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Résoudre les problèmes liés à la souris sans fil qui ne fonctionne pas correctement

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Avertissement Les étapes décrites dans la section « Résolution » peuvent désactiver le dispositif de pointage interne d'un ordinateur portable.
Symptômes
Lorsque vous utilisez un dispositif de pointage sans fil Microsoft USB sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows, vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Le pointeur se déplace de manière saccadée.
  • Le pointeur ne répond pas lorsque vous déplacez le dispositif de pointage.
  • Il ne se passe rien lorsque vous cliquez sur un bouton du dispositif de pointage.
  • Le dispositif de pointage cesse de fonctionner après plusieurs minutes ofuse.
  • Certains onglets ou options peuvent être indisponibles dans l'élément souris du Panneau de configuration.
  • Si vous vous connectez une souris ou un dispositif de pointage à l'ordinateur, le deviceis pas détecté par Microsoft Windows. Lorsque vous exécutez l'Assistant Ajout de nouveau matériel, le problème n'est pas résolu.
Résolution
Les étapes de dépannage de cette section sont conçues pour les périphériques USB sans fil et non pour les périphériques Bluetooth. Pour plus d'informations sur les problèmes avec les périphériques Bluetooth, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
811798 Résoudre l'échec de fonctionnement de la souris ou du clavier Bluetooth
Tous les souris sans fil USB Microsoft incluent un connecteur USB appelé récepteur. Si votre souris sans fil n'inclut pas le récepteur, la raison la plus probable est que la souris est un périphérique Bluetooth. Par conséquent, certaines étapes de cet article ne peuvent pas appliquer.

Méthode 1: Essayez un autre port ou l'environnement

Essayez de connecter le récepteur à un port différent. Ensuite, vérifiez le comportement du périphérique. En essayant le récepteur sur un port différent, vous pouvez éliminer les problèmes qui affectent le port lui-même.

En outre, essayez de connecter le récepteur à un port USB à l'arrière de l'ordinateur. Les ports qui sont trouvent généralement à l'arrière de l'ordinateur disposent de davantage de bande passante (alimentation) disponible.
Remarque Ignorer les réplicateurs de port, concentrateurs USB, commutateurs KVM et ainsi de suite. Connexion du récepteur directement au port. Un réplicateur de port est un périphérique qui contient des ports courants, tels que des ports séries et parallèles. Le réplicateur se branche sur un ordinateur portable. Un commutateur KVM est un périphérique matériel qui permet à un seul ensemble clavier, moniteur vidéo et dispositif de pointage de contrôler un par un plusieurs ordinateurs. Si c'est la source du problème, et que vous souhaitez continuer à utiliser un de ces périphériques, contactez le fabricant du périphérique pour savoir s'il existe une solution ou un produit plus récent qui fonctionnera avec votre souris sans fil.
N'oubliez pas que les éléments tels que les ventilateurs de bureau, les meubles métalliques et les lumières fluorescentes peuvent interférer avec le signal du périphérique de pointage. Essayez de tester le périphérique à un autre emplacement. Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Remplacer les batteries

Ce problème peut se produire si la batterie est faible. Nous vous recommandons d'utiliser des piles qui sont conçus pour une utilisation avec des équipements électroniques. Remplacez les piles et déterminez si cela résout le problème. Assurez-vous que vous avez inséré les piles requises dans le dispositif de pointage sans fil et qu'elles sont positionnées dans la bonne direction.
Remarque Nous vous recommandons d'utiliser des piles neuves pour le dispositif de pointage sans fil.
Une fois que vous changez les piles, assurez-vous de resynchroniser le dispositif de pointage. Pour savoir comment resynchroniser le périphérique, voir la vidéo suivante : Remarque Si vous avez un modèle de souris plus récent (comme un périphérique Bluetrack) qui n'inclut pas un bouton de resynchronisation, passez à la méthode 3.

Méthode 3: Tester le périphérique sur un autre ordinateur

Si le problème persiste, testez la souris sur un autre ordinateur dans un environnement différent. Si vous pouvez répliquer le problème dans un environnement différent, vous devrez votre périphérique soit défectueux. Si c'est le cas, consultez la section « Plus informations » pour plus d'informations sur la façon de contacter le service Microsoft Supplemental Parts pour obtenir une unité de rechange.

Si le périphérique fonctionne sans aucun problème sur un autre ordinateur, passez à la méthode 4.

Méthode 4: Test de la souris à l'aide de l'outil de diagnostic Mousinfo

L'outil de diagnostic Mousinfo est installé avec le logiciel IntelliPoint. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous ne pouvez pas ouvrir l'outil.

Pour installer le logiciel IntelliPoint, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Remarque Cet outil peut ne pas fonctionne avec les périphériques Bluetooth.
Pour ouvrir l'outil Mousinfo, procédez comme suit.
  • Windows Vista ou Windows 7
    1. Cliquez sur Début Bouton Démarrer.
    2. Cliquez sur tous les programmes.
    3. Cliquez sur Accessoires.
    4. Cliquez sur exécuter.
    5. Dans la zone Ouvrir , tapez Mousinfo, puis cliquez sur OK.
  • Windows XP
    1. Cliquez sur Démarrer.
    2. Cliquez sur exécuter.
    3. Dans la zone Ouvrir , tapez Mousinfo.
    4. Cliquez sur OK.
Cliquez sur les boutons de la souris pour vérifier si les clics de bouton sont reconnus comme commandes haut et bas de l'outil. Si les boutons de la souris ne sont pas reconnus, peuvent avoir un périphérique défectueux. Si c'est le cas, consultez la section « Plus informations » pour plus d'informations sur la façon de contacter le service Microsoft Supplemental Parts pour obtenir une unité de rechange. Toutefois, la meilleure pour déterminer si le périphérique est défectueux ou endommagé consiste à l'essayer sur un autre ordinateur.

Pour plus d'informations sur l'outil Mousinfo, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
178350 Comment faire pour utiliser l'outil MousInfo fourni avec le logiciel IntelliPoint

Méthode 5: Désinstaller tout logiciel de la souris en conflit

Si vous disposez de tout autre logiciel de souris est installé, tels que les logiciels Logitech ou du pavé tactile, ce logiciel peut entrer en conflit avec le logiciel IntelliMouse. Pour désinstaller les autres logiciels, suivez les étapes appropriées à votre version de Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Ouvrez programmes et fonctionnalités dans le panneau de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Début Bouton Démarrer.
      2. Dans la zone Rechercher , tapez appwiz.cpl.
      3. Appuyez sur ENTRÉE.
      Autorisation contrôle de compte d'utilisateur Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Windows XP ou des versions antérieures de Windows

      Ouvrez Ajout / Suppression de programmes dans le panneau de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur exécuter.
      3. Tapez appwiz.cpl.
      4. Cliquez sur OK.
  1. Recherchez tout autre logiciel de souris dans cette liste et suivez les instructions pour supprimer le logiciel.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, passez à la méthode 6.

Méthode 6: Supprimer et réinstaller le logiciel IntelliPoint

  1. Permet d'afficher la liste des programmes installés sur l'ordinateur. Pour ce faire, suivez les étapes appropriées à votre version de Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7

      Ouvrez programmes et fonctionnalités dans le panneau de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Début Bouton Démarrer.
      2. Dans la zone Rechercher , tapez appwiz.cpl.
      3. Appuyez sur ENTRÉE.

      Autorisation contrôle de compte d'utilisateur Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
    • Windows XP ou des versions antérieures de Windows

      Ouvrez Ajout / Suppression de programmes dans le panneau de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur exécuter.
      3. Tapez appwiz.cpl.
      4. Cliquez sur OK.
  2. Supprimer Microsoft IntelliPoint. Pour ce faire, suivez les étapes appropriées à votre version de Windows.
    • Windows Vista ou Windows 7
      1. Cliquez sur Microsoft IntelliPoint.
      2. Cliquez sur Désinstaller/Modifier.

        Autorisation contrôle de compte d'utilisateur Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
      3. Cliquez sur Oui pour confirmer que vous souhaitez supprimer le programme.
    • Windows XP
      1. Cliquez sur Microsoft IntelliPoint.
      2. Cliquez sur Ajouter/supprimer.
      3. Cliquez sur Terminer.
      4. Cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Téléchargez et installez la dernière version du logiciel IntelliPoint. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Plus d'informations

Contacter le service Microsoft Supplemental Parts

Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez contacter l'équipe Microsoft Supplemental Parts au numéro ci-dessous :
  • États-Unis : (800) 360-7561, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique
  • Canada : (800) 933-4750, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique
  • Clients TTY : (800) 718-1599, du lundi au vendredi, de 5 h 00 du matin à 7:00 heure du Pacifique
Pour plus d'informations sur la procédure de remplacement ou de mise à niveau des logiciels, des matériels et des manuels Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
326246 Comment faire pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft , commander des service packs et mises à niveau et remplacer des manuels produits
Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft ne fait aucune garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
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Avertissement : Cet article a été traduit de manière automatique

Propriétés

ID d'article : 321122 - Dernière mise à jour : 10/26/2015 01:06:00 - Révision : 31.0

  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
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