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Aide pour les problèmes relatifs à l'application Films et séries TV sous Windows 10

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Les problèmes rencontrés lors de l'utilisation de Films et séries TV sous Windows 10 peuvent être dus à une erreur liée à l'application ou à des paramètres incorrects.
Solutions
Solution 1 : vérifier vos paramètres

Vérifiez que les paramètres d'heure, de date, de langue et de région sont corrects :

  1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir Paramètres.
  2. Appuyez ou cliquez sur Heure et langue.
  3. Sélectionnez Date et heure ou Région et langue et vérifiez tous les paramètres.

Solution 2 : effacer le dossier temporaire

Pour effacer le dossier temporaire sur votre ordinateur :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R.
  2. Dans la zone Exécuter, entrez Temp, puis appuyez sur Entrée.
  3. Sélectionnez tous les fichiers et dossiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur ceux-ci, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
    Remarque Si vous recevez une notification vous indiquant que certains fichiers ou dossiers sont en cours d'utilisation, sélectionnez Ignorer.

Solution 3 : réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

Pour obtenir de l'aide, consultez Procédure de réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer.

Solution 4 : restaurer les bibliothèques par défaut

Pour restaurer les bibliothèques de l'ordinateur par défaut, procédez comme suit.

Remarque La suppression et la recréation des bibliothèques n'affectent pas les données qu'elles contiennent.

  1. Ouvrez l'Explorateur Windows.
  2. Dans le volet gauche, appuyez ou cliquez sur Bibliothèques. Si « Bibliothèques » n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur Afficher en haut de l'écran. Dans le menu Volet de navigation, vérifiez que Afficher tous les dossiers est sélectionné.
  3. Cliquez avec le bouton droit (ou sélectionnez et maintenez) chaque bibliothèque (Documents, Images, Musique et Vidéos), puis cliquez sur Supprimer.
  4. Dans le volet gauche, cliquez avec le bouton droit (ou sélectionnez et maintenez) sur Bibliothèques, puis cliquez sur Restaurer les bibliothèques par défaut.

Cette action recrée les bibliothèques. Toutes les données des dossiers de bibliothèques devraient être à nouveau accessibles dans l'Explorateur Windows.

Solution 5 : utiliser l'outil Vérificateur de fichiers système

Il se peut que certains fichiers Windows aient été endommagés ou accidentellement supprimés de votre ordinateur, ce qui peut entraver la capacité de celui-ci à lire des fichiers multimédias. Pour en savoir plus, consultez Utilisez l'outil Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou endommagés.

Si le problème persiste, contactez le support technique.

Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.
Propriétés

ID d'article : 3078121 - Dernière mise à jour : 07/28/2015 17:08:00 - Révision : 1.0

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