2016 de Outlook et Outlook 2013 se bloquent lorsqu'un utilisateur tente de créer un profil

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La version anglaise de cet article est la suivante: 3098011
PROBLÈME
Lorsqu'un utilisateur crée un profil Microsoft Outlook 2016 ou Outlook 2013, Outlook se bloque.

Ce problème se produit si le domaine racine de l'adresse SMTP de l'utilisateur pointe sur un hôte web qui n'utilise pas Secure Sockets Layer (SSL), et si le port 443 est fermé. Dans ce scénario, l'hôte web ne répond pas à https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Par conséquent, Outlook se bloque lors de la création du profil.

Pour vérifier qu'il s'agit de la cause du problème que vous rencontrez, suivez ces étapes :
  1. Recherchez l'icône Outlook dans la zone de notification située à droite de la barre des tâches, maintenez la touche CTRL ENFONCÉE, cliquez sur l'icône, puis cliquez sur Configuration automatique de courrier électronique de Test dans le menu qui s'affiche.
  2. Entrez l'adresse e-mail de l'utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur Test.
  3. Permet d'afficher les résultats dans l'onglet journal . Si vous consultez plusieurs entrées de nouvelles tentatives qui contiennent un des messages d'erreur suivants, vous rencontrez ce problème :
    • 2016 d'Outlook :
      Découverte automatique à partir de https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 2147954402 ; httpStatus = 0.
    • Outlook 2013 :
      Découverte automatique à partir de https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml
      GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
Solution

Outlook 2016

Pour les installations MSI d'Office 2016
Ce problème est corrigé dans Outlook version 16.0.4351.1000 et les versions ultérieures. Pour obtenir la version 16.0.4351.1000, installez la mise à jour qui est décrite dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
3114861 MS16-029 : Description la mise à jour de sécurité pour Outlook 2016 : le 8 mars 2016

Pour les installations de clic-de Office 2016
Cela est résolu dans la version 16.0.6741.1014 de 2016 Office pour le canal de courant et le premier lancement différé canal. Par défaut, les installations de clic-sont automatiquement mis à jour.

Assurez-vous que votre installation Office 2016-clic est à la version 16.0.6741.1014 ou ultérieure. S'il n'est pas le cas, mettez à jour votre installation d'Office 2016. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrer une application Office, tel que Outlook ou Word.
  2. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur compteou Compte de Office .
  3. Sous Mises à jour Office, permet d'afficher la version.
  4. Si la version n'est pas 16.0.6741.1014 ou une version ultérieure, cliquez surLes Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Pour plus d'informations sur les canaux de mise à jour pour les clients d'Office 365, reportez-vous à la section. Numéros de version des canaux de mise à jour pour les clients d'Office 365.

Outlook 2013

Installez la mise à jour du 8 décembre 2015 pour Outlook 2013. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
3114349 Le 8 décembre 2015, mise à jour pour Outlook 2013 (KB3114349)
Remarque Vous devez exécuter Outlook version 15.0.4779.1001 ou une version ultérieure pour installer cette mise à jour.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour qui est mentionnée dans la section « Solution » pour 2016 d'Outlook, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante.

2016 d'Outlook : Exclure le domaine racine de la recherche du service de découverte automatique dans Outlook

Important Suivez les étapes décrites dans cette section avec soin. Des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le Registre pour la restauration en cas de problème.

Pour empêcher Outlook 2016 le domaine racine de l'adresse SMTP de l'utilisateur pour localiser le service de découverte automatique, définissez la sous-clé de Registre ExcludeHttpsRootDomain à une valeur de 1. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez l'Éditeur du Registre.
  2. Recherchez et cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
  3. Dans le menu Edition , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
  4. Tapez ExcludeHttpsRootDomain, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Dans le menu Edition , cliquez sur Modifier, type 1 dans la données de la valeur zone, puis cliquez sur OK.
  6. Quittez l'Éditeur du Registre.
Plus d'informations
Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2212902 Découverte automatique inattendus lorsque vous avez des paramètres de Registre sous la clé \Autodiscover

Comment faire pour déterminer si vous possédez une installation-clic ou MSI

Sur leFichier dans Outlook, cliquez sur le compteou le Compte de Office .
  • Si vous voyezMises à jour Office dans leInformations sur le produitzone, vous avez une installation clic
  • Si vous ne le faites pas reportez-vous à la sectionMises à jour Officedans leInformations sur le produitzone, vous avez un fichier MSIinstallation.
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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 3098011 - Dernière mise à jour : 03/25/2016 21:08:00 - Révision : 6.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Exchange Online

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