Contacter le support technique dans Outlook pour Mac

J’ai essayé de contacter le support, mais rien ne s’est passé. 

Si cela se produit, essayez de réinitialiser votre trousseau Apple. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Fermez Outlook et les autres applications Office que vous avez ouvertes (comme Word, PowerPoint ou Excel).

2. Appuyez sur Commande + Espace (ou appuyez sur l’icône à la une dans la barre de menus), recherchez Accès au trousseau dans Spotlight, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.

3. Une fois le trousseau d’accès ouvert, sélectionnez Fichier dans la barre de menus, puis Sélectionnez Verrouiller tous les trousseaux. Entrez votre mot de passe si vous êtes invité à le faire.

4. Ensuite, sélectionnez à nouveau Fichier, puis sélectionnez Déverrouiller le trousseau « connexion ».

Votre trousseau Apple autorise le stockage des informations d’identification et vous devriez être en mesure de contacter le support.

Je ne vois pas Contacter le support. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas l’option Contacter le support sous le menu Aide d’Outlook.

1. Pour utiliser la fonctionnalité Contacter le support technique, vous devez être sur le Outlook pour Mac version 15.34 (170515) et versions ultérieures. Si vous utilisez une version antérieure et que vous souhaitez mettre à jour Outlook, les étapes d’installation des mises à jour sont décrites ici : Mettre à jour Office pour Mac.

2. Si vous ou votre Administration avez désactivé les expériences de connexion dans vos options de confidentialité Office, vous ne verrez pas Contacter le support technique dans Outlook.
   
   Pour gérer les services connectés, ouvrez Outlook et sélectionnez Outlook sur le Dock.
   
   Sélectionnez Préférences, puis Confidentialité.

   Remarque : Si vous exécutez macOS Ventura ou une version ultérieure, sélectionnez Paramètres.

   Cette opération ouvre la confidentialité du compte, où vous pouvez gérer vos options de confidentialité. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble des expériences connectées facultatives dans Office.

3. Si vous ou votre Administration avez désactivé les données de diagnostic facultatives, vous ne verrez pas Contacter le support sous le menu Aide dans le Outlook pour Mac. Suivez ces étapes pour case activée si c’est le cas et pour gérer ce paramètre.
   
   Ouvrez Outlook et sélectionnez Outlook sur le Dock. Sélectionnez Préférences , puis Confidentialité. Cette opération ouvre la confidentialité du compte, où vous pouvez gérer vos options de confidentialité. 
   
   L’activation de l’option Envoyer des diagnostics supplémentaires et des données d’utilisation à Microsoft permet d’activer la fonctionnalité Contacter le support sous Menu Aide.
   
   Si vous ne voyez pas cette option sous Confidentialité, adressez-vous à votre Administration.

4. La version gratuite d’Outlook n’a pas l’option Contacter le support disponible dans le menu Aide.
   
   Si vous disposez d’un abonnement M365 ou si vous avez accès à une licence perpétuelle Office, sélectionnez Outlook et Acheter Microsoft 365. Cela vous guide tout au long du processus d’attribution d’une licence à votre Office et une fois la licence attribuée, l’option Contacter le support sera disponible sous le menu Aide .

Le service informatique peut également envoyer (push) une stratégie pour désactiver Contacter le support technique. Les détails sont documentés ici. 

Nous ne fournissons pas de support dans l’application aux locataires Microsoft 365 dans certains pays et organismes de réglementation en raison de limitations dans la gestion et le transfert des données de support. Veuillez case activée avec votre administrateur Microsoft 365 pour voir si vous êtes éligible pour utiliser Contacter le support technique. 

Si vous souhaitez désactiver l’option Contacter le support technique à partir de la Outlook pour Mac, vous pouvez désactiver Contacter le support technique.