Afin d’utiliser le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 pour émettre et recevoir des appels téléphoniques, vous devez disposer de haut-parleurs et d’un microphone, d’un casque ou d’un périphérique audio USB. Vous pouvez utiliser la liste de contacts pour appeler un ou plusieurs collègues internes ou contacts fédérés (partenaires extérieurs dont la société est fédérée ou connectée à la vôtre), ou appeler un numéro externe en tapant le numéro dans le champ de recherche. Pour plus d’informations sur la recherche de contacts, voir Utiliser la fonctionnalité de recherche de Lync 2010.
Pour les appels longue distance, vous devrez utiliser la recommandation E.164, à savoir le code du pays (par exemple le 1 pour les États-Unis), suivi du code de la zone et du numéro de l’abonné.
Lync 2010 détecte automatiquement vos périphériques audio, mais vous pouvez vérifier les options de votre Périphérique audio pour sélectionner d’autres périphériques, ajuster les volumes sonores ou vérifier si tout fonctionne correctement. Pour plus d’informations, voir Paramètres des périphériques audio.
Que voulez-vous faire ?
Émettre un appel audio en un clic
Chaque personne présente dans votre liste de contacts possède un numéro par défaut que vous pouvez appeler en cliquant sur le bouton Appeler situé à droite du contact. Le numéro par défaut est défini en effectuant l’une des deux opérations suivantes :
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Si vous avez appelé le contact auparavant, le numéro par défaut est le dernier numéro que vous avez utilisé.
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Si vous n’avez pas appelé le contact auparavant, le numéro par défaut est déterminé par la configuration de la téléphonie dans votre organisation. En général, il s’agit soit du numéro professionnel du contact, soit d’un appel Lync (un appel VoIP (Voice over Internet Protocol)).
Pour réaliser un appel en un clic, ouvrez Lync, recherchez le contact, puis, dans la liste de contacts ou les résultats de la recherche, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Pointez sur le contact, puis cliquez sur le bouton Appeler. Pour afficher le numéro avant de le composer, pointez sur le bouton Appeler, puis attendez un bref instant pour l’affichage du nom et du numéro du contact.
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Pointez sur le contact, puis, dans la carte de visite qui apparaît, cliquez sur le bouton Appeler.
Pour obtenir une démonstration vidéo illustrant comment émettre un appel, voir Vidéo : Émettre un appel.
Appeler un autre numéro pour un contact
Les utilisateurs de Lync peuvent publier des numéros de téléphone supplémentaires et accorder aux autres des autorisations relatives aux niveaux de confidentialité Groupe de travail ou Amis et Famille pour afficher les numéros.
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Dans votre liste de contacts ou les résultats de la recherche, pointez sur le contact, puis cliquez sur le menu Appeler.
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Cliquez sur le numéro souhaité ou cliquez sur Nouveau numéro pour en entrer un nouveau.
Appeler plusieurs personnes
Lync vous permet d’appeler plusieurs personnes en même temps en les sélectionnant au sein d’un groupe.
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Dans votre liste de contacts ou les résultats de la recherche, recherchez le groupe auquel font partie les personnes que vous souhaitez appeler. Si besoin, développez le groupe.
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Maintenez la touche CTRL enfoncée, puis cliquez sur les personnes à contacter.
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Cliquez avec le bouton droit sur un des contacts sélectionnés, puis cliquez sur Appeler.
Remarque : Vous pouvez appeler tous les contacts d’un groupe en recherchant le groupe à appeler dans la liste de contacts ou les résultats de la recherche, puis en cliquant sur le bouton Appeler .
Taper un nouveau numéro à appeler
Vous pouvez taper le numéro à appeler dans le champ de recherche.
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Dans le champ de recherche, tapez ou collez le numéro de téléphone à appeler. Vous pouvez taper des lettres et des chiffres.
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Dans les résultats de la recherche, double-cliquez sur le numéro ou pointez sur le numéro et cliquez sur le bouton Appeler situé à sa droite.
Utiliser le pavé de numérotation
Si vous souhaitez appeler une personne qui ne figure pas dans votre liste de contacts, vous pouvez saisir son numéro de téléphone à l’aide du pavé de numérotation.
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Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur l’icône Téléphone.
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Dans le pavé de numérotation, entrez le numéro à composer, puis cliquez sur Appeler.
Remarque : Avec les systèmes de messagerie vocale, les téléconférences et d’autres situations, il peut vous être demandé d’entrer un code confidentiel ou d’effectuer une sélection en entrant un numéro. Vous pouvez entrer ces numéros grâce au pavé de numérotation dans l’affichage Téléphone ou en cliquant sur le bouton du pavé de numérotation dans la fenêtre de conversation. Si Lync est configuré de façon à utiliser votre téléphone de bureau, vous pouvez également utiliser ce pavé de numérotation.
Appeler directement la messagerie vocale d’un contact
Vous pouvez vous connecter directement à la messagerie vocale d’un contact sans essayer de le joindre en premier lieu. Votre contact et vous-même devez avoir installé Lync.
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Dans votre liste de contacts ou les résultats de la recherche, pointez sur le contact, cliquez sur le menu Appeler, puis cliquez sur Messagerie vocale.
Ajouter du son à une conversation par messagerie instantanée
Vous pouvez appeler des contacts pendant une conversation par messagerie instantanée en effectuant l’une des opérations suivantes, dans la fenêtre de la conversation :
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Pour appeler un contact avec qui vous êtes actuellement en conversation, cliquez sur le bouton Appeler. Cela permet d’appeler son numéro par défaut.
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Pour appeler quelqu’un qui n’est pas dans la conversation ou pour appeler un numéro différent pour la personne présente dans la conversation, cliquez sur le menu Appeler, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
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Cliquez sur le numéro que vous voulez appeler.
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Cliquez sur Nouveau numéro pour spécifier un autre numéro à appeler.
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La fenêtre de conversation reste ouverte et le son est ajouté. Les contrôles audio tels que Volume et Muet sont affichés.
Mettre fin à un appel
Lorsque vous souhaitez mettre fin à un appel, assurez-vous de vous déconnecter correctement.
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Cliquez sur le bouton Fin de l’appel.
Remarque : Si vous avez ajouté le son à une conversation par messagerie instantanée, le fait de mettre fin à un appel téléphonique de cette façon ne provoque pas la fermeture de la fenêtre de conversation. Pour mettre fin à la fois à l’appel téléphonique et à la conversation par messagerie instantanée, cliquez sur le bouton Fermer dans la fenêtre de conversation.
Émettre un appel en tant que délégué
Si vous êtes le délégué d’une personne, telle que votre manager, vous pouvez émettre et recevoir des appels en son nom.
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Dans votre liste de contacts ou les résultats de la recherche, pointez sur le contact à appeler, puis cliquez sur le menu Appeler. (Vous pouvez également procéder ainsi dans la carte de visite.)
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Dans la liste déroulante en haut du menu qui apparaît, cliquez sur la personne au nom de laquelle vous appelez.
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Cliquez sur le numéro à appeler ou cliquez sur Nouveau numéro pour en entrer un nouveau.
Dans Microsoft Outlook 2010, la liste déroulante du délégué ne s’affiche pas dans les cartes de visite. Lync crée dans la liste Contacts un groupe nommé Personnes dont je gère les appels, contenant les contacts dont vous êtes le délégué.
Vérifier la qualité des appels
Vous pouvez vérifier la qualité d’appel de vos périphériques audio en seulement deux clics :
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Dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le menu des périphériques audio
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Cliquez sur Vérifier la qualité des appels.
Sur votre téléphone, une procédure vous fera enregistrer, étape par étape, un message test avant de vous le faire écouter. Pour effectuer des ajustements, vérifiez et modifiez vos paramètres dans les options Périphérique audio, puis réalisez de nouveau le test.
