Comment résoudre les problèmes qui empêchent un utilisateur d’afficher les informations de disponibilité d’autres utilisateurs dans Office Outlook 2007 et Outlook 2010 dans Microsoft 365

Vérifiez que l’utilisateur a exécuté l’outil d’installation Microsoft 365 Desktop

Pour plus d’informations sur la configuration de votre bureau pour Microsoft 365, accédez au site web Microsoft suivant :

    Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Microsoft 365

Vérifiez que l’ordinateur répond à la configuration système requise pour Microsoft 365

Pour plus d’informations sur la configuration système requise pour Microsoft 365, accédez au site web Microsoft suivant :

    Configuration logicielle requise pour Microsoft 365 pour les entreprises

Si l’installation d’Office a été mise à jour, testez pour déterminer si le problème est résolu en essayant de récupérer des informations de disponibilité. Si le problème n’est pas résolu, utilisez les méthodes ci-dessous.
 

Résoudre les problèmes d’accès au service de disponibilité

Les étapes 1 à 3 de cette section sont des étapes que vous pouvez utiliser pour isoler la source du problème. En fonction des résultats de ces méthodes, vous devez être en mesure d’isoler le problème sur l’ordinateur local ou sur la configuration de votre organization. 

Étape 1 : Vérifier si le compte d’utilisateur peut accéder au service de disponibilité dans Exchange Online

Pour récupérer des informations de disponibilité à partir de Exchange Online, vous devez avoir accès au service de disponibilité. Les points de terminaison du service de disponibilité sont fournis par le service de découverte automatique lorsqu’un profil Outlook est configuré. Selon la configuration que votre organization utilise, le service de découverte automatique peut être configuré pour pointer vers l’environnement local ou directement vers Exchange Online serveurs. Il est important de vérifier que le service de découverte automatique répond aux demandes des utilisateurs qui ne peuvent pas récupérer les informations de disponibilité.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Démarrez un navigateur web, puis accédez à https://testconnectivity.microsoft.com/ pour accéder à l’outil Analyseur de connectivité à distance Microsoft.

2. Cliquez sur l’onglet Microsoft 365.

3. Sous Tests de connectivité Microsoft Office Outlook, cliquez sur Découverte automatique Outlook, puis sur Suivant.

4. Dans la page de découverte automatique Outlook, renseignez les informations du formulaire, puis cliquez sur Effectuer un test.

5. Une fois le test terminé, développez chaque étape de test dans la page Détails du test pour isoler le problème. Si le test réussit, vous voyez les résultats d’une requête de découverte automatique réussie. Les résultats affichent la liste des URL fournies par le service de découverte automatique. Les résultats réussis ressemblent à ceux affichés dans la capture d’écran suivante.
   
   

Si le test échoue, l’administrateur Microsoft 365 doit s’assurer que le service de découverte automatique est correctement configuré dans votre organization. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, passez à l’Étape 3 : Créer ou modifier l’enregistrement DNS de découverte automatique ci-dessous.

Étape 2 : Utiliser l’outil Tester la configuration automatique de messagerie pour déterminer si Outlook peut se connecter au service de découverte automatique

Après avoir vérifié que le service de découverte automatique fonctionne en externe pour votre organization, déterminez si le service de découverte automatique fonctionne correctement à partir de l’ordinateur local. Utilisez l’outil Tester la configuration automatique de messagerie pour déterminer si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent à partir d’Outlook.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Démarrez Outlook.

2. Appuyez longuement sur la touche Ctrl, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification, puis cliquez sur Tester la configuration automatique de la messagerie électronique.

3. Vérifiez que l’adresse e-mail correcte se trouve dans la zone Adresse de messagerie.

4. Dans la fenêtre Configuration automatique de l’e-mail de test, cliquez pour décochez les case Utiliser Guessmart case activée et Secure Guessmart Authentication case activée.  

5. Cliquez pour sélectionner la zone Utiliser la découverte automatique case activée, puis cliquez sur Tester. 

Assurez-vous que ce test réussit et qu’Outlook peut récupérer les URL correctes pour le service de disponibilité. Les résultats réussis ressemblent à ce qui est illustré dans la figure ci-dessous : 

Si ce test échoue, l’ordinateur local risque de ne pas pouvoir se connecter au service de découverte automatique. Voici quelques raisons courantes qui peuvent provoquer ce problème :

• Un pare-feu local empêche Outlook de se connecter au service de découverte automatique.

• L’outil d’installation Microsoft 365 Desktop n’a pas été exécuté sur l’ordinateur.

Consultez la section Autres méthodes de résolution des problèmes pour plus d’informations sur les autres méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème.

Étape 3 : Créer ou modifier l’enregistrement DNS de découverte automatique

Un domaine personnalisé est tout domaine autre que domainName.onmicrosoft.com par défaut qui a été ajouté à Microsoft 365. Si votre organization utilise des domaines personnalisés dans Exchange Online et que tous vos utilisateurs ont été migrés vers le Microsoft 365, les enregistrements DNS doivent être configurés pour rediriger les utilisateurs migrés vers les points de terminaison du service de découverte automatique Exchange Online. Vous devez créer un enregistrement CNAME pour la découverte automatique.contoso.com pointer vers autodiscover.outlook.com.

Dans ce cas, contoso.com est un espace réservé pour le nom de domaine de votre entreprise.

L’enregistrement CNAME de découverte automatique doit contenir les informations suivantes :

• Alias : découverte automatique

• Cible : autodiscover.outlook.com

Pour plus d’informations, consultez Enregistrements système de noms de domaine externes pour Microsoft 365.

NOTE: Si vous avez un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP existants afin qu’ils pointent vers l’environnement local. Pour plus d’informations, consultez Conditions préalables au déploiement hybride. 

Exécuter Outlook avec le commutateur /cleanfreebusy

Outlook dispose de plusieurs commutateurs de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes.

Pour réparer les connexions de disponibilité, procédez comme suit :

1. Fermez Outlook.

2. Déterminez le chemin du fichier Outlook.exe, procédez comme suit :
   
   un. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.
   
   b. Dans la zone Nommé, tapez Outlook.exe, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
   
   c. Notez le chemin d’accès de l’exécutable Outlook pour référence. Pour Outlook 2007, le chemin par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Pour Outlook 2010, le chemin par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer.

3. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.

4. Dans la zone Ouvrir, tapez le chemin d’accès d’Outlook (incluez le nom de fichier dans le chemin), appuyez une fois sur la barre d’espace, puis tapez /cleanfreebusy. 
   
   Par exemple, la commande de ligne de commande pour Outlook 2007 est la suivante :
   
        « C :\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe » /Cleanfreebusy
   
   REMARQUE : Le chemin d’accès complet doit être entre guillemets pour conserver les noms de fichiers longs.

5. Déterminez si le problème persiste.

Déterminer si la valeur de Registre UseLegacyFB est correctement configurée

IMPORTANT : Cette méthode contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

   Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Si votre organization récemment migré vers Microsoft 365, Outlook 2007 peut toujours être configuré pour utiliser une entrée de Registre qui a été transférée de l’environnement précédent. Cette entrée force Outlook à utiliser le message de disponibilité du compte dans le dossier public « Planification + Disponibilité ». Les dossiers publics ne sont pas utilisés par Exchange Online pour les données de disponibilité. Pour déterminer si cette configuration existe, procédez comme suit :

1. Démarrez l’Rédacteur du Registre.

2. Recherchez et développez la sous-clé de Registre suivante :
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Recherchez l’entrée de Registre UseLegacyFB. Si l’entrée de Registre UseLegacyFB existe, supprimez l’entrée. Vous pouvez également remplacer la valeur de l’entrée de Registre UseLegacyFB par 0.

REMARQUE : Si l’utilisateur peut afficher les informations de disponibilité de tous les autres utilisateurs à l’exception d’un utilisateur, le problème se trouve avec l’utilisateur spécifique dont il ne peut pas afficher les informations de disponibilité. Résolvez les problèmes de cet utilisateur spécifique pour découvrir pourquoi le client Outlook pour cet utilisateur ne peut pas publier les informations de disponibilité.

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