Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle de l’industrie où les escrocs utilisent des tactiques d’alerte pour vous tromper dans des services de support technique inutiles qui soi-disant résoudre des problèmes d’appareil ou de logiciel fictifs.
Dans la plupart des cas, les escrocs essaient de se rémunérer auprès de vous pour « résoudre » un problème inexistant sur votre appareil ou votre logiciel. Au pire, ils essaient de voler vos informations personnelles ou financières ou d’infiltrer votre entreprise. Et si vous les autorisez à distance sur votre ordinateur pour effectuer ce « correctif », ils installeront souvent des logiciels malveillants, des rançongiciels ou d’autres programmes indésirables qui peuvent voler vos informations ou endommager vos données ou appareil.
Fonctionnement de l’escroquerie au support technique
Les escrocs peuvent vous appeler et faire semblant d’être des représentants d’une société de logiciels de confiance. Ils peuvent même usurper l’ID de l’appelant afin qu’il affiche un numéro de téléphone de support légitime ou le nom de la société. Ils peuvent ensuite vous demander d’installer des applications qui leur donnent accès à distance à votre appareil. En utilisant l’accès à distance, ces escrocs expérimentés peuvent fausser les messages système normaux comme des signes de problèmes.
Les escrocs peuvent également débuter un contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites web que vous visitez, qui indiquent des numéros de support technique et vous invitent à les appeler. Ils peuvent également placer votre navigateur en plein écran et afficher des messages contextuels qui ne disparaîtront pas, ce qui verrouille apparemment votre navigateur. Ces faux messages d’erreur tentent de vous inciter à appeler une fausse ligne de support technique.
Important : Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
Si vous vous engagez avec les escrocs, ils offrent de fausses solutions pour vos « problèmes » et demandent un paiement sous la forme d’un tarif unique ou d’un abonnement à un prétendu service de support.
Remarque : Windows est fourni avec Sécurité Windows, une application de sécurité intégrée qui se met à jour automatiquement pour assurer la sécurité de votre appareil. Pour plus d’informations, consultez Rester protégé avec Sécurité Windows.
Procédure de protection contre les escroqueries au support technique
Il est important de garder à l’esprit les points suivants :
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Microsoft ne vous enverra jamais d’e-mails ni ne vous appellera de manière non sollicitée pour vous demander des informations financières ou personnelles ou pour offrir un support technique afin de réparer votre ordinateur. Toute communication avec le support Microsoft doit être initiée par vous.
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Si une notification s’affiche comportant un numéro de téléphone, ne l’appelez pas. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéro de téléphone.
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Téléchargez des logiciels uniquement à partir de sites web officiels de partenaires Microsoft ou du Microsoft Store. Méfiez-vous du téléchargement de logiciels à partir de sites tiers ; ce logiciel peut avoir été modifié à l’insu de l’auteur pour regrouper les logiciels malveillants frauduleux et d’autres menaces.
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Utilisez Microsoft Edge lors de la navigation sur Internet. Il bloque les sites d’escroquerie de support connus à l’aide de Microsoft Defender SmartScreen. En outre, Microsoft Edge peut arrêter les boucles de dialogue contextuelles utilisées par ces sites.
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Sécurité Windows protection antivirus en temps réel dans Windows détecte et supprime les logiciels malveillants frauduleux de support connus. Il est activé par défaut, mais vous pouvez accéder à Paramètres > Mise à jour & sécurité> Sécurité Windows pour vérifier qu’il est toujours activé et qu’il fonctionne correctement.
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Le support technique Microsoft ne vous demandera jamais de payer pour le support sous forme de cartes cadeau ou de bitcoins.
Que faire si un faux support technique est en possession de vos informations
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Désinstallez les applications que les escrocs vous ont demandé d’installer. Pour plus d’informations sur la désinstallation des applications, consultez Désinstaller ou supprimer des applications et des programmes dans Windows.
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Si vous avez leur avez accordé l’accès, envisagez de réinitialiser votre appareil. Pour savoir comment procéder, consultez Options de récupération dans Windows.
Remarque : L’exécution de méthodes de récupération importantes, comme la réinitialisation de votre appareil, peut prendre un peu de temps, mais cela peut être la meilleure option dans certaines situations, par exemple, si de faux messages et codes d’erreur s’affichent en permanence et vous empêchent d’utiliser votre appareil.
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Effectuez une analyse complète avec la Sécurité Windows pour supprimer tout programme malveillant. Découvrez comment
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Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles. Pour afficher les mises à jour disponibles, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour & sécurité > Windows Update. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour Windows.
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Modifiez vos mots de passe.Découvrez comment modifier le mot de passe de votre compte Microsoft.
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Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire pour contester les frais si vous avez déjà payé. Faites-lui savoir ce qui s’est passé ; il voudra probablement annuler et remplacer vos cartes concernées afin d’éviter que les escrocs ne les utilisent de nouveau.
Signalement d’escroqueries au support technique
Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils prétendent faire partie de Microsoft ou d’une autre société, en nous signalant les escroqueries au support technique :
Vous pouvez également signaler les sites web non sécurisés dans Microsoft Edge en sélectionnant Paramètres et Autres > Aide et commentaires > Signaler un site non sécurisé lorsque vous rencontrez quelque chose de suspect.
Pour les situations urgentes, utilisez l’une des options suivantes :
Types d’escroqueries populaires
Il existe plusieurs formes de fraudes au support technique, toutes visent à vous faire croire que votre ordinateur présente un problème devant être résolu et que vous devez payer des services de support technique.
Escroqueries par téléphone
Dans ce type d’escroquerie, les auteurs vous appellent en prétendant faire partie de l’équipe de support technique de Microsoft ou d’autres fournisseurs. Ils proposent de vous aider à résoudre les problèmes de votre ordinateur.
Ils utilisent souvent des annuaires téléphoniques disponibles pour le grand public et peuvent connaître votre nom et autres informations personnelles lorsqu’ils vous appellent. Ils peuvent même deviner quel système d’exploitation vous utilisez.
Une fois qu’ils ont gagné votre confiance, ils vous demandent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ils peuvent aussi vous diriger vers un site Web légitime pour installer un logiciel qui leur permettra d’accéder à votre ordinateur afin de résoudre le problème. Si vous installez le logiciel et si vous leur communiquez vos informations d’identification, votre ordinateur et vos informations personnelles sont vulnérables.
Même si les autorités judiciaires sont en mesure de tracer des numéros de téléphone, ces escrocs utilisent souvent des cartes téléphoniques prépayées, des téléphones mobiles jetables ou des numéros de téléphone mobile volés. Méfiez-vous de tout appel téléphonique non sollicité. Ne communiquez aucune information personnelle.
Avertissement : Si vous recevez un appel non sollicité d’une personne prétendant faire partie du Support Microsoft, raccrochez. Nous ne passons pas ce type d’appel.
Escroquerie par site web
Les sites web de support technique frauduleux vous portent à croire que votre PC présente un problème. Vous pouvez être redirigé vers ces sites Web automatiquement par des publicités malveillantes diffusées sur des sites douteux, tels ceux dédiés au téléchargement de programmes d’installation factices et de supports piratés.
Ces sites web peuvent adopter l’une des tactiques suivantes pour vous convaincre de l’existence d’un problème sur votre PC qui doit être résolu :
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une erreur d’écran bleu factice ;
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une fausse boîte de dialogue Activation de Windows ;
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diverses erreurs système factices ;
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une infection par un programme malveillant ou une activité malveillante supposée.
Ils peuvent également adopter les techniques suivantes pour rendre leurs affirmations plus crédibles :
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placer l’image ou votre navigateur en mode plein écran, comme si l’erreur provenait de Windows, plutôt que de la page web ;
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désactiver le Gestionnaire des tâches ;
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afficher des fenêtres contextuelles en permanence ;
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lire des messages audio.
Toutes ces techniques sont destinées à vous convaincre d’appeler le numéro de support technique affiché. N’oubliez pas que les messages d’erreur réels dans Windows ne vous demandent jamais d’appeler un numéro de support technique.
Autres formes d’escroquerie au support
Ils peuvent également utiliser d’autres méthodes pour vous contacter, par exemple, les e-mails ou la conversation instantanée. Ces e-mails ou messages de conversation instantanée peuvent ressembler à des e-mails de hameçonnage. Cependant, au lieu de pointer vers des sites d’hameçonnage conçus pour voler les informations d’identification, les liens mènent vers des sites Web de support technique frauduleux.
Voir aussi
Se protéger contre les techniques de phishing et d’autres formes de fraude en ligne
