres, rendez-vous sur account.microsoft.com.

Dépannage

  • Pay Per Incident n'est pas actuellement disponible pour une connexion AAD, s'il vous plaît utiliser un MSA connect-in par exemple Outlook.com pour pay Per Incident (Dans le flux de travail cliquez sur En savoir plus)

Remarque

Si vous voyez une devise incorrecte affichée, par exemple $ au lieu de votre devise locale comme l'Euro ou l'Euro. Vérifiez le lieu en faisant défiler à la fin de la page et en sélectionnant un pays /région différent.

4. Sélectionnez la gravité du problème en fonction de l'impact de l'entreprise et si vous travaillerez pendant les heures d'ouverture seulement.

À titre de ligne directrice

Gravité A - vous êtes prêt à travailler 24 heures par jour 7 jours par semaine et vous avez une entreprise critique vers le bas serveur de production, service ou application

Gravité B - vous ne travaillerez que pendant les heures d'ouverture et le problème peut provoquer un arrêt de travail à l'échelle de l'entreprise ou vous ne pouvez pas le déployer à l'heure prévue.

Gravité C - vous travaillerez pendant les heures d'ouverture seulement et le problème ne provoquera pas un arrêtde travail majeur à l'échelle de l'entrepriseNote: les heures d'affaires sont basées sur le pays du navigateur par exemple en-us est États-Unis. Faites défiler jusqu'à la fin de la page et si votre pays n'est pas répertorié, sélectionnez le pays le plus proche avec la languepertinente

Gravité C

5. Vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs contacts à la demandede support et de changer le contact principal .

Add contacts

6. Examiner la demande de pension alimentaire.

Submit OAS request

7. Cliquez sur la modification pour modifier tous les éléments (par exemple Changer le contact principal, la gravité).

8. Cliquez sur Soumettre pour créer votre demande.

Remarque: « Téléchargez vos fichiers » vous permet d'ajouter ou de supprimer des fichiers à tout moment.

OAS Submit

9. Cliquez sur Afficher mes demandes de support pour voir la demande que vous avez soumise.

View my support requests

10. Cliquez sur le titre pour afficher votre demande.

11. Vous avez la possibilité de gérer des fichiers, d'ajouter de nouveaux messages ou d'afficher les communications liées à votre demande et d'ajouter/modifier le contact principal.

OAS View request

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