Comment résoudre les problèmes de périphériques USB qui peuvent se produire après la sortie d'un ordinateur Windows 7 ou Windows Vista de l'état de veille ou de l'état de veille prolongée

S’applique à : Windows Vista Enterprise 64-bit EditionWindows Vista Home Basic 64-bit EditionWindows Vista Home Premium 64-bit Edition Plus

INTRODUCTION


Cet article explique comment résoudre les problèmes qui peuvent se produire sur les périphériques USB après la sortie d'un PC Windows 7 ou Windows Vista de l'état de veille ou de l'état de veille prolongée.

Informations supplémentaires


Problèmes possibles

Lorsqu’un PC Windows 7 ou Windows Vista sort de l’état de veille ou de l’état de veille prolongée, les problèmes de périphériques USB suivants peuvent se produire :
  • Un message d'erreur s'affiche.
  • Le périphérique USB ne fonctionne plus.
  • Le périphérique USB ne fonctionne pas comme prévu.

Résolution du problème

Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes :
  • L’option « Paramètre de la suspension sélective USB » est peut-être activée dans les options d’alimentation.
    • Cliquez sur Démarrer, tapez Options d’alimentation dans la zone de recherche, puis cliquez sur Options d'alimentation dans la liste de résultats.
    • Cliquez sur le lien Modifier les paramètres du mode correspondant au mode d'alimentation sélectionné.
    • Cliquez sur Modifier les paramètres d'alimentation avancés.
    • Développez Paramètres USB et Paramètre de la suspension sélective USB, puis sélectionnez la valeur Désactivée pour l’option Sur batterie ou Sur secteur.
    • Cliquez sur OK dans la fenêtre Options d'alimentation, puis sur Enregistrer les modifications dans la fenêtre Modifier les paramètres du mode de gestion de l'alimentation.

      Important Il s’agit d'une option d’alimentation par défaut. Si vous la désactivez, la consommation d’énergie de la batterie est plus importante lorsque votre ordinateur portable est en mode Mise en veille ou Mise en veille prolongée et qu’il est débranché du secteur.
  • Le paramètre « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie » dans le Gestionnaire de périphériques est peut-être activé.
    • Cliquez sur Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste de résultats.
    • Cliquez pour développer Concentrateur USB racine, puis cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation.
    • Désactivez l'option Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie, puis cliquez sur OK.

      Remarque : Si plusieurs entrées Concentrateur USB racine sont disponibles, désactivez cette option pour chacune de ces entrées.
    • Fermez le Gestionnaire de périphériques. 

      Important Il s’agit d’une option d’économie d’énergie par défaut. Si vous la désactivez, la consommation d’énergie de la batterie est plus importante lorsque votre ordinateur portable est en mode Mise en veille ou Mise en veille prolongée et qu’il est débranché du secteur.
  • Débranchez le périphérique USB, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le. Si vous utilisez un concentrateur, débranchez le concentrateur, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le.
  • Si vous utilisez un concentrateur USB, essayez d'utiliser le périphérique sans ce concentrateur. Si vous constatez que le problème est lié au concentrateur, utilisez l'une des méthodes suivantes en fonction du scénario qui vous concerne :
    • Si l'alimentation externe du concentrateur n'est pas correctement connectée, branchez-la correctement.
    • Si le nombre de périphériques connectés au concentrateur est trop important, débranchez quelques périphériques.
    • Si le concentrateur ne fonctionne pas correctement, vous devez peut-être le remplacer.
  • Si le périphérique USB est connecté à un port USB sur une station d'accueil pour ordinateur portable, essayez de le connecter directement à un port USB de l'ordinateur portable. Si vous constatez que la station d'accueil est à l'origine du problème et que les étapes décrites dans cet article ne résolvent pas le problème, contactez le fabricant de la station d'accueil pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant de la station d'accueil, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :
    Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
  • Si le périphérique USB est alimenté à partir d'une source externe, veillez à ce que le courant de cette source soit disponible pour le périphérique lorsque l'ordinateur quitte le mode de veille.
  • Lorsque vous utilisez un périphérique USB 1.0 sur un système compatible USB 2.0, le périphérique risque de ne pas fonctionner correctement ou de subir des problèmes de performance. Pour résoudre ces problèmes, vous devrez peut-être remplacer le périphérique USB par un périphérique compatible USB 2.0.
  • Installez les dernières mises à jour de Windows et installez les derniers pilotes du périphérique USB.

    Pour obtenir les dernières mises à jour et les derniers pilotes, reportez-vous au site web de Microsoft Windows Update à l’adresse suivante : Si aucune mise à jour n'est disponible pour le périphérique USB sur Windows Update, vous devrez peut-être contacter le fabricant du matériel pour obtenir des informations sur les mises à jour.
    Pour savoir comment contacter le fournisseur, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Informations techniques supplémentaires pour les utilisateurs expérimentés

Cette section contient des informations techniques supplémentaires sur les causes de ce problème et sur la façon de modifier une valeur du Registre si les autres méthodes ne permettent pas de résoudre le problème.

Signalisation du problème dans le Gestionnaire de périphériques

Il peut parfois arriver que le Gestionnaire de périphériques ne signale pas que le périphérique USB ne fonctionne pas. Sinon, il indique la présence d'un problème en affichant un point d'exclamation jaune en regard de l'entrée correspondant au périphérique.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
 
942732 Un point d'exclamation (!) peut s'afficher en regard d'un périphérique USB dans le Gestionnaire de périphériques après la reprise d'un ordinateur portable Windows Vista du mode veille (S3)

Causes du problème

 Ce problème se produit car l’opération Plug-and-Play effectuée lorsque l’ordinateur quitte le mode de veille ou de veille prolongée ne reconnaît pas correctement les périphériques USB ou car les paramètres d’économie d’énergie sont activés. Lorsque l'ordinateur est connecté à un nombre trop important de périphériques USB et sort de l'état de veille ou de l'état de veille prolongée, plusieurs processus Plug-and-Play simultanés sont requis. Dans ce scénario, il peut arriver que l'opération Plug-and-Play ne puisse pas reconnaître l'ensemble des périphériques USB connectés à l'ordinateur portable Windows 7 ou Windows Vista. Par conséquent, les périphériques USB risquent de ne pas fonctionner correctement.

Une opération Plug-and-Play peut également ne pas reconnaître un périphérique USB pour les raisons suivantes :
  • Une panne d'alimentation externe se produit sur le concentrateur alimenté ou sur le périphérique lorsque l'ordinateur est en état de veille prolongée.
  • Un périphérique est débranché pendant l'état de veille prolongée.
  • Un périphérique est branché pendant l’état de veille prolongée.
  • Un pilote de périphérique est obsolète, endommagé ou incompatible.
  • Un périphérique ne prend pas entièrement en charge l'état de veille ou de veille prolongée.

Procédure de dépannage avancé

Si les autres méthodes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez modifier la valeur de l'entrée de Registre AdditionalCriticalWorkerThreads. Pour cela, procédez comme suit.
Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. Cliquez sur Démarrer
    Bouton Démarrer de Windows
     
    , tapez regedit dans la zone de recherche, puis cliquez sur regedit dans la liste Programmes.

    Icône d'information
     Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive
  3. Dans le volet de détails, cliquez avec le bouton droit sur AdditionalCriticalWorkerThreads, puis cliquez sur Modifier.
  4. Dans la zone Données de la valeur, tapez 2, puis cliquez sur OK.

    Remarque Vous pouvez indiquer une valeur de 1 à 16.
  5. Fermez l'Éditeur du Registre.

Problèmes similaires et solutions

Pour plus d'informations sur les problèmes similaires et les solutions, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
928631 Un périphérique USB peut ne plus fonctionner correctement après que Windows Vista est sorti de veille ou de veille prolongée

Références


Pour plus d'informations sur les problèmes similaires qui peuvent se produire lorsqu'un ordinateur Windows Vista sort de l'état de veille ou de l'état de veille prolongée, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
945577 Message d’erreur qui s’affiche lorsqu’un ordinateur portable Windows Vista équipé d’une caméra USB intégrée ou externe quitte un mode veille prolongé : « 0x000000E4 » ou « 0x0000000A »
929734 Vous pouvez rencontrer des problèmes après la sortie d’un ordinateur Windows Vista de l’état de veille ou de l’état de veille prolongée
928631 Un périphérique USB peut ne plus fonctionner correctement après que Windows Vista est sorti de veille ou de veille prolongée
948278 Après la reprise d’un ordinateur Windows Vista du mode veille, un pilote de bus n’est pas chargé comme prévu et le code d’erreur 38 est déclaré
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