Comment faire pour résoudre les problèmes liés à des applications autres que des navigateurs qui ne peut pas se connecter à Office 365, Azure ou Intune

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2637629
PROBLÈME
Lorsque les utilisateurs tentent d'authentifier une application non-navigateur à un service de cloud Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à partir d'un ordinateur client spécifique, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent :
  • Administrateurs ne peut pas s'authentifier sur le service en nuage en utilisant les outils de gestion suivants :
    • Microsoft Azure outil Active Directory synchronisation (sur le serveur de synchronisation d'annuaire)
    • Microsoft Azure Active Directory Module pour Windows PowerShell (sur un ordinateur sur lequel il est installé)
  • Les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier au service cloud à l'aide d'applications client riche suivantes :
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professionnel Plus
    • Applications Microsoft Office
Lorsque les utilisateurs tentent d'accéder au portail de service cloud à l'aide d'un navigateur web à partir de l'ordinateur, les utilisateurs peuvent rencontrer l'un des problèmes suivants :
  • Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.
  • L'utilisateur est invité pour les informations d'identification avant le charge de la page Web.
Les utilisateurs ne rencontrer ces problèmes lorsqu'ils accèdent le service en nuage à partir d'autres ordinateurs en utilisant les mêmes informations sur le compte utilisateur. Les utilisateurs peuvent accéder le service en nuage à partir d'autres ordinateurs.
CAUSE
En règle générale, ce problème se produit sur un ordinateur client spécifique ou sur un groupe d'ordinateurs clients. Ce problème peut se produire pour tous les ordinateurs clients uniquement si aucun ordinateur dans l'entreprise sont définis pour le service en nuage. Authentification de navigateurs non app ne peut pas être complètement fonctionnelle si les paramètres de client de service de cloud ne sont pas correctement mis en œuvre. Les scénarios d'ordinateur client suivants peuvent provoquer ce problème :
  • Connectivité réseau pour le service en nuage est limitée.
  • Le pare-feu, les serveurs proxy ou les deux requièrent l'authentification locale.
  • Conditions requises de l'application d'autres que des navigateurs ne sont pas remplies.
  • Une ancienne version du Microsoft Online Services-Connexion Compagnon est installée.
  • L'application d'autres que des navigateurs n'est pas configurée pour le service en nuage.
Avant de continuer à résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Le clavier sur le clavier de l'ordinateur client fonctionne correctement et que le nom d'utilisateur et le mot de passe ont été saisis correctement.
  • Authentification de l'application de navigateur non ne s'agit pas du même compte d'utilisateur sur d'autres ordinateurs client. Si tous les autres ordinateurs rencontrez les mêmes symptômes du même compte d'utilisateur, ce problème risque indique que le problème est lié au compte d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la Base de connaissances Microsoft :
    2412085 Vous ne pouvez pas vous connecter à votre organisation compte Office 365, Azure ou Intune
  • Problèmes d'accès ne sont pas limitées aux utilisateurs fédérés sur l'ordinateur client. Si seuls les utilisateurs fédérés rencontrer des problèmes d'accès, il existe probablement un problème avec la configuration de l'authentification unique. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
    2530713 Connexion à Office 365, Azure ou Intune à l'aide de l'authentification unique ne fonctionne pas à partir de certains périphériques.
    2535227 Un utilisateur fédéré est invité de manière inattendue à entrer leur travail ou à l'école des informations d'identification de compte

    2530569 Résoudre les problèmes d'installation d'ouverture de session unique dans Office 365, Intune ou Azure
Solution
Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de la cause probable de ce problème.

Résolution 1: La connectivité réseau est limitée

Utilisez un navigateur et essayez d'accéder à http://www.MSN.com. Si vous ne pouvez pas accéder à ce site Web, résoudre les problèmes de connectivité réseau.
  1. À l'invite de commande, utilisez les outils de ipconfig et ping pour résoudre les problèmes de connectivité IP. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    169790 Comment faire pour résoudre les problèmes TCP/IP de base
  2. À l'invite de commande, exécutez www.msn.com nslookup pour déterminer si le DNS résout les noms de serveur Internet.
  3. Assurez-vous que les paramètres du serveur proxy dans Options Internet reflètent le serveur proxy approprié, si un serveur proxy est utilisé dans le réseau local.
  4. Si un pare-feu de Forefront Threat Management Gateway (TMG) est installé sur la frontière du réseau et du pare-feu requiert l'authentification du client, vous devrez installer et configurer le logiciel client Forefront TMG sur le périphérique client pour accéder à Internet. Contactez votre administrateur de service cloud.

Résolution 2: Serveurs proxy ou de pare-feu exigent une authentification supplémentaire

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour Office 365 URL et les applications à partir du proxy d'authentification. Par exemple, si vous exécutez Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, créez une règle « Autoriser » qui répond aux critères suivants :
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. microsoftonline.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.microsoftonline-p.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. sharepoint.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. outlook.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. lync.com
  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : osub.microsoft.com
  • Ports 80/443
  • Protocoles TCP et HTTPS
  • Règle doit s'appliquer à tous les utilisateurs.
  • Délai d'expiration HTTPS/SSL défini sur 8 heures

Résolution 3: Conditions requises de l'application d'autres que des navigateurs ne sont pas remplies, ou le Microsoft Online Services-Connexion Compagnon est obsolète

Si certains systèmes d'exploitation ou les applications de navigateur non ne sont pas mis à jour avec les conditions préalables requises, il peuvent être impossible d'accéder aux services prévus. Assurez-vous que l'ordinateur et les applications répondent à la configuration système requise pour le service en nuage. Pour plus d'informations sur la configuration requise du système Office 365, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant : Afin de vous assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Office 365, le plus simple consiste à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans un navigateur web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
  2. Faites défiler vers le bas de la page. Sous 3 paramétrer et configurer vos applications de bureau Officeet cliquez sur configurer, puis confirmez lorsque vous êtes invité à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365.
Ou bien, vous pouvez télécharger et installer manuellement les mises à jour et les packages à partir du site Web Microsoft suivant :

Résolution 4: L'application d'autres que des navigateurs n'est pas configurée pour le service en nuage

Si les profils n'ont pas été créés pour des applications autres que des navigateurs, ces applications ne pourront pas accéder de correctement les services prévus. Pour vous assurer que les applications sont correctement configurées pour Office 365, le plus simple consiste à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365 :
  1. Dans un navigateur web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
  2. Faites défiler vers le bas de la page. Sous 3 paramétrer et configurer vos applications de bureau Officeet cliquez sur configurer, puis confirmez lorsque vous êtes invité à exécuter l'outil de configuration du bureau Office 365.
Ou bien, vous pouvez configurer manuellement des profils d'application. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :

Résolution 5: Impossible de se connecter à l'aide de Office 2016 ou Office 2013 avec authentification moderne sur 3 de Surface Pro

Ce problème a été résolu dans Windows 10 version 1511. Pour résoudre ce problème, installez les mises à jour cumulatives pour Windows 10 à partir de Windows Update. Ou, au minimum, installez la mise à jour cumulative 10 de Windows qui est décrite dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
3105211 Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1511 : 10 novembre 2015

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour, procédez comme suit.

Important Suivez les étapes décrites dans cette section avec soin. Des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier,sauvegarder le Registre pour la restaurationen cas de problème.
  1. Dans Windows 10, dans la zone Rechercher de la barre des tâches, tapez regedit, puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir l'Éditeur du Registre.
  2. Effectuez l'une des valeurs suivantes, selon la version d'Office que vous exécutez :
    • Si vous avez Office 2016, supprimez la clé de Registre suivante :
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Si vous avez Office 2013, supprimez la clé de Registre suivante :
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur les problèmes avec des applications autres que des navigateurs spécifiques, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
2512032 Vous recevez une erreur « Un problème est survenu qui a provoqué des parties de l'Assistant connexion de Microsoft Online Services à désactiver »

2566899 Problèmes qui peuvent empêcher des programmes clients d'être configuré correctement par la configuration du bureau Office 365

2630976 Erreur « Accès refusé », ou l'utilisateur est invité à plusieurs reprises à entrer ses informations d'identification lorsqu'il essaie de se connecter à Office 365 à l'aide d'une application client riche
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 site Web ou le Forums d'Azure Active Directory .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2637629 - Dernière mise à jour : 02/25/2016 23:16:00 - Révision : 41.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

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