Introduction
Cet article explique comment résoudre les problèmes de carnet d’adresses en mode hors connexion suivants dans Microsoft Outlook dans un environnement Microsoft 365:
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Les utilisateurs ne peuvent pas télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion.
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Des erreurs de synchronisation se produisent dans le carnet d’adresses en mode hors connexion.
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Vous recevez des messages de rapport de non-remise lorsque vous utilisez le carnet d’adresses en mode hors connexion pour envoyer des messages électroniques aux utilisateurs.
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Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque vous exécutez la commande Envoyer/Recevoir dans Outlook en mode Exchange mis en cache :Erreur signalée par la tâche « Microsoft Exchange Server » (0x8004010F) : « L’opération a échoué. Impossible de trouver un objet.'
Procédure
Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes ci-dessous. Après avoir suivi chaque étape, testez pour voir si le problème de carnet d’adresses en mode hors connexion a été résolu. Si le problème est résolu, il n’est pas nécessaire de passer à l’étape suivante. Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.
Étape 1 : Vérifier que la liste d’adresses globale (GAL) est à jour
Vérifiez si la liste d’adresses globale est à jour. Pour ce faire, vérifiez que vous pouvez afficher toutes les modifications apportées à la liste d’adresses globale à l’aide de Microsoft Outlook Web App. Si les modifications attendues ne sont pas présentes dans la liste d’adresses globale, les modifications ne sont pas répliquées dans le carnet d’adresses en mode hors connexion.NOTE: Si vous modifiez votre schéma Active Directory local, mais que l’outil de synchronisation Microsoft Azure Active Directory ne synchronise toujours pas correctement ces modifications, accédez à ce site web Microsoft pour continuer à résoudre ce problème :
Résoudre les problèmes de synchronisation d’annuaires
Si le carnet d’adresses en ligne est correct, mais que le carnet d’adresses en mode hors connexion est toujours incorrect, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : télécharger manuellement le carnet d’adresses en mode hors connexion, puis vérifier que le mode Exchange mis en cache est activé
Téléchargez manuellement le carnet d’adresses en mode hors connexion dans Outlook. Cela peut également résoudre les problèmes de rapport de non-remise si vous utilisez une version obsolète du carnet d’adresses en mode hors connexion. Pour plus d’informations sur la façon de télécharger manuellement la dernière copie du carnet d’adresses en mode hors connexion, cliquez ici :
Ensuite, vérifiez qu’Outlook est configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache. Pour ce faire, procédez comme suit : Effectuez l’une des actions suivantes :
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Si vous exécutez Outlook 2007, cliquez sur Outils, puis sur Paramètres du compte.
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Si vous exécutez Outlook 2013 ou Outlook 2010, cliquez sur Fichier dans le ruban Office, sur Paramètres du compte, puis sur Paramètres du compte.
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Dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie , sélectionnez le compte Microsoft Exchange souhaité, puis cliquez sur Modifier.
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Dans la boîte de dialogue Paramètres Microsoft Exchange, vérifiez que la case Utiliser le mode Exchange mis en cache est cochée.
Étape 3 : Vérifier que le service BITS (Background Intelligence Transfer Service) est en cours d’exécution
Outlook utilise BITS pour se connecter à l’URL fournie par le service de découverte automatique . Pour déterminer si BITS est démarré, procédez comme suit :
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Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Outils d’administration, puis sur Services.
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Dans la liste des services, cliquez sur Service de transfert background Intelligence, puis vérifiez que le status de ce service est défini sur Démarré.
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Si BITS ne démarre pas, réinstallez-le. Pour plus d’informations sur l’installation de BITS, cliquez ici :Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 et BITS 4.0)
Étape 4 : Installer les dernières mises à jour pour Office et pour Microsoft 365 Desktop
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Vérifiez que le dernier Service Pack Microsoft Office est installé.NOTE: Si vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007, le Service Pack 1 microsoft Office system 2007 doit être installé au minimum sur l’ordinateur.
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Si vous utilisez Office 2007 ou Office 2010, vérifiez que la dernière version de Microsoft 365 Installation du bureau est installée. Pour ce faire, connectez-vous au portail Microsoft 365, sélectionnez Télécharger le logiciel, puis cliquez sur Configuration du bureau.
Étape 5 : Recréer le profil Outlook
Si le profil Outlook existant est endommagé, cela peut être la cause du problème. Une altération peut s’être produite si Outlook a cessé de répondre. Pour plus d’informations sur la création et la configuration d’un profil de messagerie dans Outlook, reportez-vous à l’article suivant :
REMARQUE :Consultez le bas de cet article pour connaître l’exclusion de responsabilité des informations tierces.
Étape 6 : Déterminer si le service de découverte automatique fonctionne et case activée accès au carnet d’adresses en mode hors connexion
REMARQUE : Si le problème de carnet d’adresses en mode hors connexion n’a pas été résolu à l’aide des étapes 1 à 5, suivez cette étape pour la validation avant d’appeler Support Microsoft.Vérifiez si Outlook et l’ordinateur peuvent accéder au fichier carnet d’adresses en mode hors connexion sur le serveur. Cette action est généralement effectuée par Outlook en arrière-plan. Cela se produit également lorsque vous forcez le téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion dans Outlook. Pour ce faire case activée, connectez-vous au portail Microsoft 365, puis procédez comme suit :
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Démarrez Outlook.
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Maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification sur le côté droit de la barre des tâches, puis cliquez sur Tester la configuration automatique de la messagerie.
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Désactivez la case à cocher Utiliser Guessmart case activée, puis désactivez la case à cocher Secure Guessmart Authentication case activée.
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Cliquez pour sélectionner la zone Utiliser la découverte automatique case activée.
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Tapez l’adresse e-mail et le mot de passe, puis cliquez sur Tester.
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Sous l’onglet Résultats, notez le chemin d’accès de l’URL du carnet d’adresses en mode hors connexion.
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Cliquez sur l’onglet XML, recherchez le <OAUrl> et <les balises /OABUrl>, puis copiez le chemin affiché entre les balises. Collez le chemin dans la zone d’adresse de Windows Internet Explorer, ajoutez /OAB.xml à la fin du chemin, puis appuyez sur Entrée.
Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler l’URL :
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
REMARQUE : Informations affichées dans la page web dans Internet Explorer. La page web doit contenir un grand nombre de données XML.
La figure ci-dessous illustre un exemple des informations qui doivent être affichées dans Internet Explorer.
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Clause d’exclusion de responsabilité des informations tierces
Les informations et la solution contenues dans ce document représentent l’affichage actuel de Microsoft Corporation sur ces problèmes à la date de publication. Cette solution est disponible via Microsoft ou par le biais d’un fournisseur tiers. Microsoft ne recommande pas spécifiquement un fournisseur tiers ou une solution tierce que cet article pourrait décrire. Il peut également y avoir d’autres fournisseurs tiers ou solutions tierces que cet article ne décrit pas. Étant donné que Microsoft doit répondre à l’évolution des conditions du marché, ces informations ne doivent pas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou approuver l’exactitude des informations ou des solutions présentées par Microsoft ou par un fournisseur tiers mentionné. Microsoft n’offre aucune garantie et exclut toutes les représentations, garanties et conditions qu’elles soient expresses, implicites ou légales. Celles-ci incluent, sans s’y limiter, les représentations, les garanties ou les conditions de titre, d’absence de contrefaçon, de condition satisfaisante, de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit ou tout autre matériel ou information. Microsoft n’est en aucun cas responsable des solutions tierces mentionnées dans cet article.
