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L'installation d'Office 2010 s'arrête à l'étape 4 sur 4, et le message d'erreur suivant s'affiche : « Un problème s'est produit lors de l'installation de Microsoft Office »

Symptômes
Au cours de l'installation de Microsoft Office Famille et Étudiant 2010 ou Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010, le processus d'installation peut s'arrêter à l'étape 4 sur 4, et le message d'erreur suivant s'affiche :

Un problème s'est produit lors de l'installation de Microsoft Office < Édition > 2010 : Un problème s'est produit lors de l'installation de Microsoft Office. Essayez de réexécuter le programme d'installation. Si le problème persiste, contactez le Support technique Microsoft.

Remarque Ce problème peut également se produire lorsque vous essayez d'utiliser Office Starter 2010.
Cause
Ce message d'erreur est spécifique aux installations « Démarrer en un clic » et peut se produire si la valeur de chaîne AppData ne mentionne pas l'emplacement correct dans sous-clé de Registre suivante :

HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders


La valeur doit mentionner l'emplacement %USERPROFILE%\Application Data dans Windows XP et l'emplacement %USERPROFILE%\AppData\Roaming dans Windows Vista ou Windows 7.

Résolution
Si vous installez Office Famille et Étudiant 2010 ou Office Famille et Petite Entreprise 2010, essayez d'appliquer la méthode reprise dans cette section. Si le problème persiste, passez à la section « Contournement » de cet article pour utiliser la méthode d'installation plus traditionnelle pour ces éditions d'Office.

Méthode 1 : Modifier le Registre Windows

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi



Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Résolution. Dans la boîte dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant de réparation.



Remarques
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.


Je résous le problème moi-même

Cliquez ici pour afficher ou masquer les informations détaillées
Pour résoudre ce problème, vérifiez les données de la valeur pour AppData dans le Registre. Pour ce faire, suivez les étapes de la procédure qui s'applique à votre système d'exploitation.

Pour les utilisateurs de Windows 7 et de Windows Vista
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez regedit.exe dans la zone Rechercher.
  2. Dans la liste des programmes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur regedit.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer pour confirmer.
  3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. Dans le volet droit de la fenêtre de l'Éditeur du Registre, cliquez avec le bouton droit sur AppData, puis cliquez sur Modifier.
  5. Dans la zone Données de la valeur, entrez %USERPROFILE%\AppData\Roaming, puis cliquez sur OK.
  6. Fermez l'Éditeur du Registre.
  7. Réexécutez l'installation de Microsoft Office 2010.

Pour les utilisateurs de Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir, entrez regedit.exe, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez la clé de Registre suivante et cliquez dessus :

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

  4. Dans le volet droit de la fenêtre de l'Éditeur du Registre, cliquez avec le bouton droit sur AppData, puis cliquez sur Modifier.
  5. Dans la zone Données de la valeur, entrez %USERPROFILE%\Application Data, puis cliquez sur OK.
  6. Fermez l'Éditeur du Registre.
  7. Réexécutez l'installation de Microsoft Office 2010.


Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support.
Contournement
Pour éviter des erreurs d'installation « Démarrer en un clic », utilisez le fichier MSI pour suivre la méthode traditionnelle d'installation de Microsoft Office Famille et Étudiant 2010 ou Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010.

Important Microsoft Office Starter 2010 ne dispose pas de méthode d'installation de fichier MSI. Vous ne pourrez pas suivre les étapes de cette section pour résoudre le problème si vous essayez d'utiliser ou d'installer Office Starter 2010 sur votre ordinateur.

Étape 1 : Supprimer Microsoft Office « Démarrer en un clic » 2010

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Tous les programmes, puis ouvrez le dossier Accessoires (les utilisateurs Windows XP peuvent ignorer cette étape).
  3. Cliquez sur Exécuter, puis dans la zone Ouvrir,
  4. tapez appwiz.cpl, puis cliquez sur OK.
  5. Sélectionnez Microsoft Office « Démarrer en un clic » 2010 dans la liste des programmes actuellement installés.
  6. Cliquez sur Désinstaller (ou Supprimer pour les utilisateurs Windows XP), puis cliquez sur Oui.

Étape 2 : Télécharger et installer le fichier MSI

Remarque Vous ne pourrez télécharger le fichier MSI commercial complet en ligne QUE si vous avez acheté Office 2010 en ligne et fourni un identifiant Windows Live ID.
  1. Accéder à votre compte à l'aide de vos informations d'identification Windows Live ID.
  2. Si vous êtes déjà connecté, vous devez cliquer sur Mon compte dans l'angle supérieur droit de l'écran. Si vous n'étiez pas connecté, entrez vos informations d'identification Windows Live ID.
    Important Vous devez entrer le même identifiant Windows Live ID que vous avez utilisé lorsque vous avez acheté Office 2010 en ligne.

  3. Une fois connecté, recherchez l'édition Office 2010 vous avez achetée, puis cliquez sur Télécharger.
    Remarque Ces informations se trouvent dans la section Mon compte.



  4. Dans l'écran suivant, cliquez sur Options avancées sous le bouton TÉLÉCHARGER MAINTENANT.



  5. Sélectionnez 32 bits ou 64 bits pour télécharger le fichier MSI approprié. La taille de ce fichier doit être d'environ 600 Mo.



  6. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour installer Office 2010.

Plus d'informations
correctif, aidez-moi, problème d'installation, office 2010, étape 4 de 4, Démarrer en un clic
Propriétés

ID d'article : 2445957 - Dernière mise à jour : 07/12/2013 11:03:00 - Révision : 9.1

  • Microsoft Office Starter 2010
  • Microsoft Office Home and Student 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
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