Votre téléphone de bureau IP Lync Phone Edition dispose d’une fonctionnalité appelée Accès aux journaux à distance. Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, activez cette fonctionnalité et votre téléphone enregistre des journaux que vous pouvez envoyer au service d’aide et de support de Microsoft pour obtenir de l’aide afin de résoudre le problème.
Activer l’accès aux journaux à distance sur un téléphone de bureau Aastra 6725ip, un téléphone IP HP 4120 (téléphone de bureau) ou un téléphone de bureau IP Polycom CX600
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Sur votre téléphone, dans l’écran d’accueil, sélectionnez Menu.
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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Si vous êtes connecté sur votre téléphone, sélectionnez Paramètres, puis Accès aux journaux à distance.
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Si vous n’êtes pas connecté, sélectionnez Accès aux journaux à distance.
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Sélectionnez OK, puis Oui.
Remarque : L’accès aux journaux à distance est actif pendant 48 heures. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité à tout moment, en répétant les étapes ci-dessus.
Activer l’accès aux journaux à distance sur un téléphone de bureau IP Polycom CX700
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Sur votre téléphone, appuyez sur Avancé.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Si vous êtes connecté sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres, puis sur Accès aux journaux à distance.
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Si vous n’êtes pas connecté, appuyez sur Accès aux journaux à distance.
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Appuyez sur Activer, puis sur Oui.
Remarque : L’accès aux journaux à distance est actif pendant 48 heures. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité à tout moment, en répétant les étapes 1 et 2 de la procédure ci-dessus et en appuyant sur Désactiver, puis sur Oui.
Envoyer à Microsoft
L’aide et le support de Microsoft vous fournira des indications pour trouver les fichiers journaux sur votre téléphone et les envoyer pour analyse. Notez que ces fichiers ne peuvent être lus que via un outil de conversion disponible auprès de l’aide et du support de Microsoft.
Avant de contacter Microsoft, trouvez l’adresse IP de votre téléphone.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Sur un Aastra 6725ip, HP 4120 ou Polycom CX600, dans l’écran d’accueil, sélectionnez Menu, puis Informations système.
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Sur un Polycom CX700, appuyez sur Avancé, puis sur Informations système.
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Notez le numéro en regard de Adresse IP.
Pour contacter Microsoft, demandez au technicien de support de votre bureau le numéro à appeler.
