Impossible de démarrer le service RTCSRV après la désinstallation de la mise à jour des serveurs frontaux et des serveurs Edge de Skype Entreprise Server 2015

Symptômes

Ce problème se produit quand vous désinstallez uniquement la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 (KB3061059) pour les serveurs Microsoft Skype Entreprise Server 2015 Front End et les serveurs Edge. Ou encore, il se produit lorsque vous désinstallez la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 pour les serveurs Microsoft Skype Entreprise Server 2015 Front End et les serveurs Edge avant de désinstaller la mise à jour cumulative 6.0.9319.55 (KB3051958) pour les composants principaux de Microsoft Skype Entreprise Server 2015 dans au moins un des rôles serveur suivants :

• Skype Entreprise Server 2015 - Standard Edition Server
• Skype Entreprise Server 2015 - Édition Entreprise Server (serveur frontal et serveur principal)
• Skype Entreprise Server 2015 - Serveur Edge

Notez RTCSRV.exe s’agit d’un processus destiné au service serveur frontal.

Lorsque ce problème se produit, les événements suivants se produisent :

Journaux des événements Lync Server

Journaux des événements de l’application

Journaux des événements système

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, vous devez mettre à jour la base de données RTC locale vers la version RTM. Pour ce faire, procédez comme suit :

Si la mise à jour cumulative des composants principaux de Skype Entreprise Server 2015 n’est pas désinstallée, procédez comme suit :

1. Exécutez l’applet de commande Stop-CsWindowsService.

2. Désinstallez la mise à jour cumulative pour les composants principaux de Skype Entreprise Server 2015. Pour ce faire, procédez comme suit :

   1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur Programme.
   2. Cliquez sur le lien des mises à jour installées.
   3. Cliquez avec le bouton droit Skype Entreprise Server 2015, Composants principaux (KB3051958) avec la version 6.0.9319.55. Ensuite, cliquez sur Désinstaller dans le menu contextuel.

3. Fermez les sessions de console PowerShell existantes sur lesquelles le module PowerShell Skype Entreprise est chargé.

Après avoir désinstallé la mise à jour cumulative pour les composants principaux de Skype Entreprise Server 2015, ou si vous avez déjà désinstallé cette mise à jour cumulative, procédez comme suit pour activer le démarrage du service RTCSRV :

1. Démarrez une nouvelle session de console PowerShell.
2. Exécutez la commande suivante :Import-Module SkypeForBusiness
3. Exécutez la commande suivante :Install-CsDatabase -Update -DatabaseType Registrar
4. Exécutez l’applet de commande Start-CsWindowsService.

      

Informations supplémentaires

Pour supprimer les mises à jour cumulatives pour Skype Entreprise Server 2015, vous devez d’abord désinstaller la mise à jour cumulative pour les composants principaux de Skype Entreprise Server 2015, puis désinstaller la mise à jour cumulative pour les serveurs frontaux et les serveurs Edge de Skype Entreprise Server 2015.

Remarque : nous vous recommandons de consulter les instructions décrites dans Mises à jour pour Skype Entreprise Server 2015 (KB3061064) lorsque vous supprimez les deux mises à jour cumulatives.