Comment résoudre les problèmes liés aux applications sans navigateur qui ne peuvent pas se connecter à Microsoft 365, Azure ou Intune

Problème

Lorsque les utilisateurs essaient d’authentifier une application non-navigateur auprès d’un service de Cloud Computing Microsoft, tel que Microsoft 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune d’un ordinateur client spécifique, un ou plusieurs des problèmes suivants peuvent se produire :

Les administrateurs ne peuvent pas s’authentifier auprès du service Cloud en utilisant les outils de gestion suivants :

-Outil de synchronisation Microsoft Azure Active Directory (sur le serveur de synchronisation d’annuaires)

-Module Microsoft Azure Active Directory pour Windows PowerShell (sur un ordinateur sur lequel il est installé)
Les utilisateurs ne peuvent pas s’authentifier au service Cloud en utilisant les applications clientes riches suivantes :

-Microsoft Outlook

-Microsoft Lync 2010

-Microsoft Office professionnel plus

-Applications Microsoft Office

Lorsque les utilisateurs essaient d’accéder au portail de service Cloud à l’aide d’un navigateur Web à partir du même ordinateur, les utilisateurs peuvent voir l’un des problèmes suivants :

Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.
L’utilisateur est invité à entrer les informations d’identification avant le chargement de la page Web.

Les utilisateurs ne sont pas confrontés à ces problèmes lorsqu’ils accèdent au service Cloud à partir d’autres ordinateurs en utilisant les mêmes informations de compte d’utilisateur. Les utilisateurs peuvent accéder au service Cloud à partir d’autres ordinateurs.

Cause

En règle générale, ce problème se produit sur un ordinateur client particulier ou sur un groupe d’ordinateurs clients. Ce problème est susceptible de se produire sur tous les ordinateurs clients uniquement si aucun ordinateur au niveau de l’entreprise n’est configuré pour le service Cloud. Il est possible que l’authentification des applications non navigateur ne soit pas entièrement fonctionnelle si les paramètres du client de service Cloud ne sont pas correctement implémentés.

Les scénarios d’ordinateur client suivants peuvent entraîner ce problème :

La connectivité réseau au service Cloud est limitée.
Un pare-feu, des serveurs proxy ou les deux nécessitent une authentification locale.
La configuration requise n’est pas respectée.
Une ancienne version de l’Assistant de connexion de Microsoft Online Services est installée.
L’application non de navigateur n’est pas configurée pour le service Cloud.

Avant de continuer à résoudre ce problème, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

Le clavier du clavier de l’ordinateur client fonctionne correctement, et le nom d’utilisateur et le mot de passe sont entrés correctement.
L’authentification des applications hors navigateur ne fonctionne pas pour le même compte d’utilisateur sur d’autres ordinateurs clients. Si tous les autres ordinateurs ont le même symptôme pour le même compte d’utilisateur, ce comportement peut indiquer que le problème est lié au compte d’utilisateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la base de connaissances Microsoft :

vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel (par exemple, Microsoft 365, Azure ou Intune) .
Les problèmes d’accès ne sont pas limités aux utilisateurs fédérés sur l’ordinateur client. Si les utilisateurs fédérés rencontrent des problèmes d’accès, il est probable qu’il y ait un problème avec la configuration de l’authentification unique. Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Microsoft : connexion

à Microsoft 365, Azure ou Intune à l’aide de l’authentification unique ne fonctionne pas sur certains appareils

un utilisateur fédéré est invité de façon inattendue à entrer ses informations d’identification de compte professionnel ou scolaire pour

résoudre les problèmes de configuration de l’authentification unique dans Microsoft 365, Intune ou Azure

Solution

Conseil : Pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes de connexion à Office courants, vous pouvez télécharger et exécuter l' Assistant support et récupération de Microsoft.

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de la cause probable du problème.

Résolution 1 : une connectivité réseau est limitée

Utilisez un navigateur et essayez d’accéder à http://www.msn.com. Si vous ne parvenez pas à accéder à ce site Web, vous pouvez résoudre les problèmes de connectivité réseau.

À l’invite de commandes, utilisez les outils ipconfig et ping pour résoudre les problèmes de connectivité IP. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

Comment résoudre les problèmes liés au protocole TCP/IP de base .
À l’invite de commandes, exécutez nslookup www.msn.com pour déterminer si le DNS utilise les noms des serveurs Internet.
Vérifiez que les paramètres du serveur proxy dans les options Internet reflètent le serveur proxy approprié, si un serveur proxy est utilisé dans le réseau local.
Si un pare-feu Microsoft Threat Management Gateway (TMG) est installé sur la limite du réseau et si le pare-feu exige l’authentification du client, vous devrez peut-être installer et configurer le programme client Forefront TMG sur l’appareil client pour l’accès à Internet. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur de service Cloud.

Résolution 2 : un pare-feu ou un serveur proxy nécessite une authentification supplémentaire

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour Microsoft 365 les URL et applications du proxy d’authentification. Par exemple, si vous exécutez Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, créez une règle « Allow » qui répond aux critères suivants :

Autorisez les connexions sortantes vers la destination suivante : *. microsoftonline.com
Autorisez les connexions sortantes vers la destination suivante : *. microsoftonline-p.com
Autorisez les connexions sortantes vers la destination suivante : *. sharepoint.com
Autorisez les connexions sortantes vers la destination suivante : *. outlook.com
Autorisez les connexions sortantes vers la destination suivante : *. lync.com
Autoriser les connexions sortantes à la destination suivante : osub.microsoft.com
Ports 80/443
Protocoles TCP et HTTPs
La règle doit s’appliquer à tous les utilisateurs.
Délai d’expiration HTTPs/SSL défini sur 8 heures

Résolution 3 : les conditions préalables de l’application non-navigateur ne sont pas remplies ou l’Assistant de connexion de Microsoft Online Services est obsolète

Si certains systèmes d’exploitation ou applications sans navigateur ne sont pas mis à jour avec les conditions préalables appropriées, il est possible qu’ils ne puissent pas accéder aux services prévus. Assurez-vous que l’ordinateur et les applications répondent à la configuration requise pour le service Cloud. Pour plus d’informations sur la configuration système requise pour Microsoft 365, cliquez ici :

Configuration système requise pour Microsoft 365

Le moyen le plus simple de vous assurer que votre ordinateur est mis à jour de manière appropriée pour Microsoft 365 est d’exécuter l’outil de configuration du Bureau Microsoft 365. Pour l’installer, procédez comme suit :

Dans un navigateur Web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
Accédez au bas de la page. Sous configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur installer, puis confirmez l’exécution de l’outil de configuration du Bureau Microsoft 365.

Vous pouvez également télécharger et installer manuellement les mises à jour et Packages requis à partir du site Web Microsoft suivant :

Installer manuellement les mises à jour de bureau 365 Microsoft

Résolution 4 : l’application non de navigateur n’est pas configurée pour le service Cloud

Si les profils n’ont pas été créés pour certaines applications autres que les navigateurs, ces applications ne seront pas en mesure d’accéder aux services prévus.

Dans un navigateur Web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.
Accédez au bas de la page. Sous configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur installer, puis confirmez l’exécution de l’outil de configuration du Bureau Microsoft 365.

Vous pouvez également télécharger et installer manuellement les mises à jour et Packages requis à partir du site Web Microsoft suivant :

Installer manuellement les mises à jour de bureau 365 Microsoft

Vous pouvez également configurer manuellement des profils d’application.

Résolution 5 : impossible de se connecter à l’aide d’Office 2016 ou d’Office 2013 avec l’authentification moderne sur surface Pro 3

Ce problème a été résolu dans la version 1511 de Windows 10. Pour résoudre ce problème, installez toutes les mises à jour cumulatives de Windows 10 à partir de Windows Update. Ou, au minimum, installez la mise à jour cumulative pour Windows 10 :

Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1511:10 novembre 2015

Si vous ne parvenez pas à installer la mise à jour, procédez comme suit.

Important : Suivez scrupuleusement la procédure décrite dans cette section. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, procédez comme suit pour sauvegarder le registre à des fins de restauration en cas de problème.

Dans Windows 10, dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez regedit, puis appuyez sur entrée pour ouvrir l’éditeur du Registre.
Selon la version d’Office que vous utilisez, effectuez l’une des opérations suivantes :

Si vous avez Office 2016, supprimez la clé de Registre suivante :

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities
Si vous avez Office 2013, supprimez la clé de Registre suivante :

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les problèmes liés à des applications non navigateurs spécifiques, consultez les articles suivants de la base de connaissances Microsoft :

Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez à la communauté Microsoft ou au site Web des Forums Azure Active Directory .