Un ordinateur UEFI peut « se bloque » sur un écran noir dans le processus de démarrage pour Windows 7 ou Windows 2008 R2

S’applique à : Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Symptômes


Considérez le scénario suivant :
  • Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
  • Vous activez le mode Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) sur cet ordinateur.
  • Ensuite, les événements suivants se produit au cours du processus de démarrage :
    • Vous appuyez sur F8 pour ouvrir le menu Options de démarrage avancées , et que vous appuyez sur ÉCHAP pour annuler.
    • Vous démarrez l’ordinateur à partir du DVD d’installation de Windows, puis vous cliquez sur l’option Réparer votre ordinateur pour démarrer l’environnement de récupération Windows (WinRE).
    • Une erreur récupérable se produit lorsque Winload.efi ou Winresume.efi est chargé, puis l’environnement de récupération Windows (WinRE) est démarré.
Dans le scénario, le processus de démarrage peut se bloquer (cesser de répondre) affiche un écran noir.

Remarque Ce problème peut être susceptible de se produire lorsque vous avez installé sur l’ordinateur le correctif 980598.

Cause


Ce problème se produit car l’une des applications suivantes ne nettoie pas toutes les entrées de table de page pour les pages qui ont été libérés :
  • L’application de chargeur du système d’exploitation Windows (Winload.efi)
  • L’application de chargeur de reprise Windows (Winresume.efi)
Lorsque l’application Bootmgfw.efi essaie de nettoyer ces entrées de table de page, cette application accède à une adresse mémoire non valide et provoque une exception de violation d’accès.

Remarque L’application de Bootmgfw.efi est l’application Gestionnaire de démarrage Windows.

Résolution


Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n’apparaît pas, soumettez une demande au Service Clients et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 sur l'ordinateur.

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous n’êtes pas obligé de redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et Windows 7 ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue sécurité associées (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Setbcdlocale.dll6.1.7600.1638549,66414-Jul-200901:16x86
Winload.exe6.1.7600.20667507,38413-Mar-201007:12x86
Winresume.exe6.1.7600.20667442,73613-Mar-201007:12x86
Winload.exe6.1.7600.20667507,38413-Mar-201007:12x86
Winresume.exe6.1.7600.20667442,73613-Mar-201007:12x86
Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Setbcdlocale.dll6.1.7600.1638562,97614-Jul-200901:41x64
Winload.efi6.1.7600.20667641,41613-Mar-201008:00Ne s'applique pas
Winload.exe6.1.7600.20667604,50413-Mar-201007:56x64
Winresume.efi6.1.7600.20667557,44813-Mar-201008:00Ne s'applique pas
Winresume.exe6.1.7600.20667518,68813-Mar-201007:56x64
Winload.efi6.1.7600.20667641,41613-Mar-201008:00Ne s'applique pas
Winload.exe6.1.7600.20667604,50413-Mar-201007:56x64
Winresume.efi6.1.7600.20667557,44813-Mar-201008:00Ne s'applique pas
Winresume.exe6.1.7600.20667518,68813-Mar-201007:56x64
Pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Setbcdlocale.dll6.1.7600.16385153,08814-Jul-200901:48IA-64
Winload.efi6.1.7600.206671,714,56813-Mar-201006:42Ne s'applique pas
Winload.efi6.1.7600.206671,714,56813-Mar-201006:42Ne s'applique pas

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations


Pour plus d’informations sur les exigences de mise en œuvre et de prise en charge d’UEFI dans les systèmes d’exploitation Windows, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour plus d’informations sur UEFI dans les systèmes d’exploitation Windows, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour plus d’informations, consultez l’article de la Base de connaissances Microsoft :

980598 Windows Server 2008 R2 ne peut pas être installé ou démarré sur un ordinateur UEFI a 1 To de RAM ou plus

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
OneNote-table de contents.onetoc2Ne s'applique pas3,65616-Mar-201009:03Ne s'applique pas
Package_for_kb981275_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,94713-Mar-201015:21Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-b..environment-windows_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_69b02e510729c86e.manifestNe s'applique pas5,54813-Mar-201015:23Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-b..vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_5b9e5158e7060a9d.manifestNe s'applique pas4,22513-Mar-201007:41Ne s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Amd64_microsoft-windows-b..environment-windows_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_c5cec9d4bf8739a4.manifestNe s'applique pas6,89413-Mar-201015:25Ne s'applique pas
Amd64_microsoft-windows-b..vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_b7bcecdc9f637bd3.manifestNe s'applique pas5,74513-Mar-201008:44Ne s'applique pas
Package_for_kb981275_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas2,18113-Mar-201015:21Ne s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows Server 2008 R2 basées sur IA-64 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Ia64_microsoft-windows-b..environment-windows_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_69b1d2470727d16a.manifestNe s'applique pas4,88713-Mar-201015:21Ne s'applique pas
Ia64_microsoft-windows-b..vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20667_none_5b9ff54ee7041399.manifestNe s'applique pas3,47713-Mar-201008:41Ne s'applique pas
Package_for_kb981275_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,68313-Mar-201015:20Ne s'applique pas