Comment résoudre les problèmes des applications non-navigateur qui ne peuvent pas se connecter à Microsoft 365, Azure ou Intune

Résolution 1 : La connectivité réseau est limitée

Utilisez un navigateur et essayez d’accéder à http://www.msn.com. Si vous ne pouvez pas accéder à ce site web, résolvez les problèmes de connectivité réseau.

1. À l’invite de commandes, utilisez les outils ipconfig et ping pour résoudre les problèmes de connectivité IP. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
   
   Comment résoudre les problèmes TCP/IP de base

2. À l’invite de commandes, exécutez nslookup www.msn.com pour déterminer si DNS résout les noms de serveurs Internet.

3. Vérifiez que les paramètres du serveur proxy dans Options Internet reflètent le serveur proxy approprié, si un serveur proxy est utilisé dans le réseau local.

4. Si un pare-feu Forefront Threat Management Gateway (TMG) est installé à la limite du réseau et que le pare-feu nécessite l’authentification du client, vous devrez peut-être installer et configurer le programme client Forefront TMG sur l’appareil client pour l’accès à Internet. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur de service cloud.

Résolution 2 : Les serveurs de pare-feu ou proxy nécessitent une authentification supplémentaire

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour Microsoft 365 URL et applications à partir du proxy d’authentification. Par exemple, si vous exécutez Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, créez une règle « allow » qui répond aux critères suivants :

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.microsoftonline.com

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.microsoftonline-p.com

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.sharepoint.com

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.outlook.com

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : *.lync.com

• Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante : osub.microsoft.com

• Ports 80/443

• Protocoles TCP et HTTPS

• La règle doit s’appliquer à tous les utilisateurs.

• Délai d’attente HTTPS/SSL défini sur 8 heures

Résolution 3 : Les conditions préalables de l’application non-navigateur ne sont pas remplies ou l’Assistant Microsoft Online Services - Connexion est obsolète

Si certains systèmes d’exploitation ou applications non-navigateur ne sont pas mis à jour avec les prérequis appropriés, ils risquent de ne pas pouvoir accéder aux services prévus. Assurez-vous que l’ordinateur et les applications répondent à la configuration système requise pour le service cloud. Pour plus d’informations sur Microsoft 365 configuration système requise, cliquez ici :

Configuration requise pour Microsoft 365

Le moyen le plus simple de vous assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Microsoft 365 consiste à exécuter l’outil d’installation Microsoft 365 Desktop. Pour l’installer, procédez comme suit :

1. Dans un navigateur web, accédez à https://portal.office.com, connectez-vous, puis cliquez sur Téléchargements dans le volet droit.

2. Accédez au bas de la page. Sous Configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur Configurer, puis confirmez quand vous êtes invité à exécuter l’outil d’installation du bureau Microsoft 365.

Vous pouvez également télécharger et installer manuellement les mises à jour et packages requis à partir du site web Microsoft suivant :

Installer manuellement les mises à jour du bureau Microsoft 365

Résolution 4 : L’application non-navigateur n’est pas configurée pour le service cloud

Si des profils n’ont pas été créés pour certaines applications non-navigateur, ces applications ne pourront pas accéder correctement aux services prévus.

Le moyen le plus simple de vous assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Microsoft 365 consiste à exécuter l’outil d’installation Microsoft 365 Desktop. Pour l’installer, procédez comme suit :

1. Dans un navigateur web, accédez à https://portal.office.com, connectez-vous, puis cliquez sur Téléchargements dans le volet droit.

2. Accédez au bas de la page. Sous Configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur Configurer, puis confirmez quand vous êtes invité à exécuter l’outil d’installation du bureau Microsoft 365.

Vous pouvez également télécharger et installer manuellement les mises à jour et packages requis à partir du site web Microsoft suivant :

Installer manuellement les mises à jour du bureau Microsoft 365

Vous pouvez également configurer manuellement des profils d’application.

Résolution 5 : Impossible de se connecter à l’aide d’Office 2016 ou Office 2013 avec l’authentification moderne sur Surface Pro 3

Ce problème a été résolu dans Windows 10 version 1511. Pour résoudre ce problème, installez toutes les mises à jour cumulatives pour Windows 10 à partir de Windows Update. Ou, au minimum, installez la mise à jour cumulative pour Windows 10 :

Mise à jour cumulative pour Windows 10 version 1511 : 10 novembre 2015

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour, procédez comme suit.

IMPORTANT: Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, suivez ces étapes pour sauvegarder le Registre en vue d’une restauration en cas de problème.

1. Dans Windows 10, dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le Registre Rédacteur.

2. Effectuez l’une des opérations suivantes, en fonction de la version d’Office que vous exécutez :

• Si vous disposez d’Office 2016, supprimez la clé de Registre suivante :
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

• Si vous disposez d’Office 2013, supprimez la clé de Registre suivante :
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities