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Résumé
Cet article fait partie 1 d’une série de trois articles de la Base de connaissances Microsoft qui expliquent comment résoudre les messages d’erreur dans Microsoft Office Word 2003 ou dans Microsoft Word 2002.
Pour plus d’informations sur le dépannage des étapes, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
822646 comment résoudre les messages d’erreur que vous recevez dans Word 2003 ou Word 2002 (partie 2)
822648 comment résoudre les messages d’erreur que vous recevez dans Word 2003 ou Word 2002 (partie 3)
Plus d'informations
Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 et Microsoft Office XP incluent deux outils qui gèrent les programmes qui cessent de répondre lorsque vous essaient de démarrer les programmes. Ces outils sont récupération d’une Application Microsoft Office et Mode sans échec de Microsoft Office. Avec ces nouveaux outils, la plupart des erreurs de page non valide et des erreurs d’exception seront masquées pendant le processus de récupération. Toutefois, vous pouvez toujours visualiser le problème a provoqué l’erreur.
Lorsque Word cesse de répondre, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant de l’outil Restauration des applications Microsoft Office :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Si vous étiez en train, les informations que vous travailliez sur peuvent être perdues.
Redémarrez Microsoft Word
Veuillez signaler ce problème à Microsoft.
Nous avons créé un rapport d’erreurs que vous pouvez envoyer pour nous aider à améliorer Microsoft Word. Ce rapport sera traité de façon confidentielle et anonyme.
Pour afficher les données de ce rapport d'erreurs, cliquez ici.
Lorsque vous recevez ce message, vous pouvez essayer de récupérer votre travail et redémarrer Microsoft Word.
Cette signature d’erreur identifie le programme et le fichier qui a provoqué la Word cesse de répondre. Pour plus d’informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
296493 vous recevez un message d’erreur lorsque vous démarrez le programme ou que vous travaillez avec un document dans Word 2003 ou Word 2002
289508 comment afficher les signatures d’erreur si un programme Office suite à une erreur critique
Les rubriques suivantes sont traitées dans la partie 1 de cette série :
Types d’erreurs susceptibles d’apparaître
Il existe trois types généraux de messages d’erreur que vous pouvez recevoir lorsque vous travaillez avec Word 2003 :
Erreurs d’exception
Une erreur d’exception signifie que quelque chose d’inattendu s’est produite dans l’environnement Windows, en général un accès incorrect à la mémoire. Par exemple, un programme ou un composant Windows peut lire ou écrire dans un emplacement de mémoire qui n’a pas été alloué (mémoire qui ne lui « appartient »), risquant ainsi d’écraser et endommager l’autre code de programme dans cette zone de mémoire.
Erreurs d’exception fatales sont généralement du formulaire
Une exception fatale XY s’est produite à xxxx : xxxxxxxx
où XY représente l’exception réelle du processeur de 00 à 0F et où xxxx : xxxxxxxx représente le pointeur du segment code et l’adresse réelle où l’exception s’est produite. Erreurs d’exception fatales sont des codes qu’un programme renvoie dans les scénarios suivants :
-
Accès à une instruction non conforme a été détecté.
-
Accès à des données non valides ou code.
-
Le niveau d’autorisation d’une opération n’est pas valide.
Lorsqu’un de ces scénarios se produit, le processeur renvoie une exception au système d’exploitation et cette exception est traitée comme erreur d’exception fatale. Dans de nombreux scénarios, l’exception n’est pas récupérable et le système doit être redémarré ou arrêté, selon la gravité de l’erreur.
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Erreurs d’opération non conforme
Lorsque vous utilisez Word 2003 ou Word 2002, le type le plus courant de message d’erreur qui s’affiche est une erreur de page non valide. Le message d’erreur qui s’affiche est semblable au suivant :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Remarque Pour afficher les détails de la signature d’erreur, cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher les données de ce rapport d’erreurs, dans la boîte de dialogue d’erreur. Lorsqu’une erreur de page non valide se produit, un événement inattendu survient dans Windows. Une erreur de page non valide indique généralement qu’un programme a essayé de mal utiliser la mémoire vive (par exemple, lorsqu’un programme ou un composant Windows lit ou écrit dans un emplacement de mémoire qui n’est pas alloué au programme). Lorsque ce problème se produit, le programme peut potentiellement remplacer et endommager l’autre code de programme dans cette zone de mémoire.
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Erreurs de noyau
Erreurs de noyau sont également des erreurs de page non valide qui se produisent entre un programme (par exemple, Microsoft Word) et Windows. Un message d’erreur typique est semblable à l’exemple suivant :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit fermer.
Lorsque vous cliquez sur Cliquez icien regard de pour afficher les données de ce rapport, le ModName est listé comme Kernel32.dll.
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Rassembler des indices dans le message d’erreur
Le premier indice sur la cause d’une erreur de page non valide se trouve dans le message d’erreur défaillance de page qui s’affiche. Le message d’erreur est semblable à la suivante :
WINWORD a provoqué une erreur de page non valide dans le module le nom du module à l’adresse
Notez le nom du module qui figure dans la liste. Si le nom du module est Winword.exe, vous devez continuer à rechercher la cause du problème. Parfois, cependant, le nom du module est un fichier de pilote d’imprimante, un fichier de pilote vidéo ou un autre composant non alphabétiques. Si vous pouvez rassembler des indices sur le composant à l’origine de l’erreur de page non valide, vous pouvez cibler la cause spécifique du problème.
Remarque Dans Windows XP, cette erreur est similaire à la suivante :
Microsoft Word a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour afficher les détails de la signature d’erreur, cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher les données de ce rapport d’erreurs, dans la boîte de dialogue d’erreur.
Si le nom du module vous est familier, par exemple un pilote d’imprimante ou un pilote vidéo, consultez la section « Comment pour résoudre les problèmes de non valide Page erreurs et Exception erreurs qui se produisent pendant vous imprimer ou Format Document » dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
822646 comment résoudre les messages d’erreur que vous recevez dans Word 2003 ou Word 2002 (partie 2)
Si le nom du module ne semble pas familier ou si vous ne savez pas quel composant le module est une partie de, vous pouvez interroger la Base de connaissances Microsoft en utilisant le nom du module. Pour rechercher des articles de la Base de connaissances Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
http://support.microsoft.comAprès avoir trouvé le site Web des Services de Support technique Microsoft, utilisez les paramètres de requête spécifiques à votre message d’erreur. Pour plus d’informations sur la façon de rechercher des informations dans la Base de connaissances Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Articles d’obtention de la Base de connaissances 129725 sur le World Wide Web
Si vous supprimez puis réinstallez le fichier mentionné dans l’erreur de page non valide, vous pouvez parfois résoudre le problème. Si cela ne résout pas le problème, ou si vous ne savez pas comment supprimer et réinstaller le fichier, continuez les étapes de dépannage qui sont répertoriées dans cet article ou contactez les Services de Support technique Microsoft pour plus d’informations.
Pour plus d’informations sur la façon de contacter les Services de Support technique Microsoft, reportez-vous à la section « Options de support technique Microsoft » dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
822648 comment résoudre les messages d’erreur que vous recevez dans Word 2003 ou Word 2002 (partie 3)
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Rassembler des indices de l’erreur
Parfois, en notant l’erreur peut vous aider à déterminer la cause du problème. Par exemple, si l’erreur se produit lorsque vous imprimez le document, reportez-vous à la section « Est l’imprimante pilote Damaged? » dans la partie 2 de cette série d’articles sur le dépannage des messages d’erreur et essayer d’abord ces étapes. Si l’erreur se produit lorsque vous démarrez Word, passez à le «le problème se produit-il seulement à un moment particulier ?» section de cet article.
Si vous ne pouvez pas résoudre l’erreur après avoir essayez les étapes décrites dans la partie 2 de cette série, continuez à résoudre le problème en démarrant au début de cet article, puis parcourez les étapes systématiquement. L’objectif est de trouver des indices sur la cause du problème et au résoudre rapidement en essayant en premier lieu les solutions probables.
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Déterminer l’étendue du problème
Une partie importante de la résolution des erreurs de page non valide est à déterminer l’étendue du problème. Essayez de répondre aux questions suivantes :
-
Existe-t-il des problèmes spécifiques et connus sur Word qui décrivent votre problème ?
-
Le problème se produit-il uniquement avec un document particulier (ou un ensemble de documents) ?
-
Le problème se produit-il seulement à un moment particulier ?
Les sections qui suivent traitent de chacune de ces questions et des solutions possibles.
Le problème est-il reproductible S’il se produit chaque fois que vous voulez, ou se produit-il au hasard ?
Pouvez vous apporter l’erreur se répète dans un délai raisonnable ? Pour résoudre une erreur de page non valide, essayez une solution et puis essayez de reproduire l’erreur de page non valide. Si l’erreur disparaît, vous pouvez supposer que vous avez résolu le problème. Si l’erreur se reproduit, vous devez continuer à résoudre le problème.
Si vous ne pouvez pas reproduire l’erreur facilement, essayez chaque solution à la fois. Après avoir essayé une solution, retournez dans Word et fonctionne avec le programme pendant un certain temps, jusqu'à ce vous soyez certain que le problème a été résolu.
Si le problème n’a pas été résolu, essayez une autre solution possible. Effectuer le suivi des solutions que vous avez essayées et leurs résultats. N’oubliez pas, si l’erreur de page non valide se produit lorsque vous effectuez des opérations spécifiques dans Word ou dans le document, vous donne des indices sur les solutions à essayer en premier.
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Le problème se produit-il dans d’autres programmes ?
Si le problème se produit dans des programmes autres que Word, plus le problème est probablement non pas à Word mais à Windows, un composant de Windows ou un élément du logiciel qui s’exécute en arrière-plan. Les conseils de dépannage et les résolutions possibles dans cet article peut vous aider, le propos de cet article est de résoudre des erreurs de page non valide spécifiques à Word.
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Existe-t-il des problèmes spécifiques et connus sur word qui décrivent votre problème ?
Certains problèmes connus de Word peuvent provoquer des erreurs de page non valide dans des circonstances spécifiques. Pour plus d’informations sur les causes spécifiques des erreurs de page non valide dans Word 2003 ou Word 2002, recherchez les mots suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
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Word 2003
-
Word 2002
-
DÉFAILLANCE DE PAGE
Pour plus d’informations sur la procédure pour trouver des articles dans la Base de connaissances Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Articles d’obtention de la Base de connaissances 129725 sur le World Wide Web
Si aucun des articles dans la Base de connaissances Microsoft ne décrit votre problème, continuez à résoudre le problème en utilisant les informations dans cet article.
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Le problème se produit-il uniquement avec un document particulier (ou un ensemble de documents) ?
Si l’erreur de page non valide est spécifique à un document, le document peut être endommagé. Pour vérifier si le document est endommagé, créez un document vide basé sur le modèle Normal.dot et essayez de reproduire l’erreur dans le nouveau document.
Pour créer un nouveau document basé sur le modèle Normal.dot, procédez comme suit :
-
Dans le menu fichier, cliquez sur Nouveau.
-
Dans le volet Office Nouveau Document, cliquez sur Document vierge.
Si l’erreur se reproduit dans le nouveau document, le problème n’est pas lié à un document endommagé. Passez à la section suivante de cet article pour continuer à résoudre le problème.
Si l’erreur ne se produit pas dans un nouveau document, le document d’origine peut être endommagé. Les documents endommagés présentent souvent un comportement qui ne fait pas partie de la conception du programme, y compris :
-
Repagination infinie.
-
La disposition du document incorrect et la mise en forme incorrecte.
-
Caractères illisibles à l’écran.
-
Messages d’erreur pendant le traitement.
-
Système cesse de répondre lorsque vous chargez le fichier ou d’affichez le fichier.
-
Tout autre comportement inhabituel non imputable au fonctionnement normal du programme.
Certains de ces comportements peuvent être provoqué par des facteurs autres qu’un document endommagé.
Pour éliminer les autres facteurs, résolution des problèmes liés à l’aide des étapes suivantes :
-
Recherchez un comportement similaire dans d’autres documents.
-
Recherchez un comportement similaire dans d’autres programmes.
-
Copiez le document en question sur un autre ordinateur et essayez de reproduire le comportement.
Le problème se produit-il seulement à un moment particulier ?
Déterminez si le problème ne se produit qu’à un moment donné. Si le problème se produit lorsque vous démarrez Word, démarrez Word avec les paramètres par défaut.
Démarrez Word avec le commutateur /a
Au démarrage, la clé de Registre Data et le modèle global Normal.dot sont chargés. Si un de ces éléments est endommagé, Word peut ne pas démarre. Vous pouvez ignorer temporairement ces éléments en démarrant Word avec le commutateur /a . Pour ce faire, procédez comme suit :
-
Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
-
Cliquez sur Parcourir.
-
Recherchez le dossier où se trouve le fichier Winword.exe.
Remarque L’emplacement par défaut pour Word 2003 est C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.
L’emplacement par défaut pour Word 2002 est C:\Program Files\Microsoft Office\Office10. -
Sélectionnez le fichier Winword.exe, puis cliquez sur Ouvrir.
-
Cliquez dans la zone Ouvrir. Appuyez sur la touche fin pour déplacer le point d’insertion après le guillemet fermant entourant le chemin et le nom de fichier.
-
Tapez un espace, puis tapez /a. La ligne de commande doit ressembler à l’exemple suivant :
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
-
Cliquez sur OK.
Si Word démarre correctement, le problème concerne une clé de Registre Data endommagée ou un modèle global Normal.dot endommagé. Suivez les étapes décrites dans la section « Rétablir les paramètres par défaut de Word » de cet article pour l’ensemble d’étapes pour résoudre le problème suivant.
Si Word ne démarre pas correctement, continuez à démarrer Word avec le /a indiqué, ignorez la section « Rétablir les paramètres par défaut de Word » et continuez à résoudre le problème.
Rétablir les paramètres par défaut de Word
Pour réinitialiser Word sur ses paramètres par défaut, suivez ces étapes dans l’ordre dans lequel elles sont présentées :
-
Supprimer la clé de Registre Data .
-
Renommer le modèle global (Normal.dot).
-
Vider le dossier de démarrage.
Supprimer la clé de Registre Data
Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Vous pourriez alors restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d’informations sur la façon de sauvegarder et de restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Remarque La suppression les réinitialisations de clés de données plusieurs options sur leurs paramètres par défaut, y compris le fichierliste de menus de la plupart des récemment utilisés fichiers et la plupart des paramètres dans la boîte de dialogue Options.
-
Quittez tous les programmes Microsoft Office.
-
Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
-
Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
-
Développez la clé de Registre suivante :
-
Pour Word 2003 :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
Pour Word 2002 :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
-
-
Dans le volet gauche, cliquez sur le dossier de donnéeset appuyez sur la touche SUPPR pour supprimer la clé de Registre Data.
-
Lorsque vous recevez le message suivant, cliquez sur Ouipour confirmer la suppression :
Êtes-vous sûr de que vouloir supprimer cette clé ?
-
Dans le menu Registre, cliquez sur Quitter.
-
Démarrez Word sans utiliser le commutateur /a .
Si Word démarre et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème. Le problème était dû à une clé de Registre est endommagée.
Remarque Vous devrez peut-être modifier divers paramètres pour restaurer vos options préférées dans Word.
Si Word ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement, vous devrez le modèle global (Normal.dot) endommagé. Suivez les étapes décrites dans la section « Renommer le modèle Global (Normal.dot) » de cet article pour résoudre le problème.
Retour à la section « Réinitialisation de Word aux paramètres par défaut »
Renommer le modèle Global (Normal.dot)
Remarque Renommer le modèle Normal.dot de réinitialise plusieurs options sur leurs paramètres par défaut, y compris les styles personnalisés, les barres d’outils personnalisées, les macros et les entrées d’insertion automatique. Par conséquent, Microsoft recommande vivement que vous renommez et que vous ne supprimez pas le fichier Normal.dot.
Certaines installations peuvent produire plusieurs fichiers Normal.dot légitimes. Ces situations incluent plusieurs versions de Word sont exécutent sur le même ordinateur ou de plusieurs installations de station de travail sur le même ordinateur. Dans ces situations, une attention particulière renommer la copie correcte de Normal.dot.
Par défaut, le modèle global (Normal.dot) se trouve dans le dossier suivant :
C:\Documents and Settings\username \ApplicationPour renommer le modèle Normal.dot sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, procédez comme suit :
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Quittez tous les programmes Microsoft Office.
-
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur fichiers ou dossiers.
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Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez Normal.dot.
-
Si vous voulez spécifier l’emplacement où commencer la recherche, cliquez sur un dossier dans la liste Regarder dans.
-
Cliquez sur Options de recherche, sélectionnez Options avancéeset sélectionnez Rechercher dans les sous-dossiers.
-
Cliquez sur Rechercher maintenant.
-
Dans la fenêtre Résultats de la recherche, cliquez sur le fichier Normal.dot, puis cliquez sur Renommer.
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Tapez un nouveau nom de fichier (par exemple, OldNormal.dot) et appuyez sur ENTRÉE.
-
Fermez la fenêtre Résultats de la recherche, puis redémarrez Word sans utiliser le commutateur /a .
Pour renommer le modèle Normal.dot sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows XP, procédez comme suit :
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Quittez tous les programmes Microsoft Office.
-
Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Rechercher.
-
Cliquez sur tous les fichiers et les dossiers.
-
Cliquez sur options avancées, puis activez la case à cocher Rechercher les fichiers et dossiers cachés.
-
Dans la boîte tout ou partie du nom de fichier, tapez Normal.dot, puis cliquez sur Rechercher.
-
Dans le volet droit de la boîte de dialogue Résultats de la recherche, cliquez sur Normal.dot, puis cliquez sur Renommer.
-
Tapez un nouveau nom de fichier (par exemple, OldNormal.dot) et appuyez sur ENTRÉE.
-
Fermez la fenêtre Résultats de la rechercheet puis redémarrez Microsoft Word sans utiliser le commutateur /a.
Si Word démarre correctement, vous avez résolu le problème. Le problème était un modèle Normal.dot endommagé.
Remarque Vous devrez peut-être modifier divers paramètres pour restaurer vos options préférées dans Word.
Si le fichier Normal.dot que vous avez renommé contenait des personnalisations, telles que des styles, des macros ou des entrées d’insertion automatique qui ne peuvent pas être recréées facilement, vous pourrez peut-être copier ces personnalisations de l’ancien fichier Normal.dot vers le nouveau fichier Normal.dot à l’aide de l’organisateur. Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser la bibliothèque multimédia, cliquez sur Aide sur Microsoft Word dans le menu aide , tapez à l’aide de l’organisateur dans la zone Rechercher du volet Assistance, puis cliquez sur Démarrer la recherche pour afficher la rubrique.
Si Word ne démarre pas correctement, suivez les étapes décrites dans la section « Effacer du dossier de démarrage » de cet article pour résoudre le problème.
Retour à la section « Réinitialisation de Word aux paramètres par défaut »
Effacer le dossier de démarrage
Word peut charger automatiquement les modèles, bibliothèques Word (WLL) et compléments de modèle d’objet composant (COM) au démarrage. Ces fichiers confèrent à Word de nouvelles fonctionnalités. Si un de ces fichiers est endommagé, il peut provoquer une erreur de page non valide lorsque vous démarrez Word. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Quittez tous les programmes Microsoft Office.
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Utilisez l’Explorateur Windows ou poste de travail et recherchez le dossier Démarrage d’Office et du dossier Démarrage de Word.
L’emplacement par défaut pour le dossier de démarrage d’Office pour Office 2003 est la suivante :C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupL’emplacement par défaut du dossier Démarrage de Word est :
\Application Data\Microsoft\Word\Startupnom d’utilisateurC:\Documents and Settings\
L’emplacement par défaut pour le dossier de démarrage d’Office pour Microsoft Office XP est :C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupL’emplacement par défaut du dossier Démarrage de Word est :
\Application Data\Microsoft\Word\Startupnom d’utilisateurC:\Documents and Settings\
-
Faites glisser le contenu de ces dossiers vers un autre emplacement, tel que votre bureau.
-
Démarrez Word sans utiliser le commutateur/a et essayez de reproduire le problème.
Si Word démarre correctement, l’un des fichiers que vous avez supprimé du dossier de démarrage est endommagé ou est en conflit avec Word. Ajoutez les fichiers vers les dossiers de démarrage, un à la fois afin de déterminer quel fichier est endommagé ou provoque le conflit.
Si Word ne démarre pas correctement, continuez à résoudre le problème en procédant comme indiqué dans la partie 2 de cette série. Pour plus d’informations sur la façon de résoudre les erreurs de page non valide dans Word 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
822646 comment résoudre les messages d’erreur que vous recevez dans Word 2003 ou Word 2002 (partie 2)
Retour à la section « Rétablir les paramètres par défaut de Word »
