Consultez la liste suivante pour connaître les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous entrez votre compte Microsoft ou votre clé de produit lors de l’échange de votre produit Office sur https://office.com/setup et https://microsoft365.com/setup :
Une erreur se produit lorsque je saisis ma clé de produit
Consultez cette liste d’erreurs pour des conseils de dépannage.
Cette clé de produit a déjà été utilisée.
Cette clé de produit n’est pas valide (INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN)
Cette clé de produit n’est pas valide (KEY_NOT_ACTIVATED)
Désolé, vous avez atteint la limite (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Une erreur relative au lieu géographique ou à la langue se produit
Cela peut arriver si vous essayez d'utiliser une clé de produit achetée dans un autre pays ou une autre région. Consultez cette liste pour des conseils de dépannage.
Mon pays ou ma région n’apparaît pas dans la liste
Je reçois le message d’erreur « Cette clé de produit n’est pas destinée à votre pays / région »
Quelles sont les limites de comptes Microsoft ?
Lisez ces conseils si vous avez plusieurs clés de produit ou un grand nombre d’appareils.
Erreurs de clé de produit sur Office.com/setup et Microsoft365.com/setup
Voici les erreurs courantes et la façon de les corriger.
Cette clé de produit a déjà été utilisée.
Votre clé de produit ne peut être utilisée qu’une fois. Elle n’est pas censée être réutilisée ou partagée. Si vous recevez un message indiquant que votre clé de produit a déjà été utilisée, vous pouvez accéder directement à votre compte Microsoft, aux services & à la page des abonnements pour installer votre produit et gérer les avantages de votre abonnement.
Si vous avez acheté Microsoft 365 Famille et veulent permettre à d’autres utilisateurs d’installer Office, veuillez ne pas leur envoyer la clé du produit car ils verront la même erreur. Envoyez-leur plutôt un e-mail ou un lien en suivant la procédure décrite dans Partager l’avantage de votre abonnement Microsoft 365 Famille. Cela ajoute son compte Microsoft à votre abonnement et lui permet d’accéder à son compte Microsoft, aux services & à la page des abonnements pour installer les applications Office sur ses propres appareils.
« Désolé... Nous ne trouvons pas cette clé de produit dans notre base de données (ERR_INVALID_TOKEN) » ou « Désolé... Nous ne pouvons pas configurer votre compte pour l’instant (ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND) »
Vous verrez ce message d’erreur si vous entrez une clé de produit correspondant à une version d’Office qui n’est pas disponible en téléchargement sur le site Office.com/Setup. Voici l’emplacement où vous pouvez entrer ces clés de produit.
- Office 2011 pour Mac et Office 2010 ne sont plus pris en charge et ne peuvent pas être téléchargés si vous n’avez plus d’éléments multimédia pour télécharger ces versions. En savoir plus sur Fin de la prise en charge pour Office pour Mac 2011 ou Fin de la prise en charge pour Office 2010.
- Pour Microsoft 365 Business Standard, accédez à Configurer Microsoft 365 Business Standard avec un domaine nouveau ou existant.
Si vous n’êtes pas certain du type de clé de produit dont vous disposez, vous pouvez utiliser l’agent de support virtuel (en anglais uniquement). Si votre clé de produit correspond à une version prise en charge d’Office, l’agent de support virtuel vous fournira un lien pour télécharger Office. L’agent de support virtuel peut également vous indiquer si votre clé de produit a été bloquée et vous connecter à un agent en direct.
Désolé... Nous ne pouvons pas configurer votre compte pour le moment (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Si ce message s’affiche, cela signifie que votre clé de produit a été achetée dans un autre pays ou une autre région que celui où vous vous trouvez. Les clés de produit Office doivent être utilisées dans le pays ou la région où elles ont été achetées. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support Microsoft.
Ceci peut également se produire si vous essayez de prolonger la durée de votre abonnement Microsoft 365 actuel à l’aide d’une clé de produit achetée dans un autre pays ou une autre région que celui initialement utilisé pour démarrer votre abonnement. Par exemple, vous avez configuré votre abonnement Office avec une clé de produit achetée en Chine, puis vous essayez de prolonger votre abonnement Office à l'aide d'une clé de produit achetée aux États-Unis. Dans ce scénario, vous pouvez utiliser la nouvelle clé avec un autre compte Microsoft ou attendre l’expiration de votre abonnement (au moins un jour après sa date d’expiration) pour pouvoir utiliser la nouvelle clé avec le même compte Microsoft.
La clé du produit n’est pas valide (INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN)
Ce message d’erreur, ainsi que le code d’erreur INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN, apparaissent si vous entrez une clé de produit incorrecte, ou si une faute de frappe s’est glissée dans votre clé de produit.
Exemples d’utilisation de la clé de produit incorrecte
La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :
-
Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur
Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer. -
Utilisation des clés de produit pour Office 2010 ou une version antérieure
Office 2011 pour Mac et Office 2010 ne sont plus pris en charge et ne peuvent pas être téléchargés si vous n’avez plus d’éléments multimédia pour télécharger ces versions. En savoir plus sur Fin de la prise en charge pour Office pour Mac 2011 ou Fin de la prise en charge pour Office 2010. -
Utilisation d’une clé de produit Microsoft 365 pour les entreprises
Ces clés de produit sont entrées à un autre emplacement. Pour obtenir de l’aide, voir Entrer votre clé de produit Office 365 pour les entreprises. -
Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une organisation
Si votre établissement d’enseignement ou votre organisation a signé un contrat de licence en volume pour Office, cela signifie que vous utilisez une autre version d’Office qui utilise des clés de produit de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise ou Professionnel, et ne peuvent pas être entrées dans cette page. Pour plus d’informations, voir Activer des éditions en volume d’Office.
Façons courantes dont les personnes entrent une clé de produit incorrecte
Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.
Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :
- La lettre B et le chiffre 8.
- La lettre G et le chiffre 6.
- La lettre O et le chiffre 0.
- La lettre Q et le chiffre 0.
- La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.
Conseil
Si vous avez acheté Office auprès d’une boutique en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de la taper.
La clé du produit n’est pas valide (KEY_NOT_ACTIVATED)
Ce message apparaîtra si le revendeur auprès duquel vous avez acheté Office n’a pas activé la clé de produit au point de vente. La clé de produit doit être activée par le revendeur pour que vous puissiez l’utiliser.
Pour résoudre le problème, revenez au magasin où vous avez acheté Office et demandez l’activation de la clé de produit.
« Désolé, vous avez atteint la limite. » (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ce message s’affiche si vous essayez d’étendre la durée de votre abonnement Microsoft 365 à plus de 5 ans.
Votre compte Microsoft ne peut être associé qu’à un seul abonnement Microsoft 365 Famille. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou échanger plusieurs abonnements Microsoft 365, vous prolongez la durée de votre abonnement, jusqu’à un maximum de 5 ans. Cela n’augmente ni le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez être connecté, ni la quantité de stockage en ligne disponible avec l’abonnement. Pour plus d’informations, consultez Que se passe-t-il si j’ajoute un autre abonnement Office 365 Famille à mon compte ? et Comment fonctionne la connexion dans Office 365.
Désolé... Nous ne pouvons pas configurer votre compte pour l’instant. Veuillez patienter et réessayer plus tard (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Nous ne pouvons pas utiliser votre clé de produit en raison d’un problème de facturation lié à votre compte Microsoft. Veuillez accéder à votre compte Microsoft, page Paiement & facturation, localiser la section Paramètres de paiement , puis sélectionner le lien Modifier le mode de paiement ou Corriger le mode de paiement.
Vous avez atteint le nombre maximal de produits Office pouvant être associés à votre compte Microsoft.
Vous pouvez utiliser jusqu’à 30 licences définitives d’Office 2019, 2016 ou Office 2013 sur le même compte Microsoft. Pour utiliser d’autres produits, vous devez créer un autre compte Microsoft. Pour obtenir de l’aide, consultez Vous obtenez une erreur indiquant que vous avez atteint le nombre maximal lorsque vous tentez d’activer Office.
Remarque
Cela ne s’applique pas aux abonnements Microsoft 365. Votre compte Microsoft ne peut être associé qu’à un seul abonnement Microsoft 365 Famille.
Un message d’erreur indiquant que JavaScript est requis pour effectuer le processus d’activation s’affiche
Après avoir entré une clé de produit valide, le bouton Suivant devrait être disponible. Toutefois, si JavaScript n’est pas activé dans le navigateur, le bouton Suivant ne fonctionne pas. Suivez les instructions de la rubrique Activer JavaScript pour activer JavaScript dans votre navigateur. Si vous utilisez un iPad, vous devez avoir recours à un autre appareil pour utiliser votre clé de produit, car JavaScript n’est pas pris en charge sur les iPad.
Mon navigateur web bloque les cookies
Voici comment activer les cookies si votre navigateur les bloque :
Microsoft Edge (Windows 10)
- Dans la fenêtre Edge, sélectionnez Plus (...)>Paramètres>Afficher les paramètres avancés.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Cookies, puis sélectionnez Ne pas bloquer les cookies.
Internet Explorer
- Dans Internet Explorer, dans la barre de menus, sélectionnez le
> supérieur droitOptions> InternetConfidentialité>avancée. - Sélectionnez Accepter ou Demander sous Cookies internes, et Accepter ou Demander sous Cookies tierce partie.
- Sélectionnez OK.
Chrome
Dans la fenêtre Chrome, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans la zone d’adresse du navigateur, entrez chrome://settings/content.
OU - Dans le menu Chrome, sélectionnez Paramètres>Afficher les paramètres avancés, puis, sous Confidentialité, sélectionnez Paramètres de contenu.
- Dans la zone d’adresse du navigateur, entrez chrome://settings/content.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du contenu, sous Cookies, vérifiez que l’option Autoriser le stockage des données locales (recommandé) est sélectionnée.
Sélectionnez OK et actualisez le navigateur.
Mozilla Firefox
Si vous utilisez Windows, dans la fenêtre Firefox, sélectionnez Ouvrir le menuOptions du
> Firefox.Conseil
Si vous utilisez un Mac, accédez auxpréférencesde Firefox>.
Sélectionnez l’onglet Vie privée.
Dans la section Historique, sous Règles de conservation, sélectionnez Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique.
Vérifiez que l’option Accepter les cookies est activée et que l’option Accepter les cookies tiers est définie sur Toujours, puis sélectionnez OK.
Safari
- Sur votre Mac, accédez à lapage Confidentialité despréférences>Safari>.
- Sous Cookies et autres données de sites web, sélectionnez Toujours autoriser.
- Sélectionnez Fermer et actualisez le navigateur.
Problèmes de langue ou géographiques
Voici les erreurs courantes et la façon de les corriger.
Mon pays ou ma région n’apparaît pas dans la liste
Une fois que vous avez entré votre clé de produit, votre pays ou région actuel peut ne pas apparaître dans la liste ou la langue du site Web peut changer. Cela peut se produire si vous achetez votre clé de produit dans un pays ou une région autre que celle où vous l’utilisez. Votre clé de produit n’est valide que pour les pays ou régions figurant dans la liste. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support Microsoft.
Je reçois le message d’erreur « Cette clé de produit n’est pas destinée à votre pays / région »
Si ce message s’affiche, cela signifie que votre clé de produit a été achetée dans un autre pays ou une autre région que celui où vous vous trouvez. Les clés de produit Office doivent être utilisées dans le pays ou la région où elles ont été achetées. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support Microsoft.
J’obtiens l’erreur « Désolé, nous ne pouvons pas utiliser cette clé de produit, car votre abonnement actuel a été configuré dans un autre pays/région » (BillingAccount)
Si ce message s’affiche, cela signifie que votre clé de produit a été achetée dans un autre pays ou une autre région que celui ou celle où vous vous trouvez. Merci d’essayer d’échanger votre clé de produit à https://microsoft.com/redeem. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support Microsoft.
Limites de compte Microsoft pour Office
Le processus d’échange sur https://office.com/setup et https://microsoft365.com/setup associe votre produit Office à votre compte Microsoft. Voici quelques limites importantes concernant votre compte Microsoft.
- Votre compte Microsoft ne peut être associé qu’à un seul abonnement Microsoft 365 Famille. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou échanger plusieurs abonnements Microsoft 365, vous prolongez la durée de votre abonnement, jusqu’à un maximum de 5 ans. Cela n’augmente ni le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez être connecté, ni la quantité de stockage en ligne disponible avec l’abonnement. Pour plus d’informations, consultez Que se passe-t-il si j’ajoute un autre abonnement Office 365 Famille à mon compte ? et Comment fonctionne la connexion dans Office 365.
- Si vous avez Microsoft 365 Famille et vous devez prendre en charge plus de 6 personnes sur votre abonnement, nous vous recommandons d’acheter un abonnement Office 365 entreprise ou des produits de licence en volume d’Office à la place.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 30 licences définitives d’Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 sur le même compte Microsoft. Si vous voulez acheter plus de 25 copies d’Office pour votre entreprise, nous vous recommandons d’acheter un abonnement à Office 365 Business ou des produits de licence en volume d’Office à la place.