Windows Update conseils de résolution des problèmes

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Essayez notre agent virtuel : il peut vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de Windows Update courants

Ces solutions sont conçues pour vous aider à prendre en main Windows Update scénarios de résolution des problèmes.

Liste de pour la résolution des problèmes

Étape 1 : Exécuter l’outil de diagnostic pour votre version de Windows

Étape 2 : Redémarrer l’ordinateur

Si l’ordinateur n’a pas redémarré après une mise à jour précédente, les actions en attente doivent peut-être encore être effectuées avant que vous puissiez appliquer de nouvelles mises à jour.

Étape 3 : Installer la dernière mise à jour de la pile de maintenance

Pour plus d’informations, consultez Dernière Mises à jour de pile de maintenance.

Étape 4 : Rechercher et corriger toute altération de fichier Windows

Pour plus d’informations, consultez Corriger l’altération des fichiers Windows.

Étape 5 : Télécharger le package de mise à jour et essayer d’installer la mise à jour manuellement

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le catalogue Microsoft Update.

  2. Dans la zone de recherche, tapez le numéro de mise à jour que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Rechercher.

  3. Recherchez la mise à jour qui s’applique à votre système d’exploitation dans les résultats de la recherche. En regard de cette mise à jour, sélectionnez Ajouter pour ajouter la mise à jour à votre panier.

  4. Sélectionnez Afficher le panier, puis Télécharger.

  5. Pour choisir une destination pour la mise à jour, sélectionnez Parcourir, puis Continuer.

  6. Une fois le processus de téléchargement terminé, sélectionnez Fermer.

  7. Accédez à l’emplacement de téléchargement, puis double-cliquez sur le package de téléchargement pour installer la mise à jour.

Problèmes courants et solutions

Erreur : La mise à jour n’est pas applicable à votre ordinateur

Cette erreur a plusieurs causes possibles. Les instructions suivantes vous aident à identifier la cause spécifique qui vous affecte.

Étape 1 : La mise à jour a-t-elle été remplacée ?

Assurez-vous que le package de mise à jour contient des versions plus récentes des fichiers binaires que le système que vous mettez à jour. Vous pouvez également case activée que le package est remplacé par un autre nouveau package.

À mesure que les mises à jour d’un composant sont publiées, le composant mis à jour remplace un composant plus ancien qui se trouve déjà sur le système. Dans ce cas, la mise à jour précédente est marquée comme remplacée. Si la mise à jour que vous essayez d’installer a déjà une version plus récente de la charge utile sur votre système, vous pouvez recevoir ce message d’erreur.

Étape 2 : La mise à jour a-t-elle déjà été installée ?

Vérifiez que le package que vous essayez d’installer n’est pas déjà installé.

Étape 3 : La mise à jour est-elle appropriée pour cette architecture ?

  1. Vérifiez que le package que vous essayez d’installer correspond à la version de Windows que vous utilisez.

    Les informations sur la version de Windows se trouvent dans la section « S’applique à » de l’article pour chaque mise à jour. Par exemple, les mises à jour Windows Server 2012 uniquement ne peuvent pas être installées sur Windows Server 2012 ordinateurs R2.

  2. Vérifiez que le package que vous souhaitez installer correspond à l’architecture du processeur de la version de Windows que vous utilisez.

    Par exemple, une mise à jour x86 ne peut pas être installée sur les installations x64 de Windows.

Étape 4 : Toutes les mises à jour requises ont-elles été installées ?

Lisez l’article associé du package pour savoir si les mises à jour requises sont installées. Par exemple, si vous recevez le message d’erreur dans Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2, vous devrez peut-être installer le 2919355 de mise à jour d’avril 2014 en tant que prérequis et une ou plusieurs mises à jour de maintenance requises (2919442 de la base de connaissances et 3173424 de la Base de connaissances).

Pour déterminer si ces mises à jour préalables sont installées, ouvrez une fenêtre Windows PowerShell et exécutez la commande suivante :

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Si les mises à jour sont installées, la commande retourne la date d’installation dans la section InstalledOn de la sortie.

L’appareil ne reçoit pas de mise à jour que vous avez déployée

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème.

  1. Vérifiez que les mises à jour de l’appareil pour la catégorie appropriée ne sont pas suspendues.

    Pour plus d’informations, consultez Suspendre les mises à jour des fonctionnalités et Suspendre les mises à jour de qualité.

  2. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez si une conservation de protection peut être appliquée à l’appareil pour la version de mise à jour des fonctionnalités donnée.

    Pour plus d’informations sur les conservations de protection, consultez Conservations de protection et Refuser les conservations de protection.

  3. Vérifiez que le déploiement auquel l’appareil est affecté a l’offre d’état. Les déploiements dont les états sont suspendus ou planifiés ne déploient pas de contenu sur les appareils.

  4. Vérifiez que l’appareil a analysé les mises à jour et qu’il analyse le service Windows Update.

    Pour en savoir plus sur l’analyse des mises à jour, consultez Analyse des mises à jour.

  5. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit dans la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement. Un appareil correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra ID. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune Microsoft Entra ID erreurs d’inscription d’appareil.

  6. Mises à jour qualité accélérées uniquement : Vérifiez que les outils d’intégrité de mise à jour sont installés sur l’appareil (disponible pour Windows 10 version 1809 ou ultérieure dans la mise à jour décrite dans kb 4023057 - Mise à jour pour les composants du service de mise à jour Windows 10 ou une mise à jour qualité plus récente).

    Les outils d’intégrité de mise à jour sont nécessaires pour qu’un appareil reçoive une mise à jour qualité accélérée. L’emplacement du programme sur l’appareil est C :\Program Files\Microsoft Update Health Tools. Pour vérifier sa présence, affichez la liste des programmes installés ou exécutez le script PowerShell suivant :

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}

L’appareil reçoit une mise à jour que vous n’avez pas déployée

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’appareil analyse le service Windows Update et non un point de terminaison différent.

    Par exemple, si l’appareil recherche des mises à jour à partir d’un point de terminaison WSUS, il peut recevoir des mises à jour différentes. Pour en savoir plus sur l’analyse des mises à jour, consultez Analyse des mises à jour.

  2. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit dans la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement.

    Un appareil qui n’est pas correctement inscrit peut recevoir des mises à jour différentes en fonction de sa période de report de mise à jour des fonctionnalités. Un appareil correctement inscrit est représenté par une ressource d’appareil Microsoft Entra ID. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour des fonctionnalités et n’a aucune Microsoft Entra ID erreurs d’inscription d’appareil.

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.

References